Tras el apagón nacional que dejó a oscuras al país la noche del sábado, la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) aseguró que el consumo de energía eléctrica de los usuarios no se verá afectado. Edwin González, director de Atención al Usuario de la ASEP, explicó que los consumidores solo pagan por la electricidad que utilizan: “Usted siempre va a pagar por lo que consume. Si no está recibiendo el servicio, los medidores no van a marcar un consumo ficticio”, afirmó. Por lo tanto, este no debe ser un motivo de preocupación.
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00:00Los usuarios respecto a las afectaciones por el apagón nacional de este fin de semana, Elizabeth González nos informa.
00:09Muy buenas tardes y como sabemos luego de ese apagón que se registró entre la medianoche del sábado y la madrugada del domingo,
00:16muchos de los consumidores han quedado con la pregunta de qué va a pasar de su facturación,
00:21si de alguna forma se les va a reconocer eso, queremos saber con la autoridad de los servicios públicos
00:26y también sobre el tema de los reclamos, para eso tengo conmigo a Edwin González,
00:31él es Director de Atención al Usuario de la SEP.
00:34Para que usted nos explique cómo queda ese tema de la facturación,
00:37algunos se les fue la luz por mucho tiempo, otros por menos,
00:41pero siempre hay ese cuestionamiento de cómo queda la factura,
00:43cómo queda ese cobro de ese tiempo que no hubo suministro.
00:46Muy buenos días, gracias.
00:48Miren, con respecto al tema de la imprecisión o inconsistencia del servicio en el día de ayer,
00:54la facturación no se va a ver afectada, no se va a ver afectada por una sencilla razón,
00:58usted siempre va a pagar lo que consume y si no está recibiendo el servicio,
01:03los medidores no van a estar marcando un consumo ficticio,
01:06así que eso no sería motivo de preocupación.
01:08¿Ya han recibido quejas de personas que dicen que se han afectado sus electrodomésticos, equipos?
01:14Sí, de inmediato, ayer recibimos varios chats, varias llamadas telefónicas de amistades,
01:21de algunos usuarios que ya nos conocen aquí de la autoridad,
01:24y que bueno, lo único que tienen que hacer es presentar su reclamo como siempre, ningún cambio.
01:30Tienen que acudir al prestador, tienen 15 días hábiles para presentar su reclamo
01:35y darle curso a ese proceso en el que se va a evaluar si va a ser a favor o en contra
01:40la solicitud de los clientes ante el prestador.
01:43O sea, no necesariamente, porque a veces uno cree que es que tiene que presentar el reporte de una vez,
01:47haberlo hecho esa madrugada, no, tiene este tiempo de 15 días.
01:50No, no, tiene todo este tiempo, que son 15 días que inicia en el día de hoy,
01:54porque son 15 días hábiles, y posteriormente, dependiendo de la respuesta,
01:58si se ven en la necesidad de acudir a la SEP, aquí nosotros lo atenderemos
02:02y le damos seguimiento al proceso de su reclamación.
02:04Gracias, bueno, como saben, información muy útil para los consumidores,
02:08primero, por el tema de cómo queda su facturación, no pasa nada, no se mueve el medidor,
02:13porque no hubo suministro de energía eléctrica y también presentar los reclamos tiene 15 días
02:18para hacer esos reclamos si de alguna forma se vio afectado en sus equipos electrodomésticos.
02:23Elizabeth González, TVN Noticias.