Zelmar Rodríguez, administradora de la ASEP, dijo en Noticias AM, que la idea de estas acciones es “ordenar la casa”, accionar, fiscalizar y regular, lo que han iniciado esta semana con inspecciones en Panamá Oeste para verificar personalmente el tema de luminarias, mantenimiento de la red de distribución eléctrica, señal móvil y señal de televisión digital.
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00:00de la mañana, siete en punto de
00:04la mañana. Y las últimas
00:06semanas hemos sido testigos del
00:09accionar por parte de la CEP,
00:11no solamente para fiscalizar,
00:13sino también para garantizar la
00:15efectividad de las multas
00:16impuestas a empresas encargadas
00:18de la distribución de energía en
00:20Panamá. Hay una nueva
00:21administración ante la CEP, hay
00:24algunos procesos, se están
00:25haciendo inspecciones y yo
00:26quiero darle la más cordial
00:27a Selmar Rodríguez Crespo,
00:31administradora de la CEP.
00:32Licenciada, un placer tenerle
00:33con nosotros, gracias por estos
00:34minutos que vamos a compartir
00:36con una dinámica que hemos
00:37preparado aquí en la producción
00:39para que todos en casa podamos
00:40entender no solamente la
00:42situación actual que enfrenta la
00:44CEP, los derechos que tenemos
00:48como clientes, sino también las
00:49responsabilidades que las
00:50empresas que prestan servicio
00:51tienen con el estado panameño.
00:53Gracias por estar con nosotros,
00:54bienvenida.
00:54Buenos días, Catalia.
00:55Si pudiéramos resumir,
00:57licenciada, a raíz de los
00:58anuncios que ha hecho el
00:59presidente y las solicitudes
01:00puntuales, se ha empezado un
01:02accionario, hemos visto la
01:03aplicación de multas y el inicio
01:05de una serie de inspecciones.
01:08Si pudiéramos resumir lo que
01:09han hecho en estas últimas
01:10semanas.
01:11Bueno, buenos días nuevamente y
01:13muchísimas gracias por el
01:14espacio y en efecto en línea con
01:17las cosas que ha manifestado el
01:18presidente, no solamente en los
01:20conversatorios, sino en diversas
01:23reuniones.
01:24Nuestra idea es ordenar la casa
01:27y accionar, fiscalizar, regular
01:30y que es nuestra función y es
01:32lo que hemos hecho e iniciamos
01:34entonces esta semana luego de
01:35mi ratificación la semana pasada
01:38ya ingreso formalmente como
01:40administradora general de la
01:41SEP y dimos inicio pues con
01:43inspecciones en el área de
01:45Pánama Oeste de manera tal de
01:47poder verificar personalmente el
01:50tema, sobre todo nos enfocamos
01:52en luminarias, en el tema del
01:55mantenimiento de de la red de
01:56distribución, en la señal móvil
01:59y la señal de televisión
02:01digital.
02:02Ahora bien, se han aplicado las
02:05multas, ¿qué pasa después? Y
02:07hemos visto a Natu y a
02:09acompañarlos en estas
02:10inspecciones y dar la respuesta
02:12y estas multas vienen
02:13justamente cuando el país se
02:15enteraba que ellos habían
02:16anunciado la la inversión de al
02:18menos seiscientos treinta
02:19millones de dólares para mejorar
02:22el tema. Esa inversión ya se
02:24ha empezado a ejecutar. Mira,
02:25de nosotros ya tuvimos un
02:27acercamiento, un primer
02:28acercamiento con la empresa y en
02:30efecto ellos tienen que
02:31entregarnos a nosotros el plan
02:33y la ejecución que han realizado
02:34para nosotros realizar las
02:35auditorías y verificar que en
02:36efecto se han hecho esas
02:38inversiones. En las inspecciones
02:40quisimos estar con Natu y de
02:42manera que lo las cosas que
02:44encontramos o que encontráramos
02:46en esa inspección fueran
02:47resueltas en en el momento, ¿no?
02:50De manera inmediata. Habrán
02:51algunas otras porque hicimos
02:53inspecciones a nivel nacional.
02:54De hecho, creo que lo hemos
02:55podido publicar en nuestras
02:57redes y habrán algunas en donde
02:58ellos tengan que coordinar con
03:00municipios, con con con el
03:02Ministerio del Ambiente para
03:03poder entonces hacer el tema
03:04del mantenimiento. En el con
03:07relación al tema de las multas,
03:08sí, hemos impuesto multas a la
03:10empresa Naturgy que representa
03:13Demetre Deci y a Ensa y en el
03:16caso de Ensa particularmente,
03:17bueno, hemos estado en
03:18coordinación con ellos para que
03:19esta multa de siete punto tres
03:21millones pueda ser acreditada o
03:23compensada a los clientes en las
03:25facturas de agosto, septiembre
03:27y octubre. Y en el caso de
03:30Naturgy, ellos ya iniciaron con
03:32las compensaciones en su
03:33factura, en las facturas de
03:34julio. Importante, Castalia,
03:37mencionar que algunos ya tienen
03:40emitida la factura de julio,
03:42pero no han visto la
03:43compensación y es porque tiene
03:44que ver en la parte de el los
03:46días de lectura, probablemente
03:49se toma solamente junio, pero
03:52aquellas que ya entra todo el
03:53mes de julio, ahí van a ver una
03:55compensación, va a haber una
03:57como una lectura donde dice
03:58multa resolución once dos cero
04:00uno, que es la multa donde se
04:02estableció los catorce millones
04:03de dólares. Ahora bien, ¿es esto
04:04suficiente? La gente considera,
04:06licenciada, uno, que la SES
04:09muchas veces no lo representa.
