Comment les « complémentaires santé » peuvent-elles poursuivre leurs politiques actives de développement sans sacrifier leurs équilibres techniques ? La dernière étude de la collection Focus de Xerfi décrypte les nouveaux défis et les stratégies mises en place sur un marché de l’assurance santé plus en plus concurrentiel et déstabilisé par les nouvelles réglementations. Nos consultants soulignent en particulier l’importance d’adapter les offres et modèles opérationnels pour faire face à une inflation sans précédent des coûts et des tarifs des prestations. De nouveaux transferts de charges vers les complémentaires se préparent pour 2025 et le risque que les clients revoient leur choix et leur niveau de couverture n’a jamais été aussi grand. [...]
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00:00Comment les complémentaires santé peuvent-elles poursuivre leur politique active de développement
00:15sans sacrifier leurs équilibres techniques ?
00:17La dernière étude de la collection Focus d'Exerphy décrypte les nouveaux défis et
00:23les stratégies mises en place sur un marché de l'assurance santé de plus en plus concurrentiel
00:28et déstabilisé par les nouvelles réglementations.
00:31Nos consultants soulignent en particulier l'importance d'adapter les offres et
00:36modèles opérationnels pour faire face à une inflation sans précédent des coûts
00:42et des tarifs des prestations.
00:44De nouveaux transferts de charges vers les complémentaires se préparent pour 2025 et
00:50le risque que les clients revoient leurs choix et leur niveau de couverture n'a jamais
00:55été aussi grand.
00:56La mobilité des assurés va nécessairement monter d'un cran, sans compter les menaces
01:02de désassurance pure et simple du côté des retraités ou des étudiants.
01:06En parallèle, la réforme de la PSC, la protection sociale complémentaire, dans la fonction
01:13publique marque une nouvelle étape dans la mise en compétition généralisée des marchés
01:18affinitaires.
01:19Alors que de nouveaux acteurs prennent position, les mutuelles de la fonction publique sont
01:24en première ligne et accélèrent leur consolidation au sein de nouvelles alliances.
01:29Dès lors, comment les complémentaires santé adaptent-elles leurs offres face aux nouveaux
01:35besoins des assurés ? Les contrats non responsables vont-ils poursuivre leur montée en puissance
01:42et comment les outils d'intelligence artificielle peuvent-ils accompagner la rationalisation
01:47des process et le développement de services innovants ?
01:50Dans ce rapport, les experts de Xerfi ont également analysé les modes de développement
01:56et axes de réflexion stratégiques des acteurs de l'assurance santé, illustrés par de
02:02nombreuses études de cas.
02:04Trois grandes tendances se dégagent.
02:07La rationalisation des processus de gestion et de distribution constitue un pilier majeur
02:14des plans d'action.
02:15Pour rester compétitifs, les acteurs s'attellent à restructurer leurs activités et à recentrer
02:22leur politique de souscription.
02:23La digitalisation des processus s'impose aussi comme une priorité, tout comme l'intégration
02:30de l'intelligence artificielle qui permet d'optimiser les opérations, d'améliorer
02:35la gestion des risques et de personnaliser les offres.
02:39Nos experts se sont notamment penchés sur les cas de Malakoff Humanis et AG2R, la mondiale.
02:46Parallèlement, les stratégies d'adaptation à la réforme de la protection sociale complémentaire,
02:52ou PSC, redéfinissent les dynamiques du marché.
02:56L'entrée de nouveaux acteurs bouleverse les équilibres existants, obligeant les assureurs
03:02historiques à repenser leurs alliances, voire à se rapprocher.
03:06Enfin, l'innovation dans les stratégies de service reflète une volonté d'apporter
03:11une valeur ajoutée significative aux assurés.
03:14Les assureurs se tournent vers des programmes d'accompagnement global en santé, des plateformes
03:19de guidage, des parcours et des portails agrégateurs de services pour simplifier l'expérience
03:25client et répondre à des besoins de plus en plus diversifiés.
03:29En plus d'analyser les stratégies des assureurs santé, l'étude présente un bilan détaillé
03:36de la dynamique récente du marché de l'assurance santé.
03:40Elle revient également sur les transformations du jeu concurrentiel.
03:44Elle propose enfin des prévisions exclusives sur les perspectives du marché d'ici 2026.
03:50Pour des informations plus complètes sur cette analyse stratégique, vous pouvez télécharger
03:56le document de présentation qui se trouve à côté de la vidéo.