SMART JOB - Comment gérer un climat anxiogène ?
L’actualité nationale et internationale a un impact sur la vie de l’entreprise, avec des salariés potentiellement plus directement impactés que les autres. Comment gérer ces périodes de turbulences à l’échelle RH ? Camy Puech, CEO de Qualisocial, explique les bonnes pratiques pour atténuer les effets des crises.
Transcript
00:00 [Musique]
00:12 - Bien dans son job, Camille Pech, bonjour.
00:15 - Bonjour Arnaud.
00:16 - CEO de Kali Social, qui est une entreprise qui est vraiment dans le caire,
00:20 qui est dans l'accompagnement psychologique, l'accompagnement des salariés.
00:24 D'abord un mot quand même, parce que c'est intéressant, votre entreprise,
00:27 elle est en prise directe avec l'état d'esprit des salariés.
00:31 Comment ils se portent nos salariés aujourd'hui ?
00:33 - Les salariés sont à l'image de la population française en fait.
00:36 Malheureusement, la Covid a provoqué une hausse des troubles anxieux et des troubles dépressifs.
00:41 On a fait x2 sur la part des Français en état anxieux et en état dépressif.
00:45 C'est un petit peu redescendu au début de la Covid,
00:47 mais c'est remonté tout de suite après avec le climat anxiogène que l'économie
00:52 et la société vit depuis la fin de la Covid en fait.
00:55 - On a la crise en Ukraine, la crise énergétique pour l'allier d'ailleurs,
00:59 parce que ça a généré beaucoup d'inquiétudes sur comment je me chauffe,
01:02 est-ce que je mets un gros pull ?
01:04 Et puis on a évidemment ce conflit entre le groupe terroriste Hamas et l'état d'Israël.
01:10 Est-ce que les salariés en parlent ?
01:12 Est-ce que c'est quelque chose qui vient accentuer un peu plus la situation psychologique dans laquelle ils sont ?
01:18 - Oui, alors déjà il y a aussi un autre élément,
01:20 c'est que toutes ces crises provoquent une nécessité forte de transformation de l'économie.
01:26 On a une crise financière aussi avec une forte inflation, une hausse des taux.
01:29 Donc toutes les entreprises sont en ce moment dans des schémas de transformation lourds
01:33 sur lesquels vient se rajouter ce climat anxiogène de tensions géostratégiques
01:38 qu'on retrouve dans plusieurs endroits sur Terre malheureusement.
01:42 Et aujourd'hui l'actualité est omniprésente sur ces sujets, les salariés le vivent.
01:47 - Mais dans votre entreprise et dans tous ceux qui travaillent chez Cali Social, ça se manifeste comment ?
01:53 C'est "j'ai peur de prendre le métro, je peux venir au travail, je veux rester dans mon isolement et chez moi
01:57 parce que dès que je sors j'ai peur à un attentat". Est-ce que ça se manifeste comme ça ?
02:01 - Alors en fait tous les métiers n'ont pas la même exposition et ne vivent pas les choses de la même manière.
02:07 Ce qui se passe c'est qu'à partir du moment où on a une crainte en l'avenir ou en ce qui va nous arriver,
02:12 se développe un mécanisme de protection qui s'appelle les troubles anxieux.
02:15 Les troubles anxieux, les premiers symptômes c'est les troubles du sommeil.
02:19 Les troubles du sommeil ça génère de la fatigue et la fatigue baisse des défenses immunitaires,
02:23 dégradation de la santé physique et mentale et le repli sur soi effectivement
02:27 qui est un des symptômes qui arrive naturellement sur cette situation.
02:30 Après ça peut se manifester chez certains individus sur le métro
02:34 parce qu'on a connu par le passé des attentats dans les métros.
02:37 Effectivement c'est un lieu de crainte, une zone de crainte.
02:40 Et ça se manifeste dans d'autres métiers sur même l'incapacité à aller au travail.
02:43 Je pense aux professeurs qui ont été directement impactés par la situation.
02:46 Et aujourd'hui effectivement quand on est professeur on se demande
02:49 ce qui va se passer sur son lieu de travail.
02:52 Professeur d'histoire, je pense évidemment à eux en particulier,
02:55 venons-en à votre action, qu'est-ce qu'on fait ?
02:58 De l'écoute, de l'accompagnement, comment on fait là pour remettre les gens en selle ?
03:03 En fait la première étape, ce qui est souvent oublié ou qui est mal fait,
03:08 c'est de reconnaître la situation.
03:10 Déjà de reconnaître la situation et de permettre d'en parler.
03:13 Parler de la situation permet déjà de désamorcer les troubles anxieux.
03:17 Les troubles anxieux c'est un mécanisme de protection, c'est naturel.
03:20 Maintenant les incidences des troubles anxieux sont gênantes.
03:24 Et en parler permet d'accepter la situation et de commencer à travailler.
03:27 Donc on a fait une partie du chemin en verbalisant le fait qu'on est anxieux.
03:32 Parce que vous nous dites quand même que c'est un sujet un peu tabou chez les salariés,
03:35 on le garde pour soi.
03:37 La santé mentale est un sujet intime et en plus est un sujet tabou en France.
03:42 On le garde pour soi.
03:43 Et il y a un autre effet malheureux, c'est qu'on se dit
03:46 ça ne concerne pas l'entreprise ni l'activité de l'entreprise, donc pas de raison d'en parler.
