Lundi 18 novembre 2024, SMART TECH reçoit Jérôme Bouteiller (Fondateur, ecranmobile.fr)
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00:00Le rendez-vous mobile business, c'est avec Jérôme Bouteiller, le fondateur d'EcranMobile.fr.
00:09Bonjour Jérôme.
00:10Bonjour Delphine.
00:11Aujourd'hui, vous vous penchez sur le RCS, donc un nouveau format de messaging qui est
00:15le successeur du SMS et qui arrive enfin sur iPhone.
00:19Oui, effectivement, un lancement qui s'est fait attendre parce que le SMS a été lancé
00:23dans les années 90, le MMS dans les années 2000, il y a eu un faux départ au début
00:27des années 2010 avec la norme JOIN qui avait été lancée par certains opérateurs.
00:32Mais il a fallu attendre effectivement 2016, je crois, avec la définition de la norme
00:36RCS, Rich Communication Services, par la puissante GSM Association qui réunit les opérateurs
00:41du monde entier pour avoir un vrai successeur.
00:43Donc là, on peut parler d'un lancement universel ?
00:45Alors, les opérateurs se sont mis d'accord à la fin des années 2000, mais il fallait
00:48encore convaincre les géants du monde du smartphone.
00:51Alors, heureusement pour eux, il y a Google qui a très vite affiché son soutien au RCS
00:55avec le lancement de ce format, non seulement dans sa gamme de smartphones Pixel, mais
00:59surtout dans le logiciel de messagerie Message des smartphones Android.
01:03Il a fallu ensuite séduire d'autres constructeurs de smartphones Android.
01:06On peut citer Samsung qui avait ses propres logiciels de messaging sur ses smartphones
01:10Android.
01:11Et puis, évidemment, la dernière prise en date importante, c'est Apple qui, après
01:14avoir longtemps tergiversé, a décidé de déployer le RCS sur les iPhones.
01:17Et ça y est, il arrive effectivement sur les iPhones avec iOS 18.2.
01:22Alors, si vous avez SFR, Free ou Book Telecom, ça y est, ça fonctionne depuis quelques jours.
01:28Et si vous êtes chez Orange, ça devrait être fonctionnel dans les toutes prochaines
01:31semaines.
01:32Et ça fait combien de personnes qui peuvent aujourd'hui envoyer ou recevoir des RCS ?
01:36Alors, d'après des chiffres qui se sont publiés cette semaine par l'AF2M, l'association
01:40qui réunit les solutions multi-opérateurs, on aurait 28 millions de smartphones sur le
01:45marché français.
01:46Ça correspond au 1er octobre à peu près à 48% du parc, mais avec l'arrivée de l'iPhone,
01:51on va très probablement franchir le seuil des 50% du parc avant la fin de cette année.
01:56Au niveau mondial, le chiffre qui circule depuis le début de l'année, c'est 1 milliard
01:59d'utilisateurs actifs sur le RCS, c'est un chiffre fourni par Google, mais également
02:03mécaniquement, avec l'arrivée de l'iPhone, on devrait atteindre les 2 milliards, sans
02:08doute début 2025, et puis peut-être même encore doubler ce chiffre pour toucher l'intégralité
02:12du parc de smartphones d'ici la fin de cette décennie.
02:15Pour mettre les chiffres en perspective, la messagerie mobile aujourd'hui la plus populaire,
02:19elle a environ 2 milliards et demi d'utilisateurs actifs chaque mois.
02:23Ça donne la mesure, qu'est-ce qu'on peut faire, parce que pour ceux qui n'ont pas encore
02:26testé, qu'est-ce qu'on peut faire de plus avec un RCS qu'avec un SMS ?
02:30Alors RCS, il y a Rich Communication Services, et on va enrichir l'interface, rien à voir
02:35avec l'austérité du SMS et son écran noir et blanc, là on va avoir de la couleur, des
02:39images, des vidéos, des carousels, des QR codes, des cartes, tous les éléments multimédia
02:46qu'on a en droit aujourd'hui de s'échanger dans une apparition de messagerie moderne.
02:50On va également enrichir les conversations, conversation à deux, conversation de groupe,
02:56conversation chiffrée.
02:57On va pouvoir aussi s'envoyer des messages audio, des messages vidéo, et puis il y a
02:59également l'arrivée du business messaging, l'arrivée des communications de marque avec
03:05une certification des émetteurs, plus de sécurité, et puis également pour les marques
03:09beaucoup d'analytics sur les performances de leurs messages commerciaux.
03:13Donc c'est très attendu ce RCS par les entreprises j'imagine ?
03:16Alors effectivement, d'après la F2M une fois de plus, il y a aujourd'hui plus de 170 annonceurs
03:21qui testent le RCS, un chiffre en hausse de plus de 30% au cours des derniers mois.
03:26On rappelle, c'est un canal qui n'est pas gratuit pour les marques, ça coûte quelques
03:30centimes d'envoyer un RCS, on peut aussi avoir des sessions de 24h avec des communications
03:35illimitées pour les consommateurs, mais c'est un canal qui est assez performant, les taux
03:39d'ouverture dépassent les 70%, c'est 5 fois plus que l'emailing, on a aussi des taux
03:43de clics qui sont souvent à 2 chiffres, et donc pour beaucoup de marques aujourd'hui
03:47c'est un canal considéré comme rentable et donc elles vont poursuivre leurs investissements.
03:50Et du côté de ce RCS business messaging, quelles sont les innovations ?
03:55Alors il y a deux grosses innovations qui sont attendues dans les prochains mois, la
03:59première c'est ce que les opérateurs appellent le P2E, c'est en gros des messages qui sont
04:03à l'initiative des consommateurs, pas uniquement les marques qui écrivent aux consommateurs,
04:07c'est ce consommateur qui démarre la conversation et ça va ouvrir tout un champ des possibles dans
04:11le domaine de la relation client. Il y a aussi l'arrivée du paiement qui devrait se faire,
04:15soit au travers de WebView, soit au travers de l'application Wallet du smartphone, et là on
04:20peut anticiper des use case en matière de commerce électronique, probablement au début pour des
04:24tickets de train ou métro, mais pourquoi pas demain aussi pour des produits physiques. Et
04:28donc avec le RCS, les marques vont pouvoir faire de la publicité, elles le font déjà,
04:32du commerce électronique et de la relation client, ça va couvrir l'ensemble en fait
04:37de leurs problématiques marketing. Merci beaucoup Jérôme Bouteillier, fondateur d'EcranMobile.fr,
04:42merci pour vos éclairages et puis merci à vous de nous suivre sur la chaîne Bsmart4Challenge,
04:46vous pouvez aussi nous retrouver en podcast bien évidemment. C'était Smartech et on se
04:49retrouve très bientôt pour de nouvelles discussions sur la tech.