Sensee, une entreprise qui réinvente l'achat de lentilles de contact en ligne, alliant économie, rapidité et responsabilité sociale. Cette société pionnière dans son domaine, ne cesse d'innover pour offrir le meilleur à ses clients. Alain Colin, Directeur Général, revient sur son développement.
Category
🗞
NewsTranscription
00:00 - Le grand entretien avec Alain Colin qui est directeur général de LentillesMoinsChères.com.
00:06 Tout est dit dans le titre. Bonjour Alain Colin.
00:08 - Bonjour M. Le Briseau.
00:09 - LentillesMoinsChères.com. Il s'agit donc de ?
00:12 - Lentilles de contact sur Internet.
00:14 C'est une société qui a été créée en 2005 par trois personnes qui sont Christophe Chaming, Alexandre Ross et Aurélien Garcia.
00:23 Chaming et Ross sont maintenant au département de l'éducation.
00:26 Alexandre Ross et Aurélien Garcia. Chaming et Ross sont maintenant au destiné de Winamax.
00:31 Et en fin des années 2010 avec Marc Simoncini, on a fait le constat que l'optique en général était chère en France.
00:43 Et qu'il y avait un renoncement aux soins qui était important.
00:45 Donc on a essayé de faire en sorte de changer cet état de fait nié évidemment par toute la profession en France.
00:51 - Une fois qu'on a dit ça, qu'est-ce qu'on fait ?
00:53 - On a créé Sensi, qui était des lunettes sur Internet.
00:58 Ça n'a pas marché. Ça n'a pas marché pour plusieurs raisons.
01:01 C'était compliqué parce que les gens veulent essayer, premier point.
01:05 Deuxième point, les lunettes sont prépayées en France avec le système des mutuelles et des assurances complémentaires.
01:10 Donc quel est l'intérêt d'acheter moins cher ? Aucun.
01:13 Donc dans le même temps on avait racheté Lentilles Moins Chères pour essayer d'avoir un fichier client important.
01:19 Et là on s'est dit qu'il y avait un vrai marché.
01:22 Et donc on l'a développé puisqu'on a multiplié par 5 le chiffre d'affaires en quelques années.
01:27 Et on en a fait un des fleurons de l'optique en France sur Internet.
01:31 - Alors, comme son nom l'indique, Lentilles Moins Chères ?
01:34 - Normalement, Lentilles Moins Chères est moins chère.
01:38 Ce qui est un peu compliqué puisque maintenant la concurrence en France s'est fortement accrue.
01:42 Et il faut allier le prix attractif et le profit nécessaire à évoluer en permanence.
01:51 Puisque la vraie pratique de l'Internet, c'est que vous ne pouvez à aucun moment vous arrêter dans l'innovation technique.
01:57 - Donc là vous définissez le problème, quelle est la solution ?
02:00 - Alors la solution c'est d'avoir des équipes qui travaillent et qui en permanence procèdent à des innovations.
02:08 La dernière innovation en date c'est le tiers payant en digital sur le site.
02:14 Vous n'êtes plus obligé de venir en magasin avec votre carte Vitale et votre carte d'assuré, une mutuelle ou une complémentaire.
02:22 Et vous avez directement la possibilité de faire le tiers payant sur Internet.
02:27 - Alors qu'est-ce qui fait que vous fabriquez et vous vendez des lentilles ?
02:30 - On ne fabrique pas, on peut vendre.
02:32 - Que vous vendez des lentilles à des prix plus intéressants.
02:36 - Alors on a une structure très faible, on a des structures de coûts qui sont très très faibles.
02:40 Donc ce qui nous permet d'avoir des prix qui sont attractifs pour nos consommateurs.
02:44 On a une équipe qui travaille à la fois sur l'Internet et à la fois sur la distribution de la logistique.
02:52 On est français, on a un service client français, des opticiens français.
02:58 Et on est aujourd'hui par exemple sur le tiers payant avec plus de 120 mutuelles pour lesquelles on a des accords
03:06 qui couvrent à peu près 30 millions de bénéficiaires en France.
03:08 - Qui sont vos clients ?
03:10 - Tout le monde. Tous les porteurs de lentilles.
03:12 Alors il faut savoir qu'en France le nombre de porteurs de lentilles est environ de 3 millions.
03:16 Donc c'est un marché, c'est une niche.
03:18 - Une niche à 3 millions ça c'est...
03:20 - Oui mais 3 millions sur 60 millions de personnes, quelques dizaines de millions qui portent des lunettes.
