Vidéo réalisée pour l’ouvrage « Stratégie: Le manuel du management stratégique » publié par les Editions Vuibert
Spécialiser les tâches, diviser le travail, décentraliser les décisions, c’est introduire de la différenciation (au sens organisationnel) et développer des forces centrifuges qui conduisent à l’éclatement de l’entreprise et à la perte de son identité. Ces tendances qui remettent en cause l’unité de l’entreprise doivent être compensées par des mécanismes d’intégration. Cela pose une série de problématiques [...]
Spécialiser les tâches, diviser le travail, décentraliser les décisions, c’est introduire de la différenciation (au sens organisationnel) et développer des forces centrifuges qui conduisent à l’éclatement de l’entreprise et à la perte de son identité. Ces tendances qui remettent en cause l’unité de l’entreprise doivent être compensées par des mécanismes d’intégration. Cela pose une série de problématiques [...]
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00:00 Spécialiser les tâches, diviser le travail, décentraliser les décisions, c'est introduire
00:16 de la différenciation au sens organisationnel et développer des forces centrifuges qui
00:23 conduisent à l'éclatement de l'entreprise et à la perte de son identité.
00:27 Ces tendances qui remettent en cause l'unité de l'entreprise doivent être compensées
00:32 par des mécanismes d'intégration.
00:34 Cela pose une série de problématiques.
00:37 D'abord, quelles sont les causes de la différenciation organisationnelle ?
00:42 Il y a d'abord les objectifs.
00:44 Dans une organisation, chaque service doit atteindre des objectifs qui lui sont spécifiques
00:48 et qui orientent son activité.
00:50 Un service ayant des objectifs commerciaux n'adopte pas la même organisation qu'un
00:55 service de comptabilité.
00:56 Ensuite, l'environnement.
00:58 Chaque service est confronté à un environnement qui lui est propre et qui possède des caractéristiques
01:02 spécifiques.
01:03 Quand un service est confronté à un environnement instable, il adopte une organisation souple.
01:08 Enfin, l'activité.
01:09 Le comportement des individus et le fonctionnement des services sont influencés par la nature
01:14 même de l'activité du service.
01:16 On ne traite pas de la même façon la conception d'une campagne publicitaire et la préparation
01:22 des documents comptables annuels.
01:24 Deuxième problématique cruciale, comment se manifeste la différenciation ?
01:30 Elle se manifeste dans les comportements des individus.
01:34 Tout d'abord dans le langage, puisque les mots utilisés dans les différents services
01:39 varient.
01:40 Dans les référentiels aussi.
01:41 Les schémas cognitifs utilisés par les responsables pour raisonner et pour résoudre leurs problèmes
01:46 varient d'un homme à l'autre, d'un service à l'autre.
01:50 Dans les horizons temporels également, selon les départements de l'entreprise, les hommes
01:55 raisonnent à des échéances différentes.
01:57 Dans les valeurs d'un service à l'autre, les valeurs auxquelles les personnels sont
02:02 implicitement ou explicitement attachés diffèrent.
02:06 Et enfin, dans les tenues vestimentaires.
02:09 Dans les entreprises qui ne pratiquent pas l'uniforme, on relève des différences
02:13 notables dans les tenues vestimentaires d'un service à l'autre.
02:17 La différenciation se manifeste aussi dans l'organisation des services.
02:21 La différenciation de l'organisation interne propre à chaque service peut se manifester
02:25 au travers des méthodes de travail, la formalisation des relations, les modalités de répartition
02:31 des responsabilités, le recours à des procédures ou encore les méthodes de contrôle.
02:36 Bref, autant de facteurs qui vont souvent varier de façon notable d'un service à
02:42 un autre.
02:43 Ainsi, la formalisation est très forte dans un service de contrôle ou d'audit alors
02:47 qu'elle est bien moindre dans un service des ventes.
02:49 Troisième sujet d'importance, les conséquences de la différenciation.
02:53 La différenciation organisationnelle a des conséquences à la fois positives et négatives.
02:58 Sans différenciation organisationnelle, les services ne pourraient pas atteindre les
03:02 objectifs qui leur sont assignés.
03:04 Ils seraient inadaptés à leur environnement et aux spécificités de leur activité.
03:08 La différenciation constitue donc une nécessité au service de l'adaptation de chaque entité
03:13 de l'organisation à ses contraintes propres.
03:16 Mais lorsque les objectifs, les langages, les modèles conceptuels sont différents,
03:21 voire antinomiques, très vite apparaissent des conflits entre les personnes et le besoin
03:28 d'intégration se fait sentir.
03:30 Dernière problématique, l'intégration organisationnelle.
03:36 L'intégration est nécessaire pour maintenir unité et cohérence dans le fonctionnement
03:40 de l'entreprise.
03:41 Elle permet de prendre en compte le caractère transversal des relations entre services.
03:46 Le terme d'intégration est plus large que celui de coordination.
03:50 La coordination fait référence aux mécanismes formels permettant de rendre cohérente et
03:55 de synchroniser les actions des services.
03:58 L'intégration est plus large dans la mesure où elle prend en compte le comportement
04:03 des individus et leur volonté de coopérer afin de résoudre les conflits inter-service
04:10 tout en défendant les intérêts globaux de l'entreprise.
04:13 Les mécanismes d'intégration sont nombreux et complémentaires.
04:17 Standardiser les tâches, les comportements, les résultats à atteindre, les qualifications,
04:23 les valeurs de l'organisation en sont autant d'exemples qui ont même permis à Henri
04:28 Mintzberg d'en déduire des configurations typiques.
04:31 Mais on doit surtout souligner le rôle essentiel que jouent désormais les applications numériques
04:37 internes, les workflows informatiques sur le plan de l'intégration organisationnelle.
04:42 Elles interviennent de façon transversale et uniforme en rendant l'information disponible,
04:48 en la transmettant en temps réel indépendamment des localisations géographiques.
04:54 En conclusion, avec l'équilibre intégration-différenciation, nous sommes au centre du plus profond débat
05:01 L'art du management consiste entre autres prouesse à définir le bon dosage entre d'une
05:08 part la différenciation qui stimule, dynamise, ouvre les portes de la responsabilité et
05:15 d'autre part l'intégration qui raffermit, recentre et montre la voie de l'unité.
05:22 Merci.
05:23 [Musique]