Le RCS est-il le futur remplaçant du SMS ? Alors que les applications de messagerie instantanée captent aujourd’hui un tiers de notre temps digital, celles-ci se transforment pour permettre aux marques de faire de la publicité, du commerce électronique… ou encore de la relation client ! 15 ans après la bataille entre Apple et Google pour s’imposer dans l’univers des applications avec iOS et Android, l’heure est désormais à l’union sacrée entre ces deux groupes pour tenir tête à Meta, actuel leader du messaging.
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00:00C'est l'heure de notre grand rendez-vous mobile business avec Jérôme Bouteillet bien sûr.
00:08Bonjour Jérôme. Bonjour. Fondateur d'écran mobile, Jérôme vous êtes venu accompagner
00:12aujourd'hui une équipe de chez Cinch. On va découvrir de quoi on parle. En gros on est
00:17autour du sujet du messaging quand même pour révéler quelques secrets de cette émission.
00:21Avec nous Marie Romy. Bonjour. Vous êtes consultante donc chez Cinch et Christophe
00:25Collier responsable France. Bienvenue à tous les deux. On va commencer avec Jérôme à poser le
00:31décor. Jérôme voulait nous parler de ce business du messaging et plus particulièrement du RCS,
00:36cette révolution finalement des SMS avec une actualité qui est quand même particulièrement
00:40riche en ce moment. C'est le cas de le dire. Alors le messaging vous le savez c'est un segment
00:45particulièrement dynamique. Ça représente à peu près un tiers de notre temps d'écran digital. Ça
00:49peut monter jusqu'à deux tiers chez les 15-24 ans. Alors ce qui est passionnant c'est que c'est
00:54des applications de messaging mais qui sont en train de se transformer en super applications
00:57sur le modèle du chinois WeChat et qui accueillent les marques pour faire de la publicité, pour faire
01:02du commerce électronique, pour faire de la relation client quitte d'ailleurs à faire de l'ombre à
01:06leurs autres applications ou à leur site web. Avec une actualité donc assez chargée du côté de
01:12méta et whatsapp. Effectivement méta nous parle un petit peu moins de métaverse mais on parle
01:16aussi de messageverse. Ils réinvestissent un petit peu ce segment en capitalisant sur les 3
01:22milliards d'utilisateurs dédupliqués qu'ils ont entre leurs grandes applications Instagram,
01:27Messenger ou Whatsapp. Et effectivement début juin méta a organisé une conférence développeur à
01:32Sao Paulo au Brésil. Un pays où whatsapp est très très puissant. Je crois qu'on parle de
01:35120 millions d'utilisateurs quotidiens et ils ont annoncé plusieurs grandes nouveautés pour
01:40whatsapp business. Alors la première ce sera la possibilité de faire certifier son compte
01:43whatsapp business avec la solution méta verified. C'est très utile pour les marques pour lutter
01:48contre les risques d'usurpation d'identité. La deuxième annonce c'était l'arrivée des appels
01:53vocaux sur whatsapp business. Alors je crois que c'est limité à l'Amérique latine pour l'instant
01:57mais ça permettra en gros d'appeler ces marques comme on pouvait le faire avec un téléphone
02:00ordinaire. Et la troisième grande nouveauté concerne bien évidemment l'intelligence artificielle avec
02:06la volonté de méta de démocratiser les chatbots auprès des entreprises. Et on a aussi des actualités
02:11du côté d'Apple. Effectivement une autre conférence développeur la WWDC dont vous avez parlé
02:17dans cette émission avec la confirmation par Apple de l'arrivée du RCS sur iPhone. On en
02:23parlait depuis plusieurs mois et donc ils vont rejoindre le RCS qui est soutenu jusqu'à présent
02:28par Google et par les grands opérateurs cellulaires et présenté comme le successeur du SMS. Alors
02:33concrètement maintenant on peut officialiser le calendrier. RCS va arriver à la rentrée en
02:38septembre avec le lancement d'iOS 18 et ça va permettre aux utilisateurs d'iPhone de recevoir
02:44des RCS de smartphones Android ou de marques. Alors Apple continuera de faire le distinguo
02:50entre le protocole iMessage donc les fameuses bulles bleues mais désormais les RCS arriveront
02:55sous forme de bulles vertes tout comme les SMS sur les iPhone. Et donc le RCS on pourrait dire que ça
03:02donne un coup de jeune au SMS. Donc c'est une interface enrichie avec des images avec des cartes
03:07avec des vidéos et puis aussi des véritables conversations avec notamment l'arrivée de
03:11chatbots. Et donc toute cette nouvelle bataille autour du messaging c'est la grande bataille du
03:16digital à venir ? C'est mon sentiment. Effectivement quinze ans après la bataille entre Apple et
03:21Google pour s'imposer sur nos smartphones avec ce duel entre iOS et Android on observe une forme
03:27d'union sacrée entre ces deux concurrents d'hier pour mieux concurrencer l'écosystème méta. Et
03:33pour vous redonner quelques chiffres le RCS était à peu près un milliard d'utilisateurs actifs
03:38mensuels fin 2023. Avec l'arrivée d'Apple on peut anticiper 2 milliards dès la fin de l'année 2024.
