Xerfi Canal a reçu Rania Labaki, Ph.D. Associate Professor of Finance and Family Business, Director, EDHEC Family Business Centre, Editor, Entrepreneurship Research Journal, pour parler du management des entreprises familiales.
Une interview menée par Jean-Philippe Denis.
Une interview menée par Jean-Philippe Denis.
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00:00Bonjour Rania Labaki, vous êtes professeure associée de finance et Family Business,
00:15vous êtes directrice de l'EDEC Family Business Center, éditrice de l'entrepreneurship
00:20research journal. Consacrée à la place de l'émotion sur le long terme, Family
00:26films in the long run, the interplay between emotions and history.
00:30Voilà, cette histoire et ses émotions, c'est ce qui caractérise l'entreprise
00:35familiale comme un nœud d'émotion. J'aime beaucoup cette forme de nœud d'émotion.
00:40Admettons que je sois membre d'une entreprise familiale, dirigeant une entreprise familiale,
00:46et je me dis mais c'est bien qu'il y ait un centre de recherche qui travaille sur ces questions,
00:49tiens je vais aller demander à sa directrice de me dire en quoi c'est différent l'endroit
00:53où je travaille, qu'est ce qu'on doit retenir de vos travaux ? Si on interroge les employés des
00:58entreprises familiales, on voit les émotions de fierté souvent, qu'ils ont tendance à ressentir
01:05envers les réalisations de la famille, comme si l'entreprise leur appartenait. On parle
01:11souvent de propriété psychologique et ça va leur permettre finalement de s'engager davantage dans
01:19l'entreprise, de contribuer à ses performances, mais aussi dans les moments de crise, à contribuer
01:26à sa résilience, puisque la famille aurait été à leur côté pendant très longtemps. Donc souvent,
01:33on voit cette interaction qui est très proche entre la famille et l'entreprise, avec ses parties
01:40prenantes. De même, si on regarde les parties prenantes de façon plus large, c'est-à-dire les
01:47employés, mais aussi les clients, les banquiers. Moi, j'ai une histoire assez intéressante, j'ai
01:53travaillé sur une entreprise bicentenaire, l'entreprise Biscotti Future Gondona. Il y a eu
01:59un débordement de la rivière dans l'usine et la famille a été complètement bouleversée, mais en
02:07quelques semaines, la communauté s'est rapprochée pour les aider à repartir. Les banquiers ont dit
02:17on va vous attendre, on n'avait pas à payer tout de suite, les clients n'ont pas annulé leur commande.
02:21Même le gouvernement local leur a apporté une aide, parce que les relations très fortes entre
02:29l'entreprise et la communauté sont des relations très précieuses, qui permettent à l'entreprise
02:34d'en bénéficier en temps de crise, mais inversement. L'entreprise Femmia a été nommée l'ange pendant
02:43la crise du Covid, parce qu'elle a distribué des biscuits traditionnels aux hôpitaux et aux
02:50populations qui en avaient besoin. A retenir, l'entreprise familiale, c'est un nœud d'émotion,
02:58et c'est délibérément que je le dis, parce qu'il faut organiser ce débat-là, vraiment,
03:03entre une vision très froide de l'entreprise, autour de la performance, etc. et cette vision
03:08très humaine, très incarnée. Oui, tout à fait, mais en même temps, il faut voir aussi qu'il faut
03:14manager les émotions, il faut les gouverner. Manager les émotions consiste à en être conscient,
03:23à aussi élaborer des stratégies pour exprimer et ressentir d'autres émotions quand cela est
03:30nécessaire, pour évaluer les actions ou les événements qui sont à la source de ces émotions
03:37différemment au fil du temps. En même temps, il faut une bonne gouvernance des émotions. C'est
03:44l'objet aussi d'un des articles que j'ai co-écrit. Une gouvernance des émotions, cela fait référence à
03:50des mécanismes qu'on met en place pour impacter le management des émotions, que ce soit avant,
03:58durant ou après le processus. Aussi bien pour motiver et inciter les membres de la famille
04:05à aller dans une certaine direction au niveau du management de leurs émotions, mais aussi à les
04:10responsabiliser pour qu'ils contribuent finalement à la continuité de l'entreprise familiale. On peut
04:17voir cette gouvernance des émotions sur plusieurs niveaux, meso, micro et macro, au niveau de la
04:23gouvernance familiale, mais aussi des normes émotionnelles que la famille met en place,
04:28qui sont souvent implicites, mais qui parfois doivent être explicitées pour que tout le monde
04:34ait une bonne compréhension de quand, comment, pourquoi, où on exprime nos émotions pour les
04:40optimiser. Manager dès et dans les entreprises familiales, c'est de toute façon donner place
04:46à l'émotion. Merci à vous. Merci Jean-Philippe.