04:11En su lucha por hacer cumplir
04:13sus derechos como consumidor. Y
04:16dos, que la retribución de los
04:17daños causados y que atenta ya
04:19contra la calidad de vida de la
04:22gente, no es suficiente con que
04:23a mí me venga un dólar con
04:25cuarenta y tres centavos de
04:26descuento en cada recibo. A
04:28partir de ahora, yo no sé hasta
04:29qué fecha. La gente no siente
04:31que esa medida compense el daño
04:33que estas empresas están
04:35causando. A ver, ¿cómo cómo te
04:37respondo a esa pregunta?
04:39Primero, sí representamos a los
04:41usuarios. Quizás ha habido una
04:43ausencia por parte de la de la
04:45de la SES. No no no desconozco
04:48los criterios aplicados por
04:50administraciones anteriores. Y
04:51yo creo que eso no es lo
04:52importante hoy. Yo creo lo
04:54importante es lo que vamos a
04:56hacer o lo que vamos a volver a
04:57hacer porque estuve en algún
04:59momento en en como
05:01administradora. Nací ahí desde
05:04el noventa y ocho. Entonces
05:05vamos a volver a hacernos
05:07sentir. Porque una de las cosas
05:10que nuestra ley establece es
05:11que nosotros tenemos que velar
05:13por el derecho de los usuarios
05:14a las leyes finales. En efecto
05:17también tenemos que velar por el
05:19tema de las concesionarias, pero
05:20en este caso. Sí. El usuario
05:22final es sumamente importante
05:24para el regulador. O sea, la
05:25ley, las leyes. Claro. Por
05:27supuesto. Tiene los mandatos.
05:28Totalmente. O sea, lo que no se
05:29ha hecho es cumplir lo que
05:30establece la la ley. Del
05:32acepto. O sea, no se ha
05:33accionado. Es como lo como
05:36dije en en algún momento hace
05:37en la ratificación y en
05:39entrevistas que hemos tenido.
05:40Nosotros las herramientas las
05:42tenemos. Esto no quiere decir
05:43que vayamos a modificar nuestra
05:44ley porque sí hay que
05:45modificarla. Pero no por falta
05:47de herramientas para poder
05:48tener una mejor fiscalización.
05:50Estas imágenes de la inspección
05:51donde usted estuvo presente.
05:53Ni siquiera es la primera vez
05:54que al menos yo puedo decir la
05:56primera vez que a nosotros la
05:58SEP nos invita a hacer este
05:59tipo de inspecciones con la
06:01presencia de las empresas que
06:02dicho sea de paso se niegan a
06:04darnos entrevistas cuando las
06:05pedimos. OK. Y se dan el lujo
06:07incluso hasta dejarnos plantado
06:08cuando nos cuando nos van a
06:09responder supuestamente de las
06:10inversiones que van a hacer
06:11las empresas. Y es que hay que
06:12reconocerlo. Dice sea la queja
06:14más recurrente nuestro buzón de
06:16denuncia es los apagones y el
06:18agua que ahora vamos a hablar
06:19de de la responsabilidad que
06:21tiene el Irán. Pero pero el
06:23apoda la apoda porque no
06:26solamente son las fluctuaciones
06:27lo que provocan las
06:28fluctuaciones. Sí. Esto cada
06:30qué tiempo se va a hacer. Bueno
06:33nosotros creo que mencioné
06:36tenemos fecha de inicio pero no
06:39de finalización porque nuestra
06:41inspección es de de o sea está
06:44toda la república. Entonces no
06:46sé cuánto tiempo nos va a tomar
06:47esto. Tenemos el personal
06:49idóneo, tenemos el personal
06:50técnico, tenemos el el equipo
06:53que nos ayuda a hacer este tipo
06:54de mediciones. El tema es que
06:56tenemos que salir. Que se
06:57detecta ahí y perdónenme
06:58ignorancia para que también en
07:00casa sepamos. La señal, la
07:01señal, si la señal en efecto
07:03está entrando. De hecho
07:04casualmente en esa inspección
07:06hubo un un fallo en Río Abajo
07:08inclusive y se cayó la señal
07:11de ambas concesionarias
07:12móviles, pero bueno, pudieron
07:14restablecer de manera
07:16inmediata, pero eso es lo que
07:18nosotros medimos. Importante y
07:20lo que está refiriéndose la
07:21administradora es que se está
07:22verificando también la
07:23prestación del servicio de
07:24telefonías e internet, que
07:26también vamos a hablar de eso.
