Spécialisée dans le domaine de la confiance numérique, la marque Certigna propose à ce jour un large panel de solutions complètes adaptées aux besoins métiers de chaque entreprise.
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00:00 Bonjour à tous et bienvenue sur Challenge pour le Talk Entreprise,
00:03 votre rendez-vous business produit par Open Media.
00:07 Nous mettons à l'honneur des succès d'entreprises.
00:10 Alors on va parler de l'essor du digital avec une question,
00:14 comment améliorer les entreprises à renforcer l'expérience client
00:19 tout en limitant les risques de fraude et notamment les cyberattaques ?
00:23 C'est ce qu'on va voir avec mon invité Romain Le Formal,
00:27 qui est responsable marketing de Certimia.
00:30 Bonjour Romain Le Formal, alors est-ce qu'on peut dire aujourd'hui
00:39 qu'avec le digital qui s'est accru, notamment durant le Covid,
00:43 les fraudes sont plus nombreuses aujourd'hui ?
00:46 Je dirais que le principal risque en fait,
00:48 c'est la multiplicité et la diversité des menaces.
00:52 Les menaces sont vraiment protéiformes,
00:54 elles peuvent considérer, ça peut être sur l'identité numérique par exemple,
00:59 la fraude à l'identité, la fraude au paiement, la fraude fiscale,
01:01 on en parle en ce moment d'ailleurs, le hacking, le phishing.
01:06 Et c'est vrai que les cybercriminels se sont vraiment professionnalisés aujourd'hui.
01:10 Leurs techniques se sont affinées et avec l'arrivée de l'intelligence artificielle,
01:14 du chat GPT, on se retrouve vraiment à avoir des nouvelles armes
01:19 aussi en tant que cybercriminels.
01:22 L'autre point, c'est qu'aujourd'hui, la cybercriminalité concerne tout le monde,
01:26 toutes les entreprises, plus personne n'est mis de côté.
01:29 Les grands groupes, les plus petites entreprises, tout secteur.
01:33 On peut voir récemment qu'il y a eu des attaques dans le domaine de la santé,
01:36 dans les grands CHU, dans le domaine de l'immobilier,
01:39 ou même auprès des collectivités grandes comme plus petites.
01:42 Si on a quelques chiffres, je ne sais pas si l'on peut en donner,
01:46 quelques chiffres, il y a, toutes les études s'accordent à dire
01:48 qu'il y a une grosse accélération de la cybercriminalité.
01:53 Depuis la crise Covid, on a observé à peu près une augmentation de plus de 400%,
01:58 je crois, de mémoire de ces cyberattaques,
02:00 ce qui peut représenter plus de 10 milliards d'euros de préjudice.
02:05 Et sur le territoire français, c'est une entreprise sur deux aujourd'hui
02:07 qui est touchée par une tentative de fraude.
02:09 D'où l'importance de renforcer la confiance numérique.
02:12 Alors justement, comment se positionne Certinia par rapport à Innovation & Trust ?
02:17 Vous êtes la marque d'Innovation & Trust qui regroupe les activités de confiance numérique ?
02:22 Tout à fait, Certinia, c'est vraiment la marque qui regroupe l'ensemble des expertises
02:27 et des savoir-faire d'Innovation & Trust en matière de confiance numérique et de cybersécurité.
02:32 Notre cœur, c'est vraiment d'être tiers de confiance.
02:37 C'est-à-dire qu'au travers des certifications et des qualifications que nous avons à disposition,
02:42 nous délivrons des produits et des services dits de confiance,
02:45 qualifiés en tant que tels par l'ANSI, l'Agence Nationale de Sécurisation des Systèmes d'Information.
02:50 Et nous sommes d'ailleurs un des tout premiers prestataires de confiance
02:52 à avoir été qualifiés en tant que tels, et ce depuis 2008.
02:55 C'est une vraie fierté pour nous.
02:56 Alors on précise que vous êtes aussi un acteur français.
02:59 En quoi c'est important en matière de tiers de confiance, de confiance numérique ?
03:03 D'abord parce que la plupart des réglementations dont nous disposons sont sur le cadre national.
03:09 Mais aussi parce que l'ensemble de nos savoir-faire, expertise, équipes sont en France
03:13 et notamment dans la région lilloise, que ce soit nos équipes R&D, produits, marketing, relations clients.
03:19 L'autre point, c'est que nos data centers également sont situés en France,
03:23 parce que ça nous tient à cœur d'accompagner jusqu'au bout dans la confiance
03:28 en apportant un hébergement souverain sur le territoire français.
