Bloque 1 Radar: Multas impuestas a las empresas distribuidoras de energía
Zelmar Rodríguez, administradora de la Autoridad de los Servicios Públicos (ASEP) explica las medidas que se están tomando para la fiscalización de los servicios de energía eléctrica y de telefonía a través de operativos en todo el país.
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00:00Las opiniones emitidas en este programa son responsabilidad de sus panelistas e invitados
00:06y no reflejan la posición de esa empresa.
00:09El Presidente de la República se ha tomado como un asunto personal el tema de la calidad
00:21de los servicios públicos, especialmente el servicio de electricidad, y lo ha dicho
00:26en distintas reuniones y oportunidades.
00:29La Administradora de los Servicios Públicos cesará con nosotros para hablar de los caminos
00:34a seguir con estas quejas del Presidente.
00:37Nuestro compromiso como medio de comunicación en materia de salud es importante y los números
00:42en cuanto a los casos de dengue se han disparado para este mes.
00:46Por supuesto vamos a hablar con dos especialistas del Ministerio de Salud sobre el tema.
00:50En materia política, la caja del Seguro Social ha sido la noticia de la semana, uno
00:56por la designación de Dinamon, que va a estar con nosotros luego de una grabación desde
01:00hace más de un mes, pero que rescataremos las mejores partes, y luego de una reunión
01:05que se hizo en presidencia entre el mandatario con los presidentes de los partidos políticos.
01:10José Blandón Figueroa estuvo allí y conversará con nosotros sobre eso.
01:14Amigos de todo el país, muy buenos días, bienvenidos a Radar.
01:37Amigos de todo el país, esta mañana en el Radar está con nosotros la Directora de la
01:41Autoridad de los Servicios Públicos, Selmar Rodríguez, Administradora o Directora?
01:46Administradora de la Autoridad de los Servicios Públicos, antes Ente Regulador, cuando se
01:50creó la ley creo que se llamaba Ente Regulador y se cambió por ASEP, así mismo es.
01:56Debo decir, el Presidente de la República, José Raúl Molino, se ha involucrado directamente
02:02en el tema de los servicios públicos como usuario, pero entendiendo, Doctor Ritter,
02:08no es un usuario cualquiera, es el Presidente de la República, es decir, aquí yo leo
02:13tuits todos los días de gente que vive en Chorrera, en Arraiján, que se queja de la
02:17electricidad, pero quizás no tienen la misma fuerza o el mismo impacto que un tuit del
02:21Presidente.
02:22Pero él se quejaba desde antes de ser Presidente también, o sea, esto es una campaña que
02:26él tiene desde mucho antes, incluso sin saber que iba a ser Presidente, él tiene esa campaña
02:34constante por el mal servicio de los servicios públicos.
02:38Lo que genera, no sé si llamarlo, mayor responsabilidad de parte de la Autoridad
02:43de los Servicios Públicos, porque la responsabilidad es la misma, sin embargo esta vez la responsabilidad
02:47está digamos que vigilada de cerca por el propio Presidente de la República.
02:51Buenos días, bienvenida.
02:52Buenos días, ¿cómo están?
02:53Bien, para que nos explique un poco de qué se queja el Presidente, qué le ha dicho y
02:57vamos un poco a lo que está pasando en Panamá, por favor.
03:00Sí, bueno, nuevamente gracias por el espacio, el Presidente se ha quejado del mal servicio
03:06en general, de las fluctuaciones, de los apagones y es lo mismo que se queja el pueblo
03:10panameño.
03:11Entonces, yo creo que hemos llegado para regresar a ser un fiscalizador de los servicios públicos
03:19tal como lo hicimos en su momento, en la administración anterior, estuve en el 2009 y bueno, con las
03:27herramientas que tenemos, que es nuestra ley, las normas regulatorias y el contrato de concesión
03:32pues hacerlas cumplir, o sea fiscalizar de manera rigurosa la prestación de los servicios
03:37públicos y el concesionario que no las preste, pues obviamente hay consecuencias y que están
03:42normadas.
03:43Hubo, digamos, el estreno de su gestión, llegando usted y a los pocos días una multa
03:48de 14 millones de dólares para Naturgy, ¿qué pasó allí?