07:27Y televisión digital. Vamos a
07:28hacer algo, licenciada, vamos a
07:30ir con Joani Guevara porque
07:31desde muy temprano, bueno,
07:32desde ayer hemos compartido una
07:34pregunta en nuestras redes,
07:36Joani, ¿qué dice la gente? Así
07:38es, Castalia, y son cientos y
07:40cientos de denuncias que nos
07:42han llegado. Les reitero la
07:43pregunta a esta hora, ¿cuál ha
07:45sido su experiencia denunciando
07:47las fallas en los servicios
07:49públicos? Bueno, y la gente no
07:51se ha quedado callada, incluso
07:52ya desde hace mucho las
07:54personas han querido alzar sus
07:56voces y también se han lanzado
07:58a las calles producto de las
07:59distintas situaciones que han
08:00ocurrido en las comunidades.
08:02Vamos con esta primera respuesta
08:04de la usuaria Caballero, nos
08:06dice, ocho denuncias colocadas
08:09sobre los daños y daños de
08:10equipos. Siete a mi favor, pero
08:13demoran demasiado, casi un año
08:15es lo que nos menciona esta
08:16usuaria, eso también es
08:18importante darlo a conocer el
08:20tiempo, entonces, en que se dan
08:21esa respuesta. Mientras tanto,
08:23Álvaro Alexis nos dice, los
08:25reclamos por las cuentas altas
08:28sin control quedan en
08:29investigación, quedamos pagando
08:31lo que ellos quieren. En mi
08:33caso, viajo mucho al interior,
08:35mira esto, viajo mucho al
08:37interior, me quedo muchos días
08:39allá, la casa queda cerrada,
08:41pero el recibo viene igual. ¿Qué
08:43está pasando allí entonces en
08:44eso? Porque la empresa no, no
08:47registra alguna disminución, si
08:48no están haciendo uso de la
08:50energía eléctrica. Pero vamos
08:52también con otro de los
08:53usuarios, Cari, por ejemplo, nos
08:54dice, realicé reclamos sobre las
08:57luminarias dañadas en mi calle
08:59en Chorrera, los reportes se
09:02vencen y nada que viene en esta
09:04lucha la llevo desde el dos mil
09:06ocho hasta el dos mil ocho,
09:07pero es importante también las
09:09luminarias, no solamente lo que
09:10ocurre dentro de una residencia,
09:12sino también en todo el entorno
09:14de las comunidades. Más adelante
09:16les estaré brindando más
09:17respuestas, me quedo con esa
09:18Castalia y administradora, voy
09:20con ustedes. Gracias, Joani, ya
09:22dijo acá, se adelantaba un poco
09:24a los comentarios y ha dicho
09:26que la CEPSI los representa,
09:27¿sabes qué van a hacer para
09:30poder garantizar esa confianza
09:31que debemos tener? Porque ahora
09:33vamos a compartir cuántas
09:34denuncias se han presentado, yo
09:35creo que son más de las
09:36denuncias que se pudiesen haber
09:37presentado en estos últimos
09:39meses. OK. ¿Cómo van a ser para
09:41garantizar? ¿Necesita
09:43reforzarse el personal en la
09:44CEP? No, necesitamos ir a la
09:46calle. OK. Necesitamos ir a la
09:47calle, definitivamente, de
09:49hecho, de instrucciones al
09:51personal, nosotros tenemos un
09:52ASEP móvil, donde consta como
09:56de seis, siete oficinas dentro
09:59del de la CEP móvil y vamos a
10:00ir a esos lugares de difícil
10:01acceso, no solamente para captar
10:04reclamos, sino para escuchar a
10:05la población, para orientar a
10:07la población, de inclusive el
10:09uso de sus artefactos
10:11eléctricos, de captar reclamos,
10:14de enseñarles a leer su factura
10:16porque muchas veces hay tanta
10:17desinformación con relación al
10:20tema de las facturas y que dicen
10:22que sí, que me subió, que me
10:23bajó, entonces, y obviamente,
10:25sí, hay veces que hay fallas y
10:28tú puedes reclamar por esas
10:29fallas de lectura de energía y
10:32que llega a tu casa, pero esa es
10:33la oportunidad de poder tener
10:35ese acercamiento con el usuario
10:37final, con la población, y
10:39poder entonces rescatar lo que
10:41antes teníamos y era tener esa
10:44buena relación con ellos y poder
10:45ayudarlos. Ahora bien, yo quiero
10:48compartir también parte de las
10:50estadísticas para que tengamos
10:52un aproximado y a partir de este
10:53momento poder entender qué
10:55quejas se atienden en la CEP
10:57porque como les planteaba yo al
10:58inicio, yo el IDAN no lo tenía
11:00en mi radar y yo sé que muchos
11:02de ustedes tampoco lo tienen.
11:05Fabio Caballero, te sumas y nos
11:06actualizas cómo están esas
11:08cifras de las denuncias que han
11:09sido presentadas ante la CEP.
11:10Vamos a revisar, Castalia, las
11:12estadísticas que nos comparten
11:14las autoridades, las cifras en
11:16este momento por los reclamos
11:18en temas de servicios públicos.
