Reunión Visita médicos 24-41-20240712_195635-Grabación de la reunión
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00:00Sí, pero se quitó. OK. Bien. El marketing moderno que es el marketing que nosotros estamos
00:27trabajando ahora. Hay dos tipos de marketing. Hay un marketing tradicional, también hay
00:31un marketing moderno y el marketing tradicional es un marketing un poquito obsoleto, no está
00:39muy a la vanguardia. Sin embargo, estamos trabajando mucho con lo que es el marketing
00:44moderno que se centra en conocer directamente al consumidor y al cliente para ofrecerle
00:50lo que necesitan. El marketing tradicional, sin embargo, trabaja los productos y esto
00:56es lo que ofrece al cliente. No se toma un minuto para verificar o para saber qué es
01:05lo que el cliente realmente necesita y ofrece productos ahí a la ligera. Esto ha traído
01:12como consecuencia el abordaje de lo que es un marketing moderno, en donde comenzamos
01:18a conocer a los consumidores, comenzamos a conocer a los clientes, comenzamos a ofrecer
01:24lo que el cliente realmente necesita. ¿Para qué? Para que el cliente se sienta importante
01:34y aparte de eso, consuma nuestro producto, consuma el servicio que nosotros estamos brindando.
01:40Estas estrategias le dan al producto lo que es un valor agregado o un valor referencial
01:50respecto a otros competidores. El marketing se enfoca directamente en satisfacer las necesidades
01:59de un mercado objetivo con lucro, con fines de lucro. Quiere decir que yo voy a obtener
02:05ganancias de ese proceso que yo estoy llevando a favor, que yo estoy llevando a cabo. Ya
02:12cuando nos enfocamos directamente en lo que es marketing farmacéutico, hablamos de una
02:19especialidad dentro del marketing que engloba las estrategias y las técnicas que se utilizan
02:26para promocionar productos y servicios, pero exclusivamente de la industria farmacéutica.
02:33Dentro de los productos de la industria farmacéutica tenemos los productos sanitarios, también
02:39tenemos los medicamentos y los productos de dispositivos médicos. Todo esto cae aquí
02:47dentro de lo que son la parte de la industria farmacéutica. La industria farmacéutica no es
02:54simplemente la parte de productos de farmacia, también está la para farmacia, también están
03:02los dispositivos médicos y también hay una parte de farmacia veterinaria. Hay otros laboratorios
03:14que se van de lleno y trabajan solamente con la parte odontológica. Entonces el mercado
03:27farmacéutico es bastante, bastante grande. El concepto de marketing farmacéutico se centra
03:35directamente en alcanzar objetivos comerciales y satisfacer las necesidades de los clientes
03:41dentro del sector que necesitan los productos farmacéuticos, pero no solamente a los clientes,
03:47sino, o sea, no solamente al cliente final, no solamente a quien compre el producto,
03:52sino que también hace una parte de satisfacer al consumidor y a otros eslabones dentro de
04:01esta cadena, como a los profesionales sanitarios, por ejemplo, los médicos y a los dueños de
04:07farmacias también, ya que de nada nos sirve a nosotros que el médico indique el producto si en
04:14la farmacia, por ejemplo, no está colocado nuestro producto o si el farmacéutico no está enterado de
04:22nuestro producto o simplemente el farmacéutico no le da la voluntad de vender nuestro producto.
04:31Entonces hay que tener buenas relaciones tanto con la parte sanitaria, con los profesionales
04:38sanitarios, como con la parte farmacéutica, la parte de las farmacias, para que nuestro
04:45producto pueda alcanzar esos objetivos que nos hemos planteado dentro de lo que es el marketing.
04:54En la República Dominicana no tenemos ninguna diferencia con estos objetivos,
04:59es el mismísimo objetivo y aquí más que la gente tiende a tomar venganza por cualquier tipo de cosas
05:12y por eso casi siempre estamos dentro de las farmacias y dentro de los hospitales trabajando
05:20directamente con la parte que está entre el producto y el consumidor final. ¿Quiénes somos
05:28los que estamos dentro del producto y el consumidor final? Estamos nosotros los visitadores a médico
05:32y está el médico que no somos consumidores finales, tampoco somos fabricante, pero sí somos una parte
05:45que está intermedia dentro de estos dos eslabones y nuestro proceso es importante.
