On ne t'a jamais remboursé un billet d'avion acheté pendant la pandémie ?

inesetledroit

art. 5 règlement européen 261/2004 du 11 février 2004 art. 7 règlement européen 261/2004 du 11 février 2004 art. 8 règlement européen 261/2004 du 11 février 2004 recommandation (UE) 2020/648 de la commission européenne du 13 mai 2020  ***  Si tu avais pris des billets d’avion pendant la pandémie et que ton vol as été annulé, la compagnie aérienne t’a peut-être donné un avoir.  Si tu ne l’as pas utilisé et qu’il a expiré, tu peux avoir l’impression de d’être fait rouler (et d’avoir, à juste titre, perdu le prix de ton billet d’avion).  Dans ce cas, saches que tu peux toujours demander le remboursement de ton avoir (donc le montant de ton billet d’avion).  Le délai de prescription étant de 5 ans, tu as encore au moins 1 an pour agir et réclamer ton remboursement !

Transcript

00:00 Oui bonjour, je viens d'apprendre qu'à cause de l'épidémie de Covid, mon vol était annulé.

00:03 Du coup je voulais savoir comment ça se passait pour le remboursement.

00:05 Alors un remboursement ça ne va pas être possible, mais on va vous faire un avoir qui correspond au montant du billet.

00:09 Ok, mais a priori on va pas pouvoir voyager pendant encore un certain temps,

00:12 donc ça risque de pas me servir à grand chose un avoir, je préfère être remboursé.

00:15 Pour les vols annulés à cause du Covid, on ne propose pas de remboursement, ce sera uniquement un avoir.

00:19 [Tic tac]

00:20 Oui bonjour, vous m'aviez dit d'été un avoir pendant le Covid, mais j'ai pas pu l'utiliser.

00:23 Du coup j'aimerais être remboursé s'il vous plaît.

00:25 Ah je suis vraiment désolée, mais ça ne va pas être possible, l'avoir a expiré. Ok et alors ?

00:29 Bah si vous l'avez pas utilisé avant la date d'expiration, l'avoir est perdu.

00:31 Chez nous c'était dans les 12 mois après qu'on éditait l'avoir.

00:34 Là c'est trop tard, le délai était coulé, donc vous ne pouvez plus être remboursé.

00:36 [Bruit de buzz]

00:37 Quand une compagnie aérienne annule un vol et ne peut pas réacheminer les passagers,

00:40 donc leur permettre quand même de voyager et d'arriver à leur destination,

00:43 le droit européen prévoit que tu as le droit au remboursement intégral de ton billet.

00:46 Sauf que pendant le Covid évidemment, le réacheminement n'était pas possible,

00:49 puisqu'aucun avion ne circulait grosso modo.

00:51 Et lorsque les vols étaient annulés, les compagnies aériennes ont majoritairement édité des avoirs.

00:54 Sachant que dans certains cas, ils ont même carrément imposé l'avoir en refusant le remboursement du billet.

00:58 Bon déjà, premier truc, c'était pas légal au niveau du droit européen,

01:01 puisque les compagnies aériennes, elles peuvent reposer un avoir, mais elles n'ont pas le droit de l'imposer.

01:04 Ce qui fait que normalement, en tant que voyageurs, tu avais le droit de choisir d'être intégralement remboursé.

01:08 Évidemment, plein plein de gens se sont fait quand même imposer un avoir et n'ont pas pu être remboursés,

01:12 des avoirs qui n'étaient valables que 12 mois et qui n'ont donc pas pu utiliser dans le délai.

01:15 Si c'est arrivé, sache que tu peux toujours demander le remboursement.

01:18 Ça c'est dû au fait que le délai de prescription ici, il est de 5 ans.

01:21 Donc tu es encore totalement dans ton droit d'exiger de la compagnie aérienne

01:24 qu'elle rembourse le montant de l'avoir que tu n'as pas pu utiliser.

01:26 Pour plus d'informations sur les relations transporteurs-passagers, abonne-toi pour mieux comprendre le droit.

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