Dans un monde en constante évolution technologique, EUROSYN se positionne comme le gardien de l’expérience utilisateur, testant les innovations des plus grands groupes avant leur lancement sur le marché mondial. « Il n’y a pas de bon produit sans bonne expérience », telle est la philosophie qui anime cette entreprise pionnière.
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00:00Le grand entretien avec Thierry Lajat qui est co-fondateur de Eurocine.
00:10Bonjour Thierry Lajat, Eurocine qu'est-ce que ça veut dire, qu'est-ce que c'est ?
00:14Eurocine c'est une société magique on va dire, on est dans le futur, on passe notre vie dans le
00:19futur puisqu'on va tester les innovations des grands groupes avant leur lancement sur le marché
00:23et ça dans le monde entier. Donc à quoi ça sert ? Ça sert à améliorer l'expérience utilisateur des
00:29produits pour s'assurer que cette expérience soit vraiment parfaite. Alors on va rentrer dans les
00:35textes, on a envie de savoir beaucoup de choses à ce propos, quelle est l'histoire du groupe ?
00:39Alors c'est une société française indépendante, on a été créé en 91, on est trois fondateurs
00:46initiaux et puis ensuite la petite tribu s'est agrandie, on est une cinquantaine de personnes
00:51actuellement, on n'a pas envie de grandir plus que ça mais on a un réseau mondial qui nous permet de
00:57tester les innovations de nos clients dans le monde entier. Qu'est-ce qui vous a donné envie de
01:01créer cette société et d'où veniez-vous ? Alors déjà je suis brestois, je suis fier de l'être et
01:08ce qui m'a donné envie de créer cette société avec mes amis c'est notamment le besoin qu'ont
01:14les entreprises quand elles font un processus créatif de parler de l'expérience. Dès le début
01:18elles rêvent à quelque chose, elles se disent mon produit va devoir avoir une bonne expérience mais
01:23personne n'est d'accord sur cette expérience. Donc à la fin, l'expérience est encore plus nulle que
01:28ce qu'ils auraient pu imaginer et donc on a voulu mettre des mots, un peu comme les zoonologues et
01:32les parfumeurs. Voilà c'est le métier, c'est ce déclic qu'on a eu en se disant tiens on pourrait
01:37peut-être transposer les méthodes utilisées par les zoonologues pour d'autres domaines et aujourd'hui
01:42on a des essayeurs de chaussures de foot. Vous essayez quoi alors ?
01:49Est-ce que vous avez un catalogue ou est-ce que vous êtes sans limite ? On peut se définir comme
01:54des ultra testeurs, c'est-à-dire qu'il n'y en a pas de limite, on est un peu l'agence touristique du
01:59test, les gens nous appellent avec des défis, ça va du grain de riz au jet privé, c'est large,
02:04mais en passant par des produits sportifs, de la cosmétique, de l'alimentaire, voire même alors on
02:12vient de tester un intérieur de train, de futur train. Mais comment vous testez ? Alors le but c'est
02:18qu'on va travailler avec des grands visionnaires de sociétés très très connues qui essaient
02:23d'imaginer un futur désirable pour les utilisateurs et donc on ne conçoit pas en un seul coup et ils
02:29vont devoir tester leurs idées auprès d'utilisateurs. Par exemple si on fait un produit pour la France
02:36et la Chine, il va falloir s'assurer que le même produit va être aussi bien perçu. Donc on met en
02:42place des méthodes, on a des partenaires dans le monde entier et on va aller interroger des
02:46utilisateurs qui vont tester le produit. Et grâce à leur feedback, les entreprises vont pouvoir à ce
02:52moment-là peaufiner leur produit et améliorer l'expérience pour raconter une belle histoire.