11:20En los últimos meses, dicen las
11:21autoridades, que han recibido
11:23cerca de cinco mil ciento
11:24noventa y cuatro reclamos han
11:26sido admitidos. La gran
11:27mayoría, como estamos
11:28observando aquí, cuatro mil
11:29seiscientos noventa y uno, han
11:31sido admitidos en temas de
11:32sistema electricidad. En segunda
11:33posición, reclamos por agua
11:35potable, cuatrocientos setenta y
11:36seis, pero también reclamos por
11:38servicios de telecomunicaciones,
11:39unos veintisiete reclamos,
11:41dicen las autoridades. Las
11:43provincias con más reclamos son,
11:44desde luego, provincia de Panamá
11:46donde está la capital, con más
11:48de dos mil quinientas solicitudes
11:51o reclamos admitidos, y seguido
11:52en segunda posición, la
11:53provincia de Panamá o este con
11:55setecientos reclamos. Pero hay
11:57más que conocer a esta hora
11:58también, de acuerdo a las
11:59autoridades, los reclamos de
12:01reclamos de electricidad,
12:03tomando en cuenta que es la
12:04primera posición de reclamos.
12:05Bueno, en primer lugar, alto
12:07consumo, con más de tres mil
12:09cuatrocientos reclamos. También
12:11daños en aparatos, en
12:12electrodomésticos, en la casa,
12:14doscientos ochenta y cuatro
12:16reclamos, pero también ha habido
12:18reclamos por el tema de fraudes
12:19doscientos ochenta y dos en los
12:21últimos meses, dicen las
12:23autoridades, pero hay más que
12:24repasar también, de acuerdo a
12:26lo que dicen las autoridades,
12:27con estas cifras, y con los
12:29reclamos de electricidad. Vamos
12:30a revisar por mes en estos
12:32primeros meses del año dos mil
12:34veinticuatro. En el mes de
12:35enero se recibieron cerca de
12:37quinientos ochenta y ocho
12:38reclamos. Sube un poco la
12:40estadística para el mes de
12:41febrero con seiscientos sesenta.
12:43Para el mes de marzo sigue ese
12:44repunte con setecientos
12:46cuarenta y ocho, sin embargo, la
12:48curva más alta está para el mes
12:49de abril con novecientos
12:51setenta y siete reclamos. Baja
12:53un poco para el mes de mayo con
12:55ochocientos sesenta y un
12:56reclamos, pero se mantiene, es
12:58para el mes de junio con
12:59ochocientos cincuenta y siete
13:00reclamos. Esto ha sido la
13:02variación por mes en cuanto a
13:04los reclamos de electricidad,
13:05pero vamos a repasar cómo ha
13:07sido el movimiento, esa curva de
13:08los reclamos de electricidad en
13:10los últimos cinco años. Para el
13:12dos mil veinte, cuando
13:13estábamos en plena pandemia, se
13:14recibieron cerca de cinco mil
13:16seiscientos reclamos. Disminuye
13:18un poco para el año dos mil
13:19veintiuno con más de cuatro mil
13:20doscientos. Para el dos mil
13:22veintidós sube un poco la curva
13:24con cuatro mil setecientos
13:25cincuenta y cinco reclamos. Sin
13:26embargo, el pico más alto en
13:28esos reclamos fue el año pasado
13:30dos mil veintitrés con más de
13:32siete mil ochocientos reclamos.
13:34Y ya en lo que va desde dos mil
13:35veinticuatro revisábamos que
13:37son cuatro mil seiscientos
13:38noventa y un reclamos que han
13:39sido ya admitidos a lo que va de
13:41este año dos mil veinticuatro.
13:43Castalia, regreso con usted.
13:44Cuántos reclamos, Dios mío.
13:46Licenciada, y decíamos, esto no
13:49es la cuarta parte de lo que la
13:50gente pudiese llevar, porque la
13:51gente dice, yo no voy a perder
13:52mi tiempo. Sí, sí pasa, pasa,
13:55pasa muchísimo de que como hay
13:57esa, esa, esa ausencia o ese,
14:00ese despegue de, de, de, del
14:03regulador con los usuarios.
14:04Muchos, en efecto, dicen como
14:06tú, tú lo acabas de mencionar.
14:07¿Para qué voy a ir? ¿Para qué
14:09voy a ir a la empresa o para qué
14:10voy a ir a la SEP? Pero puede
14:11mejorar la forma. Por supuesto.
14:13La gente se queja porque dice,
14:15se apela y yo tengo que esperar
14:17meses por la reposición de, de
14:20mi lavadora o de mi televisor o
14:22de mi refrigeradora que se ha
14:23dañado. La gente siente que es
14:25muy, muy engorroso el proceso
14:27para lograr que se, que se le
14:29haga justicia por los daños que
14:30se ha causado. Y de hecho, y de
14:32hecho antes era más engorroso.
14:34Nosotros eliminamos en su
14:36momento una segunda instancia
14:38ante el distribuidor. Tenías que
14:41ir una vez, si te, te
14:43rechazaban, podías ir nuevamente
14:44a un distribuidor y después
14:45entonces iba a la SEP. Ahora era
14:47optativo la segunda instancia.