03:31 Mais est-ce que les entreprises se préoccupent de leur confiance numérique
03:34 ou est-ce qu'elles sont un petit peu perdues
03:35 parce qu'il y a quand même un empilement de réglementations en la matière ?
03:39 Alors le vrai enjeu aujourd'hui c'est pour elles de s'assurer que ce qu'elles vont faire
03:44 ou ce qu'elles font en digital soit équivalent à ce qu'elles faisaient en papier ou en physique.
03:49 Et c'est vrai que la réglementation est incitative et facilite l'usage du digital,
03:53 mais peut amener une certaine complexité dans l'interprétation et dans la mise en œuvre
03:58 entre ce qui est du ressort du cadre européen
04:01 et le champ d'application dans chaque État membre et notamment en France.
04:06 Parce qu'il ne faut pas oublier que le digital doit amener de la facilité,
04:10 doit amener de la fluidité et donc des gains de productivité pour les entreprises.
04:14 Et donc c'est extrêmement important de mettre en place cette digitalisation
04:17 en toute confiance pour atteindre ces objectifs-là.
04:19 Oui, notamment pour renforcer l'expérience client, l'améliorer.
04:22 Oui, c'est ça parce que l'idée du digital c'est aussi de ne pas oublier qu'il y a un utilisateur,
04:30 qu'il y a un usager, qu'il y a un locataire, qu'il y a un patient en face
04:34 et qu'il faut lui aider à s'emborder et l'aider aussi à aller jusqu'au bout du processus
04:40 et jusqu'au bout du parcours en levant les freins, en facilitant l'usage
04:45 et en lui prouvant que ça marche et que ça marche efficacement
04:48 et parfois même mieux que si on passait par du papier.
04:50 Alors qu'est-ce que vous proposez, vous, Certinia,
04:52 pour aider les entreprises à renforcer cette confiance numérique ?
04:55 Notre leitmotiv, c'est vraiment d'accompagner l'entreprise
05:00 dans la confiance tout au long du parcours client et du processus métier associé.
05:04 Très concrètement, on a trois briques importantes.
05:07 Une brique autour de l'identité numérique et de la vérification d'identité.
05:10 On est convaincu chez Certinia que dans les prochaines années,
05:14 chaque citoyen aura une ou plusieurs identités numériques réutilisables et de confiance.
05:18 Donc c'est important pour nous de mettre des solutions à disposition pour délivrer ces identités.
05:23 Évidemment, la signature électronique qui est clé.
05:26 On est un des acteurs historiques de la signature électronique
05:29 et on travaille justement sur la manière de réinventer cette signature électronique.
05:33 Et puis évidemment, je parlais de tiers de confiance,
05:35 ce sont tous nos services de confiance, des certificats électroniques,
05:39 de signatures, du service au retâchage qualifié.
05:41 Il faut savoir que Certinia a délivré l'année dernière
05:43 plus de 20 000 certificats électroniques de signatures ou d'authentification.
05:48 Donc on a un vrai tiers de confiance et ces produits de confiance sont importants pour nous.
05:52 Quel est votre facteur différent par rapport aux autres acteurs du marché ?
05:55 On est un vrai partenaire fidèle de confiance.
06:01 C'est-à-dire qu'on dispose de tous les outils pour accompagner nos clients,
06:05 soit sur une problématique très spécifique,
06:08 qui peut être la sécurisation d'un site Internet par exemple, avec des certificats SSL,
06:12 mais c'est aussi une approche beaucoup plus globale
06:14 en accompagnant une sécurisation d'un parcours digital global.
06:19 Parce que c'est ça le problème des entreprises aujourd'hui,
06:21 la faille et ne pas avoir d'approche globale dans la façon d'aborder leur confiance numérique.
06:25 C'est ça en fait.
06:26 Prenons un exemple très simple, le crédit immobilier par exemple.
06:30 En tant que banquier, vous devez collecter des pièces
06:32 et en vérifier l'exactitude et leur authenticité,
06:35 vérifier l'identité de la personne si c'est une souscription à distance.
06:39 Potentiellement, votre client peut avoir demandé des négociations,
06:42 notamment sur des termes de remboursement anticipé du prêt par exemple,
06:46 qui nécessitent une validation de la direction régionale par exemple,
06:49 et donc de faire circuler des documents et des pièces confidentielles.
06:53 Évidemment, le mail n'est pas assez sécurisé pour faire ce genre de choses.
06:56 Et puis évidemment, il faut délivrer la signature électronique
06:58 en interne et en externe auprès du client.
07:01 Et donc, c'est l'ensemble de ce processus métier
07:04 que l'on vient sécuriser au travers de nos outils de confiance.