03:53Bueno, eso fue una multa que se dio en el 2017, o sea se estableció en el 2017, en
04:02el 2013 en nuestra administración lo que hicimos fue establecer en una resolución
04:08aquellos casos en donde tú me dices que fallaste por un caso fortuito, fuerza mayor, lo que
04:16nosotros establecimos en esa resolución le dije no, en estos casos sí y en estos casos
04:22no.
04:23Esa resolución en el 2013 fue recurrida ante nosotros como regulador y luego ante la Corte
04:28Suprema de Justicia, la Sala Tercera, de la Corte regresó a la CEP en el 2017, en ese
04:33momento el administrador impuso la multa, la empresa recurrió y luego fue a la Corte
04:41y en agosto del 2021 entonces quedó en firme el aplicar esa multa.
04:46¿Qué pasó entre agosto del 2021 y hace tres semanas?
04:51No sé los criterios de las administraciones anteriores, la verdad es que lo desconozco,
04:58lo que yo sí te puedo responder es que nosotros hoy vamos a aplicar las normas que tenemos
05:04y en este caso la idea era poder aplicar esa sanción que ya estaba en firme y con eso
05:11iniciar un mensaje a las distribuidoras porque también fue en el caso de Naturgy con una
05:18multa de 7.3 millones de dólares y decirles tienen que cumplir, definitivamente doctor
05:24Ylingüem, porque lo escucho en los medios, el poner la multa no es la solución, pero
05:31es un mensaje, un mensaje claro de que las normas hay que cumplirlas, entonces la idea
05:36ahora es poder trabajar en equipo con una administración de puertas abiertas y tratar
05:43de solucionar en el corto y mediano plazo la situación que está sucediendo con la
05:48prestación de los servicios públicos.
05:49Pero no siendo esa la solución, y como defecto yo creo y coincido plenamente que no lo es,
05:57cuál es la solución entonces, o sea, ¿para dónde vamos para poder corregir este mal
06:03que ya es endémico y que ya de verdad que irrita a la ciudadanía por el servicio que
06:09están recibiendo?
06:11Hay muchas cosas que hay que arreglar, pero el porcentaje mayor es el tema de mantenimiento
06:19de la red, y yo creo que si nos metemos de lleno a un tema de verificar, sobre todo un
06:27tema de poda, un tema de tala, un tema de limpiar circuitos, yo creo que podemos con
06:33eso tratar de ir solucionando este problema de la prestación del servicio, porque en
06:37efecto, si tenemos arbustos en la línea de distribución, eso afecta el servicio.
06:45Si tenemos, por ejemplo, árboles que se siembran debajo de la línea, eso afecta la línea.
06:52Entonces, la idea ahora es atacar el tema del mantenimiento de la línea, sobre todo
06:58por lo que hemos visto en las inspecciones que hemos hecho desde la semana pasada y esta
07:02semana también, y es un tema de poder verificar a través de toda la línea a nivel nacional
07:08donde hay que podar, donde hay que talar y donde hay que inclusive limpiar.
07:12¿Pero eso es responsabilidad de la compañía o es fiscalizado por la SEP o de quién es
07:20esa responsabilidad misma?
07:22Es responsabilidad de la compañía y debemos nosotros como regulador fiscalizar el cumplimiento
07:28del mantenimiento de la línea.
07:30Yo le voy a contar, usted dice que acaba de llegar y no se enteró, las multas, una de
07:3414 y una de 7, 14 para NaturG7 para ENSA, desde el 2017, 21 fue allí la multa guardada.
07:43Yo le voy a contar lo que yo sé y después usted me dice para ver.
07:47Y viene al asunto de cómo se paga la multa y usted nos va a explicar eso ahora.
07:50La multa se paga, entiendo que termina siendo un crédito a favor del usuario, no necesariamente
07:56es un desembolso que hace la empresa y por allí vino el asunto.
07:59El gobierno pasado, en su necesidad de liquidez, creo que estaba buscando un mecanismo para
08:04que esos 21 millones de dólares fueran pagados como multa al tesoro o de alguna manera que
08:10entrara y que había también caminando un proyecto para que esos millones se reinvirtieran
08:16en la red más allá del presupuesto de inversión que ya tenían también las empresas de electricidad,
08:23yo creo que la ley no pasó y quizás esperando la ley por ahí fue que se quedó el asunto.
08:27Es la información que yo manejo, usted me dirá si hay algo de eso y ahora sí, cómo
08:31se paga la multa también.
