Mercredi 28 juin 2023, SMART IMPACT reçoit Jean-Charles Lepetit (Vice-président des partenariats, Yoobic)
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00:06 Smart Ideas tout de suite avec Jean-Charles Lepetit, bonjour.
00:09 - Bonjour Thomas. - Bienvenue, vous êtes vice-président chargé partenariat chez UBIQ,
00:13 entreprise fondée en 2007 par trois frères Fabrice, Avi et Gilles Hayat.
00:17 C'est quoi UBIQ ? Présentez-nous l'entreprise.
00:19 - Alors UBIQ c'est le leader des solutions collaboratives pour les équipes retail
00:23 et effectivement la société a été créée en 2007 par trois ingénieurs français
00:27 avec l'idée de révolutionner le quotidien de travail des équipes sur le terrain,
00:31 dans les magasins et dans les restaurants.
00:33 - Donc on est quoi avec une plateforme numérique ? Expliquez-nous comment ça marche UBIQ ?
00:37 - Oui tout à fait, la mission d'UBIQ c'est de fournir un outil de travail
00:40 qui soit facile d'utilisation au quotidien pour les équipes terrain.
00:43 Alors les équipes terrain c'est qui ? On en a beaucoup parlé pendant la pandémie,
00:47 c'est les 80% des collaborateurs des grandes chaînes de distribution, de restauration
00:52 qui travaillent contrairement à vous et moi plutôt en situation de mobilité,
00:56 dans un restaurant, dans un magasin et qui ont besoin d'avoir des outils de travail
00:59 qui sont adaptés à leur quotidien.
01:01 Donc on a créé une application mobile qui réunit tous les outils de communication,
01:05 de formation et de gestion des tâches pour leur faciliter leur travail au quotidien.
01:09 - Qui sont vos clients aujourd'hui ?
01:11 - Alors on travaille exclusivement avec des grandes marques,
01:14 des chaînes de restauration et des chaînes de distribution.
01:17 Donc ça peut être par exemple en France, pour citer quelques exemples,
01:21 Carrefour, Lidl dans l'alimentaire, mais on travaille aussi avec Lacoste,
01:24 notamment dans le premium et le prêt-à-porter,
01:27 mais aussi avec des chaînes de restauration comme Prêt-à-Manger
01:29 ou des chaînes de distribution spécialisées comme Maison du Monde.
01:32 - Avec un certain nombre de leviers, de défis à relever, de leviers à activer,
01:36 par exemple sur les formulaires papier,
01:40 c'est toujours quelque chose qui me surprend quand je vois des équipes
01:44 fonctionner encore avec des formulaires papier.
01:47 Est-ce que ces équipes-là sont minoritaires ou majoritaires ?
01:50 Est-ce que vous avez la part de vos clients quand vous arrivez
01:53 qui sont encore aux formulaires papier ?
01:55 - Alors les choses évoluent.
01:57 Depuis 7 ans, on a vu les choses beaucoup évoluer sur la question.
02:00 Il y a encore beaucoup de papier dans les magasins, dans les restaurants
02:03 pour gérer des procédures, gérer des formulaires.
02:06 Mais effectivement, l'idée de UBIQ, c'est de digitaliser
02:09 l'ensemble de ces processus-là.
02:11 Donc quand on arrive chez nos clients, on vient digitaliser
02:14 les processus existants, que ce soit les checklists,
02:17 les documents qu'on imprime, qui sont envoyés du siège
02:20 pour envoyer des instructions sur les points de vente.
02:23 Et on vient digitaliser tout ça.
02:25 On a par exemple des clients qui ont réduit de 90%
02:28 leur consommation de papier dans l'ensemble de leur réseau de magasins
02:31 grâce à UBIQ. Donc c'est bien entendu bon pour la planète.
02:34 - Effectivement, c'est un premier impact. Moins de mails aussi.
02:37 J'ai lu ça, alors je n'ai pas bien compris pourquoi.
02:40 - L'email, c'est un peu l'ennemi des équipes sur le terrain
02:43 qui n'aiment pas recevoir des mails.
02:45 Ils sont adaptés à leur quotidien.
02:47 En général, quand on met en place UBIQ chez un client,
02:50 on s'accompagne de politiques de zéro email.
02:53 On vient remplacer la communication traditionnelle
02:56 un peu asynchrone via les emails par une communication
02:59 qui est directe, hyper ciblée.
03:01 Le siège peut cibler l'ensemble de ses collaborateurs
03:04 ou parler seulement à des chefs d'équipe dans un magasin.
03:07 - Il y a l'impact environnemental, on l'a vu,
03:10 moins de papier pour vos clients.
03:12 Il y a un impact sociétal aussi dans l'action que UBIQ peut mener.
03:16 - Le grand impact sociétal de UBIQ, c'est de remettre
03:19 les équipes terrain sur le devant de la scène.
03:22 On l'a vu pendant l'épisode Covid.
03:24 Ce sont des populations qui sont essentielles à l'économie
03:28 et qui sont parfois un peu sous-estimées dans leur rôle.
03:31 L'idée, c'est de renouer la fierté aux équipes terrain
03:34 en leur fournissant un outil de travail
03:36 qui leur donne une voix, une présence dans l'entreprise.
03:39 En 2022, on avait interrogé 1500 collaborateurs
03:42 qui travaillaient dans des restaurants ou dans des magasins.
03:45 On voyait qu'il y avait un grand nombre d'entre eux
03:48 qui ne se sentaient pas forcément considérés par leur entreprise,
03:51 souvent très peu formés, qui n'avaient pas forcément
03:54 de voix au chapitre.
03:56 L'idée de UBIQ, c'est de redonner de la fierté
03:58 à ces équipes qui travaillent sur le terrain.
04:00 - Ça passe par la formation ? Vous y participez aussi ?
04:03 - Tout à fait. Nous, on permet à nos clients
04:06 de réaliser la formation et de la rendre hyper facile d'accès
04:09 pour les équipes, que vous soyez un responsable de boutique,
04:12 un vendeur, un opérateur dans un magasin,
04:15 sous forme de petits formats de formation,
04:18 hyper accessibles, hyper ludiques.
04:21 - Sur la même plateforme ? - Exactement.
04:23 Ça rend la formation hyper facile d'utilisation.
04:26 Ça rend l'aspect de l'onboarding des nouveaux collaborateurs.
04:29 Vous arrivez dans une entreprise,
04:31 plutôt que d'être un peu laissé, après une semaine,
04:34 avec un binôme, comme ça, dans le restaurant.
04:38 Vous avez des formations qui vous arrivent en permanence,
04:41 qui vous aident à comprendre l'entreprise,
04:43 à comprendre ce qu'on attend de vous.
04:45 C'est hyper important pour le sentiment d'appartenance
04:47 des collaborateurs dans les magasins et dans l'restaurant.
04:49 - Avec des innovations qui continuent,
04:51 avec une nouvelle offre qui s'appelle UBIQ.
04:53 Néo, merci beaucoup, Jean-Charles Lepetit.
04:55 A bientôt sur BeSmart.
04:57 C'est la fin de ce numéro de Smart Impact.
04:59 Merci à toutes et à tous de votre fidélité
05:01 à la chaîne des Audacieuses et les Audacieux.
05:03 Salut, belle journée !
05:05 ...