L’art de vivre d'aujourd'hui passe par plus de confort, de temps libre et de bien-être chez soi. Dans cette perspective, l’entreprise Shiva redéfinit l'univers du ménage à domicile, un secteur en plein essor et riche de promesses.
Category
🗞
NewsTranscription
00:00 Le grand entretien avec Catherine Malassagne, qui est directrice générale de Chiva.
00:11 Bonjour Catherine Malassagne.
00:12 Bonjour Monsieur Deniso.
00:13 Quelle est l'activité de Chiva ?
00:15 Faire le ménage. Non, je plaisante, c'est un spécialiste du ménage et du repassage à domicile.
00:21 Donc nous avons aujourd'hui la dure tâche d'embellir les maisons et de faire plaisir à tous nos clients.
00:27 Quelle est l'histoire de la société ?
00:29 L'histoire démarre en 2004. Chiva est une petite entreprise qui a été reprise par Acadomia.
00:36 On fait partie du groupe d'Omia.
00:38 Et depuis on se développe en réseau de franchise. De deux agences, on est passé sur les 450 agences.
00:45 Avec des objectifs de développement considérable. On va y venir tout à l'heure.
00:48 Quelle est la mission principale de Chiva ?
00:50 La mission principale de Chiva aujourd'hui, c'est tout simplement d'être spécialisé dans l'entretien du domicile.
00:56 Avec le ménage, le repassage. Et on ne s'éparpille pas avec d'autres métiers.
01:00 Donc plus on est spécialiste, meilleur on est.
01:03 Alors vous pouvez me détailler chaque spécialité que vous exercez ?
01:07 Alors on a aujourd'hui 15 000 employés de maison.
01:10 Et les activités sont l'entretien de la maison, du ménage, du repassage, des petites courses.
01:16 Mais vraiment axé sur l'entretien de la maison.
01:18 Aujourd'hui, le service à la personne, il y a de la garde d'enfants, du soutien scolaire.
01:22 Et on a choisi d'être spécialiste pour être bon dans un métier.
01:25 Et un seul, c'est d'avoir une employée de maison qui gère votre maison et qui surtout fait tout ce que vous n'avez plus envie de faire.
01:32 Comment ce marché a-t-il évolué ces dernières années ? Est-ce que la demande a changé ?
01:37 Il y a toujours eu des employés de maison. Je dis toujours, je ne vais pas refaire l'histoire,
01:42 mais il est clair que ça a toujours été un métier plutôt caché.
01:45 Très longtemps, et encore aujourd'hui, il est un peu dissimulé.
01:48 Plus de la moitié des employés de maison aujourd'hui ne sont pas déclarés.
01:51 Alors c'est quand même quelque chose dont je voulais parler.
01:54 Il n'y a vraiment pas le cachet, vous.
01:56 Voilà. Et il y a aussi, je pense, vraiment une envie de déléguer et de donner un emploi à quelqu'un.
02:06 Donc ça évolue très fort. Le marché aujourd'hui est de plusieurs milliards d'euros,
02:11 dont 70% est dans le ménage et l'entretien du domicile.
02:14 Et ça évolue tellement qu'on fait du +7, +10, +15% de croissance du marché.
02:19 Nous, Chivat, on fait une croissance un peu plus accélérée,
02:22 parce que cette spécialisation fait qu'aujourd'hui, on est très bon,
02:26 et on a une communication derrière qui nous accompagne.
02:30 Cette progression s'accélère d'année en année, et surtout avec l'avance immédiate du crédit d'impôt.
02:35 Est-ce que vous recrutez facilement du personnel ?
02:38 Vous dire que c'est facile, non. On n'est pas femme de ménage,
02:43 on n'est pas, dès le départ, on ne se dit pas, tiens, je vais faire du ménage demain matin.
02:47 Notre mission, c'était de valoriser ce métier.