08:33Ok, a lo que acabas de comentar, sí, hubo un proyecto, el proyecto de ley 512 que ingresó
08:41en la asamblea en enero del 2021, en donde lo que se buscaba es que estas multas fueran
08:47a un fondo para poder reforzar la red de distribución, esa era la intención en su
08:56momento pero no se logró, así que eso es correcto.
09:01Ahora, ¿reforzar la red no es parte de la responsabilidad de la empresa en el contrato?
09:06Hay algunos proyectos que son aprobados por el regulador, proyectos de inversión y que
09:11tienen que ver no solamente con la red, sino todo el tema del negocio de la distribución,
09:16pero en el camino, en efecto, se ven algunas cosas que no estaban dentro de esas inversiones
09:22solicitadas al regulador y que el regulador las aprueba y la idea era que ese fondo se
09:27utilizara en estos proyectos especiales, llamémoslo así, y poder entonces que la red fuese más
09:33robusta o tuviera mayor capacidad, etc.
09:37Así que sí, en efecto, eso se buscó desde el año 2019, si mi memoria no me falla, y
09:45de la literatura, de la información que he tenido ahora que estoy en la SEP de manera
09:50formal, pero eso no se llevó a cabo, no se discutió, no se aprobó, entonces la idea
09:59aquí es que tampoco puede quedar algo sin ejecutarse, me explico, la idea no es mala
10:06porque en efecto es mejor robustecer la línea con estas penalizaciones que recibir, como
10:13tú bien me lo comentaste hace unos minutos, un dólar y tanto como crédito en mi factura.
10:19Ahora, estas compensaciones o este crédito que se va a ver reflejado y que ya se está
10:25viendo reflejado desde julio, en el caso de Naturgi, va a ser durante todo el año y el
10:34otro año también, o sea que va a ser de julio a diciembre, que termina este semestre
10:41tarifario y luego de enero a junio. En el caso de ENSA, los 7.3 millones también se
10:48van a ver acreditados en la factura y va a ser durante los meses de agosto, septiembre
10:54y octubre. Así que eso es lo que la norma establece, que las penalizaciones vayan a
11:02la factura, mientras no haya una modificación de ley o una nueva norma regulatoria que se
11:08puede también sacar, debe cumplirse con lo que se establece.
11:11O que era lo que se quería en ese proyecto.
11:13Sí, correcto.
11:14Que entiendo que es que si el Estado quiere de repente, oiga, hay que llevar electricidad
11:17hasta esta comunidad, de repente está en el contrato, pero no, es un lío, habría
11:21que hacer una inversión adicional, pudiera salir de esos recursos de la multa.
11:25A través del distribuidor.
11:27Ese caso en específico es de la OER, que es la Oficina de Electrificación Rural,
11:31que es la que se encarga de llevar electricidad a lugares donde no están dentro del área
11:36de concesión de cada distribuidor.
11:37Bien, reiteremos, ¿cómo se paga la multa?
11:39La empresa no desembolsa entonces los 14 millones como tal.
11:42Bueno, no es que desembolse a 14 millones, ni lo paga al Tesoro, ni lo paga a la CEP,
11:47sino que lo devuelve a través de la tarifa.
11:49O sea, es un descuento directo.
11:51Ese es el mecanismo, es un descuento.
11:53¿Y cuánto recibe uno por esa parte?
11:55¿Cómo se da cuenta uno de eso?
11:57Porque vamos, si dividimos 14 millones, no sé cuántos clientes tiene Naturgy entre
12:03la 12 de octubre y Paso Canoa.
12:05Estamos hablando de que eso al final lo va a sentir la gente realmente en su factura
12:10o son sentados.
12:11He visto algunas facturas de $1.50, $1.51.
12:15O sea, no bajan del dólar y medio.
12:19Para tranquilidad de la población, la multa no va relacionada a un aumento de tarifa,
12:28porque no es así.
12:30Eso lo podemos garantizar.
12:32La tarifa se establece cada seis meses, el primer semestre y el segundo semestre.
12:39Esa tarifa puede mantenerse inclusive durante todo el año,
12:44como también puede subir o puede bajar.
12:47Así que esa tarifa es fija por cada seis meses.
12:51Eso siempre ha sido desde el día uno de la concesión.
12:54Tu factura o el importe de tu factura aumenta o baja de acuerdo al consumo.
