A l’occasion de l’événement “Digital Society, Digital Cities”, la métropole de Bordeaux a récemment présenté les résultats de son Observatoire des inégalités numériques. L’objectif de cette enquête : mieux connaître l’étendue de la fracture numérique afin d’apporter des solutions pérennes pour un numérique plus utile et durable. Mais alors, en quoi consiste une politique publique numérique à l’échelle d’une collectivité et comment se met-elle en place ? On a posé la question à Delphine Jamet, conseillère métropolitaine déléguée au numérique de Bordeaux Métropole.
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00:00 3 questions à Delphine Jammet. Bonjour, vous êtes connectée à distance avec nous.
00:07 Vous êtes adjointe au maire de Bordeaux en charge de l'administration générale de l'évaluation des
00:12 politiques publiques et de la stratégie de la donnée et également conseillère déléguée au
00:17 numérique de Bordeaux métropole. Alors j'avais une première question pour vous. En quoi consiste
00:21 l'établissement de politiques publiques liées au numérique dans une ville, dans une métropole ?
00:27 Aujourd'hui on a plusieurs sujets liés au numérique. C'est un sujet très transversal dans
00:33 une administration publique déjà. Donc on a la question de l'accès au numérique pour tous nos
00:38 personnels administratifs qui utilisent quotidiennement le numérique. Donc ça c'est vraiment
00:42 un des premiers accès. Ensuite on a un accès de développement des réseaux, donc la fibre pour que
00:50 tout le monde soit fibré sur la métropole par exemple. Nous avons aussi les questions de services
00:55 publics numériques, c'est à dire quand on dématérialise un service public qui aujourd'hui
01:00 était papier, c'est un service rendu au public de façon dématérialisée. Donc on a tout cela. Et on
01:06 a aussi tout un côté lié au développement économique, donc d'accompagnement des filières
01:10 du numérique sur le développement économique sur le territoire. Alors Bordeaux métropole a accueilli
01:16 il n'y a pas très longtemps, c'était en octobre, l'événement Digital Society Digital Cities qui
01:21 a rassemblé 26 villes. A cette occasion vous avez révélé les résultats de l'observatoire métropolitain
01:27 pour identifier quels étaient les facteurs d'inégalité numérique. On ne va pas adresser tous les
01:32 enseignements mais quels sont les principaux, en tout cas ceux qui vous ont peut-être un peu surpris.
01:35 Alors on va commencer quand même par ce qui n'a pas forcément surpris si vous me permettez,
01:41 parce que c'était important d'avoir un instanté, la réalité des fractures et des inégalités
01:47 numériques sur notre territoire. Et donc on voit qu'on a 18% à peu près de la population qui est
01:51 vraiment en très grande difficulté avec le numérique. Donc ça c'était important aussi
01:56 quand même qu'on ait ce marqueur territorial puisqu'on avait jusque là que des données
01:59 nationales ou potentiellement régionales mais pas vraiment territorialisées comme cela. Notre
02:05 observatoire c'est 5 000 répondants. On a adressé 40 questions par téléphone à plus de 5 000
02:11 personnes. Donc il se veut un observatoire vraiment très concret et pour le coup très juste. Quand on
02:19 fait des sondages, généralement c'est 1000 personnes. Là on a interrogé 5000 personnes pour pouvoir
02:23 avoir une représentativité sur l'ensemble des communes et après pouvoir affiner nos résultats
02:29 par communes. Donc ça c'est déjà en termes de méthodologie c'était important à préciser. Et ce
02:34 qui ressort et par contre qui est assez étonnant c'est qu'on a aujourd'hui 75% des répondants qui
02:41 ont dit qu'ils étaient des aidants numériques. C'est-à-dire qu'ils ont été amenés à un moment
02:45 donné ou à un autre à aider quelqu'un à faire une démarche en ligne ou à utiliser internet etc.