02:51 Recruter, aujourd'hui, c'est d'éclairer déjà celles qui le font,
02:56 et qui ne le revendiquaient pas.
02:59 Aujourd'hui, il y a plus d'un demi-million de personnes qui travaillent dans le ménage,
03:03 dont la plupart ne sont pas déclarées.
03:05 Notre mission, c'est de les professionnaliser, d'en faire un métier,
03:08 et de les mettre en lumière, comme on a pu le faire avec nos campagnes de communication.
03:12 Est-ce que c'est difficile de recruter en ce moment ?
03:16 Oui, malgré tout, mais néanmoins, on a, avec cette avance immédiate du crédit d'impôt,
03:22 cette envie d'amener toutes ces personnes qui travaillent dans l'ombre à la lumière.
03:26 C'est ce qu'on a essayé de faire avec nos campagnes de communication à recours,
03:30 et d'amener tous ces employés de maison qui travaillent au black,
03:33 d'être déclarés, tout simplement, et de bénéficier des avantages d'être protégés.
03:39 Vous avez de plus en plus de demandes de clients ?
03:42 Oui, c'est quand même un art de vivre.
03:46 Aujourd'hui, on décomplexe complètement la délégation de sa maison,
03:50 tout en ayant confiance en quelqu'un.
03:53 Et c'est aussi notre double message lorsqu'on nous communiquons,
03:56 c'est qu'il n'y a pas de... Ça va.
03:59 En plus, il faut assumer que les femmes travaillent,
04:02 que les hommes aussi n'ont pas envie de faire le ménage,
04:04 et qu'aujourd'hui, avoir quelqu'un dans la maison de confiance
04:08 et qui fait toutes les choses que vous n'avez plus envie de faire,
04:11 et qui les font très bien, et en plus, de lui donner un emploi, c'est gratifiant.
04:15 Dans cet univers, comment vous positionnez-vous ?
04:18 En premium. En premium, pas par le prix, mais par l'image
04:23 et par la spécialisation de notre métier,
04:25 et surtout par les compétences de nos employés de maison.
04:28 On va voir les chiffres de votre entreprise avec Virginie Mass,
04:31 et on se retrouve juste après.
04:33 Fondée en 2002, Chivac possède 450 agences implantées partout en France,
04:39 avec un rythme de développement de 100 agences ouvertes par an.
04:43 L'entreprise arrivera à 500 agences d'ici janvier 2024
04:47 et ambitionne d'avoir 1 000 agences d'ici 2027.
04:51 Le spécialiste du ménage et repassage à domicile compte 100 000 clients
04:55 et travaille avec 1 000 collaborateurs en agence et 20 000 employés de maison.
05:00 Sur une année, Chivac a réalisé 8 millions d'heures de ménage.
05:04 Enfin, en 2022, Chivac a enregistré un chiffre d'affaires de 90 millions d'euros.
05:09 Virginie nous dit que vous faites 8 millions d'heures de ménage,
05:13 que la société fait 8 millions d'heures de ménage,
05:15 et que votre objectif, c'est d'avoir 1 000 agences en 2027.
05:19 C'est un objectif de croissance qui est considérable ?
05:21 Considérable parce qu'il y a de quoi faire.
05:23 Partout, on s'installe, ça pousse, ça grandit, ça croît,
05:26 ça crée de l'emploi et on a de la demande.
05:29 Donc, la proximité d'une agence fait tout simplement
05:32 qu'on crée de l'emploi déjà dans l'agence.
05:34 Et très naturellement, avec l'image que nous avons aujourd'hui,
05:38 on se retrouve avec une dizaine ou une vingtaine de candidatures
05:41 d'employés de maison et des clients très contents de nous trouver.
05:45 Donc, oui, 1 000 agences, on m'aurait dit ça.
05:47 Il y a 7 ans, j'aurais un peu ri, parce qu'il y en avait 100.
05:52 Maintenant, on arrive à 450.