02:56Donc c'est l'utilisateur qui teste le produit pour vous en fait ? Tout à fait. Et vous réunissez toutes les
03:01données ? Complètement, et on fait des recommandations jusqu'au lancement du
03:06produit. Donc il y a différentes phases, ça part de l'idée si vous voulez jusqu'à la validation
03:10finale du produit. Mais effectivement c'est ultra divers, et c'est ça qui fait qu'on rit
03:18beaucoup dans l'entreprise, on passe d'un sujet à l'autre. Notamment on a déjà fait des tests de
03:26véhicules autonomes depuis une quinzaine d'années et on voit comment l'innovation va être perçue
03:30lorsque vous imaginez qu'une voiture arrive sans chauffeur et voilà vous partez avec. Donc on
03:37travaille sur des innovations, il y a deux niveaux, soit nos clients ils sont sur un secteur très
03:43concurrentiel et ils veulent avoir 6 minutes 30 d'avance sur les autres, parce que les autres sont
03:47bons également. Et à ce moment-là on fait des tests assez rapides, soit quelquefois on se retrouve
03:53sur des tests à 15 ans. Là je travaille sur des projets pour l'automobile, il y a eu une
03:59révolution dans l'automobile avec le digital, la connexion et donc voilà aujourd'hui on est
04:04capable pratiquement d'ouvrir les fenêtres avec les yeux comme Superman. Donc on travaille sur ce
04:09genre de service, ce qui est super ludique parce qu'on a la chance de tester les idées des autres,
04:15c'est beaucoup plus facile. Quels sont les tests les plus incroyables que vous ayez fait ? Notamment
04:23en fait les clients nous font tester les produits dans les vraies conditions, donc on a été appelé
04:30par un de nos clients pour aller faire des tests par moins 20 degrés en Laponie, on a mis 6 mois
04:33à monter l'expérience, un peu comme Koh Lanta, les gens faisaient un trek dans la neige par moins 20
04:39degrés et dormaient dans des tentes. Donc c'était l'objectif, c'était de tester le matériel pour
04:45voir dans des conditions réelles s'il tenait le choc et s'il y avait des détails à peaufiner.
04:51C'est incroyable parce que là effectivement même nous pour prendre des notes, il fait tellement
04:56froid que pour filmer les gens les batteries vont se décharger rapidement et on a des moufles.
05:02Vous acceptez tous les tests ? Non, les cigarettes on refuse, on a une éthique, par contre c'est vrai
05:10que l'alcool de temps en temps on refuse pas, on travaille sur la bière, sur les vins de Bordeaux,
05:14mais avec modération, c'est le côté breton qui est effectif. Vous avez un réseau mondial, comment
05:22ça fonctionne ? On est parti de rien à vrai dire, c'était il y a à peu près une trentaine d'années,
05:29on était juste une petite poignée et puis petit à petit c'est nos clients qui nous lancent des
05:34défis et qui nous disent tiens on a besoin de faire un test en Chine. Donc on a beaucoup voyagé
05:38et on voyage toujours beaucoup pour trouver des partenaires qui soient capables de comprendre ce
05:43qu'on veut et d'interroger des utilisateurs tels qu'on le veut. Donc on recueille des données de
05:49partout, en ce moment on a des tests au Mexique, en Australie, en Malaisie, Philippines, Inde...
05:53Alors on va voir les chiffres de votre société de Eurocine avec Virginie Masse et on se retrouve
06:00juste après. Créé en 1991, l'entreprise Eurocine travaille avec une équipe de plus de 50 collaborateurs.
06:06Eurocine réalise des essais dans plus de 50 pays et a testé depuis sa création plus de 20 000
06:13innovations. Enfin la société a réalisé plus 12 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2023 et
06:19a enregistré une croissance de 40% en quatre ans. Donc Virginie, dès que vous avez une croissance de
06:2440% ces dernières années ? Oui, on reste quand même à taille humaine. C'est le but, vous voyez,
06:31c'est vrai qu'on a des clients qui nous font de plus en plus confiance et surtout à l'international
06:37que ça se développe. 70%, 80% de l'activité est à l'international. Donc ça fait en sorte
06:44qu'à titre individuel ou également mes amis de l'entreprise, on a la possibilité de voyager
06:50pas mal dans le monde et de devenir des meilleures personnes puisqu'on s'ouvre à toutes
06:56ces cultures, on va dire. Qu'est-ce qui vous différencie de la concurrence ? Il y en a d'autres
07:01qui font le même métier que vous ? L'amour du métier, c'est comme dans n'importe quel métier,
07:06si vous voulez, dès lors qu'il y a une passion et que vous avez le souci du détail, de bien
07:12faire et l'écoute de vos clients, ça se passe bien. Ça se passe en plus dans la bonne humeur
07:17puisque tous les gens créatifs avec qui on travaille, même s'il y a des enjeux fantastiques,
07:22puisque des stylos, par exemple, comme le stylo que vous avez, un stylo va être commercialisé
07:29à des millions d'exemplaires et le moindre détail, si vous voulez, peut avoir une importance
07:33considérable. Je prends cet exemple-là parce qu'il faut aussi considérer la culture, les
07:39différences culturelles. En France, on va chercher une fluidité d'écriture et en Chine, comme ce sont
07:44des idéogrammes, on ne tient pas le stylo de la même manière, donc la fluidité n'est pas la même.