03:45Et puis avec le réservoir de smartphones Android on devrait très rapidement arriver à 3 milliards
03:50d'utilisateurs actifs sur RCS en 2025 ou 2026 ce qui devrait permettre à ce protocole de faire
03:54jeu égal avec l'écosystème WhatsApp. Et donc ça sera effectivement une grande bataille, une bataille
03:59de titans dans l'univers digital pour les prochaines années. Alors justement on continue d'en parler
04:03avec nos invités donc Christophe Collier et Marie-Romy de Synch. Synch donc acteur européen
04:09du messaging ? Exactement donc le champion, un des champions du messaging, des plateformes CEPA,
04:16ces plateformes de communication. Et comment vous positionnez justement sur ce marché ? Alors on est
04:20l'acteur leader en Europe, leader en France, leader dans de nombreux pays en Europe. On est
04:27surtout, c'est 4500 personnes dans 50 pays, c'est 2,5 milliards d'euros de chiffre d'affaires. Côté
04:35rembourse c'est une grosse structure et c'est aussi surtout 800 milliards de points d'interaction avec
04:42des utilisateurs toute l'année, que ça soit des appels téléphoniques, quand vous appelez votre
04:45VTC ou quand un chauffeur livreur vous appelle pour vous délivrer un paquet, quand vous recevez des
04:50emails et aussi surtout sur votre téléphone, sur toute la partie messaging. Notre objectif c'est
04:56de permettre aux marques de se connecter aux utilisateurs là où ils sont, c'est-à-dire sur
05:01RCS, sur WhatsApp, sur MMS, sur WeChat, Kakao. Donc vous fournissez la techno qui connecte les
05:08utilisateurs du RCS, des apps de messaging avec les marques ? Exactement, notre travail c'est de
05:14construire un niveau de connexion. Au-dessus de tout ça on va proposer des API aux marques et
05:20aux intégrateurs et puis après certains outils pour simplifier cet accès aux API pour ceux qui
05:25le désirent. Et vous voyez donc le RCS là et cette nouvelle bataille dont nous parle Jérôme comme un
05:30nouveau terrain de jeu aujourd'hui ? C'est un nouveau terrain de jeu, c'est quelque chose qui
05:34monte énormément. On voit ça aujourd'hui dans la continuité du SMS, alors le SMS on parle en
05:42milliards, le RCS on parle en millions encore pour l'instant, mais on voit que c'est quelque chose
05:47qui est en forte croissance. On est aujourd'hui à peu près à moins de 50% du parc en France qui est
05:52couvert par le RCS et ça augmente très rapidement à peu près 10% par trimestre, ça va encore aller
05:57encore plus vite avec l'arrivée d'Apple et c'est surtout quelque chose, le RCS c'est
06:04monsieur plus du SMS, c'est plus joli, on a des vidéos, des fichiers, on peut réagir, on peut
06:10échanger et c'est aussi quelque chose de plus sécuritaire. On a aussi une marque, la marque
06:15est vérifiée. Plus sécurisé vous voulez dire ? Plus sécurisé, pardon. Plus sécuritaire ça peut inquiéter.