05:54 Et puis, il y a un réel succès et nos franchises,
05:57 c'est un réseau de franchises, aujourd'hui, sont très enthousiastes
05:59 et ouf de plusieurs agences.
06:01 Et partout où on peut s'installer, on envoie les résultats.
06:05 Alors, comment ça marche si je veux faire appel à vous ?
06:07 Qu'est-ce que je dois faire ?
06:08 Vous m'appelez. Non, je plaisante.
06:10 Tout simplement, vous faites une demande,
06:13 soit à l'agence, soit Internet, on vous appelle.
06:15 On essaye tout simplement de, déjà, cerner vos besoins.
06:18 Et puis surtout, on va venir vous voir,
06:21 parce que la Star, c'est votre maison, quand même, et vous.
06:24 Et puis, on va trouver non seulement la compétence
06:27 et puis on va faire en sorte que ça marche très, très bien.
06:29 Surtout, nous, on a intérêt que le couple
06:34 employé de maison au client fonctionne bien,
06:36 parce qu'après, ça va tout seul.
06:37 Il y a des relations qui se créent.
06:38 Nous, on gère tout à votre place.
06:40 Tout ce qu'on n'aime pas faire, l'administratif,
06:42 les plannings, l'avance immédiate.
06:44 Et puis ensuite, c'est une relation et un travail
06:47 et une proximité qui fait que ça fonctionne.
06:49 Nos clients ont 4, 5, 6 ans d'ancienneté, déjà, aujourd'hui,
06:52 sur des agences récentes.
06:54 Donc, il y a les 2, 3 premiers mois, il faut s'habituer.
06:57 Et puis ensuite, on peut se tromper de part et d'autre.
07:00 Après, on avise, on discute.
07:02 Et très souvent, ça fonctionne très, très bien.
07:04 Et c'est pour ça qu'aujourd'hui, on peut...
07:06 C'est la fidélisation qui fait qu'on réussit, également.
07:09 Est-ce que vous êtes partout en France ?
07:11 Oui, partout.
07:12 Oui, on est dans toutes les grandes villes.
07:14 400 agents, ça commence à faire beaucoup.
07:16 Et là, on attaque les petites villes.
07:18 On s'est rendu compte que lorsqu'on ouvre
07:21 sur des villes de 10 ou 12 000 habitants,
07:23 il y a une demande directe.
07:25 Je ne vais pas vous parler du télétravail, également.
07:28 C'est un autre sujet où on a aussi
07:31 beaucoup de clients qui vont vers.
07:34 Donc, lorsqu'on ouvre, immédiatement,
07:37 ça fonctionne.
07:38 Et en effet, les 1 000 agences,
07:40 on va l'attaquer toutes les petites villes,
07:42 parce qu'il y a de la place.
07:43 Il y a toujours des personnes qui cherchent un emploi.
07:45 Il y a toujours des personnes qui cherchent à faire le ménage.
07:47 Qui sont vos clients ?
07:48 Vous et moi, plein de gens qui, aujourd'hui,
07:51 peuvent aussi prendre quelqu'un à la maison.
07:54 Donc, on a des clients qui gagnent quand même un peu leur vie.
07:57 C'est juste normal.
07:59 Mais néanmoins, on a aussi des clients qui,
08:01 avec l'avance immédiate, peuvent se permettre
08:04 de prendre, pour 200 euros par mois,
08:06 vous allez me dire que c'est peut-être encore un budget.
08:08 On peut avoir une vingtaine d'heures à la maison
08:11 et ça fait déjà du bien.
08:12 C'est des choix, aussi, des choix de budget.
08:14 Et puis, on a de tout âge, de toute catégorie.
08:17 On a des personnes jeunes, moins jeunes.
08:20 Et dans nos emplois de maison, également, des personnes jeunes.
08:23 On peut faire appel à vous pour quelques heures ou un temps plein.
08:26 C'est à la carte.
