SMART JOB - Comment préserver la relation de confiance avec ses subordonnés ?
Jeudi 21 septembre 2023, SMART JOB reçoit Flaubert Vuillier (fondateur, La Manufacture RH)
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00:00 [Musique]
00:12 Maintenir la confiance et la motivation de ses collaborateurs, ce n'est pas une chose aisée,
00:17 d'autant plus quand c'est à vous justement de manager.
00:19 On en part avec Flaubert Villiers, bonjour.
00:21 Bonjour Julien.
00:22 Fondateur de la manufacture RH.
00:24 Alors ça effectivement, c'est un sujet, j'ai envie de dire que tous les managers,
00:28 quel qu'il soit finalement, quelle que soit la taille de l'entreprise ou les objectifs,
00:31 ils ont en tête, est-ce que c'est parfois aussi un sujet qui les empêche de dormir ?
00:34 Ça peut les empêcher de dormir, mais pour que justement ils dorment bien,
00:38 il y a du travail à faire au quotidien, régulièrement,
00:41 et surtout sans attendre que les choses deviennent un peu difficiles.
00:45 Donc il faut vraiment anticiper, c'est du quotidien pour créer cette confiance.
00:48 Est-ce que tous les managers ont vraiment conscience de ce sujet-là ?
00:51 Je pense que celles et ceux qui n'auraient pas conscience de ce sujet-là le vivent au quotidien.
00:56 Donc à un moment donné, ils en prennent conscience obligatoirement, ça c'est certain, oui.
01:01 Et c'est une forme de fatalité, je dirais, ou peut-être parfois aussi une souffrance pour le manager ?
01:06 Il ne faut pas que ça devienne une souffrance, surtout pas.
01:08 Et ça doit être quelque chose qu'il crée au quotidien,
01:11 créer la confiance avec ses collaboratrices, ses collaborateurs.
01:15 Il ne faut pas que ça soit une souffrance, sinon c'est qu'il n'est pas fait pour ce métier-là.
01:19 Alors quand on parle de souffrance, ça nous fait souvent penser à la relation amoureuse.
01:22 Et vous, vous nous dites justement, le management et la confiance dans le management,
01:26 c'est un peu comme dans une relation amoureuse d'une certaine manière.
01:28 Mais c'est totalement ça, mais il n'y a pas de relation sans confiance,
01:31 qu'elle soit managériale, amoureuse, amicale.
01:35 On a besoin de confiance pour créer la relation.
01:38 Et puis la confiance, ce qu'il y a de bien, c'est que ça oblige.
01:42 Quand quelqu'un nous fait confiance, ça nous oblige, nous.
01:45 On a envie d'être à la hauteur, on a envie de donner le meilleur de nous-mêmes.
01:49 Et donc la confiance, finalement, c'est un terme qui revient très régulièrement,
01:52 bien sûr quand on fait du management.
01:54 Pourquoi finalement ce terme, et j'allais dire ce sujet, il est si important en l'occurrence
01:59 quand on est amené à manager effectivement des collaborateurs ?
02:03 Parce que la confiance, elle est au centre de la relation managériale.
02:06 Et c'est de cette confiance que va naître l'engagement et la motivation d'une équipe.
02:11 C'est le moteur de la motivation.
02:12 C'est le moteur.
02:13 Alors attention, il ne faut pas se tromper.
02:15 Confiance, ça rime avec patience.
02:16 C'est du temps, du temps long.
02:18 On dit souvent, la confiance se gagne en gouttes, elle se perd en litres.
02:23 C'est très facile de perdre la confiance, c'est très dur de la gagner.
02:26 Il y a des choses à faire, à mettre en place, justement pour créer, instaurer cette confiance.
02:31 Alors justement, comment est-ce qu'on peut instaurer,
02:33 et puis j'ai envie de dire préserver d'une certaine manière, cette confiance ?
02:37 Il y a un sujet qui paraît, j'allais dire, assez basique, assez bateau peut-être,
02:41 mais c'est celui de la communication.
02:42 On nous le dit souvent, dans une relation, d'ailleurs relation de couple aussi, ça fonctionne.
02:45 Il faut communiquer.
02:46 Ça, ça fonctionne aussi quand on veut préserver la confiance de ses subordonnés ?
02:50 Pour l'instaurer déjà, ça fonctionne.
02:52 Il faut communiquer, ça c'est sûr.
02:54 Alors communiquer, quand on est manager, il y a deux niveaux.