03:25 C'est assez compliqué par exemple quand on veut essayer de communiquer.
03:29 Parce que la communication au grand public, je veux dire sur 3 millions c'est quand même compliqué à cibler.
03:34 Normalement c'est une clientèle plutôt jeune, plutôt féminine, plutôt urbaine.
03:38 - Comment vous les accompagnez ?
03:40 - Alors on fait beaucoup de CRM, on fait beaucoup de communication, on fait des blogs.
03:44 On a une communication permanente avec eux et on développe un certain nombre d'actions.
03:52 Par exemple on est très soucieux de notre responsabilité sociétale.
03:56 On a signé la Charte de la diversité.
03:59 On a signé la charte pour l'environnement avec le ministère de l'écologie
04:03 pour faire en sorte de réduire notre impact carbone.
04:05 Et on essaie de communiquer autant que on peut sur tous ces sujets.
04:09 - Les fabricants de lentilles sont nombreux. Comment vous faites votre marché ?
04:13 - En gros aujourd'hui nous sommes le plus gros site de vendeurs de lentilles de contact.
04:20 On référence tous les fournisseurs.
04:22 On a sur notre plateforme Logitech plus de 10 000 paramètres qui sont stockés.
04:26 Et en plus des produits qu'on peut acheter directement nous chez le fabricant,
04:30 on couvre plus de 95% de la consommation française.
04:34 Donc aujourd'hui on n'a pas de sélection à dire on ne veut pas travailler qu'un tel ou un tel.
04:40 A partir du moment où le fournisseur, le laboratoire, est prescrit par l'ophtalmologiste,
04:47 puisqu'il est nécessaire de passer en France par un ophtalmologiste,
04:50 on référence le produit.
04:52 Ou on le stocke ou on ne le stocke pas en fonction des volumes de vente.
04:54 Mais on essaie de faire en sorte de pouvoir délivrer le maximum de lentilles de contact en France
04:59 et de couvrir le maximum des besoins des consommateurs.
05:02 - Alors si demain j'enlève mes lunettes et je dis j'aurai des lentilles, donc je vais voir...
05:06 - Un ophtalmologiste qui va vous dire si c'est possible ou pas possible en fonction de vos larmes,
05:10 en fonction de la somme de paramètres, et va vous prescrire une lentille.
05:13 - Non il me prescrit des lentilles. - Techniquement vous pouvez avoir des progressives,
05:17 vous avez exactement la même technologie que pour les verres de lunettes.
05:22 - Et une fois que j'ai mon ordonnance, je vais sur votre site ?
05:25 - Alors non, vous allez chez un opticien qui va vous faire une adaptation,
05:28 et ensuite vous déciderez ou pas de continuer chez votre opticien,
05:32 ou d'aller acheter vos lentilles sur internet.
05:34 - D'accord, et donc là je vous contacte ?
05:36 - Vous allez directement sur le site, sur lentilles-cher.com
05:39 - Je vous dis que je voudrais telle lentille, je vais me prescrire telle lentille.
05:42 - Vous avez vos prescriptions, vous rentrez vos paramètres,
05:45 si vous avez un souci, vous avez des numéros de téléphone,
05:48 vous avez une adresse mail, vous avez un chat,
05:51 et vous pouvez à partir de là avoir les réponses à toutes vos questions.
05:55 - Et je suis livré rapidement ?
05:56 - Vous êtes livré entre 48 et 72 en fonction du critère,
06:00 parce que vous avez soit du click and collect dans des magasins,
06:04 soit des points relais, soit l'express, soit le domicile traditionnel.
06:07 - Très bien, on va voir les chiffres de votre société,
06:09 donc lentilles-cher.com avec Virginie Mass.
06:13 - Fondée en 2005, l'entreprise Sensi est une des pionnières en Europe.
06:18 L'entreprise qui réinvente l'achat de lentilles de contact en ligne,
06:22 livre chaque année, et dans 28 pays, plus de 500 000 colis.
06:27 Concernant la livraison, le groupe stocke plusieurs dizaines de milliers de boîtes de lentilles,
06:32 lui permettant de pouvoir expédier 90% de ses commandes entre 48 et 72 heures.
06:38 Enfin, plus de 100 complémentaires santé sont disponibles sur lentilles-cher.com,
06:43 offrant donc la possibilité de couvrir à ce jour près d'un porteur sur deux.
