SMART LEADERS - L'interview de Claire Trescartes (Lola Health) par Florence Duprat
Samedi 7 octobre 2023, Florence Duprat reçoit dans SMART LEADERS Claire Trescartes (Lola Health).
Lola Health :
Lola Health est la première offre de services et d'assurance qui permet aux entreprises d'identifier les risques financiers liés à la santé
Lola Health :
Lola Health est la première offre de services et d'assurance qui permet aux entreprises d'identifier les risques financiers liés à la santé
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00:00 Ce programme vous est présenté par les étoiles du courtage, l'événement des courtiers.
00:04 Trouver la bonne assurance santé pour ses collaborateurs. Les entreprises ont souvent du mal à évaluer les risques
00:22 et les besoins de leurs salariés. On va en parler tout de suite avec mon invité Claire Trecarte. Bonjour.
00:28 Bonjour. Vous êtes CEO de Lola Health. Alors de ce constat qu'est né Lola Health, finalement les entreprises ont un peu de mal
00:37 à trouver les bons contrats pour leurs salariés ?
00:41 Exactement. On s'est rendu compte qu'il y avait des risques financiers et le plus gros risque financier humain pour une entreprise,
00:46 c'est l'absentéisme. Et ils ne comprennent pas pourquoi il y a de plus en plus d'absentéisme. Il faut savoir qu'en 2023,
00:51 AXA a sorti son datascope, on est à 4% d'absentéisme pour à peu près 2 à 3% dans la normale.
00:57 Tout simplement parce qu'il y a des nouveaux besoins et les entreprises ne sont pas assurées sur ces nouveaux besoins.
01:01 La santé mentale, il y a une explosion des risques psychosociaux, la parentalité, les pathologies féminines.
01:06 Donc comment est-ce qu'on fait aujourd'hui pour faire d'un contrat obsolète un contrat qui les assure bien et les protège ?
01:12 Oui parce que finalement les entreprises, si je comprends bien, se retrouvent à payer pour des contrats qui ne sont pas adaptés.
01:15 Exactement. Alors votre objectif justement c'est d'aider à mieux identifier
01:19 les risques pour que les entreprises au final souscrivent le bon contrat. Mais comment est-ce que vous procédez ?
01:25 Ça passe par un diagnostic ? Voilà comment ça se passe ?
01:28 Alors aujourd'hui on utilise la data, c'est-à-dire qu'on va regarder sur un secteur spécifique à quel risque ils vont être confrontés.
01:33 On va aussi rentrer précisément dans leur démographie, donc comprendre qui sont leurs salariés, à quelles problématiques ils vont faire face,
01:39 et on peut leur sortir du coup des risques et les assurer en conséquence.
01:43 Le but c'est qu'ils puissent agir en prévention et pas dans l'urgence.
01:47 Le meilleur exemple, c'est le burn-out. Parfois on agit beaucoup trop tard, ça coûte énormément d'argent à l'entreprise,
01:52 alors que si on avait des séances de psychologie remboursées, ça n'arriverait pas.
01:55 D'accord.
01:55 Donc si ça, ça a été compris justement dans un contrat.
01:59 Donc votre méthode justement pour établir le diagnostic, elle se fait via les outils numériques ou vous vous rendez dans les entreprises ?
02:05 Comment ça se passe ?
02:06 Alors on le fait en ligne. C'est-à-dire qu'une entreprise d'ailleurs dès aujourd'hui peut venir sur notre site
02:10 et donner quelques informations, son secteur, sa démographie, et on lui ressort, si vous voulez, des KPIs, donc des indicateurs,
02:17 qui permettent d'avoir cette liste de risques. Si elle désire aller plus loin et étudier son contrat, on peut le faire avec elle.
02:23 Alors, et à la suite du diagnostic, qu'est-ce qui se passe ? Vous élaborez une stratégie ?
02:28 On élabore une stratégie. Déjà, on calcule combien ça peut leur coûter. On va rentrer par exemple dans leur contrat de prévoyance
02:35 pour leur donner ces informations qui sont clés aujourd'hui et qu'elles n'ont pas.
02:38 Et ensuite, on va travailler de concert avec les CSE, les salariés, pour trouver la bonne assurance qui va bien.
02:44 Alors, qui sont vos clients ? C'est plutôt des petites entreprises, des moyennes, des grands groupes ? Qui fait appel à vous ?
02:52 Alors, au début, on a eu des petites entreprises. C'est le lot du départ pour une entreprise.
02:56 Maintenant, on assure des PME, TPE. On a deux types d'entreprises spécifiques. La première, c'est les sites industriels,
03:04 donc les sites de production. Pourquoi ? Parce qu'ils ont une pénibilité extrêmement forte et paradoxalement,
03:08 c'est ceux qui sont le moins bien assurés aujourd'hui. Je vous donne un exemple. Sur un site de production qu'on a assuré
03:13 et avec qui on a fait un diagnostic, on s'est rendu compte qu'ils avaient des problèmes de troubles musculaires squelettiques.
