Dans ses interviews, Sophie de Menthon, présidente du mouvement patronal Ethic, se met dans la peau des patrons...
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00:00Bienvenue Caroline Gaye, donc pas trop en question, vous dirigez American Express en France.
00:06Oui.
00:07Belle marque American Express, est-ce que ce n'est pas d'ailleurs une marque, vous n'êtes pas une banque, vous êtes donc, comment on appelle ça ?
00:15Alors en fait on est un acteur majeur du paiement dans les services financiers,
00:20et on offre donc des services pour des clients, que ce soit des particuliers ou des entreprises,
00:26et puis ensuite on a des commerçants qui acceptent le paiement par American Express.
00:31D'accord, et est-ce que ce n'est pas un peu un produit de luxe American Express ?
00:35Alors détrompez-vous Sophie, parce que…
00:38Ça me semble luxueux la carte American Express.
00:40Alors bien évidemment on a toute une gamme de produits, avec notre carte Centurion qui est la carte ultime,
00:46mais notre carte entrée de gamme en fait c'est la carte Blue qui est à 5 euros par mois.
00:50Et en fait ce qui est le plus important de comprendre dans l'AMEX c'est qu'on a un socle commun,
00:53c'est-à-dire que quand vous avez une carte AMEX, vous avez un débit différé, vous avez un programme de fidélité,
00:59et vous avez un service clientèle qui est là 24h sur 24, 7 jours sur 7, au téléphone ou bien en digital,
01:05et c'est vraiment ça avec ces expériences-là qui fait la différence en fait.
01:09Et alors comment ça se fait ? Parce qu'en fait vous n'êtes pas accepté partout,
01:12alors j'ai demandé moi des commerçants et pourquoi il n'y a pas AMEX, et ils disent ça coûte plus cher.
01:16Est-ce que ça coûte plus cher aux commerçants ?
01:18Alors aujourd'hui en fait le marché français est un marché particulier,
01:22mais nos clients justement ils veulent utiliser la carte dans la vie de tous les jours.
01:26Donc on a noué des partenariats, avant en fait on était un peu seul,
01:29aujourd'hui on a noué des partenariats avec des fintechs,
01:31donc vous voyez aujourd'hui quand vous allez en ligne, des Stripe, des Zidane, ils acceptent AMEX,
01:35ou même quand vous allez au marché, souvent vous voyez des commerçants avec un petit boîtier blanc,
01:39et ça ils acceptent American Express.
01:41Et puis on a aussi noué…
01:42Et donc c'est vrai que vous êtes un peu plus cher que les autres cartes ?
01:44Tout dépend en fait du commerçant auquel on s'accepte,
01:47mais c'est surtout la valeur qu'on amène, parce que nous on est une entreprise mondiale,
01:50comme vous l'avez dit, et on a énormément de…
01:52Si j'ai bien compris, les gens qui utilisent AMEX consomment plus que les autres ?
01:56Oui tout à fait, alors déjà comme on est une marque mondiale,
01:59on est présent dans 200 pays, on a 140 millions de cartes,
02:03et notamment sur la France qui est un pays stratégique pour American Express,
02:07on fait venir tous ses clients étrangers,
02:09donc on apporte aussi, on a cette valeur pour les faire venir chez ses commerçants.
02:13Et donc cette valeur a un coût, et c'est ce qu'on démontre aux commerçants,
02:16qui restent fidèles et qui vont dépenser plus en acceptant le paiement American Express.
02:20Et qu'est-ce qui a fait votre succès finalement AMEX ?
02:23Parce que bon, c'est une carte de crédit, mais il y a autre chose derrière cette image.
02:26En fait ce qui est intéressant, on dit souvent il faut retourner aux origines,
02:29parce que donc cette année on fait les 130 ans d'AMEX,
02:32et en fait si vous vous plongez en 1895, on a ouvert le premier bureau,
02:37en dehors de l'Amérique du Nord.
02:39Et vous avez même vu la première carte plastique de crédit, non ?
02:41Oui, tout à fait.
02:42Et en fait ce qui se passait, c'est que les étrangers,
02:44ils venaient au bureau dans le quartier de l'Opéra,
02:46pour changer leur Traveller's Cheque pour des francs.
02:48Ah oui, les Traveller's Cheque, ça existe toujours ça ?
02:50Alors non, ça n'existe plus.
02:51Mais donc dans les bureaux à Paris, vous aviez Hemingway, Fitzgerald qui venaient,
02:55et en venant chercher leurs francs, ils demandaient,
02:58vous pourriez me faire des recommandations sur les restaurants,
03:01qu'est-ce qu'il faut visiter à Paris, quelle exposition ?
03:03Et en fait, très vite, on était un service financier,
03:06mais ancré dans le lifestyle, et ancré dans le voyage,
03:10la gastronomie, la culture, donc toutes ces expériences.
