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Estilo de vidaTranscripción
00:00Para recuperar deudas pendientes, la gestión de cobros es una práctica muy común, ya sabemos que en muchas ocasiones las agencias de cobros recurren a tácticas agresivas e intimidadoras, vulnerando así la privacidad y la dignidad también de los clientes.
00:15Este abuso puede manifestarse en llamadas telefónicas excesivas, en amenazas, divulgación de la deuda a terceros, una divulgación inapropiada y también otras prácticas ilegales.
00:26Es fundamental que los deudores conozcan sus derechos contra estos abusos y para hablar de este tema hoy nos acompaña Benjamín Gutiérrez, el abogado y además es especialista en finanzas.
00:36Nos va a ayudar justamente para que si usted tiene alguna consulta la haga a través de los medios que nuestras compañeras estaban dándole hace unos minutos, 6087-7777 y también nuestro Facebook como Buendía.
00:51Muchísimas gracias por acompañarnos esta mañana y por abrir este espacio para ayudar a todos nuestros televidentes en este tema.
00:57Sí, un tema delicado, complicado y muy candente porque lamentablemente el abuso en llamadas cobratorias es el día a día de muchísima gente y ojalá que este espacio sea ideal para ayudarles porque en realidad hay mucho que hacer y la gente no lo sabe.
01:12¿Cuáles leyes y regulaciones protegen a los deudores en Costa Rica contra el abuso de gestión de cobros?
01:18No hay una legislación exacta y ese es el tema por eso la gente tiene tanta duda porque no es que uno busca y hay una ley en ese sentido.
01:23Hay un proyecto de ley, sin embargo ahorita le voy a comentar, pero lo principal ahora es que hay muchísima normativa que se puede aplicar porque tenemos desde el Código Penal,
01:30porque estamos hablando que generalmente hay amenazas, hay una afectación al honor, entonces hay difamación, hay injurias, hay calumnias, hay un montón de esos temas,
01:37pero también la Constitución Política en el artículo 24 habla del derecho a la intimidad y entonces eso es algo muy importante porque cuando hablamos de intimidad y tenemos ya la Constitución en la mesa,
01:45pues podemos pensar en un recurso de amparo cuando sea necesario. Por otro lado está la ley de protección de datos personales que es muy importante porque nos permite plantear quejas formales
01:55contra estos gestionadores de cobro que hacen tanto abuso y pedir incluso sanciones económicas que pueden llegar hasta los 13 millones de colones.
02:02Entonces es importante porque es algo que no saben los deudores, yo sé que no voy a ser nada popular hoy con la gente que hace cobro,
02:08porque si yo reclamo que a mí me están persiguiendo, que están llamando a terceras personas, que están haciendo mal uso de mis datos personales,
02:14puedo presentar una denuncia ante la Prohaf, que es la agencia de protección de datos personales de los habitantes, y plantear faltas leves, graves o gravísimas.
02:23Si son gravísimas, digamos a 30 salarios base, o sea la multa para esta gente es de 13 millones 800 mil colones más o menos, es una locura.
02:29¿Solamente por llamar a terceros?
02:30Solamente por llamar de forma abusiva y hacer un uso indebido de mi información.
02:34¿A partir de cuándo es abusivo?
02:36Abusivo es el momento en que yo estoy diciendo, me están mortificando la vida, están llamando a terceras personas que no tienen nada que ver con este tema,
02:43me están llamando a horas indebidas, me están amenazando evidentemente, o están dando información incorrecta,
02:48o sea me están llamando para decirme es que vos tenés una deuda de X cantidad, pero bueno, ¿de qué? ¿A quién le debo? ¿A quién le debo? ¿Por qué?
02:54Y no te saben decir.
02:55O sea hay mucha empresa lamentablemente que también se dedica a comprar saldos, comprar saldos significa que ponen un dinero,
03:01compran un 10, 15% toda la deuda que tiene una empresa y ellos se dedican a cobrarla,
03:05pero entonces hay que verificar la legalidad de ese cobro, la legalidad de ver si me comunicaron al deudor formalmente,
03:10si las deudas no están prescritas, si hay una posibilidad real de perseguirme de esta forma y ante todo,
03:14si me están respetando mis derechos y mi intimidad.