13:00Estoy sacando el tema de las malas lecturas o errores que haya de medidor.
13:06Eso dejémoslo a un lado.
13:07Hablemos de un ejemplo.
13:09En el mejor escenario es lo que tú consumes se multiplica por la tarifa
13:14y ese va a ser el importe de lo que debes pagar.
13:17Y también es importante establecer que la tarifa no solamente se establece distribución,
13:25sino que está distribución, está transmisión y está generación.
13:29Y esas tres cosas hacen el total de tu factura.
13:32En el caso de la multa van a ver en el detalle del importe,
13:36que es un cuadrito de las facturas.
13:38Creo que ambas son muy parecidas.
13:40Va a haber un tema de multa.
13:43En el caso de Naturi están poniendo el número de la resolución
13:46mediante la cual se impuso la multa.
13:48Hay algunas otras multas que pueden aparecer,
13:52pero que no tienen nada que ver con los 14 millones.
13:54En el caso de Naturi, si mi memoria no me falla,
13:56es la 11201 y así lo está estableciendo Naturi en las facturas
14:00para que el usuario sepa que ese es el crédito que está recibiendo
14:04por razón de los 14 millones.
14:07Y también importante es que estos 14 millones son compensaciones
14:13que se están dando por el más servicio prestado en los años 2011 y 2012.
14:20Es decir, que los usuarios que se van a ver compensados
14:25son aquellos usuarios de la empresa durante esos años.
14:30No los que acaban de entrar.
14:33Por eso es importante también establecerlo.
14:35O sea, los que eran clientes en el momento de la falta.
14:37Claro, porque la afectación fue 2011 y 2012.
14:41Ahora, voy de nuevo a esa palabra.
14:43En el caso de Naturi.
14:44Quiero regresar a este asunto.
14:45Las multas son por afectaciones, mal servicio,
14:48lo que se haya ocurrido en el 2013, por allá venía el asunto.
14:5111-12 se dio en el 13.
14:53¿No ha habido más mal servicio después del 2013?
14:56Es decir, ¿no hay nuevas multas en el camino
14:59o recurridas ante la corte o pendientes de fallo o de resolución?
15:03Justamente esta semana.
15:06Sabemos que fui ratificada la semana pasada.
15:11Tengo una semana de estar formalmente en mi puesto como administradora general.
15:18Y lo que casualmente estamos haciendo con el equipo
15:21es verificar los casos que están en la corte, casualmente.
15:25¿Hay casos en la corte?
15:26Entiendo que sí, pero quiero ser responsable y no dar números
15:30si no tengo todavía en papel la cantidad de casos que hay en la corte
15:36y que tienen que ver con un tema de electricidad.
15:39Eso es importante, ¿no?
15:41Y por otro lado, Lin Yuen y Dr. Ritter, sí,
15:46estamos en la mesa verificando todos los años.
15:51Yo lo único que pido es un poquito de paciencia.
15:54Venimos a trabajar, venimos a transformar de manera integral el regulador.
16:00El regulador tiene las herramientas.
16:02El regulador tiene una norma de estándares de calidad del servicio.
16:07El regulador tiene una concesión.
16:10Bueno, no es el regulador, es el Estado con cada una de las empresas de distribución
16:14que establece deberes y derechos.
16:17El regulador tiene una ley que nosotros queremos modificarlas
16:21porque obviamente es una ley bastante viejita, del año 97,
16:26y lo que queremos es robustecerla.
16:29Sin embargo, hoy día contamos con las herramientas
16:32para poder hacer que el distribuidor, en este caso,
16:37que estamos hablando de electricidad, cumpla con su deber.
16:40Entonces, yo quisiera que entendieran
16:44que nosotros vamos a hacer una administración
16:46o vamos a hacer una regulación proactiva y no reactiva
16:51y tratar de evitar llegar al último escalón que es la multa
16:57porque al final lo que el pueblo quiere,
17:00lo que el usuario quiere es una buena prestación del servicio público.
17:03La verdad es que al usuario la multa le gusta por un lado,
17:09pero por otro lado no es lo que me va a ayudar.
17:11Y es cierto, pero también tengo que multar
17:14porque no prestaste bien el servicio.