05:58Bien, entonces para garantizar la ética profesional dentro del marketing farmacéutico es fundamental
06:09que nosotros trabajemos la confianza con esos profesionales sanitarios y con los consumidores
06:16en los productos y servicios que estamos promocionando. Algunas cosas que debemos de tomar en cuenta
06:23al momento de nosotros trabajar marketing farmacéutico dentro de la parte ética, debemos de
06:32considerar lo que es la transparencia. La transparencia que es proporcionar toda la información precisa y
06:42adecuada sobre los productos o servicios que estamos brindando, asegurando que estos productos y estos
06:49servicios que nosotros estamos brindando cumplan con las especificaciones y cumplan con las
06:56regulaciones que existen en el sector en ese momento. También la parte de responsabilidad,
07:04donde nosotros como visitadores a médico debemos de asegurar que los productos y los servicios que
07:11estamos promocionando son seguros y efectivos y no promover falsas afirmaciones o falsas promesas.
07:19No podemos andar por ahí con un producto que este producto cura el cáncer, sabiendo nosotros que
07:28todavía no hay un producto que cura totalmente el cáncer. Este producto es para esta, para tal cosa
07:35y que el producto simplemente pues no cumpla con eso que nosotros estamos diciendo. Entonces,
07:44vender falsas esperanzas es un tema que se considera falta de ética y falta de responsabilidad.
07:52También la colaboración, en donde se nos habla y se nos pide establecer alianzas con otros agentes
08:00del sector, como los profesionales sanitarios, otros laboratorios, quizás asociaciones de pacientes,
08:08en el caso de que les toque trabajar con medicamentos de alto costo. También con los
08:16profesionales del área de farmacia. Todo esto con el fin y el objetivo común de mejorar la atención
08:23y el cuidado de nuestros pacientes. Y también tenemos la parte de respeto, señores. Respetar
08:30las preferencias y las necesidades de los consumidores y no promover productos o servicios
08:37que no sean adecuados o que no sean deseables para ellos. O sea, si vamos a un ejemplo de algo
08:48real que pasa casi siempre y es que la mayoría de personas adultas cuando están tomándose un
08:54tratamiento generalmente no cambian de producto y si el producto cambia de presentación muchísimas
09:00veces hay problemas. Entonces, nosotros como visitadores a médicos tenemos, muchísimas veces
09:07vamos a tener interacción con pacientes en donde el paciente sale del consultorio, le pedimos su
09:15receta, verificamos si tenemos el producto que ese paciente le han indicado y le damos muestras
09:24médicas con el objetivo de que la persona compre el producto. Sin embargo, hay que respetar si
09:30ese paciente no quiere tomar nuestro producto o si ese paciente no quiere comprarlo. Y también
09:36que si estamos promoviendo un producto farmacéutico sea el producto adecuado. No es que si el doctor
09:42le colocó diclofenac dentro de su indicación, nosotros vamos a venir y vamos a cambiar la
09:49receta. No, porque el ibuprofeno sirve para lo mismo que el diclofenac. No es el mismo principio
09:55y no sabemos por qué el doctor le puso diclofenac. Entonces, hay que respetar esa preferencia y esa
10:02necesidad de cada paciente. Eso no es negociado. Entre los profesionales sanitarios y los
10:09profesionales de la industria farmacéutica es esencial llevar una colaboración para mayor
10:15conocimiento de alternativas terapéuticas y mejorar la atención y el cuidado de los pacientes.
10:21Algunos aspectos que debemos de tomar en cuenta para esta colaboración entre profesionales
10:27sanitarios es la comunicación. O sea, cuando nosotros ya estamos hablando en sí con el médico,
10:34es importante establecer una comunicación clara y objetiva para compartir información y compartir
10:41conocimientos. También asegurar que los productos y servicios son seguros y efectivos. O sea, nosotros
10:50no podemos promover falsas alarmas ni al médico ni al paciente. También aquí debemos de tener el
10:59mismo respeto que teníamos con el paciente. Ese mismo respeto hay que tenerlo con el médico. No
11:05podemos obligar al médico a que indique nuestro producto. O sea, debemos de respetar qué producto
11:13el médico está indicando a sus pacientes. Ahora bien, a través de la promoción, a través del
11:18lenguaje persuasivo, a través de las informaciones técnicas nosotros podemos cambiar este punto de
11:25vista, pero no a través de chantajes, a través de hacer las cosas, de malversar las cosas para que
11:35nuestro producto sea promovido. También está la parte de educación en donde nosotros vamos a tener
11:41un rol fundamental donde proporcionamos educación y capacitación a los profesionales sanitarios. Esto,
11:48cada vez que nosotros visitamos a un médico, cada vez que vamos donde un médico, nosotros estamos
11:52brindando educación. Estamos capacitando a ese profesional en cuanto a nuestro producto. ¿Para
11:59qué? Para que el médico tome decisiones informadas y adecuadas que puedan mejorar la calidad de vida
12:06del paciente o que puedan mejorar la enfermedad que el paciente está llevando en ese momento.
