Regardez L'invité de RTL avec Amandine Bégot du 17 février 2023
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00:02 RTL matin
00:06 RTL il est 7h42, excellente journée à vous tous qui nous écoutez. Amandine Bégaud vous recevez ce matin Christelle Edman,
00:13 directrice générale d'Orange.
00:14 Merci beaucoup d'être en studio avec nous ce matin, c'est votre première prise de parole depuis votre arrivée chez Orange il y a dix mois.
00:19 Orange je le rappelle c'est 140 000 salariés dans le monde
00:22 dont 80 000 en France, 22 millions d'abonnés mobiles je le disais, un peu plus de 12 millions d'abonnés fixes, bref
00:28 c'est une marque qui fait partie du quotidien de nos auditeurs. Vous avez présenté hier votre plan stratégique pour les deux ans à venir
00:34 et si on devait résumer Orange va se recentrer sur son coeur de métier, la téléphonie, c'est ça ?
00:40 Alors en fait Orange va se
00:43 concentrer sur ce qu'il sait faire et ce qu'il fait bien,
00:46 amener le meilleur des réseaux à l'ensemble de nos clients. Et c'est vrai qu'on fait un métier qui est absolument
00:51 essentiel, on est au coeur de la vie des français, au coeur de la vie des entreprises
00:54 et nos salariés sont très très fiers de ce métier là. Et donc on va se concentrer sur ce métier là mais on va aussi
01:01 investir dans des solutions de nouvelles connectivités pour les entreprises et faire le pari de la cybersécurité.
01:06 La cybersécurité aujourd'hui c'est un véritable enjeu, on est tous, on peut tous être victime de faux mails,
01:13 d'attaques cyber, de cyberattaques et donc c'est un sujet sur lequel on va investir, on se doit de protéger nos clients,
01:19 entreprises comme consommateurs et donc c'est un aussi de nos paris de croissance.
01:23 Mais ça veut dire que c'était une erreur par exemple d'avoir voulu se lancer dans la télévision et la production de contenu avec OCS ?
01:28 C'était pas une erreur au moment où ça a été fait mais on tire les conséquences du contexte actuel de l'entreprise et donc effectivement
01:35 on se concentre sur nos forces
01:37 pour justement apporter toujours le meilleur service et le meilleur réseau à nos clients.
01:42 Et ça veut dire également finir la banque avec Orange Bank ?
01:44 Sur la banque on a des clients aujourd'hui d'Orange Bank qui sont très contents et qui nous le disent et donc on se pose la
01:51 question de comment on va accompagner nos clients et
01:54 développer finalement cette activité de la banque qui malheureusement n'est pas encore rentable.
01:57 Ça c'est pas le coeur de métier si je peux me permettre.
01:59 C'est pas le coeur de métier mais le parcours, les offres qu'on a pour nos clients d'Orange Bank, pour les familles,
02:04 pour les ados qui finalement ont leur premier portable en même temps qu'ils ont leur première
02:09 banque et aujourd'hui la banque c'est quoi ? La relation qu'on a avec la banque elle passe par le mobile et en fait la banque sur
02:14 le mobile c'est la réalité de l'expérience banque aujourd'hui donc c'est pour ça qu'on est avec Orange Bank, une marque et une
02:21 expérience que nos clients aiment.
02:23 Alors venons-en au secteur de la téléphonie qui n'échappe pas à l'inflation, les prix des forfaits vont augmenter
02:28 de combien ?
02:30 Alors vous avez raison, tous les français sont touchés par l'inflation et en particulier les plus modestes.
02:35 Alors nous on a pris la décision de baisser le tarif de nos offres sociales, on a un tarif donc à 15,99€
02:41 qui était avant à 20€ pour l'internet, le mobile et la télé.
02:46 Mais on va aussi devoir augmenter de 1 à 2€ nos forfaits, comme le font d'ailleurs la plupart des opérateurs,
02:53 pour refléter l'augmentation des coûts, en particulier de l'énergie, puisqu'on a plus de 100% d'augmentation des coûts de l'énergie en tant qu'opérateur.
03:00 Nos réseaux sont alimentés par l'électricité et donc c'est une réalité. Donc on a évidemment, on communique à nos clients
03:07 par avance
03:09 et c'est quelque chose évidemment qu'on est contraint de faire. On ne répercute pas l'intégralité des hausses de coûts que nous avons
03:14 mais on est contraint de le faire. Et peut-être un message, parce qu'évidemment les français ne le savent pas,
03:19 mais on a la chance en France de bénéficier des tarifs les plus faibles en Europe.
03:25 Et donc c'est aussi un contexte favorable dans ce contexte malheureusement très difficile.
03:30 Alors 1 à 2€ supplémentaires, ça concerne toutes les offres ? Un mobile, téléphonie fixe ?
03:34 Alors ça, à l'exception de l'offre sociale, comme je l'ai dit, qui a baissé.
03:38 Sinon c'est vrai qu'alors tous les français c'est 1 ou 2€ selon les forfaits
03:43 et nos clients évidemment sont informés.
