Marché de l'assistance : les drivers d'une accélération de la croissance [Anne Césard]

D’après la nouvelle étude Xerfi Precepta, le marché de l'assistance connaît une croissance dynamique. Une évolution due à la multiplication des sinistres sur quatre grands segments : automobile, voyage, habitation et santé/services à la personne. Les acteurs tirent aussi avantage de nouveaux créneaux porteurs, comme les nouvelles mobilités et la protection contre les cyber-risques. Trois tendances clés refaçonnent en parallèle le secteur. D’une part, l’essor des objets connectés et de l’IA générative transforment les méthodes de travail et imposent de nouveaux standards, en particulier dans la relation client. [...]