14:48Lo que hicimos en su momento fue
14:50eliminar la segunda instancia
14:52ante el, el distribuidor y
14:54podías ir directamente a la SEP
14:56a poner el reclamo. Aquí hay que
14:58entender un poco Castalia y no
15:00quiero, no quiero que se
15:02entienda como una justificación,
15:05sino que hay procesos legales
15:07que hay que respetar y que no
15:09tienen nada que ver con la SEP.
15:11Hay derechos de recursos, hay
15:13derechos de apelaciones ante la
15:15misma institución y ante la
15:17corte. Correcto. Ha pasado
15:19porque ha pasado reclamos de
15:23artefactos eléctricos y nosotros
15:25le decimos al concesionario
15:27tienes que pagarlo, pero la
15:30empresa entonces va a la corte.
15:32No tengo manera de, de, de
15:35manejar ya esa instancia.
15:37Entonces, eh, vuelvo y repito,
15:39no estoy justificando el
15:41accionar ni del concesionario ni
15:43de la SEP, sino que quiero que
15:45se sepa que hay una parte de
15:47este proceso legal que nosotros
15:48obviamente no, no tendríamos
15:50nada que ver. Sin que represente
15:52una intromisión. No, por
15:54supuesto. En las funciones que
15:56tiene la Corte Suprema de
15:58Justicia. Es evidente y creo que
16:01que ha quedado, bueno,
16:02recientemente se aplicaron
16:03multas que venían desde el dos
16:04mil diez, del dos mil once, dos
16:07mil once. Sí, son de fallas del
16:09dos mil once y doce. Pero, pero
16:12pasan mucho tiempo en la sala
16:13tercera de lo contencioso
16:14administrativo. O sea. Sí.
16:16Por eso. Teníamos que esperar
16:18tanto tiempo para que la SEP
16:19pueda multar a una empresa cuya
16:22multa fue aplicada en el dos mil
16:23once para poner el el ejemplo
16:26de uno de los casos. Te
16:27corrijo, pero igual. Demora
16:29mucho tiempo. Demora mucho
16:29tiempo. La la el el proceso
16:31inició en el dos mil trece en
16:33nuestra administración de fallas
16:36en el en el suministro de la
16:38energía de los años once y doce.
16:40En el dos mil trece ellos nos
16:42presentan a nosotros un paquete
16:44enorme de de de eximencia, de
16:47eximencia, que no esto fue un
16:48caso fortuito, fuerza mayor, lo
16:50calificamos en el dos mil
16:52trece, estas te la acepto,
16:54estas no te la acepto, y ellos
16:55recurren a eso, y en el dos mil
16:57diecisiete regresa de la corte
17:00de que, en efecto, tú tienes
17:02razón, ahora viene la imposición
17:04de la multa que se hizo entonces
17:05en el dos mil diecisiete. Pero
17:07imagínese. Bueno. Estamos en el
17:09dos mil. Regresó en el dos mil
17:10veintiuno de la corte. Estamos
17:11en el dos mil veinticuatro, aún
17:12así sigue siendo. Sí, correcto.
17:14Sí, totalmente. Vamos a hacer
17:15una denuncia. Como le habíamos
17:17anunciado, bueno, estamos
17:18haciendo todo una dinámica para
17:19poder entender no solamente
17:22estas estadísticas, las
17:23responsabilidades que tiene la
17:24SEP, sino también cómo presentar
17:26denuncia ante la SEP por los
17:28daños de equipos, productos de
17:30esos apagones. Voy con Nicanor
17:32Alvarado, quien ha amanecido
17:33justamente allá en la sede de la
17:35SEP y nos prepara esta dinámica.
17:37Nicanor. Castalia, te cuento que
17:41el cincuenta y un por ciento de
17:43las denuncias contra empresas
17:44de calidad presentadas este año
17:46ante la SEP ha sido contra
17:48Naturgy y cuarenta y nueve por
17:50ciento contra Ensa. De cada doce
17:53denuncias que se presentan por
17:55alto consumo, apenas una por
17:57daños de equipos, producto de
17:59cambios de voltajes, es decir,
18:00de apagones. Estoy con Dalmara
18:02Hernández, de atención al
18:03usuario de la SEP y con ella
18:05haremos esta dinámica de
18:06explicarle a la gente cómo debe
18:08presentar esta queja, por
18:10dónde se empieza, y quiero por
18:11favor pedir a producción que nos
18:13presenten esta dinámica de este
18:15paso a paso que le hemos
18:16preparado a nuestros
18:18televidentes sobre cómo es el
18:19proceso. El primer paso es
18:21presentar la denuncia ante la
18:25prestadora del servicio, es
18:26decir, ante Naturgy o ante Ensa
18:29y eso se hace quince días
18:31después del apagón como máximo,
18:32ese es el periodo máximo, señora
18:34Hernández, ¿Cuánto tiempo tienen
18:35las empresas distribuidoras de
18:37de electricidad para responderle
18:38a los clientes que han
18:39denunciado un daño de un equipo?
18:41Con quince días calendarios para
18:43brindarle en este caso una
18:45respuesta por escrito de la
18:47reclamación de daño a equipo.
