Remontée du risque client : les fournisseurs d'outils et services à l’offensive [Anne Césard]
Le risque de crédit revient avec force au centre des préoccupations des entreprises. C’est l’une des conclusions de la dernière étude Xerfi Precepta sur les services de gestion du compte clients. Alors que les taux d'intérêt remontent et que la croissance ralentit, les pressions inflationnistes, la fin du « quoi qu'il en coûte » et un accès plus compliqué au financement bancaire mettent les trésoreries à rude épreuve. Signe des tensions actuelles, les défaillances d'entreprises grimpent en flèche. Ce contexte offre de nouvelles opportunités aux spécialistes du compte clients. Mais pour exploiter pleinement les demandes croissantes en financement et en sécurisation des BFR, ils doivent relever d’importants défis. D’abord, faire face à une concurrence exacerbée de la part de modèles basés sur l’IA et de logiciels métier toujours plus performants. Ils devront également poursuivre le travail d’évangélisation des TPE/PME, une clientèle faiblement équipée. Autre enjeu, enrichir l’offre pour répondre de manière globale aux besoins transverses des donneurs d’ordres, condition sine qua none pour s’imposer comme « guichet unique ». [...]
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00:00 Le risque de crédit revient avec force au centre des préoccupations des entreprises.
00:14 C'est l'une des conclusions de la dernière étude Xerfi Precepta sur les services de
00:19 gestion du compte client.
00:21 Alors que les taux d'intérêt remontent et que la croissance ralentit, les pressions
00:25 inflationnistes, la fin du « quoi qu'il en coûte » et un accès plus compliqué
00:30 aux financements bancaires mettent les trésoreries à rude épreuve.
00:34 Signe des tensions actuelles, les défaillances d'entreprises grimpent en flèche.
00:39 Ce contexte offre de nouvelles opportunités aux spécialistes du compte client.
00:44 Mais pour exploiter pleinement les demandes croissantes en financement et en sécurisation
00:49 des BFR, ils doivent relever d'importants défis.
00:52 D'abord, faire face à une concurrence exacerbée de la part des modèles basés sur l'IA
00:58 et de logiciels métiers toujours plus performants.
01:01 Ils devront également poursuivre le travail d'évangélisation des TPE-PME, une clientèle
01:08 faiblement équipée.
01:09 Autre enjeu, enrichir l'offre pour répondre de manière globale aux besoins transverses
01:15 des donneurs d'ordre, conditions sine qua non, pour s'imposer comme guichet unique.
01:20 Dans ce contexte, à quelles évolutions du jeu concurrentiel faut-il s'attendre ?
01:25 Quels sont les acteurs les mieux armés ? Et quels sont leurs leviers de croissance privilégiés
01:31 ?
01:32 Parmi les leviers actionnés et analysés dans l'étude, citons premièrement la digitalisation
01:38 de l'offre, à l'instar des e-services d'affacturage de crédits mutuels factoring
01:43 ou de la gestion des créances basées sur l'IA, Dividends.
01:47 Ensuite, l'intégration des différents maillons du credit management, comme Alix,
01:52 la nouvelle plateforme de CoFace.
01:54 Autre solution, la diversification au-delà de la gestion du compte client.
01:59 C'est la stratégie retenue par Credit Safe qui s'est renforcée dans la détection
02:04 de fraude.
02:05 Citons aussi le renforcement de la présence à l'international, à l'exemple d'Allianz
02:11 Trade qui a étendu son activité Excess of Loss sur les marchés en croissance.
02:16 L'amélioration de la visibilité, de la qualité perçue et la prescription est un
02:22 autre axe privilégié par les acteurs comme Credit Agricole et CoFace qui ont signé un
02:27 accord de distribution.
02:29 Enfin, certains acteurs partent à la conquête de nouveaux espaces concurrentiels en diversifiant
02:35 leur marché client ou dans le cas de la start-up Sohan, en adressant le marché des TPE-PME,
02:41 avec une promesse forte, celle de préserver leur trésorerie.
02:44 [Musique]
02:51 Sous-titrage Société Radio-Canada