07:07 Alors, vous le disiez, vous avez comme client des entreprises de toute taille,
07:10 ça va de l'ATPE au grand groupe.
07:11 Vous avez aussi des organismes publics et ça, on l'a bien vu durant le Covid.
07:15 Oui, parce que vous avez sans doute tous déjà utilisé une technologie de Certinia.
07:19 Quand vous êtes allé faire un test anti-Covid en pharmacie ou chez votre médecin,
07:22 le fameux QR code que vous mettiez dans votre application de test anti-Covid,
07:27 et bien en fait, c'est un cachet électronique visible, c'est une technologie Certinia.
07:30 On a délivré depuis le début du Covid 200 millions de certificats Covid,
07:35 et ce depuis 2020.
07:36 Mais il ne fallait pas que ce certificat, bien sûr, soit falsifié.
07:39 Alors, le digital suscite des craintes.
07:41 On a toujours peur que le numérique, le digital remplace l'homme.
07:46 Comment, justement, pensez-vous vos solutions pour lever les freins au digital ?
07:54 C'est l'ADN de Certinia et d'Innovation and Trust de manière générale.
07:58 C'est vraiment de penser dès la base du développement de nos solutions
08:03 à bien placer l'utilisateur et l'humain au centre du produit et au centre du dispositif.
08:10 On s'appuie sur une équipe d'UXUI, d'experts,
08:14 pour nous aider à vraiment penser human interactive,
08:17 c'est-à-dire d'abord faciliter l'onboarding, faciliter l'usage
08:22 au travers d'interfaces intuitives,
08:25 de manière à pouvoir ne pas oublier les personnes
08:28 qui ne sont pas forcément aguerries au digital.
08:30 Et ça, c'est des vraies problématiques dans des secteurs d'activité
08:32 comme l'immobilier social, par exemple.
08:34 Mais c'est aussi penser inclusion en respectant des normes comme le RGAA
08:39 de manière à bien aussi inclure des personnes en situation de handicap
08:44 qui ne sont pas forcément elles aussi aguerries à utiliser du digital.
08:48 Et ça, vous avez un exemple très concret
08:50 qui permet de voir que vous faites cohabiter digital et humain,
08:53 c'est la signature électronique.
08:54 Oui, on est en train de refondre complètement notre solution de signature électronique
08:58 et on va l'annoncer au marché d'ici quelques jours.
09:01 Vraiment, le point clé de ce nouvel outil de signature,
09:05 au-delà de couvrir les différents niveaux de signature,
09:06 c'est vraiment d'avoir travaillé sur des interfaces
09:08 pour fluidifier le parcours de signature et faire en sorte que ça soit très simple.
09:13 Parce qu'on sait que ça soit, encore une fois, à des usagers,
09:17 que ce soit des patients, que ce soit des locataires ou même des clients,
09:20 quel que soit leur âge, il peut y avoir une réticence à utiliser la signature électronique
09:24 parce que ça semble compliqué, parce qu'on n'est pas certain de la valeur juridique finale.
09:29 Donc l'idée, c'est vraiment de travailler sur des interfaces
09:32 qui vont aider à bien accompagner tout au long du parcours,
09:36 même s'il est très simple, mais bien d'accompagner l'utilisateur
09:38 qui va signer et lui prouver que c'est facile, que c'est agile et que c'est sûr.
09:44 Un dernier mot sur vos perspectives de croissance, vos projets de développement ?
09:48 Il y a ce fameux outil de signature électronique qu'on va lancer là très prochainement.
09:54 Évidemment, on renforce notre rôle de partenaire fidèle de confiance,
09:59 c'est extrêmement important dans la digitalisation des métiers et des activités de nos clients,
10:06 quelle que soit leur taille, et on a à cœur de rester ce tiers de confiance fidèle auprès de nos clients.
10:12 Et puis évidemment l'innovation, parce que c'est aussi le cœur d'Innovation & Trust,
10:16 on a un accélérateur de startup qui s'appelle Pépite Shaker,
10:22 on accompagne 80 startups aujourd'hui et on s'appuie sur ces pépites technologiques
10:26 pour innover dans le domaine de l'identité numérique, de la fraude par exemple,
10:31 et encore de la cybersécurité.
10:33 Merci beaucoup Romain Le Formel d'être venu nous parler confiance numérique.
10:36 Merci.
10:37 Merci à vous.
10:38 Merci à vous de nous avoir suivis, on va se retrouver très vite pour un nouveau numéro du Talk Entreprise.
10:44 [Musique entraînante diminuant jusqu'au silence]