SMART JOB - Services à la personne, comment contrer la pénurie de personnel ?
Selon les chiffres du Ministère de l’Économie, la demande dans le secteur du service à la personne devrait augmenter de 30 000 emplois d’ici 2030. Or, en raison des conditions de travail et des salaires peu attractifs, les entreprises peinent à recruter…
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00:00Générique
00:12Fenêtre sur l'emploi pour parler du secteur de l'aide à la personne.
00:16C'est un secteur qui est sous tension, on le sait depuis des années.
00:19Et on en parle avec vous Jean-François Auclair, vous êtes le directeur général d'O2.
00:22C'est une marque qui appartient au groupe We Care qui a envie de devenir le leader mondial de l'aide à la personne.
00:30C'est ça l'objectif en 2035.
00:32C'est l'objectif en 2035 d'être le leader mondial des services à la personne.
00:35Donc les voitures passeront à l'électrique en 2035 et vous serez le leader mondial des services à la personne.
00:39On est d'accord, vous reviendrez nous en parler.
00:41Mais aujourd'hui il y avait un énorme plan de recrutement parce que pour devenir le leader mondial il faut recruter.
00:473500 personnes entre juin et octobre, nous y voilà.
00:50Le bilan, positif, compliqué ?
00:53Il manque encore un gros millier de personnes sur un peu plus de nos 500 agences.
00:58Puisque O2 c'est un peu plus de 500 agences en France.
01:00Et donc il manque encore un millier de personnes.
01:02Donc tous les jours on recherche, on poste des annonces, on reçoit des salariés dans toute la France.
01:08Pour pourvoir les besoins de nos clients qui sont sur nos différents marchés.
01:13L'entretien du domicile, ménage repassage, la garde d'enfants.
01:16Et puis l'aide aux personnes âgées et handicapées.
01:19Et sur ce métier là, notamment les auxiliaires de vie, il y a une pénurie folle en France.
01:24Mais parce que pas de diplôme, pas de femme diplômée.
01:27Parce que métier pas assez rémunéré par rapport aux contraintes.
01:30Mettons les pieds dans le plat.
01:32Plusieurs points pour répondre à votre question.
01:35Pas assez de monde formé.
01:38Et en fait les services à la personne, oui on cherche nous.
01:41Mais on est en concurrence avec des associations, avec des EHPAD qui cherchent les mêmes profils.
01:46Et en fait aujourd'hui le système français ne forme pas assez d'auxiliaires de vie.
01:52Dans les 5 ans qui viennent, rien que sur ce métier d'auxiliaire de vie.
01:55Il faut 30 000 personnes de plus pour accompagner le vieillissement de la population.
01:59Et aujourd'hui on ne les a pas.
02:01On est déjà en pénurie à date.
02:03Et le système de formation ne forme pas assez.
02:05Et pour moi c'est un des enjeux de la société française de former ces personnes.
02:10Mais ça veut dire que vous, vous devez prendre votre destin en main.
02:12Il y a beaucoup de grands groupes, et le vôtre en fait partie,
02:14qui se disent on va créer nos centres de formation.
02:17On ne va pas attendre que l'Etat forme.
02:19Alors ça tombe bien, notre destin on l'a pris depuis un bon moment.
02:22Donc on a à la fois un organisme de formation intégré qui est une société
02:26qui s'appelle l'Académie des services à la personne, qui existe depuis 2006.
02:29Et maintenant depuis un peu plus de 3 ans, on a créé le CFA WICARE.
02:33Donc on forme des apprentis au métier d'auxiliaire de vie.
02:37Et malgré tout ça ne suffit pas.
02:39Et malgré tout ça ne suffit pas parce qu'en fait on a un sujet d'attractivité vers ces métiers.
02:44Vous voyez, on pensait beaucoup qu'avec le Covid,
02:47ces métiers ils ont été beaucoup mis en avant.
02:49Il y avait les métiers effectivement infirmiers, médecins, etc.
02:53Mais les auxiliaires de vie ont été vraiment mis en avant.
02:56Et on s'est dit ça va susciter des vocations.
02:58Et en fait on ne les a pas eues.
03:00Et aujourd'hui on forme, on forme.
03:03Mais c'est en dessous du besoin du marché.
03:06Un mot quand même sur les rémunérations.