18:49¿Siempre debe hacerse por
18:50escrito?
18:51Es, la normativa estipula que el
18:54prestador tiene la obligación en
18:55este caso de brindarle la
18:57respuesta por escrito, es lo que
18:59establece la normativa.
19:00Mucha gente cree que tiene que
19:01ir a la sede de estas empresas
19:03de energía eléctrica para
19:04presentar la denuncia, ¿es así o
19:07se puede presentar por otros
19:08canales?
19:08Ellos tienen otras vías para
19:10presentar sus reclamaciones,
19:11tienen una una asistente
19:13virtual, en este caso, una
19:14tienda virtual, tienen la línea
19:16ochocientos que ellos tienen y
19:18página web, en este caso, para
19:20presentar las reclamaciones.
19:22Una vez transcurrido este
19:24periodo que tienen las empresas
19:25distribuidoras de electricidad,
19:27deben darle una respuesta a los
19:30clientes, a las personas que se
19:31sientan afectadas por un daño de
19:34equipo producto de un apago.
19:35Vamos a ver la siguiente, la
19:36siguiente lámina de este
19:37ejercicio que hemos preparado,
19:39que es una vez la persona
19:40presenta, la respuesta de su de
19:43su distribuidora. En algunos
19:45casos hemos visto que la
19:46distribuidora asume la
19:47responsabilidad del daño del
19:48equipo, pero en otros casos no.
19:49Vamos a enfocarnos en los casos
19:51en donde las distribuidoras no
19:53asumen la responsabilidad. Se
19:55debe presentar entonces una vez
19:57transcurrido ese paso, la queja
19:58ante la autoridad de servicios
19:59públicos, se nos explica que no
20:01es necesario venir a las
20:02instalaciones del ASEP, se puede
20:04hacer primero a través de la
20:06página web, ASEP punto GOV
20:08punto PA, allí hay todo un
20:09documento digital de reclamo, o
20:11también se puede hacer por línea
20:14telefónica al uno ocho tres.
20:16Vamos a enumerar con la
20:17siguiente, con la siguiente
20:19página, ¿Cuáles son los
20:20requisitos que se deben
20:22presentar? ¿Qué cosas deben
20:23tenerse a mano para poder
20:24presentar esa queja ante la
20:25SEP después de recibir la
20:28respuesta de la empresa
20:29distribuidora? Es el paso, es la
20:31siguiente lámina, se debe tener
20:33a mano la factura de
20:35electricidad del mes en el que
20:38el apagón, el fallo en la
20:40electricidad, además se tiene
20:42que presentar una copia de
20:43cédula y se necesita presentar
20:45una respuesta por escrito de
20:47su de su prestadora, esa
20:49respuesta que ha dicho la
20:50señora Hernández hace un rato
20:51que debe dar la empresa de
20:53electricidad, pero hay mitos
20:54alrededor de esto, ¿Qué cosas
20:56no es necesario presentar
20:57ante, cuando uno empieza un
20:59reclamo ante la autoridad de los
21:00servicios públicos por daños en
21:01equipos producto de cambio de
21:03voltaje o de apagones?
21:04Hay un mito que en realidad el
21:06usuario no está obligado ante
21:09la autoridad a presentar la
21:11facturación del equipo, el
21:13usuario puede presentar en este
21:14caso cotizaciones, fotografías
21:16del equipo, pero no es
21:18obligación del usuario ante el
21:20regulador presentar en este
21:22caso la factura del bien
21:23dañado.
21:24Mucha gente dice que no
21:25presenté porque la nevera es de
21:27hace 10 años y no tenía la
21:28factura, usted dice no es
21:30necesario hacerlo.
21:31No es necesario, ante el
21:31regulador no es necesario, ese
21:33no es un requisito o una
21:34obligación que tiene el usuario
21:35para entonces presentar el
21:37reclamo aquí.
21:37Entonces, cuando se presenta el
21:40reclamo, ustedes lo tramitan
21:42incluso vía digital, es decir,
21:43la gente tiene acceso a una
21:44plataforma en la que puede ver,
21:45puede enviar ahí las fotos que
21:47quiera enviar, los documentos
21:48que ustedes le piden y no tiene
21:49que venir nunca a ninguna
21:51entidad de la autoridad de los
21:52servicios, a ninguna oficina de
21:53la SEP.
21:53Es correcto, en este caso
21:55tenemos una página web y
21:57tenemos un trámite digital de
21:59reclamo que en esta
22:01situación el cliente se loguea
22:04y adjunta toda la información
22:06de la reclamación y toda la
22:07documentación.
22:08Perfecto, esta es la primera
22:09parte de esta explicación sobre
22:11cómo presentar una queja por
22:12daños en equipos, en equipos
22:14producto de cambios de
22:15voltaje.
22:15Nosotros seguiremos aquí, más
22:17adelante le explicaremos qué
22:18pasa, cómo la autoridad de los
22:19servicios públicos resuelve y
22:20qué, y qué espacio le queda a
22:22usted de decisión cuando tiene
22:23un fallo de la SEP.
22:24Volvemos, Nicanor Alvarado,
22:25TVN Noticias.