03:17Esta ley de protección, como usted lo decía, ¿la persona puede interponer la denuncia simplemente porque ella siente que está siendo abusivo?
03:26¿Cómo es el procedimiento entonces luego?
03:28Es bastante simple en realidad porque tenemos varias instancias, como les digo.
03:31Tenemos la posibilidad de poner una denuncia en línea, que es simplemente ingresar a la página o la Defensoría del Consumidor,
03:36la Comisión del Consumidor como tal, para ver la etapa de las quejas, aunque el tema de cobro es un poco más complejo que estuviéramos por ahí
03:43y en el tema de la brohat sí se puede hacer, se baja un formulario en línea, se pone la información y se demuestra que es muy importante el tema de prueba.
03:51¿Cómo están mortificándome? Es que llamaron a papá, llamaron a mamá, que son adultos mayores, para decirles que Benjamín debe plata.
03:56¿Y cómo lo demuestran?
03:57Ese es el tema, ¿cómo lo demostramos? Lo ideal es que la gente esté pilas en el sentido de grabemos las llamadas, grabemos los pantallazos de quién me está llamando,
04:05pidan información concreta, pidan un número de teléfono donde ustedes pueden llamar de regreso, para incluso llamar y grabar la llamada,
04:12pongan el speaker y pongan a alguien más a grabar, para demostrar que hay faltas de respeto, que hay amenazas, que hay insultos,
04:17que te están diciendo es que a su esposo lo voy a meter a la cárcel porque me debe una deuda, cuando en Costa Rica no hay deuda por cárcel,
04:22y eso es algo muy importante, en Costa Rica nadie va a la cárcel por una deuda, y lo primero que te dicen es que me voy a llevar preso a su marido.
04:28Eso es entre la prueba que usted estaba diciendo, ¿verdad? Es un formulario en línea que entonces la persona debería llenar con las pruebas.
04:35Ahora, ya usted nos dijo que la forma de identificar si es o no víctima es a través de este tipo de llamadas repetitivas, abusivas, incluso hasta terceros.
04:44¿Qué tipo de información pueden solicitar las agencias de cobro a los deudores entonces?
04:49Los deudores en realidad tienen que dar información básica. Cuando usted llama y te contactan, tienes que decir forzosamente cuál es tu cédula, tu identificación,
04:56porque primero que todo hay que saber si realmente es Thais, es Thais.
04:59O sea, yo te estoy llamando para ver si te debo, pero no sé si quien me está teniendo es Carolina.
05:03Esa es una persona diferente, entonces pregunto nombre completo, Thais Alfaro, cédula tal.
05:07Y después, usted tiene una deuda con la Caja Constituyente de Seguro Social.
05:10Entonces, ya identificamos eso suficiente, no tienen por qué pedirte más información.
05:14Hay que tener claro que es muy importante que efectivamente, si yo tengo una deuda y tengo una obligación, tengo que pagarla.
05:19O sea, también hay que ser claros en ese sentido.
05:21Pero una cosa es que yo tenga una obligación que esté pendiente y que tenga que pagar, y otra cosa es que sea víctima de abuso, de falta de respeto, de amenazas que no corresponden.
05:28Ok. Son las 8 con 22 minutos. Estamos hablando sobre sus derechos o los derechos que tienen los deudores contra estos abusos.
05:36Si usted desea hacer sus consultas, recuerde que puede ingresar a nuestro Facebook.
05:39Estamos en Buendía. Y si usted desea, también puede enviarnos un video a través del 60 87 7777.
05:45Es legal, entonces, que las agencias de cobros llamen, sin embargo, no a terceros o a molestar constantemente a personas que no tienen nada que ver con la deuda.
05:56Si vamos a ser claros, hay límites.
05:58Evidentemente, insisto, si yo tengo una deuda, tengo una obligación de pagarla.
06:02Entonces, es simplemente establecer cuáles son los parámetros.