17:16Entonces, la idea hoy día es poder trabajar en equipo,
17:20hacer inspecciones como bien lo dijo el señor presidente
17:23y estamos en la línea de lo que él nos ha instruido
17:26y es hacer esas inspecciones, fiscalizar y ver dónde está el mayor daño
17:32en el tema de la prestación del servicio y atacarlo, ir solucionando.
17:36No puedo decir que en una semana se va a solucionar
17:39porque estaría mintiendo,
17:41pero sí nuestra meta es hacerlo a un corto y mediano plazo.
17:45Pero uno de los aspectos de los que se queja la ciudadanía muchas veces
17:52que es lo que uno oye en los medios y en las redes sociales,
17:56no solamente es el mal servicio,
17:58sino después la especie de impotencia en la que caen los que reclaman
18:05por todas las demoras y valladares que tiene que saltar
18:11para poder llegar a una compensación, si es que ahí cabe la compensación.
18:16Esa es una línea de acción, digamos, distinta que se complementaría con la multa
18:24o con esa parte de la solución que es multar a las empresas.
18:28Correcto.
18:29Con relación a los reclamos, y quiero también aclarar a la ciudadanía,
18:35hace muchos años atrás había que ir dos veces al distribuidor o al concesionario.
18:42Bueno, la segunda vez era optativo
18:45y de ahí entonces ir al regulador.
18:48Nosotros acortamos eso, es decir, solamente una vez,
18:53por un tema de procesos y también un tema de respetar derechos,
18:58y es que el cliente si no está satisfecho vaya al concesionario
19:02y probablemente puede solucionarlo y ya hasta ahí llegó.
19:05Si el cliente no está satisfecho con la respuesta del concesionario
19:10o simplemente se la denegó por completo,
19:12o si no está satisfecho porque hay veces que le aceptan una parte sí y la otra no.
19:17Entonces, si él no está satisfecho o si fue un reclamo que fue rechazado,
19:23puede ir al regulador personalmente por la línea 183, por la página web, por el chat,
19:30y quiero inclusive innovar un poco la atención de reclamos.
19:36Voy a dar una primicia, queremos hacer un app de la institución
19:42porque tenemos que modernizarnos, ¿no?
19:44Entonces, de manera que sea un poco más fácil para el usuario poder,
19:48no solamente poner una multa, sino también orientarse, que para mí eso es clave.
19:53Entonces, siguiendo con el tema de los reclamos, una vez llega al regulador,
19:57dependiendo del tipo de reclamo, tienes 30 o 15 días dentro del suceso.
20:02Si fue por daños a aparatos eléctricos, tienes hasta 15 días para presentar el reclamo y ser atendido.
20:08Si es un tema de alto consumo u otro tipo, entonces tienes 30 o 45 días para acercarte al regulador.
20:14Una vez el regulador atiende la reclamación, si es favorable,
20:21y ahí es donde está la insatisfacción del cliente, y lo puedo entender,
20:27si es favorable, el concesionario tiene derecho a recurrir ante nosotros y luego ante la corte.
20:35No tenemos la potestad de decirle que no puedes ir ante la corte.
20:42Sin embargo, el equipo legal de la SEP nos encontramos tratando de ver o de solucionar
20:52esa impaz que hay para que no haya esa insatisfacción por parte del concesionario.
20:59Hoy día no puedo coartar el derecho ni del concesionario ni del usuario de ir a la corte.
21:05Porque ojo, si es a favor del concesionario que nosotros fallamos por las razones que ameriten,
21:12el usuario puede ir a la corte también.
21:15El derecho es de ambos.
21:17Pero sí estamos tratando, el equipo, de ver de alguna manera que eso no sea angorroso para el usuario.
21:25A ver, yo entiendo que uno no va a ir a la corte por el reclamo de una refrigeradora vieja,
21:30e ir hasta la corte por el reclamo de la refrigeradora vieja.
21:34Sin embargo, este asunto, la gente, se me dañó la refrigeradora cuando se fue la luz,
21:38es decir, se fue la luz y cuando regresó mi refrigeradora no funcionó.
21:42Voy a la empresa de distribución eléctrica, reclamo, la empresa de distribución me dice,
21:47no, no es mi culpa y yo no estoy satisfecho, voy a la ACEP, ¿verdad?
21:52¿En qué tiempo va a estar pasando esto?
21:54Es decir, si se me fue la luz hoy y no puedo ir dentro del otro año a decir,
21:59se me quemó la refrigeradora por culpa de ustedes.