06:20Et par rapport à WhatsApp, si on fait une comparaison entre RCS et WhatsApp ? On peut de
06:30loin penser qu'on fait exactement les mêmes choses, on verra avec Marie qu'on ne fait pas exactement les
06:34mêmes choses sur les deux canaux, mais c'est le même potentiel. Il y a un potentiel
06:39énorme et c'est surtout ce potentiel de la conversation qui arrive aujourd'hui sur les
06:42messages. Pendant des années on a poussé de l'information aux gens, on ne les écoutait pas
06:46trop et là maintenant on peut enfin les écouter. Alors justement si on parle concrètement en matière
06:52publicitaire, est-ce qu'aujourd'hui les marques doivent plutôt opter pour RCS ou plutôt pour
06:55WhatsApp Business ? Alors à mon sens les deux canaux sont complémentaires. Aujourd'hui le RCS
07:00ça représente 24,6 millions de smartphones qui sont éligibles au RCS en France, ce qui représente
07:06à peu près 45% du parc mobile. Ensuite on a le WhatsApp avec 49 millions d'utilisateurs actifs
07:14en France. Donc je dirais qu'en termes de couverture c'est WhatsApp qui a l'avantage, mais c'est vrai
07:18que le RCS s'inscrit dans la continuité, comme disait Christophe, du SMS, ce qui fait qu'aujourd'hui
07:24on a déjà des larges bases d'opt-in adressables, ce qui fait qu'aujourd'hui le RCS à ce niveau-là a
07:28l'avantage. Les chiffres sont aussi assez exceptionnels, on peut le dire parce que 80% de
07:33taux de lecture, ce qui est x4 par rapport à l'emailing, 8% de taux de clic en moyenne, x3 par
07:37rapport au SMS et chez Singe je crois que nos records 2023 à Singe France c'est 18% de taux de
07:41clic sur la campagne Picard, 500 000 contacts adressés, enfin c'est des résultats qu'on n'a
07:45jamais vus auparavant. Donc voilà le RCS, gros potentiel également pour tout ce qui est de
07:49digitalisation des catalogues. On le sait avec les dispositifs WePub, il y a un gros enjeu des marques
07:53là-dessus aujourd'hui, donc comme on peut intégrer des PDF, la géolocalisation
07:58c'est un format idéal et également le wallet pour pousser notamment les cartes de fidélité des
08:03marques c'est le format idéal. Donc deux formats qui ont beaucoup de potentiel en matière
08:07publicitaire et qu'en est-il du commerce électronique ? Est-ce qu'on peut vendre des produits sur ces
08:10environnements ? Alors on peut dire que les deux canaux sont légèrement en retard là-dessus mais on
08:14trouve entre guillemets des moyens de contourner finalement le paiement directement dans le sens
08:18où on a sur RCS par exemple des expériences conversationnelles avec le personnel shopper,
08:22notamment avec Picard où on avait conçu un chatbot qui demandait en fait aux clients Picard leur
08:27régime alimentaire, leurs préférences, leur niveau de cuisine, leur goût et leur budget et en
08:32fonction le chatbot allait leur pousser le menu idéal pour les fêtes de fin d'année justement pour
08:36les soulager pendant cette période où on est quand même pas mal occupé entre le menu, les cadeaux,
08:40la décoration, c'est une période qui est assez chargée. Donc ça c'est sur le RCS on peut faire
08:44ce type d'expérience conversationnelle et sur WhatsApp c'est vrai que Meta va un grand plus
08:49loin on va dire avec le social commerce où aujourd'hui ils ont quand même le catalogue
08:52intégré directement dans l'application où en fait on peut ajouter ses produits directement
08:58dans WhatsApp au panier exactement donc c'est ce qui a fait but en fait pour Noël où les clients
09:03étaient invités à choisir leur cadeau de Noël et en fait ils recevaient un lien et ils étaient
09:07redirigés directement vers le panier but et il fallait finaliser le paiement sur le site but
09:11par contre donc c'est là où est la limite aujourd'hui c'est qu'on a la mise au panier
09:15mais on n'a pas encore finalement le paiement directement dans l'application. Ça c'est pour la
09:18France. Ça c'est pour la France parce que ça existe au LATAM en Inde aussi également enfin voilà
09:22c'est présent pour l'instant c'est pas en France on l'espère en 2025 pour WhatsApp et RCS
09:27on verra qui le lancera en premier finalement. Et dernier point la relation client, quel écosystème
09:33domine ? La relation client je dirais qu'aujourd'hui c'est vrai que la tendance était plus sur WhatsApp
09:36c'est vrai que c'était le canal qui était on va dire qui fonctionnait mieux pour la conversation