06:04Pueden llamarme a la información que yo le dé contacto, o bien pueden buscar, hay muchísimos medios para buscar un número de teléfono, un correo, un WhatsApp, cualquier información, pero hay límites.
06:13Yo no puedo llamar de forma insistente, o sea, no puedo llamar 60 veces en un día.
06:16No puedo llamarte al trabajo y preguntarle al jefe qué es que Benjamín debe plata, porque estoy dando la información a terceros.
06:23Estoy abusando en ese sentido.
06:25No hay horarios, o sea, yo no puedo llamarte a las 6 de la mañana, a las 5 de la mañana, o puedo llamarte a las 10 de la noche.
06:29O sea, son temas que están afectando ese tema, y mucho menos el tema de llamadas intimidantes o acusadores.
06:34O sea, lamentablemente, las llamadas disonantes, cuando nosotros hablamos de que te están diciendo,
06:38eso son sinvergüenza, a usted no le da vergüenza, a usted no le da pena, usted debería estar trabajando en lugar de estar haciendo esto.
06:44Ese tipo de situaciones automáticamente rayan en un tema penal, y ese es el tema.
06:48O sea, no solamente es que podemos ir a la projada.
06:50Eventualmente, podríamos poner una denuncia penal por amenazas, por acoso, por llamadas mortificantes, por difamación, por injurias.
06:55O bien, incluso, dependiendo del tema de la intimidad, hasta un recurso de amparo por la violación al artículo 24.
07:00Entonces, como te digo, hay muchas opciones.
07:02Lo que pasa es que ahora hay un recurso, un proyecto de ley, que se presentó en septiembre, octubre del año pasado.
07:07Muy interesante, porque, si mal no recuerdo, el nombre es ley contra el acoso, el acoso, el cobro abusivo, el cobro abusivo llamadas extorsionadoras.
07:18Lo que pretende es plantear temas penales, en el sentido de que vamos a tener ya, no una contravención, sino la posibilidad de ir a cárcel hasta tres años,
07:25por estar llamando a las horas y perseguir a las personas.
07:27Si esa ley pasa, que por lo que entendí, tiene muy buen ambiente en el Congreso, las cosas van a cambiar radicalmente para este tipo de gestiones.
07:34Ok. Lo que acaba de decir Domingo Jamin son tres recursos que usted podría tener en caso de que esté siendo víctima de estas llamadas abusivas.
07:42En primer lugar, usted puede hacer un recurso de amparo, justamente apegado al artículo 24 de la Constitución Política.
07:48También puede ir a la Prohab y hacer también su denuncia por la ley de protección a los datos.
07:54Y una denuncia ya penal, que era lo que estaba diciendo también.
07:59Correcto, y eventualmente puede ser a pedir daños y perjuicios.
08:01Por daños y perjuicios.
08:02Es que es el tema, o sea, si los deudores tuvieran claro, uno, bueno, que tienen una obligación, que se insiste, hay que ser muy claro en eso.
08:07Sí, correcto.
08:08Porque eso es así. Pero también si tuvieran claro cómo defender sus derechos, habría un poquito más de paz social y las mismas gestionadoras se echarían para atrás en tanto abuso.
08:16Claro.
08:17Porque al momento que a vos ustedes dicen que te pueden meter una multa a 13 millones de colones, y ya la gente lo sabe, que te pueden meter en un problema penal,
08:22que te puede ir a su jefe, eventualmente intervenir y verificar por qué razón está usted incumpliendo esto.
08:27En el caso de las tarjetas de crédito y débito, el artículo 35, Reglamento Interno, prohíbe expresamente salirse de ese tipo de gestiones.
08:33Entonces, si estamos hablando de un banco, una empresa con tarjetas de crédito, todavía tienen más regulaciones que se pueden reclamar.
08:41¿Qué pasa con los fiadores, don Benjamin? Porque este es un tema que se me viene a la cabeza, ¿verdad?
08:46Puede ser que sea una prima, la deudora, el fiador también tiene que aceptar esas llamadas alfónicas.
08:55Sí, claro. Y también por un tema de orden público y de responsabilidad propia.
