Pour atteindre ses objectifs, c’est parfois le dernier kilomètre qui est le plus difficile à parcourir. Dans certains métiers, des solutions ludiques, basées sur l’esprit de jeu et de compétition, s’avèrent particulièrement efficaces.
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00:00Musique
00:00Et on termine avec Fenêtre sur l'emploi et j'accueille Laurence Yvon.
00:15Bonjour Laurence.
00:16Bonjour Arnaud.
00:16Ravie de vous accueillir, directrice opération France Acheron,
00:19qui est une entreprise italienne dont vous pilotez la filiale,
00:22qui a été ouverte il y a deux ans.
00:24On va parler de la gamification, on en parle beaucoup,
00:27sous quoi ?
00:28C'est-à-dire qu'on gamifie, pourquoi faire concrètement ?
00:32Concrètement, on va aller chercher de l'adhésion.
00:34Le sujet, c'est de motiver.
00:36Alors bien sûr, on va beaucoup penser à motiver des forces commerciales
00:39qui sont sur le terrain, c'est un métier qui est difficile.
00:41On est dans un contexte qui n'est pas des plus roses,
00:44sans vouloir être misérabiliste.
00:46Dans l'industrie du software, en ce moment, ils nous disent même
00:48qu'il y a des métriques qui sortent,
00:49que 67% des commerciaux ne feront pas leurs objectifs cette année.
00:53Donc ça serait bien qu'on trouve un moyen ou une idée
00:55pour aller chercher le revenu qui risque de nous manquer à la fin de l'année.
00:59C'est dans ce contexte que le sujet de la gamification va venir s'inscrire.
01:02Concrètement, on va le voir à l'image, parce que ça ne veut tout dire et rien dire,
01:06la gamification, l'impression de manette de jeu, de joystick.
01:09Voyons à quoi ça peut ressembler, on va le voir à l'image qui va apparaître.
01:15C'est quoi ? C'est ces formes de jeu ? C'est ludique ? On accompagne ?
01:19Le sujet, c'est d'aller stimuler la motivation et l'esprit de compétitivité
01:23des forces, par exemple, qui sont sur le terrain.
01:24Mais ça peut aussi venir impliquer des équipes qui sont au bureau.
01:29Mais l'idée, c'est vraiment de stimuler l'esprit de compétitivité.
01:31Regardez, on le voit, là, c'est quoi, par exemple, cette vignette ?
01:35Là, on va dire un sujet qui est plus, comment on va venir voir les scores,
01:39d'où est-ce qu'on en est arrivé ? Donc, on va lancer un jeu, c'est du ludique.
01:42C'est de la compète aussi ? C'est de la compète.
01:44Un petit peu. Les commerciaux sont des compétiteurs ?
01:46Les commerciaux, ce sont des gens qui sont solaires, qui sont ludiques,
01:49qui aiment bien s'amuser. Si vous leur dites, alors on ne va pas faire les objectifs,
01:53l'heure est grave, il faut aller chercher le dernier kilomètre et prendre plus de commandes,
01:56ça vous donne envie, c'est quand même super lourd.
01:59Donc là, c'est un jeu, on peut le faire en équipe ou en individuel,
02:02ce qui est génial, parce que ça permet de stipuler aussi l'esprit d'équipe.
02:05Ils voient où est-ce qu'ils en sont.
02:06Donc, on va rentrer des éléments de jeu dans l'activité,
02:10dans les processus de vente, dans les focus qu'ils ont,
02:14pour gagner, seul ou en équipe, ça dépend de ce qu'on veut leur faire faire.
02:17Donc, une équipe commerciale qui utilise le produit Acheron
02:20vont avoir sur leur smartphone, puisque c'est là où ça se situe,
02:23à la pause, on va rentrer les données,
02:26on va dire, j'en suis là, j'ai fait ça,
02:28et puis, évidemment, le collègue qui se trouve à 300 kilomètres
02:30va dire, ben non, ce n'est pas possible, j'y suis en train de me doubler.
02:32C'est un peu ça, l'objectif.
02:33Il ne va même pas rentrer de données.
02:34On a les applications, la techno, elle est là pour ça.
02:36On a géré l'innovation,
02:38et donc, il va constamment savoir où est-ce qu'il en est dans l'équipe.
02:41Alors, c'est très sympa de faire aussi des games,
02:44des concours, des challenges d'équipe,
02:45où ils peuvent gagner ensemble,
02:46parce que là, ça va vraiment générer du lien entre les gens.