12:18Dentro de marketing farmacéutico es imposible hablar de marketing y no hablar de lo que son
12:24las redes sociales, ya que se ha convertido en una de las principales técnicas que el marketing usa
12:32para promocionar y para dar a conocer sus productos. Estos son fundamentales para alcanzar
12:40los mejores resultados en términos de alcance, en términos de engagement y de conversiones.
12:47Algunas de las estrategias claves incluyen la identificación de público objetivo, o sea,
12:52hay que saber cómo identificamos el público objetivo. Para eso ya existen muchísimas técnicas,
12:59también muchísimos datos que son negociados entre grandes compañías y por eso muchísimas veces
13:08vemos por ahí que escuchamos hablar de una cosa o que hablamos sobre algo y desde que
13:17abrimos el teléfono ya tenemos una publicidad sobre eso. ¿No les ha pasado?
13:26Sí, maestro. Ahora en casi todas las cosas que podemos ver, inclusive cuando usted está
13:34viendo algo en Facebook o en Instagram, casi siempre le aparece publicidad alusiva a cualquier
13:41producto o medicamento. Exacto, pero también hay una parte que la gente siempre dice como
13:50que los celulares escuchan. ¿Quién ha escuchado eso? Sí, pero yo ahora estoy pensando en algo,
14:00por ejemplo, en un rizor, en una flor y de repente le aparece eso a uno en el celular.
14:04Es verdad. Esto es como un gancho. No, pero eso también, maestro, es por algunas cosas que le
14:14tenemos activadas principalmente en Google y también cuando le damos like o duramos mucho
14:21tiempo visualizando algo, entonces el buscador le va arrojando ese tipo de informaciones porque
14:28puede notar que esas esas cosas le interesan, entonces le van agrupando, como dicen,
14:35el contenido que a esa persona le interesa. Exacto, lo que pasa, eso se llama algoritmos,
14:44señores, los algoritmos. Ustedes no ven que ustedes ponen en YouTube una bachata y después
14:49YouTube le va poniendo otras bachatas similares. Se llaman algoritmos y realmente sucede por
14:56estrategias que tienen estas grandes compañías de telecomunicaciones en donde estos, cuando
15:04nosotros aceptamos los términos y condiciones que casi nunca leemos, nosotros nos registramos en una
15:10aplicación y dice acepto los términos y condiciones, sí, y ni siquiera lo leemos, pero ahí está también
15:15la parte de información compartida en donde sus gustos, sus preferencias también se pueden
15:20compartir. Por ejemplo, nosotros estamos en Facebook ahora mismo y vemos este arreglo de
15:27flores y esta cosa y le damos clic o simplemente le damos me gusta y ya Facebook determina que a
15:34usted le gustó esto y grandes compañías hacen pues negociaciones de estos datos. Bueno, mira,
15:42a tal usuario, a este usuario, a este usuario, a este usuario que está registrado con este correo
15:47y con este correo y con este correo, entonces le gustó esta publicación por lo que son clientes
15:54potenciales. Entonces, como son clientes potenciales, entonces comienza todo lo que usted
16:00tiene registrado con ese correo a enviarle publicidad de eso que usted, que usted le dio
16:07me gusta o que usted duró mucho tiempo viendo. Están claros aquí porque es que los teléfonos
16:13escuchan. Bien, entonces dentro de este proceso de marketing farmacéutico, las redes sociales son
16:26importantísimas. Ya en las redes sociales nosotros podemos encontrar publicidad de medicamentos,
16:33publicidad de dispositivos médicos, publicidad de todo tipo de productos que están dentro de la
16:40industria farmacéutica y esto se hace a través de negociaciones que se hacen con estas plataformas
16:45para pues hacer un engagement y hacer y llegar a tener un alcance mayor del que tenemos pues en
16:55ese momento. También tenemos lo que son los programas de fidelización. Estos no son más
17:02que estrategias de marketing también que ofrecen recompensas a los clientes que compran sus
17:08productos regularmente o que utilizan sus productos y servicios regularmente. ¿Cuáles son
17:15estos programas de fidelización? Bueno, ahí tenemos los puntos, los descuentos, productos a mitad de
