L’assertivité, vous en avez certainement déjà entendu parler, sans forcément en connaître totalement le sens. C’est une méthode de communication non violente et donc un soft skills, qui peut être très utile pour un manager. Il s’agit de savoir exprimer ses droits et ses opinions sans empiéter sur autrui. Développer cette aptitude consiste également à savoir écouter et accepter les critiques. Arnaud Ardoin vous explique comment en faire une méthode de management dans Coach Arnaud.
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00:00 Avez-vous entendu parler du mot assertivité ? J'en suis sûr, vous l'avez entendu et
00:03 vous vous êtes dit mais qu'est-ce que ça veut dire ? Ce mot, ce concept est né aux
00:07 Etats-Unis, développé en 1958 par Joseph Wolpe qui est un psychiatre.
00:11 L'assertivité c'est la possibilité et la capacité de s'exprimer, d'exprimer
00:16 ses droits, ses opinions sans empiéter sur autrui.
00:19 Vous l'aurez compris l'assertivité c'est aussi un état d'esprit, une manière d'être.
00:22 Dans la vie, j'allais dire la vraie vie, il y a plusieurs types de comportements.
00:26 L'agressivité, le défensif ou le manipulateur.
00:28 Si vous êtes manager, il vaut mieux opter pour une attitude assertive.
00:32 Qu'est-ce que ça veut dire avoir une attitude assertive ? Ça veut dire avoir une attitude
00:36 bienveillante, être capable presque de poser le masque, de montrer votre vulnérabilité,
00:42 être surtout capable d'accepter et d'écouter les critiques et évidemment d'installer
00:47 avec votre interlocuteur une écoute active, positive.
00:51 L'objectif, vous l'aurez compris évidemment, c'est de créer un lien de confiance, un lien
00:54 solide avec vos collaborateurs qui est évidemment à l'envers de l'idée de tenter de les manipuler
00:59 voire même de les agresser qui a évidemment un effet extrêmement néfaste dans les relations
01:04 au travail.
01:05 L'assertivité c'est aussi clairement une manière de manager dans la communication
01:10 non-violente.
01:11 Quand vous avez entendu parler et vous avez entendu parler de communication non-violente,
01:15 c'est en lien direct avec ce concept d'assertivité.
01:18 Êtes-vous assertif ? Tentez-vous de l'être parfois ? Faites-nous partager vos réactions,
01:23 vos remarques, peut-être même vos anecdotes sur ce mot qui vous a peut-être sonné à
01:27 l'oreille.
01:28 Je vous dis merci pour votre fidélité et puis d'ici là, portez-vous bien évidemment.
01:31 [Musique entraînante diminuant jusqu'au silence]