Comment améliorer l’attractivité de l’offre des garages automobiles, accélérer l’expansion des réseaux et s’adapter à l’essor des véhicules électriques et hybrides ? La nouvelle étude Precepta Insights de Xerfi a identifié les leviers clés pour fluidifier les parcours clients des automobilistes et attirer de nouveaux adhérents au sein des réseaux. Les consultants de Xerfi ont mis notamment en lumière les solutions les plus pertinentes pour développer une offre plus attractive et accessible, en mesure de dynamiser la demande. Les coûts de l’entretien-réparation automobile ont fortement augmenté ces dernières années sous l’effet de l’inflation et de la complexification des véhicules. Le budget auto des ménages n’a ainsi jamais été aussi lourd et les risques de report ou de renoncement à l’entretien aussi importants. [...]
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00:00Comment améliorer l'attractivité de l'offre des garages automobiles, accélérer l'expansion des réseaux et s'adapter à l'essor des véhicules électriques et hybrides ?
00:21La nouvelle étude précédée une site de Xerfi a identifié les leviers clés pour fluidifier les parcours clients des automobilistes et attirer de nouveaux adhérents au sein des réseaux.
00:33Les consultants de Xerfi ont mis notamment en lumière les solutions les plus pertinentes pour développer une offre plus attractive et accessible en mesure de dynamiser la demande.
00:44Les coûts de l'entretien réparation automobile ont fortement augmenté ces dernières années sous l'effet de l'inflation et de la complexification des véhicules.
00:53Le budget auto des ménages n'a ainsi jamais été aussi lourd et les risques de report ou de renoncement à l'entretien aussi important.
01:03En parallèle, la transition progressive mais inéluctable vers les motorisations électriques engage le secteur dans une profonde transformation.
01:13À moyen terme, les revenus des professionnels pourraient être menacés par ces véhicules à l'entretien plus simples et nécessitant moins de visites en atelier.
01:22Mais leur prise en charge représente surtout un défi technique, des investissements matériels et une montée en compétence des mécaniciens
01:30qui pourraient rebattre les cartes en faveur des constructeurs automobiles et des concessionnaires.
01:37Dès lors, quelles sont les mesures concrètes pour développer une offre compétitive et innovante ?
01:43Quelle piste privilégier pour poursuivre l'expansion des réseaux sous-enseigne ?
01:47Et comment optimiser et généraliser la prise en charge des véhicules électriques ?
01:54Dans cette nouvelle étude, les experts de Xerfi ont analysé les stratégies de croissance des acteurs de l'après-vente automobile.
02:01Quatre axes se dessinent.
02:04D'abord, les investissements autour de la prise en charge des véhicules électriques et des nouvelles mobilités.
02:10Mobivia commercialise par exemple des deux-roues électriques et s'est équipée d'ateliers de réparation dédiés aux véhicules électriques.
02:19Deuxième axe, le recours aux pièces de réemploi par les réparateurs.
02:24Les experts de Xerfi ont décrypté ici les chiffres clés et principaux enjeux concernant l'accès à ces pièces reconditionnées.
02:32Ils se sont notamment penchés sur le cas d'Opisto, leader de la vente en ligne des pièces d'occasion, qui mit sur le modèle de la Marketplace.
02:41Troisième axe, l'élargissement et la fidélisation de la clientèle.
02:46Citons le réseau Feuvert qui a ouvert son premier centre auto dédié aux entreprises.
02:51La fidélisation client, elle, passe par le développement des offres de contrats d'entretien.
02:57Les enseignes interrogent également des nouvelles attentes des consommateurs en développant des parcours d'achat de type omnicanal.
03:05Cela inclut le renforcement du maillage territorial pour être au plus près des clients, le déloffement de services à domicile pour plus de praticité,
03:13ainsi que la vente en ligne et la mise en place de dispositifs cross-canaux.
03:18Au-delà de l'analyse des logiques de croissance des acteurs, les consultants de Xerfi livrent dans cette étude leurs recommandations stratégiques.
03:26Ce rapport intègre également une analyse des ratios financiers de 200 sociétés du secteur,
03:32un décryptage des dynamiques concurrentielles en cours et à venir, ainsi que des prévisions sur l'activité d'ici 2026.
03:41Pour des informations plus complètes sur cette analyse stratégique, vous pouvez télécharger le document de présentation qui se trouve à côté de la vidéo.
03:56Sous-titrage Société Radio-Canada