22:01No, una vez tienes ya la respuesta del concesionario, tienes hasta 15 días para ir a la ACEP.
22:06¿Hasta 15 días para ir a la ACEP?
22:07Correcto.
22:08¿De una vez entonces?
22:09Puedes ir inclusive de una vez.
22:10Yo apostaría y recomendaría que fueran de una vez.
22:14¿Saliendo con la respuesta del concesionario voy directo a la ACEP?
22:16Llama, no tienes que ni ir, llama.
22:18¿Y la ACEP entonces determinará si yo tengo razón o si el concesionario tiene razón?
22:23Eso es correcto.
22:24Si la ACEP dice que yo tengo la razón, le dice, bueno, usted tiene que pagarle la nevera al señor Lindgren.
22:29¿Y qué tiempo tiene la empresa para hacer eso?
22:31Nosotros ponemos ahí a un máximo de 30 días.
22:34¿Y la gente va y reclama? ¿Hay fallos a favor de la gente?
22:38Sí, sí, sí, sí.
22:39Han habido fallos a favor y han habido fallos en contra.
22:41Todo depende del reclamo, si fue extemporáneo.
22:45En el caso de artefactos, y aprovecho la oportunidad que me dan,
22:50mucha gente piensa, no, pero es que el concesionario me pide la factura de la computadora o de la estufa.
22:57No, no tienes que llevar una factura.
23:00Si la tienes, perfecto, pero si no la tienes, puedes hacer una cotización de lo que se te dañó,
23:05de la computadora que se te dañó, del artefacto que se te haya dañado.
23:08O sea, no es necesario.
23:10Entonces, nosotros le damos un corto tiempo al concesionario para que entonces reembolse al usuario.
23:17Usted es administradora de la Autoridad de los Servicios Públicos.
23:20Hemos hablado de electricidad y el presidente ha hecho mucha bulla con el tema de la electricidad.
23:24Pero el propio presidente incluso dijo que se quedó sin cable en su casa o sin Internet un día.
23:30Y sí, a ver, yo mido mi Internet y de repente tengo 290 megas de bajada,
23:36y es una cosa fenomenal, y otras veces se me congela la película que estoy viendo
23:41y cuando voy a medir tengo nueve, ocho, o casi, o sea, sí tengo Internet,
23:46pero casi que no tengo Internet y no es lo contratado ni lo prometido.
23:50¿Qué se ha vigilado o qué se va a hacer en esa situación?
23:54En el plan que nosotros iniciamos, que lo iniciamos en Panamá Oeste,
23:59no solamente incluye la electricidad.
24:02Incluye también, hacemos unos drive tests, que se llaman, con unos equipos especializados para eso,
24:11para medir la televisión digital, o sea, la señal de la televisión digital,
24:15y para medir también el tema de la señal móvil.
24:20Para efectos de Internet, nosotros lo que hacemos es ir directamente a la casa,
24:26porque así la medición es real, porque tienes que poner unos aparatos dentro de la salida
24:32del concesionario que te presta el servicio de Internet.
24:36Las mediciones tienen que ser más en sitio, a diferencia de la señal de TTT y de móvil.
24:42¿Allí hay multas también? ¿Cómo funciona el tema con el Internet, el cable o los otros servicios?
24:48A pesar de que no es un servicio regulado, sino de oferta y demanda,
24:54libre oferta y demanda, también hay un tema de cumplimiento de indicadores de calidad,
24:59y también se abren procesos y también se ponen multas.
25:01Hay muchas quejas sobre esto. Yo se lo pregunté una vez a Codeco,
25:05y a Codeco decía, no somos nosotros, eso le corresponde, es a la autoridad de los servicios públicos,
25:10porque es un servicio público. Ciertamente uno es consumidor, es cliente,
25:14por eso la dificultad o la confusión con Codeco, pero ellos decían que eso le corresponde hacer.
25:19Sí, lo que pasa es que Codeco ve el tema de competencia, de competencia desleal.
25:24En el caso nuestro, nosotros fiscalizamos que la prestación sea continua,
25:29sea eficiente, tal como lo establece la norma.
25:33Así que por eso es que Codeco no ve este tipo de cosas, lo ve en materia de competencia.
25:40Debo decirte que telecomunicaciones es lo que menos se reclama.