07:48Donc il va falloir raconter deux histoires différentes avec le même produit visuellement,
07:54soit le même. Voilà, ça décrit la subtilité, un peu l'élégance de ce qu'on est amené à faire.
08:00En fait, vous êtes des scénaristes des produits en même temps que les testeurs.
08:04Disons que, c'est ce que je vous disais tout à l'heure, on teste les idées des autres pour
08:11qu'on ne se mette pas à la place des créatifs pour qui on a énormément de respect, mais on les
08:16accompagne effectivement dans la création de leur histoire. Et cette histoire, c'est un peu
08:21comme un instrument de musique. Vous me demandiez comment j'ai commencé. J'ai commencé à six ans
08:25puisque j'adore la musique. Je me suis lancé dans la musique et j'ai découvert comment on pouvait
08:29raconter une histoire, créer des harmonies, jouer avec plusieurs personnes. Et c'est la
08:35même chose exactement. Le design produit dans toutes les catégories que je vous ai citées.
08:40Quelle est la place de l'innovation? 200% puisque c'est infini. Si vous voulez, on teste que des
08:48innovations. C'est pour ça qu'on est un peu des hommes de l'ombre. On n'a pas trop le droit d'en
08:52parler, mais on est amené à tester effectivement les innovations de toutes les marques connues.
08:57Ça peut aller de l'eau minérale à une crème de soin jusqu'à une voiture de luxe. Si je vous
09:03demande qui sont vos clients, il y en a 20 000. Pas 20 000, on est des gens fidèles, mais ils nous
09:08aiment bien. Qui sont vos clients alors? C'est un petit peu difficile de donner des noms parce
09:17que ça va dans tous les sens dans la Cosmédie. A chaque fois, ce sont les grands groupes qui font
09:23appel à nos services et ça va jusqu'à des voitures très rouges. Très bien, qui marchent très très
09:29bien. Ils n'en produisent pas beaucoup et c'est très cher. Très cher, il faut qu'on les accompagne quand même.
09:34C'est bien un investissement au bout d'un moment. C'est ça. Comment voyez-vous l'évolution de votre
09:39entreprise dans les années à venir? L'entreprise, ce qu'on cherche, ce n'est pas à construire le
09:45plus gros château de cartes. C'est plutôt à consolider. Il y a une vraie ambiance, une vraie
09:50énergie dans l'entreprise avec des gens qui sont passionnés et qui sont vraiment dévoués pour nos
09:56clients. Donc c'est déjà de consolider cette entreprise et de poursuivre quand même une
09:59croissance à l'international, puisque le défi est sans limite. C'est quelque chose d'assez
10:07sain. On voit plutôt sur la durée et l'humour. Merci beaucoup. Merci. Si je peux me permettre,
10:14je tiens à rajouter qu'effectivement, on a tout testé, sauf vos blagues. Elles ne sont pas de moi la
10:22plupart du temps. C'est l'histoire de la blague. Moi, je suis un colporteur de blague. Je suis un
10:26testeur de blague. Écoutez, nous, on teste, par exemple, vous me demandiez, on teste des bonbons,
10:33voire des carambars, mais on ne teste pas encore les blagues. Allez-y, c'est possible. Mais c'est
10:41très difficile de trouver l'origine de la blague. J'ai essayé quelquefois. Il y a toujours des gens,
10:45c'est moi, mais on en trouve. Ça va à travers le monde aussi. On trouve la blague un peu différente
10:51à Los Angeles, mais c'est souvent la même. Effectivement, ça me fait beaucoup rire. C'est
10:55un gros marché. Merci beaucoup. Merci pour votre accueil.