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00:00Nous sommes à Calais, au Centre Européen de la Consommation,
00:05avec Stéphane Rieger, juriste, qui nous aide quand nous faisons des achats en ligne,
00:12qu'il s'agisse de dropshipping ou d'autres produits normaux.
00:16Parfois, vous pensez qu'on reçoit un paquet et qu'il n'y a pas de dégâts,
00:21ou qu'il y a du scotch, qu'est-ce qu'il faut faire ?
00:26C'est important, dans ce cas, de le documenter et de faire un photo,
00:32d'envoyer directement le paquet, de l'envoyer à l'exporteur,
00:39et d'appeler directement le vendeur pour réclamer le dégât.
00:44C'est toujours important de le documenter, de faire des photos et de réagir directement,
00:52même s'il n'y a pas de responsabilité de le faire directement.
01:00Quand nous réagissons différemment et qu'on dit qu'on ne prend pas le dégât,
01:06qu'on ne veut pas la distribution, qu'il n'y a pas de dégâts,
01:10ou qu'il n'y a pas l'intérêt de ce que j'ai acheté,
01:12est-ce que c'est un mail ou est-ce qu'il y a un risque de ne pas prendre le dégât ?
01:18Il y a certainement des cas où c'est légal de ne pas prendre le dégât.
01:27Mais nous pensons que c'est important de considérer que beaucoup de vendeurs d'internet,
01:35si le vendeur n'a pas pris le dégât,
01:39se retiennent et se demandent pourquoi ils n'ont pas pris le dégât.
01:47Je n'ai peut-être pas retenu le dégât en tant que vendeur.
01:50Il y a toujours des problèmes pratiques.
01:54La vente peut être perdue et c'est difficile d'obtenir une réconciliation avec l'entreprise,
02:02même si j'avais le droit de ne pas prendre le dégât.
02:05Mais il y a toujours des problèmes pratiques qui peuvent s'adresser.
02:11Donc, il y a toujours des problèmes pratiques qui peuvent s'adresser.
02:20Je suis très content de ce sujet et j'ai beaucoup d'envie de vous en parler.
02:24Il y a beaucoup de problèmes au Centre pour le protection des consommateurs européens.
02:28Est-ce que c'est le bon sujet pour vous ?
02:34Est-ce qu'il y a un risque de ne pas prendre le dégât ?
02:36Nous recevons beaucoup d'enquêtes sur ce sujet.
02:39C'est un des principaux éléments de notre travail.
02:43Il y a des problèmes avec le droit de ne pas prendre le dégât,
02:48des défauts de la vente ou des problèmes avec l'online-shopping.
02:53C'est un sujet très important.
02:55Quelles sont les % des enquêtes que vous recevez ?
03:00Est-ce que vous réglez le plus ?
03:03Nous réclamons une solution pour les consommateurs à deux trois de nos cas.
03:09Cela dépend de l'entreprise qui s'en occupe,
03:14mais c'est un des valeurs fondamentales.
03:17J'ai une enquête sur les % des enquêtes que vous réglez.
03:21C'est sur www.cec-zev.eu.
03:26Vous pourrez lire l'article sur l'online-shopping et le dropshipping.
03:31En allemand et en français, c'est important pour tous.
03:35Stéphane Réger, nous espérons que vous n'aurez pas trop d'enquêtes et que vous pourriez lire les problèmes.
03:41Nous serons là si vous le souhaitez.
03:43Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous parler.
03:49Avec plaisir.