09:00Imagínate que me hubieras hecho el favor, lo cual no recomiendo, que hubieras sido mi fiadora en un préstamo.
09:05En el momento en que yo dejo de pagar, si se van a la vía judicial y hacen el embargo formal y piden embargos salarios y de cuentas y demás, también te van a embargar a vos.
09:12Porque el fiador es responsable solidariamente de mis deudas.
09:15Entonces, es muy importante que el fiador esté al tanto de esa obligación y de ese incumplimiento, porque podría presionarme a mí por su lado y eventualmente también verse perjudicado.
09:24Entonces, si tienen, por supuesto, van a recibir esta gestión, esta persecución, si se quiere, pero siempre sobre la misma línea de respeto.
09:31Hay que tomar en cuenta también que no significa que el hecho de que no puedan llamarme o que no puedan mortificarme en esta línea no significa que no puedan embargarme.
09:38Eventualmente, por supuesto, pueden ir a la corte, pedirle al juez que me dé un embargo como tal e irme contra carro, casa, cuentas bancarias, seguros, lo que haya, salarios, por supuesto.
09:49Es lo que dice, por ejemplo, una de nuestras televidentes, dice dos consultas.
09:52Soy fiadora prácticamente desde el principio.
09:55Yo pago el préstamo, pero la entidad se niega a darme un arreglo de pago por no ser la deudora.
10:00Eso es correcto.
10:01Se puede.
10:02¿En qué momento puedo ponerlo?
10:03Yo la denuncia hacia la persona deudora por el no pago a la deuda.
10:06Me dicen que tengo que esperar a que se tramite, a que se termine de pagar el préstamo.
10:10No, y bueno, ¿y qué dice que es en esa pregunta? Porque eso es importante.
10:12Las empresas de la dueña, los acreedores, el que prestó el dinero, ¿tienen el derecho a llegar a un acuerdo?
10:17No, evidentemente.
10:18Puede decir, no, es que a mí no me sirve.
10:20Además, le pongo el ejemplo típico de institución pública, la caja.
10:23La caja generalmente hace problema porque si yo no llego con la mitad de la prima, de las cuatro obreras como mínimo, y parte de la deuda no me permite el arreglo de pago.
10:30Entonces complica muchísimo porque la gente, tengo una parte pero no me la reciben, entonces voy a pagar otra cosa y me la gasto.
10:35Pero son políticas.
10:36Yo no puedo obligar a alguien a recibir la plata.
10:38Sin embargo, sí puedo depositarle.
10:39Entonces, si no me formalizan el arreglo y ya estoy demandado, puedo perfectamente irme con el dinero y depositarlo en el juzgado.
10:44Y decirle, ok, la caja va a seguir con el mismo ejemplo, no estoy peleando con la caja, pero para que sepan que es un ejemplo general.
10:50La caja no me quiere recibir el dinero.
10:51Me voy al juzgado de cobro y deposito el dinero ahí a favor de la deuda que yo tengo.
10:55No me la pueden llegar.
10:56¿Al juzgado de cobro?
10:57Al juzgado de cobro o al juzgado civil en caso de consignaciones de dineros cuando no se trata una obligación directa que esté ya presentada.
11:02O sea, me refiero.
11:03Si la demanda no está puesta todavía y no me quieren recibir la plata porque están esperando a que se haga más grande y sea imposible de pagar para poder rematarme la casa.
11:10Entonces yo tengo la posibilidad de ir con un abogado y presentar el dinero, depositarlo en una cuenta diferente y nada más comunicar que el dinero está ahí.
11:20Vamos a ver, aquí tenemos un mensaje bastante largo de una televidente.
11:26Dice que ella está sufriendo de constantes mensajes de texto con advertencias sobre una deuda que no le pertenece a ella,
11:31sino que es de su ex esposo.
11:33El viernes dice que la llamaron para decirle que le hablaban de parte de la oficina de peritaje de la Fiscalía de Cartago
11:39y que el lunes llegaba un perito a ver la casa, a dejarle la notificación de desalojo.
11:45Oigan esta historia.