03:52 Et ça c'est une erreur parce que le salarié arrive au travail,
03:57 selon moi c'est une erreur parce que le salarié arrive au travail avec toute sa vie.
04:01 Et effectivement ce qui se passe dans son quotidien est affecté par ce qui se passe en dehors du travail.
04:05 Et donc l'employeur a l'opportunité de provoquer ce moment d'échange
04:10 pour éviter justement tous les symptômes anxieux que ça peut être.
04:12 Ça veut dire qu'un salarié, il faut quand même qu'il fasse l'effort d'aller voir son DRH ou son manager
04:17 pour dire j'aurais besoin d'un accompagnement, ou vous allez à lui et comment vous réussissez à le toucher ?
04:21 Alors le salarié peut faire cet effort et j'encourage les salariés à en parler avec leur manager, leur RH, etc.
04:28 et de pouvoir l'échanger.
04:30 En revanche, aujourd'hui on sait que cette situation, cette période occasionne une hausse des tendances anxieuses.
04:36 Donc l'enjeu c'est plutôt en tant qu'employeur de se dire bon, le climat est anxiogène,
04:40 comment moi j'aborde le sujet, comment je parle des sujets qui affectent les salariés
04:44 de manière à ce que je les aide à prendre conscience de la situation
04:48 et aussi d'avoir les ressources pour y faire face.
04:50 Camille Pech, ça veut dire que le DRH qui prend conscience de cela se dit je fais aussi du préventif
04:55 et met à disposition sur le site internet, sur un pop-up, sur l'affichage collectif,
05:01 Cali Social, vous pouvez les contacter quand vous voulez, enfin comment ça marche ?
05:04 Oui, c'est une des ressources.
05:07 Le fait d'afficher et de dire les troubles anxieux, déjà de faire de la pédagogie,
05:12 des campagnes de prévention sur les troubles anxieux,
05:14 de simplement dire la période est favorable aux troubles anxieux
05:17 et c'est important d'en être conscient et de se prévenir contre ces troubles anxieux,
05:20 il y a des techniques très simples qu'on peut tous appliquer,
05:23 une augmentation de l'activité physique, une bonne nutrition, du bon sommeil,
05:27 une proactivité dans l'activité sociale,
05:30 tous ces facteurs-là favorisent la réduction des troubles anxieux.
05:33 Et si ça ne suffit pas, et je n'ai même pas envie de dire si ça ne suffit pas,
05:36 c'est qu'aujourd'hui on est dans un contexte où on a quand même énormément de facteurs de risque
05:40 sur les salariés et sur tout le monde,
05:43 ce n'est pas au moment où tout va mal qu'on va voir le psychologue.
05:46 - Comme un sportif... - C'est avant la blessure.
05:49 - Voilà, c'est avant la blessure, pour éviter d'être blessé.
05:52 Pas une fois que je suis blessé je vais aller voir le médecin, non, c'est je vois mon médecin,
05:55 pour éviter d'être blessé, pour avoir des bons comportements et le jour J ne pas justement être mal.
06:00 - Avant de nous quitter, parmi l'augmentation, et vous le dites, le nombre de cas a augmenté,
06:04 pas uniquement d'ailleurs lié aux guerres, mais à l'inflation, aux angoisses diverses et variées,
06:09 l'accompagnement va jusqu'où chez vous ?
06:11 C'est-à-dire que comment on fait là ? Vous arrêtez l'histoire à quel moment ?
06:15 - Alors, nous notre métier c'est pas de faire une psychanalyse ou une psychothérapie du collaborateur.
06:20 Notre métier c'est d'aider le collaborateur à prendre conscience de la situation,
06:23 d'identifier les ressources à sa disposition et éventuellement de définir un plan d'action en fait,
06:28 par rapport à ce qu'il vit. Et c'est là que ça s'arrête.
06:32 Après, il y a un point, somme toute, où je pense qu'il y a un avant et un après,
06:35 et maintenant il va falloir vivre avec ça, c'est...
06:38 Il y a un climat de peur auquel la société française n'est particulièrement pas habituée,
06:45 et c'est un cas particulier, qu'on a été isolé des variations économiques, des tensions, etc.
06:52 Et le premier enjeu, et ce qui va être très très difficile, c'est comment vivre et accepter finalement...
06:58 - Vivre avec ?
06:59 - ...ce qu'il y a de peur dans la vie.
07:01 - C'est ça le sujet que vous mettez sur la table, vivre avec et presque accueillir cette peur
07:05 pour ne pas avoir ces traumatismes anxiogènes.
07:08 Merci Camille Puech de nous avoir éclairés, parce que vous êtes évidemment en prise directe,
07:12 vous et toutes vos équipes, avec cette réalité anxiogène des salariés citoyens,
07:16 parce que ce sont des citoyens qui vous parlent si haut de qualité sociale.
07:19 Ravi de vous avoir accueillis Camille Puech, on tourne une page, on va s'intéresser au co-working.
07:23 Tiens, d'ailleurs, est-ce qu'il y a un lien ? Je ne sais pas, mais en tout cas le co-working a explosé.
07:26 Crise Covid oblige, et il est entré de plein pied dans notre paysage professionnel.
07:31 Beaucoup de salariés ne vont plus au bureau, mais vont en co-working.
07:35 On en parle avec l'un des leaders du co-working en France, et on accueille évidemment le directeur d'IWG.