03:13Et en fait, ça c'est la racine d'Amex,
03:15et c'est ce qu'on fournit encore aujourd'hui à nos clients,
03:17et qu'on développe fortement.
03:18Et c'est ce qu'effectivement, c'est ce qu'ils demandent.
03:20Et puis alors vous avez quand même aussi des miles,
03:23les fameux miles, des kilomètres,
03:25c'est-à-dire que plus on utilise sa carte,
03:28plus on a des points, je crois, qui permettent de voyager gratuitement.
03:31Oui, alors en fait on a ce programme de fidélité,
03:34et on a deux types de cartes, on a des cartes comarquées,
03:37donc on en a une en France avec le groupe Air France,
03:39qui fonctionne très bien, qui est pour les clients
03:41qui voyagent fréquemment Air France,
03:42où ils gagnent en effet des miles,
03:44et puis ensuite on a nos cartes,
03:45comme la Gold ou la Platinum par exemple,
03:47qui sont pour des cibles qui aiment bien voyager,
03:49ou qui aiment bien faire la gastronomie,
03:51et justement quand ils vont à l'aéroport,
03:53ils sont bien assurés, ils ont accès à des salons en aéroport,
03:56et puis ils ont accès à des tables prisées,
03:58où il faut attendre deux ou trois mois dans Paris,
04:00et grâce à nous, ils nous appellent,
04:02ou ils nous envoient un chat, et on leur fait l'accès.
04:05Quel est le service le plus luxueux,
04:07ou le plus extraordinaire que vous rendez,
04:09et que les autres ne rendent pas ?
04:11Sur notre carte la plus haut de gamme,
04:13qui est la carte Centurion,
04:14on a vraiment une conciergerie qui est sur mesure,
04:17et comme ce sont nos propres employés,
04:19où que vous alliez dans le monde,
04:21on a ces équipes Centurion,
04:22qui sont dans tous les pays du monde.
04:24Donc s'il se passe quelque chose au Japon,
04:26ou en Angleterre, on va pouvoir organiser.
04:29Par exemple, j'ai une carte Centurion,
04:31je suis au Japon,
04:36j'ai un problème, je fais appel à vous.
04:38Bien sûr, on a nos équipes qui vont vous voir,
04:40et surtout, s'il y a un chef, ou un concert,
04:43ou une expérience particulière,
04:45une cérémonie d'ulté,
04:46on pourra tout vous organiser sur mesure,
04:48y compris sur la santé,
04:49parce qu'on s'inquiète toujours à l'étranger,
04:51quand on part au bout du monde,
04:52y compris par exemple sur la santé.
04:54Tout à fait, on a une ligne,
04:56comme je vous le disais,
04:57on est ouvert 24h sur 24, 7 jours sur 7,
04:59et donc vous pouvez nous appeler,
05:01vous avez un docteur en français,
05:03qui vous répondra et qui vous aidera,
05:04et puis nous, on a nos équipes sur place,
05:05qui pourront venir vous aider s'il y a un besoin.
05:08Donc vous êtes une société de service, en fait ?
05:10On est tout à fait une société de service,
05:12vraiment ancrée dans l'art de vivre à la française,
05:16et toutes ses expériences.
05:17Ah oui ? Parce que vous êtes américain avant tout ?
05:19On est américain, mais comme je vous le disais,
05:20si vous remontez à la racine,
05:21tous ces étrangers qui viennent en France,
05:23et maintenant pour les locaux,
05:24ont fait des expériences exclusives
05:27sur la gastronomie, sur la culture.
05:30Je peux vous donner un exemple,
05:31la semaine dernière,
05:32on a privatisé le musée d'histoire naturelle,
05:34on a fait venir six grands chefs,
05:36et nos clients ont pu visiter le musée,
05:40en découvrant les chefs,
05:41il y avait Yann Couvreur, un grand pâtissier.
05:43Et alors, un dernier mot,
05:44tout ce que vous racontez, qui est très alléchant,
05:46c'est la même chose aux Etats-Unis,
05:48ou est-ce que c'est plus banalisé,
05:49la carte Amex aux Etats-Unis ?
05:51Alors, les Etats-Unis, de par la taille évidemment,
05:54c'est un positionnement un peu,
05:57qui est toujours axé sur le voyage,
05:59et ce qu'on appelle l'entertainment, le divertissement.
06:02Ce qui est vrai en France,
06:03ce qui est un peu plus fort,
06:04c'est justement de par notre culture,
06:06et cet art de vivre à la française,
06:08les restaurants, la culture, l'art,
06:10on a tellement de choses à offrir.
06:11Eh bien écoutez, c'est le mot de la fin.
06:13Merci infiniment,
06:14vous nous faites un peu rêver,
06:15on en a besoin en ce moment.
06:16Oui, merci Sophie.
06:17Merci.