22:26Excelente Nicanor y gracias a
22:28toda la gente de la SEP que nos
22:29ha abierto las puertas de muy
22:29tempranito.
22:30Seguimos acá con nuestra
22:32invitada.
22:33Hemos hecho como el 360
22:36del problema de las principales
22:38quejas de las multas, pero
22:40también de las obligaciones que
22:41tiene la SEP.
22:42Viene un proceso que inicia y
22:44tiene que ver con la
22:45finalización del contrato que
22:47tiene el Estado panameño con
22:49las empresas.
22:50Una de ellas vence en el año
22:512028.
22:53¿Ya ha empezado este proceso
22:55de convocatoria?
22:59¿Cómo es este proceso?
23:01¿Quiénes van a participar?
23:03Nosotros ya iniciamos la
23:05conformación de nuestro equipo
23:06dentro de la SEP que
23:09obviamente va a ser todo un
23:10análisis y va a levantar los
23:12términos y condiciones de esta
23:15licitación del paquete
23:16mayoritario de las acciones de
23:17las empresas de distribución.
23:19En el 2027 se da entonces la
23:21concurrencia y como pasó ya en
23:25la licitación anterior van a
23:26venir todas aquellas empresas
23:28que cumplan y que tengan la
23:30capacidad y el deseo de entrar
23:32en nuestro país para prestar el
23:34servicio de distribución.
23:37En ese momento es que se hacen
23:38todos los análisis para entonces
23:40otorgar la nueva concesión que
23:42son por 15 años que sería a
23:44partir del 2028.
23:46Ahora bien, ¿cómo se va a
23:47garantizar la participación de
23:48nuevas empresas tomando en
23:50cuenta el descontento y el
23:52rechazo popular que las que hoy
23:53están han generado?
23:55Más que garantizar la
23:57participación de otras empresas
23:59que ya con la experiencia que
24:01tuvimos vinieron varias
24:02empresas, es garantizar que las
24:05empresas que se vayan a escoger
24:07sean empresas responsables y
24:09que puedan prestar el servicio
24:11como lo establece la ley.
24:13Una de las cosas que queremos
24:15modificar en nuestra Ley 6 es
24:18el tema de, es como sacar un
24:22resultado del trabajo o de la
24:25prestación del servicio de las
24:26que están actualmente, y que
24:28eso se pueda ponderar para
24:31efectos de la licitación.
24:33Entonces, por eso te dije al
24:34principio de la entrevista,
24:37tenemos una necesidad de
24:38modificar nuestra ley, no porque
24:39no tengamos las herramientas
24:41para poder hacer cumplir las
24:43obligaciones del concesionario,
24:45sino para mejorar y tener
24:46herramientas para efectos de
24:48esta licitación, por ejemplo.
24:50¿Han iniciado ustedes un
24:52proceso también de verificación
24:55y fiscalización de la prestación
24:56de las telefonías?
24:57Sí, sí, claro.
24:58Hay una situación muy puntual
24:59en Panamá, que ahora tenemos
25:00solamente dos empresas.
25:01Correcto.
25:02Y hay quienes consideran que se
25:04necesita de nuevas para poder
25:05generar una competencia y que
25:07le ofrezca a los panamericanos
25:09no solamente un mejor servicio,
25:10sino unas mejores tarifas.
25:11En línea con lo que manifestó
25:13el señor Presidente en su
25:14conversatorio, el tener una
25:18tercera concesionaria del
25:20servicio móvil no se descarta
25:24ni se aprueba, tenemos que
25:25analizarlo, tenemos que entrar
25:26a analizar y verificar la
25:29viabilidad de un tercer
25:31concesionario en nuestro país.
25:32Y en efecto, las inspecciones
25:34no solamente era para
25:36identificar si se realiza o no
25:38se realiza el mantenimiento de
25:39la red de distribución, sino
25:40también para verificar la
25:42señal de telefonía móvil y la
25:43señal de televisión digital.
25:45Quiero ir nuevamente con
25:47Nicanor.
25:47Nicanor, mientras seguimos
25:48conversando acá con la
25:50Administradora de ACEPCE, que
25:51tienes otras recomendaciones
25:52muy puntuales.
25:54Quiero ir nuevamente con
25:55Nicanor.
25:56Así es, Castalia.
25:57Habíamos quedado en el punto
25:58anterior, explicándole a la
26:01gente que después de presentar
26:03el reclamo ante la empresa
26:04distribuidora de electricidad y
26:06recibir la respuesta, y si no
26:07era satisfactorio, entonces
26:08usted iba a la Autoridad de los
26:09Servicios Públicos y continuaba
26:11este proceso por daños de
26:13equipos.
26:14Quiero que la señora Dalmara
26:16nos explique cómo es el
26:18proceso dentro de la ACEP.
26:19¿Por qué para la gente tarda
26:21tanto?
26:22Hay un proceso que, en este
26:23caso, nosotros corremos el
26:25traslado a la distribuidora para
26:27que la distribuidora en un
26:28término de tres días nos
26:31conteste, inmediatamente se
26:34arma el expediente digital,
26:36pasa al área legal y luego al
26:38área técnica.