02:50 Et ça c'est un chiffre particulièrement important. Et un autre chiffre qui était important pour nous
02:55 de savoir c'était la connaissance de nos concitoyens et de nos concitoyennes des lieux d'aide à l'usage
03:01 du numérique sur notre territoire. Et là on voit qu'on a 50% des personnes qui connaissent ces lieux
03:06 et qu'il y a 20% des personnes qui ont passé une porte. Donc ça voilà grosso modo un peu les grands
03:12 enseignements qu'on a pu avoir. Par contre ce qui montre aussi c'est que finalement la connectivité
03:18 ou l'accès au matériel est dans une moindre mesure une grosse fracture puisqu'aujourd'hui on a à
03:24 peu près 2,7% des métropolitains qui n'ont pas de matériel informatique. Donc la fracture elle
03:31 se situe vraiment plutôt dans l'accompagnement vers les usages, l'accès aux services publics
03:35 via le numérique. Quelles sont les actions qui ont été mises en place à la suite de ces données que
03:40 vous avez collectées ? Alors les données ont été collectées en juin-juillet donc du printemps
03:47 dernier début d'été dernier. Donc par contre on avait déjà mis en place des actions depuis quelques
03:53 années parce qu'on avait ce ressenti. Donc là aujourd'hui cet observatoire est venu finalement
03:58 un peu en retard par rapport aux besoins et ressentis qu'on pouvait avoir mais on avait
04:02 besoin de travailler avant dessus parce qu'il y avait une urgence qui nous avait été alerté
04:07 notamment par les citoyens mais aussi les travailleurs sociaux, les acteurs associatifs
04:13 du territoire sur ces sujets là. Donc on avait déjà mis en place des actions. Donc on a comme
04:19 tout en France d'ailleurs des conseillers France Service mais par exemple dans les bibliothèques
04:24 très souvent on avait déjà des médiateurs numériques qui accompagnaient les gens sur
04:28 leur usage et l'apprentissage. Donc ça c'était quelque chose qui est fait dans beaucoup de
04:33 bibliothèques du territoire par exemple. On a des lieux aussi nous à Bordeaux-Métropole on a un lieu
04:38 qui s'appelle Césame qui est en charge en fait de former les travailleurs sociaux pour accompagner
04:45 au mieux les personnes qui viennent faire une démarche. Parce qu'aujourd'hui on a des travailleurs
04:48 sociaux qui sont formés sur le travail social normal mais aujourd'hui on voit qu'avec la
04:52 dématérialisation il faut accompagner ces travailleurs sociaux pour mieux accompagner
04:56 les bénéficiaires et on a aussi toute une politique de mise en place de subventions pour les
05:03 associations qui travaillent sur ces sujets là. Et Daphine Jamet on n'a plus beaucoup de temps
05:06 normalement j'ai que trois questions à vous poser mais je voulais quand même qu'on dise aussi que
05:09 vous avez élaboré une feuille de route sur le numérique responsable parce que c'est une
05:13 préoccupation ça aussi qui monte j'imagine. Alors c'est une préoccupation qui monte, moi très
05:19 clairement je suis élu écologiste donc c'est une préoccupation que j'avais depuis très longtemps
05:22 et donc depuis 2020 on a commencé à travailler sur ce sujet là et avec la loi Rennes qui est
05:28 arrivée en 2021 et qui impose de poser une politique stratégie numérique responsable au 1er janvier
05:34 2025 ça a permis finalement de structurer un peu plus ce qu'on souhaitait faire déjà au sein de
05:39 la Bordeaux Métropole donc on l'a voté fin septembre et cette stratégie tourne autour de
05:44 cet axe et notamment et on la prend à 360 degrés parce que le numérique responsable ce n'est pas
05:50 que l'impact carbone du numérique c'est aussi l'impact environnemental bien entendu je fais la
05:54 différence entre les deux parce que c'est important et c'est aussi l'impact sociétal que le numérique
06:01 engendre donc on est obligé de travailler sur tous ces sujets là. Merci Delphine Jammet et je précise
06:05 que la moitié des sondés a commencé à modifier ses habitudes pour un numérique plus responsable
06:08 c'est un sujet aussi qu'on suit de près. Delphine Jammet je rappelle vous êtes conseillère
06:12 métropolitaine déléguée au numérique de Bordeaux Métropole. Allez c'est l'heure tout de suite on va
06:16 s'intéresser à l'école et à l'intelligence artificielle qui s'y invite.