17:22precio, productos gratis y este tipo de cosas que las grandes compañías y las compañías están y
17:31pequeñas también están pues haciendo mucho auge ahora mismo y esto solamente para hacer fidelización
17:42de los clientes. Cuando hablamos de fidelización de clientes es importante hablar de estos programas
17:48porque a través de estos programas los clientes sienten que se les está dando más de lo que ellos
17:55estaban esperando y esto hace que el cliente sea aún más irracional al momento de hablar, elegir o
18:06trabajar con su marca. Para hacer un proceso, para hacer un programa de fidelización es bastante
18:13simple. Generalmente se utiliza, se hace un proyecto, a ese proyecto se le coloca un nombre,
18:20también se le ofrece a ese cliente una variedad de recompensas. Se valoran las acciones de los
18:30clientes más allá de la compra, o sea, no simplemente comprar sino también recomendar
18:36o hablar de nuestro producto. Por eso muchísimas veces vemos por ahí algunas campañas publicitarias
18:42que hablan de, algunos programas de fidelización que hablan de darle like, comparte o etiquétanos
18:53con un hashtag o etiqueta a tres amigos. Todo esto es que no simplemente se valora que tú compres,
19:02también se valora la retroalimentación que tú das acerca del producto. También has que los
19:10puntos sean valiosos, has que ese proceso de fidelización sea valioso, que esos premios que
19:17el cliente va a obtener sean buenos y no sean cosas que quizás no vayan a servir o no vayan
19:29a hacer ningún cambio o ninguna reacción en el cliente. También incluir beneficios en torno a
19:36los valores de tus clientes, o sea, hacer una segmentación y no solamente, y no premiar al
19:43cliente que te compra mucho quizás con el cliente que te compra poco, sino hacer una segmentación y
19:50trabajar los beneficios en torno a la categoría del cliente. O sea, si es un cliente que es bueno,
20:03es un cliente que prácticamente son la élite de nuestro producto o servicio, esos clientes se
20:11le dan mejores oportunidades y mejores beneficios. Y también hay que ofrecer una diversa opción para
20:21que los clientes se suscriban o se inscriban en el programa de fidelización. No solamente que lo
20:27hagan a través de, por ejemplo, de llenar un cupón que hay en un periódico, sino también que pueda
20:36hacerse esto a través de un enlace que se envía por correo electrónico o el mismo enlace que está
20:44en la plataforma digital de la empresa o en el Instagram o en esta cosa, para que la promoción
20:52tenga un poquito más de alcance. Y ya por último, lo que nos queda sería promover el programa de
20:58fidelización. Dentro de las farmacias también se pueden trabajar estos programas y estas estrategias
21:07de fidelización prácticamente con los mismos beneficios y las mismas ventajas que nosotros
21:14estamos hablando.
21:22Profe, en las farmacias de la GBC, yo he visto ese tipo de personas que se dedican a eso, a fidelizar,
21:30a ofertar productos y también le ofrecen descuentos por si compran como la marca. Sí. Entonces yo lo
21:41he visto en ese tipo, en esa farmacia, en la GBC, siempre hay una persona que se encarga de eso.
21:46Sí, también hay mucha publicidad de producto, por ejemplo, de descuento extra, aparte del 20%
21:55que ellos dan, ellos dan descuento extra a veces en productos especiales. No sé si lo han visto
22:03en las pantallas que ellos colocan, que ellos ponen productos especiales en donde quizás tú
22:09compras uno y el otro te sale a mitad de precio o el otro te sale gratis y así por el estilo.
22:14Generalmente esto se hace con productos,
22:27o generalmente esto se hace con productos que son, ¿cómo se llaman estos productos?
22:34Productos que son continuos, productos que son continuos. Muy bien, chicos. ¿Alguna pregunta?
22:47¿Alguna pregunta, chicos, hasta ahora?
22:57¿Me escuchan?
23:00Sí, profesor, pero no tengo pregunta por mi parte.
23:05Bien, si todo está claro, entonces, esto es todo por el día de hoy. Nos vemos, Dios, mediante el viernes.
23:16Buenas noches. Hasta pronto.
23:21Ay, pasen buenas noches. Buenas noches.
23:34Subtítulos realizados por la comunidad de Amara.org