26:39Sin número de investigación que
26:42hace la autoridad,
26:43inmediatamente emite una
26:45primera resolución, resolución
26:47que puede ser recurrida y puede
26:48ser apelada.
26:50Entonces, sí pueden, en este
26:52caso, demorar el proceso porque
26:55es un proceso de investigación
26:57en conjunto con el departamento
26:59técnico y el departamento legal
27:00de la ACEP.
27:01Las partes pueden presentar una
27:02apelación y luego una
27:03reconsideración que se resuelva
27:05ante la administración de la
27:07ACEP.
27:08Vemos en pantalla una filmina
27:10que le explica a la gente qué
27:11hacer si la ACEP falla a su
27:13favor, ya en la última instancia
27:14si una de las partes los lleva
27:16hasta allá, se deben entregar
27:17los equipos para reparación,
27:19si no, presentar las
27:20cotizaciones del reemplazo de
27:21equipos.
27:21Aquí es importante recalcar,
27:23no se necesita presentar la
27:24factura en este proceso de
27:28reclamo, sino más bien las
27:29cotizaciones.
27:30Es importante.
27:31La empresa tiene 30 días para
27:32cumplir después de notificado el
27:34fallo.
27:34¿Qué pasa si pasan los 30 días y
27:36la empresa no cumple con lo que
27:37ha dispuesto la ACEP?
27:38OK.
27:38Hay un proceso de incumplimiento
27:40en este caso que el cliente
27:42entabla ante el regulador e
27:44inmediatamente se investiga el
27:45por qué la empresa no ha
27:46cumplido con lo que es la
27:48reparación o reposición del
27:50equipo.
27:50Inmediatamente se le obliga a
27:52la empresa a hacer cumplir en
27:54este caso la decisión del
27:56regulador.
27:56Bueno, allí han tenido el ABC
27:58sobre cómo presentar un reclamo
28:00por daños de equipos.
28:01Veíamos, las estadísticas
28:03muestran que muy poca gente
28:05denuncia daños de equipos en
28:06comparación con la cantidad de
28:07clientes que denuncian alto
28:09consumo.
28:09Así que ya saben, primero se
28:11presenta ante la empresa
28:12distribuidora, no se necesita
28:14factura del equipo dañado,
28:16tiene 15 días hábiles para
28:17responder la empresa
28:18distribuidora.
28:19Si usted no está de acuerdo con
28:20lo que ha dicho la empresa
28:21distribuidora, entonces usted
28:22presenta un proceso en ACEP.
28:23Y recordemos, no se necesita
28:25venir a la ACEP para presentar
28:26ese proceso.
28:27Se puede hacer vía de manera
28:29virtual, si usted es una
28:30persona adulta mayor, si no
28:31maneja bien el Internet, puede
28:34solicitarle a algún hijo o
28:35algún nieto que le ayude en ese
28:36proceso, o si no se hace vía
28:37telefónica al 183.
28:40Es el informe que tengo.
28:41Micanor Alvarado, TVN Noticias.
28:44Micanor, usted se ha convertido
28:46en un experto en la materia.
28:49Y si se hace el mar, le regalo
28:50estos últimos minutos, qué
28:52mensaje envía a los panameños
28:55sobre esta nueva
28:56responsabilidad, sobre lo que
28:59ha ocurrido en estas últimas
29:01semanas y cómo garantizar que a
29:04los panameños le va a mejorar
29:07el servicio de todas las
29:10prestaciones.
29:11Telefonía, agua, que no tuvimos
29:12chance de hablar del agua, pero
29:13en una próxima oportunidad lo
29:14haremos.
29:15Quiero decir muchas cosas,
29:17Castalia, de verdad que quisiera
29:19primero decirle al pueblo
29:22panameño que confíe, que nos den
29:25ese granito de arena de
29:28confianza, de que vamos a estar
29:31en las calles, de que vamos a
29:32fiscalizar como la ley nos
29:34permite y nos obliga a
29:36fiscalizar.
29:37Yo sé que no va a ser de la
29:40noche a la mañana, pero tenemos
29:42planes de corto y largo plazo.
29:44Y esos largos plazos son cosas
29:45que quizás no afecten tanto,
29:46que no afectan, o sea, no
29:48afectan la prestación del
29:49servicio, pero son proyectos que
29:50tenemos.
29:51Así que les pido confianza.
29:53Nosotros en la CEP estamos
29:56transformando de manera integral
29:59el recurso humano, nuestra
30:00infraestructura, nuestra
30:03regulación con el tema de las
30:04modificaciones de las leyes para
30:05poder entonces empoderarnos de
30:09la CEP y de nuestra función para
30:11poder fiscalizar de una manera
30:12eficiente y que puedan tener una
30:15prestación de servicio continuo.
30:16Así que solo les pido que
30:19tengamos fe, que confíen y que
30:22vamos a estar en las calles
30:23trabajando por todos ellos.
30:24Nuestra invitada esta mañana
30:25Selmar Rodríguez Crespo y es la
30:28administradora de la CEP.
30:29Gracias por acompañarnos y
30:30bienvenida siempre.
30:31Gracias.