03:46 Vous dites que c'est à cause des prix de l'énergie, notamment elle n'a pas bon dos cette hausse des prix de l'énergie.
03:51 Enfin on le voit, on est tous consommateurs et tout augmente. Et toujours c'est à cause du prix de l'énergie.
03:56 Vous avez raison et là malheureusement on est tous, tous les français, on le voit au quotidien,
04:02 dans le quotidien, que ce soit le prix du lait, le prix de l'alimentation, le prix évidemment de l'énergie.
04:08 C'est pas que l'énergie, parce qu'on est dans un contexte d'inflation, c'est les matières premières
04:12 qui sont répercutées par tous les industriels malheureusement.
04:15 Donc on fait au maximum pour limiter cet impact là,
04:19 mais malheureusement on est dans ce contexte de retour de l'inflation en Europe.
04:22 Le bénéfice net d'Orange est en forte hausse, multiplié par 3 en un an à 2,6 milliards d'euros.
04:27 Même si vous dites qu'on limite la hausse des tarifs,
04:32 vous n'auriez pas pu l'encaisser tout simplement cette hausse des prix de l'énergie ?
04:35 Free par exemple a choisi de ne pas augmenter ses forfaits.
04:38 Alors on encaisse la hausse des coûts de l'énergie, puisque dans nos résultats 2022 que vous venez de rappeler,
04:43 c'est seulement 40% des hausses de coût que nous avons couvert avec des hausses de prix.
04:48 Et donc c'est quelque chose qui est aujourd'hui que l'on couvre largement dans nos marges,
04:53 les hausses de coût, que ce soit de l'inflation, de l'énergie ou des approvisionnements.
04:57 Et on a plutôt évidemment des forces, mais c'est effectivement une réalité.
05:01 Et on rappelle donc que tous les clients vont être informés,
05:04 ils auront la possibilité de refuser cette augmentation en résiduant à leur contrat, ça c'est la loi.
05:09 Christelle Edman, en plein débat autour de la réforme des retraites,
05:11 on parle beaucoup ces dernières semaines de l'évolution du rapport au travail.
05:15 Vous les constatez j'imagine vous au sein de votre entreprise ces évolutions.
05:19 Est-ce que l'entreprise doit s'adapter ?
05:21 Je pense notamment par exemple à la semaine de 4 jours.
05:23 Est-ce que c'est quelque chose, vous, que vous regardez ou vous dites non, non, surtout pas ?
05:27 Vous avez raison.
05:28 En fait depuis la pandémie où on a été confinés, on a tous fait du télétravail,
05:32 on a changé notre rapport au travail, il y a une vraie envie d'autonomie,
05:36 de recherche d'équilibre entre la vie pro et la vie privée.
05:39 Alors nous chez Orange on est précurseurs parce qu'avant la pandémie,
05:41 on avait déjà un accord télétravail qui permettait à nos collaborateurs
05:44 de faire du télétravail trois jours par semaine.
05:46 On a aussi un congé respiration qui permet à nos collaborateurs
05:50 finalement de développer un projet personnel.
05:52 Et puis bien sûr, on porte beaucoup d'attention aux enjeux d'équilibre vie privée, vie professionnelle.
05:57 Les 4 jours en revanche, la semaine de 4 jours, vous dites non ?
06:00 Le vrai sujet pour nous quand on est dirigeant d'entreprise,
06:03 c'est comment on concilie un contexte de développement individuel
06:07 tout en maintenant un collectif pour les collaborateurs.
06:09 Les syndicats d'Orange s'inquiètent du départ d'un certain nombre de salariés seniors
06:13 qui ont profité du dispositif de temps partiel seniors que vous avez mis en place.
06:16 Je crois que c'est près de 10% des effectifs en France qui ont pu en profiter.
06:20 Ça entraîne, disent-ils, une surcharge de travail,
06:22 mais aussi une perte d'expérience finalement parce que l'expérience des seniors est précieuse.
06:26 Que leur répondez-vous ce matin ?
06:28 Il n'y aura pas de suppression de poste, pas de surcharge de travail à court terme ?
06:33 Alors, on a effectivement beaucoup de nos collaborateurs qui choisissent,
06:37 dans leur fin de carrière, de libérer une partie de leur temps.
06:39 Et donc, c'est notre congé partiel senior.
06:43 Et donc, notre enjeu, c'est bien effectivement d'assurer la continuité des compétences,
06:47 sujet sur lequel on travaille beaucoup,
06:49 et puis de recruter et d'investir dans finalement les nouvelles compétences
06:52 tout en maintenant effectivement le savoir-faire qu'on a dans le réseau de cuivre,
06:56 dans les réseaux 2G, qui ont été déployés par finalement ces collaborateurs
06:59 qui eux arrivent à la fin de leur carrière.
07:01 Donc, c'est cet enjeu d'équilibre sur lequel on travaille évidemment au quotidien,
07:05 mais c'est autant les nouvelles compétences que les anciennes.