25:46De los 5200 reclamos que llevamos de enero a julio, que es la data que tengo en este momento,
25:54el 90% es electricidad, el 9% es telecomunicaciones y el 1% es agua.
26:02Y aprovecho también para decir que nuestras inspecciones también van a abarcar el tema de la calidad del servicio.
26:08Entiendo que las PASA multaron al IDAN, pero el IDAN sigue diciendo,
26:11¿no saca plata de un bolsillo para meterla en el otro?
26:14Bueno, el IDAN es un prestador, es un concesionario,
26:19y como cualquier otro concesionario tiene que cumplir con las normas.
26:23Aunque sea del gobierno.
26:24Aunque sea del gobierno.
26:25Ok, importante eso.
26:26Yo en lo personal tuve una experiencia con internet y me sorprendió,
26:32porque en efecto tardaron algo en arreglarlo,
26:35pero enseguida me llegó una comunicación diciendo que su número de reclamo es tal
26:39y ponga esto para que se le descuente de su factura el tiempo que estuvo sin internet.
26:48Me sorprendió.
26:49No sé si están poniendo sus bardas en remojo con las multas que se están imponiendo,
26:54pero me sorprendió gratamente esa comunicación en el sentido de que han aceptado
27:04que hubo una interrupción y que va a descontarse en la factura siguiente,
27:11siempre y cuando haga todo.
27:13Como no sé cuánto va a ser y debe ser algo mínimo, todavía no me he preocupado de hacerlo,
27:18pero eso es una forma también de exigirles de que puedan prestar un mejor servicio.
27:26Quiero irme un poquito, y antes de cerrar, a lo anecdótico.
27:29Usted habla de cinco mil y tantos reclamos.
27:31¿Qué reclama la gente, Administradora?
27:32Mira, en el caso de electricidad, el primero es alto consumo y el segundo es daño a artefactos eléctricos.
27:40¿Y hay alguna forma de reclamar algo en el daño?
27:44Es decir, que se me dañe la nevera hoy, la mía parece un pingüino,
27:49nada más hay agua y hielo, pero que se dañe el día después de la quincena,
27:53que la gente hizo supermercado con la carne, la comida de toda la quincena en la casa,
27:59no es solo el daño de la nevera, es decir, si tengo 200 dólares en carne adentro de la nevera,
28:04ahí hay una plata que no tengo, como le decía, manera de demostrarlo como con la nevera.
28:10Han habido casos, Linguem, en donde no solamente reclaman el daño de la nevera,
28:15sino el super que hicieron, y ahí entregan hasta la factura.
28:19No quiero decir que no lo pueden reclamar, pero ahí es un poquito complicado el tema,
28:24porque cómo puedes probar lo que tenías ahí, es un poquito complicado,
28:30no digo que no lo puedas hacer, porque al final tú tienes derecho a reclamar todo lo que tú quieras,
28:34pero es un tema de probar, pero sí se han dado reclamos de este tipo.
28:40Sí, entiendo, y pongo la nevera de ejemplo, porque entender la emergencia que es quedarse sin refrigerador,
28:47o sea, si uno se queda sin aire acondicionado, en Panamá es un poco complicado,
28:51pero puedes sobrevivir sin aire acondicionado, o sin el televisor que se dañó,
28:54pero la nevera, correr a comprar una nevera, casi que es lo que toca hacer cuando se daña.
29:00Sí, sí, entiendo, y es complicado, pero yo hago un llamado a todos los usuarios,
29:07que si de verdad hay un tema que tienen que reclamar, y que tienen todas las pruebas para reclamar,
29:14y bueno, y si no la tienen, nosotros podemos ir a sus casas y hacer las inspecciones del medidor,
29:19de las acometidas, que se sientan confiados en acercarse a alguna de nuestras agencias a nivel nacional,
29:26o de llamarnos por teléfono, o de mandarnos un chat, y nosotros con muchísimo gusto lo atendemos,
29:32los orientamos, de hecho muchas veces, por falta de información a la ciudadanía,
29:38el ciudadano no sabe cómo poner un reclamo, pero aquí estamos para ayudarlos,
29:42para servirles, y para atenderlos, y para orientarlos.
29:45Me quedo con eso, gracias Administradora por acompañarnos esta mañana aquí en El Radar,
29:49y por ilustrar, porque creo que es lo que buscábamos con el programa del día de hoy,
29:52gracias por acompañarnos.
29:53Gracias.