02:56 Le tête-à-tête, communiquer avec son collaborateur, sa collaboratrice,
02:59 écouter ce qu'elle dit, ce qu'elle ne dit pas, ses peurs, ses craintes, ses envies, ses idées.
03:04 Ça, c'est important.
03:05 Et puis quand on est manager, on va aussi communiquer à l'équipe, en groupe.
03:09 Et là, on est dans une autre posture.
03:11 Là, on est le guide, celui qui fixe le cap, celui qui va rassurer.
03:15 Mais cette communication, elle est très, très importante.
03:18 La communication, effectivement, c'est important.
03:21 Et un des autres sujets que vous évoquez aussi régulièrement, c'est celui de la transparence.
03:25 Parce que communication ne veut pas forcément dire transparence, en l'occurrence.
03:29 Non, exactement.
03:30 On peut communiquer sans être transparent.
03:32 Et là, en l'occurrence, il faut être transparent quand on manage une équipe.
03:35 Les non-dits tuent la relation, qu'elle soit personnelle, individuelle, professionnelle.
03:40 Pas de non-dit.
03:41 Donc la transparence est très importante.
03:43 Il y a aussi la cohérence, l'exemplarité.
03:45 Là, je dis toujours, il ne faut pas se tromper.
03:47 Être exemplaire, ce n'est pas être parfait.
03:49 Personne ne l'est, être parfait.
03:50 En revanche, quand on est manager, on fait ce qu'on dit.
03:53 C'est important.
03:54 Et puis, le dernier sujet que je mettrais en avant pour créer, instaurer cette confiance,
03:58 c'est la délégation.
04:00 Quel meilleur sujet, quel meilleur exemple que de donner sa confiance à quelqu'un
04:04 en lui confiant ses propres responsabilités.
04:07 Là, on est au sommet de la confiance et de la relation managériale.
04:10 Alors, par quoi ça passe ? Comment, j'allais dire très concrètement, moi qui suis manager,
04:14 comment je gère ça finalement dans mon entreprise ?
04:16 Je le gère au quotidien.
04:18 Je le gère aussi quand il y a des moments un peu plus difficiles.
04:22 D'ailleurs, ce n'est pas quand tout va bien qu'on voit le bon manager.
04:26 C'est facile de l'être à ce moment-là.
04:28 C'est quand ça se complique, c'est quand il y a des turbulences.
04:30 Et là, les bons managers, comme par hasard, ils remontent à la surface.
04:33 Les autres vont continuer de se noyer dans les tréfonds.
04:36 Donc, attention, au quotidien, on crée cette confiance, cette relation managériale.
04:41 Et puis, moi, j'aime bien le proverbe qui dit "C'est quand il fait beau qu'on fait le toit de sa maison".
04:46 C'est quand tout va bien qu'on crée cette relation pour justement, quand il y a des turbulences,
04:50 la passer un peu au stress test.
04:52 Et plus on aura créé une relation saine, forte, durable,
04:55 plus quand ça va bouger un peu pour des raisons stratégiques, de marché,
04:59 cette relation sera solide.
05:01 Et un petit mot dans les secondes qui nous restent, mais on a quand même le sentiment aujourd'hui,
05:05 on en parle régulièrement dans Smart Job, du management de ces nouvelles générations
05:09 qui ont un rapport complètement différent au travail.
05:10 Est-ce que finalement, le management et la création, cette création de confiance,
05:14 elle doit être différente, justement ?
05:16 Elle doit s'adapter.
05:17 C'est certain qu'il faut s'adapter à ces jeunes générations,
05:19 mais je dirais qu'elle doit être encore renforcée.
05:21 Et qui plus est, aujourd'hui, avec le télétravail, etc.,
05:25 il faut créer cette confiance, cette relation managériale,
05:28 y compris avec les jeunes générations, en s'adaptant, bien sûr.
05:31 Et ça, c'est effectivement très important.
05:33 Un petit mot juste pour terminer, parce que vous parliez de transparence.
05:35 Est-ce que c'est facile quand on est dans une très grande entreprise,
05:38 ou dans une grande entreprise, de toujours être transparent ?
05:40 Je crois que ce n'est pas la taille de l'entreprise qui va faire qu'on doit être transparent ou pas.
05:44 Au contraire, c'est la posture managériale, qu'on soit dans une petite ou grande entreprise.
05:48 Donc c'est aussi important dans un cas que dans l'autre.
05:51 Dans un cas que dans l'autre.
05:52 Merci beaucoup, Flaubert Gullier, fondateur de la manufacture RH dans Smart Job, sur Bsmart.