02:49Et puis, c'est tout cet esprit du jeu,
02:52où ils ont aussi une reconnaissance positive,
02:54où ils sont valorisés par rapport à leurs résultats.
02:56Bon, ça change complètement l'histoire dans l'engagement.
02:58Mais vous, qui avez une carrière complète
03:00sur justement l'accompagnement des stratégies commerciales,
03:02est-ce que la gamification,
03:04c'est la nouvelle étape pour remobiliser les commerciaux ?
03:06Parce que les commerciaux, on connaît,
03:08il y a le voyage de fin d'année, il y a le cadeau,
03:10ça, c'est très traditionnel.
03:11Là, est-ce que c'est un élément supplémentaire
03:13pour rebooster les équipes commerciales ?
03:16Absolument.
03:16En fait, l'enjeu qui se cache derrière,
03:18si on le prend d'un point de vue entreprise,
03:20c'est de pouvoir aligner l'exécution
03:22avec la stratégie de l'entreprise.
03:24Et il s'avère, dans le contexte,
03:25qu'il faille mettre un petit coup de barre à gauche
03:27ou un petit coup de barre à droite.
03:28Et c'est souvent cette challenge et ces jeux
03:30qu'on lance dans une temporalité très courte,
03:32où on va pouvoir leur donner un focus
03:33pour les stimuler et faire en sorte qu'en clair,
03:35ils mettent les pas là où on veut qu'ils aillent.
03:37Quand vous dites court, c'est-à-dire ce jeu
03:39qui peut être déployé par vos outils,
03:41c'est quoi ? C'est 15 jours, 3 semaines, 6 mois ?
03:43C'est ce que veut l'entreprise.
03:44Si elle veut que ça dure l'année,
03:45ça durera l'année.
03:45Mais souvent, c'est sur des petits effets coup de boost
03:47qui vont durer un trimestre ou un mois
03:49pour vraiment pousser ou un produit
03:51ou une attitude ou une satisfaction client
03:53ou aller gagner des nouveaux clients.
03:55Oui, avant de nous quitter, vous avez raison.
03:56Parfois, on veut favoriser un produit.
03:59On va dire à l'équipe commerciale,
04:00écoutez, celui qui en vend le plus,
04:01là, on va voir lequel arrive à mieux le vendre.
04:03C'est ça, l'objectif ?
04:04C'est clair.
04:05Et en fait, on a même des clients qui nous disent
04:07alors déjà, les gens se prennent énormément au jeu
04:09parce qu'on est tous pris.
04:11Des études comme Aberdeen ont montré
04:13que ça venait augmenter l'engagement des employés de 48%.
04:17Donc, c'est quand même extrêmement significatif.
04:19Il y en a même un client qui nous a dit
04:20alors nous, on lance des jeux, ça marcherait très bien
04:21mais il n'y a même rien à gagner.
04:22Et les gens, ils jouent juste pour jouer
04:23comme on voit dans le métro avec Candy Crush.
04:25Oui, parce qu'Akéron ne fournit pas le cadeau au bout du compte.
04:29Ce n'est pas vous qui apportez le cadeau.
04:30On n'est que la partie modernisation, outils.
04:32Nous, on est l'application métier
04:33qu'on met dans les mains des entreprises
04:35et ils rentrent dedans leur façon de faire,
04:37leur façon de travailler.
04:38Ils vont aligner.
04:39Ils customisent en fait.
04:39Ils vont faire ce qu'on veut avec ça.
04:42Merci Laurent Sivon d'être venu nous rendre visite.
04:44C'est un vrai plaisir.
04:44Directrice d'Opération France Akéron
04:46qui est une filiale française d'une entreprise italienne
04:49et vous êtes une professionnelle du développement commercial
04:52que vous déployez aujourd'hui chez Akéron.
04:55Merci de nous avoir rendu visite.
04:56C'est un vrai plaisir.
04:57L'émission est terminée.
04:58Je vous retrouve évidemment très prochainement.
05:00Merci à toute l'équipe.
05:01Merci au son, à Xavier à la réalisation.
05:04Merci à Héloïse au son
05:05et merci évidemment à l'incontournable Nicolas Juchat
05:08qui est dans mon oreille pour chacune de ces émissions.
05:11Merci à vous.
05:11Merci de votre fidélité.
05:12Je vous dis à très bientôt.
05:13Bye bye.
05:13Sous-titrage Société Radio-Canada
05:19Sous-titrage Société Radio-Canada