03:08Parce qu'elles ne sont pas uniquement liées au choix du groupe qui emploie le salarié.
03:13Pour y voir plus clair, vous êtes tenu aussi à des marchés, à des prix qu'on vous fixe.
03:17Comment on réinvente le modèle ?
03:19Parce qu'on le rend plus attractif quand on dit aux personnes on vous paiera plus.
03:22Oui, alors sur les marchés de la garde d'enfants ou de l'entretien du domicile,
03:26on est libre, il n'y a pas de réglementation.
03:28Et donc il y a une convention collective évidemment.
03:31Et chez O2 on est bien au-dessus de la convention collective.
03:34On offre des tickets restaurant, ce qui n'existe pas vraiment dans notre secteur.
03:38Donc il y a un certain nombre d'éléments qu'on apporte.
03:41On le donne aussi aux auxiliaires de vie évidemment.
03:43Mais sur le métier de la dépendance, vous êtes soumis à des tarifs.
03:47À des tarifs qui sont mis en place par les conseils départementaux.
03:51Et ces financements font que vos marges sont extrêmement limitées.
03:56Et comme elles sont extrêmement limitées, vous n'avez pas de marge de manœuvre très importante.
04:00Vous êtes sur un SMIC à SMIC de plus de 10%.
04:03Mais vous ne pouvez pas aller au-delà, sinon il n'y a plus de rentabilité pour l'entreprise.
04:06Un mot avant de nous quitter, parce qu'il y a un grand débat qui traverse le pays sur les enjeux d'immigration.
04:11Avec le discours politique général du Premier ministre, avec les propos du ministre de l'Intérieur.
04:17Concrètement, l'enjeu, l'immigration, est-ce que ça peut être aussi une clé, un levier,
04:25pour permettre à ces personnes qui ont quitté leur pays souvent dans des situations dramatiques,
04:30de pouvoir prendre pied, avoir un emploi et s'intégrer ?
04:34C'est une excellente question, parce qu'on a déjà la situation.
04:38C'est-à-dire qu'on a des salariés qui avaient un titre de séjour et leur renouvellement n'avance pas.
04:43Il est bloqué en préfecture depuis des mois, alors qu'ils sont salariés.
04:47Et donc dans ce contexte, on a déjà le phénomène avec des personnes qui sont sur notre territoire,
04:52qui ont un job, un CDI et pour lesquels le renouvellement est compliqué.
04:57Et pour autant, dans ces métiers vraiment très en tension,
05:02oui, il faut qu'on puisse aller chercher des compétences en dehors du pays.
05:06Certains pays comme le Canada, où on avait cette pénurie beaucoup plus forte encore que chez nous,
05:12parce que taux de chômage d'à peu près 2%, ils n'ouvraient pas beaucoup les frontières au Canada.
05:17Ils l'ont fait sur nos métiers, parce que sinon les personnes âgées...
05:20Mais oui, qu'est-ce qu'on veut comme société ?
05:22Est-ce que demain, on veut arrêter de bosser pour s'occuper de ses parents âgés,
05:26parce qu'il n'y a plus d'auxiliaires de vie ?
05:28Vous soulevez l'autre sujet pendant, c'est-à-dire que si on n'a pas d'auxiliaires de vie,
05:33on devient aidant et l'entreprise doit mettre la main à la poche.
05:36Exactement.
05:37C'est un vrai sujet, c'est passionnant et on en fera peut-être un débat, d'ailleurs,
05:40de cette espèce d'équation un peu complexe.
05:42Merci Jean-François Auclair d'être venu nous rendre visite.
05:44Merci à vous.
05:46On se retrouve en 2035, peut-être avant quand vous serez éditeur mondial.
05:49Je l'espère.
05:50C'était un plaisir.
05:51Merci à vous, merci de votre fidélité.
05:53Merci pour vos messages, vos réactions évidemment.
05:55Je vous retrouve très prochainement.
05:57Merci à toute l'équipe qui a réalisé cette émission.
06:00Merci Héloïse au son.
06:01Merci à Nicolas Juchat à la programmation.
06:05Et merci à notre ami réalisateur Andrel à la réalisation.
06:09J'ai été complet.
06:10Merci à vous.
06:11Je vous dis à très bientôt.
06:12Bye bye.
06:15Sous-titrage Société Radio-Canada