El comercio en línea y las cadenas de suministro están evolucionando, y se están volviendo más amigables para el cliente! En lugar de simplemente comprar cosas en línea, ahora se trata de ofrecerte una experiencia completa y personalizada.
Aprende más de este tema con Norma Arely Zúñiga Espinosa, investigadora de la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo.
Aprende más de este tema con Norma Arely Zúñiga Espinosa, investigadora de la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo.
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00:00El comercio en línea y las cadenas de suministro están evolucionando y se están volviendo
00:16más amigables para el cliente. En lugar de simplemente comprar cosas en línea, ahora
00:21se trata de ofrecerte una experiencia completa y personalizada. ¿Qué significa esto? Primero,
00:27la lógica dominante del servicio ofrece una navegación sencilla en sitios web, atención
00:33al cliente de primer nivel y opciones flexibles para envíos y devoluciones. En resumen, la
00:39experiencia del cliente es clave. Luego, la personalización está en su mejor momento.
00:44Las empresas utilizan tus datos para ofrecerte productos y recomendaciones que realmente
00:49te interesen. ¿Por qué? Porque quieren que te sientas especial. Pero no solo eso, también
00:55te ofrece productos y servicios adicionales como instalación, mantenimiento y asesoramiento
01:01para que obtengas más valor en tus compras o puedas co-crear valor. La cadena de suministro
01:07es como llega el producto que pides en línea. La tecnología se utiliza para asegurar que
01:12tus productos lleguen a tiempo y en buen estado. Ya no tienes que preocuparte por dónde están
01:17tus paquetes. Sin embargo, cada día las empresas buscan reducir su impacto negativo en el planeta
01:23y ofrecer más opciones más ecológicas. Así que, en resumen, el comercio en línea
01:28y las cadenas de suministro están cambiando para brindarte una mejor experiencia y más
01:33personalizada. Es un nuevo enfoque que pone a los clientes en primer lugar, para que creen
01:38valor en conjunto con las empresas. Gracias por tu atención. Hasta la próxima.