06:48 - Donc Virginie nous dit, vous l'avez déjà dit,
06:50 qu'il y avait plus d'une centaine de complémentaires qui fonctionnaient avec vous.
06:56 - Oui, avec lesquels nous avons signé des accords.
06:58 - Donc c'était maintenant facile de bénéficier des avantages sociaux.
07:03 - Quasiment H24, vous êtes capable d'avoir votre tour à savoir quelle est la part de la prise en charge de votre mutuelle.
07:10 - Comment vous avez acquis votre savoir-faire ?
07:12 - Alors on a travaillé depuis deux ans sur ce système,
07:17 on a recruté quelqu'un qui avait déjà travaillé dans ce genre de domaine,
07:21 qui nous a aidés, et donc notre courbe d'expérience a augmenté très très rapidement.
07:27 Parce qu'à un moment donné, vous aussi vous recrutez des compétences,
07:30 plutôt que d'apprendre par vous-même, vous allez recruter des compétences qui vous permettent d'aller beaucoup plus vite, et beaucoup plus loin.
07:35 - Quelle différence avec vos concurrents ?
07:37 - Avec nos concurrents, nous sommes les seuls à aujourd'hui, par exemple, assurer la traçabilité des produits,
07:43 puisque vous savez que ce sont des produits qui sont dits pharmaceutiques,
07:46 donc qui ont des numéros de lots et qui ont une traçabilité.
07:49 Donc chaque client qui commande va recevoir dans son compte le numéro de lots de chacun des produits qu'il a commandés,
07:56 la durée de validité, la notice d'utilisation.
07:59 Donc nous sommes les seuls aujourd'hui en France à le faire, voire en Europe.
08:03 Nous sommes le plus gros site en termes de référencement.
08:09 Nous sommes HDS, donc nous garantissons les données de santé,
08:15 puisque nous sommes hébergés par des gens certifiés.
08:19 Nous avons un maximum de garanties, si vous n'êtes pas satisfait, vous êtes remboursé, vous pouvez retourner.
08:24 Nous avons lancé un programme qui est le prix garantie à vie.
08:28 Donc si vous rentrez dans ce programme, tant que vous recommanderez, vous aurez le prix initial de votre commande.
08:34 Je vous ai dit, on est le seul site à avoir signé la charte sur la réduction des dépenses, en tout cas sur l'optique,
08:44 puisqu'il y a la première séance de signature, il y avait 12 sociétés, avec bien sûr tous les gros monstres de l'Internet en France.
08:53 Donc on essaie, nous des artisans, une toute petite PME, on regarde tous ces grands mastodontes.
08:59 Donc les 3 millions de personnes qui ont besoin de lentilles, même si vous dites que c'est une niche, c'est pas une petite niche.
09:07 Vous pouvez continuer dans les années à venir, de voir une évolution dans le chiffre d'affaires.
09:13 Aujourd'hui on est déjà présent, on vit dans une trentaine de pays en Europe, on est en train de se développer,
09:17 beaucoup en Espagne, beaucoup en Italie, qui sont des marchés qui sont relativement proches des nôtres,
09:22 puisqu'on n'a pas les moyens non plus de pouvoir approcher tous les pays dans le même temps,
09:27 donc on est en train de dire, on privilégie l'Espagne, bien sûr la France, c'est notre pays d'origine, l'Espagne, l'Italie,
09:34 pour ensuite pouvoir progresser. Notre ambition à 5 ans, 10 ans, c'est de devenir le numéro 1 européen.
09:40 - Et du monde, non ?
09:41 - Pour l'instant on est français, donc on va cibler l'Europe avant de cibler le monde. Le monde c'est très compliqué.
09:47 - Donc ça veut dire que vos objectifs à court et moyen terme, même à court terme, c'est de continuer votre progression au fur et à mesure,
09:54 et ensuite à moyen terme d'être numéro 1 européen ?
09:56 - Et de placer toujours le client au centre de notre organisation. On essaye d'importer la complexité pour les gens en interne,
10:03 pour pouvoir faciliter la vie du client. L'expérience client, c'est primordial sur Internet. Plus c'est simple, plus c'est facile,
10:09 plus c'est convivial, plus les clients reviennent, plus ils achètent. Donc c'est vraiment là qu'on met un point important
10:15 dans notre équipe, à dire que le client est au centre de notre organisation. C'est pas la pyramide inversée, mais c'est au centre.
10:22 - Merci beaucoup.
10:23 [Musique]
10:25 [Sonnerie de fin]
10:27 [SILENCE]