07:08 Et c'est vrai que c'est notre travail du quotidien dans l'entreprise.
07:11 Le bien-être au travail, c'est une question centrale dans un groupe comme Orange.
07:14 On se souvient de cette vague de suicides il y a quelques années.
07:19 C'est un sujet aussi sur lequel vous avez, vous, beaucoup travaillé avant votre arrivée à Orange,
07:22 puisque vous aviez rendu un rapport au gouvernement
07:24 sur l'équilibre vie privée-vie professionnelle.
07:26 Est-ce que vous diriez qu'en France, on a un rapport différent au travail
07:31 par rapport à nos voisins ?
07:33 Je ne sais pas si on a un rapport différent,
07:35 parce que finalement, on a tous envie et on est tous différents.
07:39 Et donc, tout l'enjeu, c'est de donner un cadre qui permette à chacun de s'épanouir.
07:43 Mais quand vous voyez tous ces débats que suscite par exemple la réforme des retraites,
07:46 qu'on soit pour ou qu'on soit contre d'ailleurs, ça vous étonne ?
07:49 Vous diriez que les Français ont un problème avec le travail par exemple ?
07:51 Non, parce que moi je vois les collaborateurs d'Orange,
07:54 ils sont passionnés par ce qu'ils font et ils n'ont pas de problème, au contraire.
07:57 C'est la recherche de sens en fait.
07:59 Et donc, chacun a envie d'autonomie, de pouvoir être maître de son destin
08:03 et de se dire "mon travail, il m'apporte et je sais quelle valeur je crée".
08:06 Et je sais que les collaborateurs chez Orange,
08:08 ils sont très très fiers du service qu'on apporte tous les jours à nos clients.
08:11 Mais finalement, pas plus ici qu'ailleurs.
08:13 Et ils sont très très fiers aussi en dehors de France.
08:16 Donc, moi je ne vois aucune différence entre les Français, les Roumains,
08:20 les Espagnols ou les Sénégalais.
08:22 À votre arrivée à la tête d'Orange, on a beaucoup insisté sur le fait
08:24 que vous étiez la première femme à diriger l'entreprise.
08:26 Est-ce que ça vous agace ?
08:28 Ça ne m'agace pas.
08:30 C'est un fait.
08:32 Bien sûr que c'est un fait, il y a des chefs d'entreprise que ça agace.
08:37 C'est pour ça que je le signale aussi.
08:39 Vous êtes trois seulement à diriger une entreprise du CAC 40 aujourd'hui.
08:42 Pourquoi on a tant de mal à féminiser notre classe dirigeante ?
08:45 Pourquoi c'est si long ?
08:47 Alors, c'est vrai qu'il y en a.
08:49 Il y en a des femmes qui dirigent des entreprises.
08:51 Donc ça c'est une bonne chose, mais c'est vrai qu'il n'y en a pas beaucoup.
08:55 Je pense qu'au-delà du sujet de la direction des entreprises,
08:59 la vraie problématique qu'on a, c'est d'attirer des femmes dans les filières scientifiques.
09:03 Et là, nous, Orange, entreprise du numérique, je constate tous les jours,
09:07 et c'est quelque chose sur lequel on s'engage,
09:09 mais arriver à convaincre les femmes, les jeunes filles, d'aller dans les filières scientifiques,
09:14 parce qu'il y a des métiers passionnants.
09:16 28% seulement des diplômés en école d'ingénieur.
09:18 Absolument, et donc ça c'est un sujet sur lequel nous on est très engagés.
09:21 Comment vous l'expliquez, vous, qui êtes ingénieur ?
09:24 On l'explique parce que ça commence par des biais.
09:26 Il faut des modèles, il faut donner envie, il faut aussi démystifier les sciences, démystifier le numérique.
09:32 En fait, on est envahi de sciences au quotidien,
09:36 et puis après travailler, évidemment, dans les collèges, dans les écoles primaires,
09:41 pour aller expliquer l'importance, et surtout, à quel point il y a des métiers passionnants,
09:46 et des métiers très très diversifiés.
09:48 Et du coup, est-ce qu'une femme recrute plus facilement une femme qu'un homme, pour un poste donné ?
09:52 Ou une femme comme vous ?
09:54 Alors, je pense que, je rencontre beaucoup de dirigeants,
09:56 je pense que tous les dirigeants ont à cœur d'attirer les meilleurs talents de leur entreprise.
10:00 Et moi, en tant que femme, mon job, c'est d'attirer et de donner envie aux meilleurs talents.
10:04 Et sachant qu'il y a 50% de femmes, il faut attirer autant de femmes que d'hommes,
10:08 puisqu'il y a autant de talents féminins que de talents masculins.
10:10 Merci beaucoup Christelle Edman.
10:11 Merci à vous.
10:12 Orange va se concentrer sur ce qu'il sait faire, la téléphonie est...
10:14 -Au revoir. -Au revoir.
10:15 [SILENCE]