08:27 On aime bien quand notre emploi de maison a un client régulier.
08:31 Mais ensuite, il y a aussi des clients qui ont,
08:35 on le dit en secondaire, ont besoin d'un grand ménage
08:37 parce que, justement, on déménage ou on va ailleurs
08:40 et on a besoin de remettre la maison à neuf.
08:42 Et on fait appel à nous.
08:44 Il y a plusieurs services.
08:45 Vos objectifs de croissance, on les a évoqués brièvement.
08:48 C'est d'arriver à 1 000 agences en 2027.
08:51 Vous avez déjà le plan pour y arriver ?
08:55 Alors, on a le plan.
08:57 On sait le but.
08:59 Mais il y a toujours des soubresauts.
09:01 C'est très sympa.
09:02 Et puis, des fois, on va très vite.
09:03 On avait dit qu'on devait faire 50 agences.
09:05 Cette année, on en a fait 100.
09:06 Donc, on a pris de l'avance.
09:07 Après, on est aussi avec les soubresauts tout court de la vie
09:11 parce que nos franchises, ce sont les investisseurs.
09:14 Donc, aujourd'hui, malgré tout, ils vont très vite.
09:16 Les banques, il faut qu'elles suivent.
09:18 Vous savez aussi que les banques doivent suivre
09:20 pour les aider à investir.
09:21 Mais on sera à 1 000 agences même plus tôt que ça
09:24 parce que le co-moyen d'une agence,
09:26 c'est une personne avec un local bien placé.
09:29 Mais on n'a pas non plus aujourd'hui un investissement très lourd.
09:32 Donc, c'est vrai qu'après, il faut juste avoir du talent,
09:34 aimer les gens, aimer les employés de maison,
09:36 aimer ses clients, et après, ça fonctionne.
09:38 Comment êtes-vous arrivé là ?
09:39 Moi, personnellement ?
09:41 Par hasard ? Non, je me plaisante.
09:43 Non, j'ai eu une carrière
09:45 où j'ai rencontré des tas de gens intéressants.
09:47 Je suis un peu autodidacte.
09:49 Je suis diplômée de lettres et de philosophie.
09:50 Vous imaginez bien que c'est pas avec ça
09:51 que j'ai réussi à être là où je suis aujourd'hui.
09:53 Mais néanmoins, ça m'a donné un regard sur le monde,
09:56 sur la vie, et puis j'aime les gens.
09:58 Et j'ai rencontré des personnes fabuleuses dans ma carrière
10:00 qui m'ont dit que la passion,
10:03 aimer les gens, les cadrer, leur donner des objectifs,
10:06 ça les envoie très, très loin.
10:10 Et puis là, je suis très passionnée
10:12 parce que pour la petite anecdote,
10:13 et je le raconte très souvent,
10:14 mes parents ne pouvaient pas payer mes études.
10:16 Donc j'ai démarré, vous imaginez bien,
10:18 à 17 ans, en faisant du ménage.
10:19 Donc la vie m'a rattrapée.
10:21 Donc depuis, j'ai fait plein d'autres choses,
10:23 et puis c'est un clin d'œil de la vie.
10:25 Et aujourd'hui, moi, j'oeuvre vraiment,
10:27 et c'est vraiment ce que je ressens,
10:30 pour les 20 000 personnes
10:32 qui n'ont pas choisi ce métier,
10:34 mais qui ont besoin d'être en lumière.
10:36 Et j'ai peut-être pas assez parlé de ça,
10:37 c'est que notre ambition aujourd'hui,
10:39 c'est vraiment les mettre en lumière.
10:41 Vraiment.
10:42 Parce qu'il y a vraiment des gens bien tout en bas.
10:44 Merci beaucoup.
10:45 Oui, c'est un plaisir.
10:46 Sous-titrage Société Radio-Canada
10:48 (sonnerie)
10:49 - Bismarck!