09:41les clients peuvent converser avec leur marque préférée sur WhatsApp ce qui n'était pas
09:44aujourd'hui possible finalement sur RCS ce qui va arriver en fait en 2025 le RCS on pourra les
09:49utilisateurs pourront initier des conversations avec leur marque préférée en 2025 donc je pense
09:55que ça a potentiellement changé la donne sur la tendance qu'on a aujourd'hui parce que WhatsApp
09:58le permettait mais là avec cet arrivé sur RCS et le RCS disponible sur iOS 18 je pense qu'on va
10:04avoir des changements de tendance en 2025. Alors et donc l'arrivée du RCS là sur iPhone est-ce
10:10que vous pensez que ça va bousculer le marché c'est ce que j'entends entre les lignes ? C'est
10:13exactement ça on avait ce plafond de verre qui est aujourd'hui ça ne fonctionne que sur Android
10:18à peu près 70% du marché en France donc on a ce plafond de verre et vous savez qu'on n'y arriverait
10:23pas plus loin là maintenant avec l'annonce on voit qu'on peut aller plus loin on va donc être
10:28quasiment universel d'ici un an ou deux on va donc être capable de remplacer le SMS dans les usages
10:33et de la même manière qu'une marque envoie un SMS elle va pouvoir envoyer un RCS. On peut justement
10:41les marques peuvent travailler sur les deux environnements comme dans le domaine applicatif
10:45finalement. Exactement l'objectif c'est de toujours d'utiliser le canal qui vous semble le plus
10:51adapté à la communication que vous voulez faire. Quand vous voulez envoyer un code pour valider un
10:56achat en ligne vous n'avez pas besoin non plus de mettre 36 000 messages vous avez besoin de mettre
10:59le code un SMS ça peut très bien marcher un RCS simple ou même un whatsapp voilà quand vous
11:04voulez préparer le repas de noël quand vous voulez aider quelqu'un à choisir le meilleur cadeau pour
11:09la fête des pères et bien là une conversation ça a un intérêt et là ces nouvelles messageries
11:13ont un intérêt. Donc il faut s'adapter en fait aux usages aux clients ou à l'environnement
11:19applicatif ça va demander quand même beaucoup d'accompagnement j'imagine pour les marques.
11:24Mais c'est pour ça qu'on est là on va les accompagner on leur fournit non seulement les API
11:29pour pouvoir se connecter et envoyer mais aussi les outils les chatbots et cette arrivée de tous
11:37ces modèles d'intelligence artificielle pour générer du contenu va aider grandement les
11:43marques à générer toutes ces conversations. Mais alors est-ce que vous pensez quand même que si on
11:47se projette un petit peu dans le temps à terme ce messaging en fait ces super apps dans les
11:54messages pourraient remplacer justement tout le domaine des applications ? Alors on dépense
12:00aujourd'hui énormément d'argent à faire des applications qui sont des simples catalogues
12:04où il n'y a pas vraiment grand chose d'intéressant à l'intérieur on pourrait faire nettement mieux
12:09et beaucoup plus interactif dans de la messagerie donc oui je pense. Donc ça pourrait remplacer les
12:14apps ? Est-ce que je vais remplacer l'app de ma banque par une conversation ? Non. Est-ce que
12:20certaines actions de l'app de ma banque vont passer dans la conversation ? C'est possible mais j'aurais
12:25toujours mon application bancaire ou mon application spécifique généralement toutes les applications
12:31où j'aimais... Qu'on va pas faire des économies il faudra toujours avoir un site web, une application
12:35et en plus une stratégie de messaging. L'objectif de base c'est toujours de s'adapter à la personne
12:43à qui on parle. Si vous habitez à Brest je vais pas vous donner rendez-vous pour dîner à Strasbourg.
12:47Donc voilà donc si vous êtes tout le temps sur TikTok ou sur WeChat ou sur Whatsapp je vais
12:51vous parler sur TikTok, sur WeChat, sur ce Whatsapp. Voilà si vous êtes tout le temps sur une app je
12:55vais... Il va falloir que j'ai une app et que je puisse vous parler sur une app. Merci beaucoup à
13:00tous les deux, Marie-Romy, Christophe Collier de Cinch et puis accompagnez bien donc toutes ces
13:05entreprises pour que ce soit aussi respectueux, acceptable parce que tout ça ça peut fonctionner
13:09si on est tous d'accord finalement avec ces modèles. Et puis merci beaucoup Jérôme Bouteillier
13:13d'Ecran mobile pour les invités et les sujets toujours aussi intéressants dans ce registre
13:18du mobile business. Allez à suivre on va parler de réglementation des professions de numérique.