11:48Y que a partir de ese momento tenía 72 horas para irse de la casa con sus hijos.
11:53Que si no abría la puerta igual quedaba como notificada y era igual el tiempo para salir de la casa.
11:58Dice que ella se volvió loca, lloraba sin parar, tuvo que faltar a su trabajo para poder ver qué hacía en ese momento.
12:05Dice que la casa cuando se divorciaron decidieron que fuera donada en partes iguales a sus dos hijos.
12:11Ya la escritura de la ejecutoría de la juez está en el registro de propiedad, pero sacaron entonces defectos por lo que aún está en trámite.
12:21Dice que fue a la corte y nadie le dio razón sobre este proceso, llegando a la conclusión que posiblemente era una mentira.
12:26Y era una manera muy cruel para asustar a su exesposo.
12:31Yo con él, dice que no tiene comunicación y pues imaginarán la angustia que vivió ella con sus hijos.
12:36Dice que aún hoy, que ya es miércoles, no pasa tranquila, le da mucho miedo si pueden hacerles daño.
12:42Dice que cada vez que escucha un carro ella siente que puede hacer esa notificación y que no duerme bien por la preocupación.
12:48Incluso tiene ataques de ansiedad del mismo estrés.
12:50Lo que más le duele es que sabiendo que no son ellos los que deben ese dinero, pues le generan a ella este tipo de afectos.
12:55¿Cómo se llama la señora?
12:56Ella es de apellido Ortega, doña Lina.
12:59Bueno, la señora Ortega, démosle paz.
13:01Sí.
13:02No hay forma de que le hagan nada. Eso es lo primero que todo.
13:04Nada de lo que le están diciendo es cierto.
13:06Más bien tiene en este momento una carta, porque lo tiene por escrito, que es una gran ventaja,
13:09para irse a ver quién le caramba le mandó ese mensaje y presentar la denuncia a la Prohat,
13:13primero que todo porque le están dando información de su marido.
13:16Están persiguiendo una deuda ajena.
13:18Indistintamente que fuera mi marido actualmente, o sea, estamos hablando del ex marido,
13:21indistintamente que estuviéramos casados, que éramos en la misma casa,
13:23a mí no me tienen que dar información de mi pareja.
13:25Es una información privada.
13:26Ya con eso tiene para presentar una denuncia por daños.
13:28Lo otro, ¿nadie le va a pedir que se salga de la casa?
13:31Nadie.
13:32O sea, eso tiene que llegar a un juez, o con una orden judicial,
13:34y con dos u tres policías para ejercer la ejecución como tal.
13:37Es una mentira.
13:38¿Qué es lo que pasa?
13:39Posiblemente tiene una hipoteca, tiene una deuda directa, una garantía real sobre la propiedad,
13:42y lo que están tratando de hacer es que ella se vaya para poder entrar en posesión.
13:45O sea, tranquila, duerma en paz, olvídese de este problema simple y sencillamente,
13:49busque un abogado y presente las denuncias correspondientes,
13:51porque tiene todo para sacarle un montón de dinero en daños y prejuicios a sus imperuensas.
13:55Sí, porque ella está bastante angustiada, así que, doña Lina,
13:59esperamos que esté pasando ahorita un momento de paz, como decía Benjamín.
14:03Tenemos una consulta en audio que vamos justamente a escuchar en este momento.
14:11Tengo un préstamo hace tiempos con una entidad,
14:14y me quedé sin trabajo hace como un año.
14:17Bueno, ya, gracias a Dios, ya tengo hace un mes.
14:20Pero llaman a todo el mundo, todo el mundo se dio cuenta.
14:24Mi suegra, mis hermanos, constantemente me llaman.
14:28Es una cosa terrible, terrible.
14:31Me dio ese honoraje al trigénimo a causa del estrés que esa gente me ocasionó.
14:37Y me sigue ocasionando todavía.
14:40Bueno, dice que estuvo un año sin trabajo.
14:42Imagino que por esa razón ella no pudo...
14:44Sí, evidentemente hay un tema morroso.
