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00:00Nous sommes avec Stéphane Rieger, INKA, au Centre pour le protection des consommateurs européens.
00:05Aujourd'hui, nous parlons du « dropshipping ».
00:08Nous l'avons déjà expliqué il y a quelques minutes,
00:10mais si nous payons ici, sur cette page web,
00:13et, hop, nous déposons, il y a déjà un problème.
00:17Comment pouvons-nous arrêter cela ?
00:21Ou les envoyer en retour si il y a un problème ?
00:24Ou récupérer notre argent ?
00:27Vous avez raison.
00:29Il y a toujours des problèmes sur les pages « dropshipping ».
00:33Ce que vous devez faire dans le cas de problème,
00:36c'est de réagir et d'appuyer sur l'email sur l'internet.
00:40Faites-vous vos droits,
00:42refaites-vous votre achat si vous ne voulez pas la vendeuse,
00:46si vous ne voulez pas la garder,
00:48faites-vous vos droits de garantie,
00:51si la vendeuse a un manque,
00:55et reprenez-vous du contrat d'achat
00:58si la vendeuse ne vous offre pas la vendeuse,
01:01ou si le shop ne vous offre pas la vendeuse.
01:05C'est donc important de réagir et d'appuyer sur l'email sur le shop.
01:10En fait, l'Union Européenne est grande.
01:13Un shop comme celui-ci peut se trouver dans d'autres pays.
01:17À quel langage devons-nous écrire ?
01:20Devons-nous écrire un email dans notre langue ?
01:23Ou devons-nous l'écrire automatiquement ?
01:27Est-il possible d'écrire un loi dans le langage de la vendeuse ?
01:54C'est possible d'écrire un loi en anglais,
01:57mais il y a aussi des programmes d'interprétation en ligne.
02:01On peut écrire la nouvelle en allemand
02:04et l'interprétation en anglais.
02:07Et si on ne reçoit pas une réponse ?
02:10« Nehme » écrit « zurück »
02:12Qu'est-ce qu'on peut faire ?
02:14Souvent, on reçoit la réponse
02:17qu'il faut envoyer la vendeuse en Chine.
02:20Mais ce n'est pas une option.
02:22C'est d'une part cher,
02:24mais de l'autre part,
02:26la vendeuse n'arrivera pas à la vendeuse.
02:29Elle restera dans le prix de la vendeuse.
02:32Qu'est-ce qu'on peut faire
02:34si la réponse n'est pas satisfaisante ?
02:37Comment a-t-on payé la vendeuse ?
02:40Est-il possible de récupérer la paye
02:43grâce à ces moyens de payement ?
02:46Certains moyens de payement sont meilleurs que d'autres.
02:50Le meilleur, en termes d'utilisateur,
02:53c'est d'acheter sur des comptes.
02:56Je ne paye qu'après avoir reçu la vendeuse.
02:59Souvent, on n'en offre plus.
03:01Il y a aussi la payement de carte de crédit.
03:04Il y a un procédé de chargeback
03:07que l'on peut introduire.
03:09C'est peut-être une façon de récupérer la paye.
03:12La plupart des cartes sont sécurisées.
03:15Il y a une sécurisation pour l'achat en ligne, non ?
03:20C'est dépendant de ce que vous venez de dire.
03:23Par exemple, pour les services de payement en ligne,
03:26il y a aussi un protocole d'achat.
03:29C'est une sorte de sécurisation.
03:31Cela dépend aussi des conditions
03:34des services de payement en ligne.
03:37Est-ce qu'il y a un cas concret
03:39de protocole d'achat ?
03:41Dans tous les cas,
03:43si vous avez des problèmes,
03:45vous pouvez consulter les services en ligne
03:48pour récupérer la paye.
03:50Et s'il n'y a pas de problème,
03:52est-ce qu'on peut y arriver ?
03:55Nous essayons aussi
03:57d'obtenir une réconciliation
03:59avec l'entreprise
04:01dans l'autre pays de l'UE.
04:03Notre expérience montre
04:05qu'il est très difficile
04:07d'obtenir une réconciliation
04:09dans ces cas d'achat.
04:11Nous avons déjà travaillé
04:13sur des centaines de cas d'achat
04:15où nous avons vu des problèmes
04:17et où c'est très difficile
04:19d'exercer ces droits.
04:21Dans les cas d'espoir,
04:23il est nécessaire d'appeler la police.
04:26Mais c'est souvent difficile
04:28et il y a des inquiétudes juridiques.
04:30Parfois, il est impossible
04:32d'appeler la police
04:34si l'entreprise n'a pas
04:36une réputation correcte.
04:38Il faut être prudent.
04:40Il faut se demander
04:42si c'est une très mauvaise expérience
04:45et s'il n'a pas bien marché.
04:47Mais il ne faut pas perdre
04:49encore plus d'argent.