03:18 Donc, on a pu leur donner un pack en médecine douce. Ils peuvent aller chez l'Osteo. C'était la première fois qu'ils accédaient à ça.
03:24 Ils avaient des problématiques d'avance de frais. C'est très compliqué quand on est ouvrier ou ouvrière de faire cette avance de frais.
03:28 On a peur d'aller consulter. Aujourd'hui, avec le digital, on leur permet de faire cette avance de frais pour eux.
03:33 Donc, on essaie, si vous voulez, d'identifier tous ces risques pour bien accompagner, mieux s'accompagner.
03:38 Et le second type d'entreprise qu'on accompagne, ça va être de la start-up qui est en croissance.
03:42 Quand on débute une start-up, on embauche des gens jeunes. Mais quand faire de la croissance est passé à l'échelle,
03:46 on va chercher des gens un peu plus expérimentés. Et en général, il y a des sujets de famille et il y a des sujets de santé.
03:51 Il y a plus de risques. Alors, en quoi vous vous différenciez de vos concurrents ?
03:56 Aujourd'hui, on a une approche toute digitale, mais avec l'aspect courtier de proximité.
04:01 Nous, on est persuadés que le digital doit être au service de l'humain.
04:04 C'est-à-dire qu'ils ont tous les parcours digitalisés, donc l'application mobile qui va bien, les remboursements en quelques clics.
04:10 Pareil pour les ressources humaines. Mais s'il y a un problème, par exemple un décès, un accident grave,
04:16 ils sont en contact en direct avec un courtier et pas un commercial. Et ça, c'est assez important pour nous.
04:20 On pense qu'il ne faut pas que le digital se substitue à l'humain.
04:23 Et vous voulez rendre l'assurance santé aussi plus inclusive. Alors comment ?
04:28 Exactement. Alors, on s'est rendu compte, et c'était le constat de départ, de ce pourquoi on s'est lancé.
04:32 Et moi, je l'ai vécu sur mes propres parcours de soins. Je n'ai pas été accompagnée, je n'ai pas eu de remboursement.
04:37 Et on s'est dit, c'est quand même bizarre qu'il y ait des gens qui soient éloignés du système de santé.
04:41 C'est le cas des femmes, malheureusement, historiquement, qui n'ont pas été accompagnées.
04:44 Et c'est le cas aussi de certains secteurs d'activité, typiquement comme les usines.
04:48 Donc on trouve que c'est une belle mission aussi, en tant que chef d'entreprise, de vouloir s'impliquer là-dedans.
04:52 Alors, pour les salariés, votre application, elle est disponible sur les mobiles ? Quels services ils peuvent retrouver ?
04:58 Alors, c'est la grande nouvelle de la rentrée. On a sorti cette application.
05:01 Donc, pour le salarié, il peut faire sa demande de remboursement en trois clics.
05:04 Donc, j'imagine que vous l'avez déjà vécu d'envoyer la lettre à la famille de soins qu'on perd tout le temps.
05:08 Du coup, on n'est jamais remboursé. Ça, c'est terminé. Vous la prenez en photo.
05:11 Ça nous l'envoie directement et c'est remboursé.
05:14 Ils peuvent aussi avoir leur carte de tiers payant qui va, en fait, quand ils vont à la pharmacie, apparaître directement.
05:19 Ils peuvent faire toutes les démarches, déclarer une portabilité, tout ce type de choses, avec le jargon de l'assurance qui n'est pas simple, simple à comprendre.
05:25 Le but, c'est de vulgariser, pour que ce soit limpide et facile.
05:29 Donc, on simplifie la vie du chef d'entreprise, mais celle de salarié aussi.
05:32 Exactement.
05:34 Donc, avec cette volonté vraiment de faire bouger les lignes. Vos projets à venir ?
05:37 Alors, les grands projets à venir, c'est beaucoup plus développer cette audit sur des groupes de plus en plus importants.
05:43 C'est pour ça qu'elle est disponible en ce moment et les entreprises peuvent venir sur notre site pour le faire.
05:47 Et surtout, c'est de continuer à utiliser la technologie pour vulgariser énormément les parcours de soins et permettre à de plus en plus de personnes d'accéder au système de santé.
05:56 Rendre l'assurance plus accessible.
05:57 Exactement.
05:58 Merci beaucoup Claire Trecart, Lola Hills d'être venue sur le plateau des Smart Leaders.
06:02 Merci à vous.
06:04 [Musique]
06:12 Ce programme vous a été présenté par Les Etoiles du Courtage, l'événement des courtiers.
06:17 [MUSIQUE]