14:46Y efectivamente, el hecho, lo voy a seguir diciendo,
14:48porque la idea tampoco es decirle a la gente que no vayan a pagar.
14:50Y lo tengo que aclarar, me regañas y que me regañanme,
14:53pero hay muchísimo abogado que lamentablemente está en redes sociales,
14:56en TikTok principalmente, tirando el montón de videos diciendo,
14:59señores, no paguen las deudas.
15:01Yo les garantizo que no la tienen que pagar, que yo les garantizo.
15:03No, señores, o sea, usted tiene una deuda, tiene una obligación.
15:05En algún momento se la van a cobrar.
15:07Una cosa es que yo tengo una deuda prescrita
15:09de hace muchísimos años que la hayan vendido en terceros.
15:11Y otra cosa es que yo esté atrasado, que sé que estoy atrasado.
15:14Y que si no hago nada, simplemente me van a nombrar un curador
15:17y me van a llegar a embargar igual.
15:19Entonces, hay que tratar de llegar a un arreglo de pago
15:21para evitar esos problemas.
15:23Pero el tema cuando hay irrespeto.
15:25Entonces, convertimos al deudor,
15:27que digamos que es la víctima en este escenario,
15:29le damos un poder para poder irse detrás del acreedor
15:33por lo que está haciendo.
15:35En el caso de esta señora que manda el mensaje,
15:37hay que ser muy claro que el hecho que le hayan llamado los hermanos,
15:39que le hayan llamado los familiares,
15:41que le hayan dicho que van a hacerle algún daño,
15:44es suficiente una vez más para que ponga denuncias.
15:46O sea, lo que tienen que hacer simplemente,
15:48yo sé que es muy molesto en ese sentido,
15:50pero en el momento que les falten el respeto, cuelgue.
15:52No se compliquen la vida.
15:54El acreedor sabe perfectamente que lo ideal es llegar a un arreglo de pago.
15:56Lo ideal es que Thais me diga si está bien,
15:58yo puedo pagarle 50.000 coronas mensuales, no puedo más.
16:00Bueno, busquemos un arreglo y vemos la tasa de interés
16:02o le contamos una parte.
16:04Podemos llegar a un arreglo, pero si no es así,
16:06ella tiene toda la posibilidad como acreedora
16:08de llegar al juzgado de cobro
16:10y hacer la gestión, hacer un embargo,
16:12hacer los trámites correspondientes.
16:14Y hasta que haya una sentencia en firme,
16:16hasta que se determine que efectivamente yo debo
16:18tanto capital, tantos intereses,
16:20hasta ese momento van a ejecutar.
16:22Y cuando se haga la ejecución, hasta ese momento
16:24se va a determinar si me pueden quitar la casa o no.
16:26O sea, el hecho de que me digan que me van a quitar la casa
16:28no significa que vaya a ser así. Hay muchísimas variables.
16:30Pero lo primero es dormir en paz.
16:32O sea, yo sé que uno nunca tiene paz si estamos con deudas
16:34y todos hemos tenido deudas y todos nos hemos atrasado
16:36y eso no es una mentira. Todos hemos pasado por este momento.
16:38Pero es muy diferente cuando uno sabe que únicamente
16:40el 3% de los deudores son unos sinvergüenzas,
16:42pero hay que decirlo como son,
16:44porque el 97%, según la estadística
16:46que se maneja en ese sentido, quieren pagar,
16:48pero tienen un problema en ese momento.
16:50Entonces la acreedora tiene que ser lo suficientemente inteligente
16:52para poder hacer su gestión de cobro
16:54por los mecanismos que existen, que son muchísimos,
16:56sin entrar en una situación en la que causo un daño
16:58y un abuso, en donde pongo al deudor en una posibilidad
17:00de cobrarme daños y prejuicios o denunciarme penalmente.
17:02Así es. Bueno, si usted tiene otra consulta,
17:04puede enviárnosla a través de nuestro WhatsApp,
17:06687-7777,
17:08y también tiene habilitado
17:10nuestro Facebook para que usted haga
17:12sus consultas. Por eso, justamente,
17:14tenemos muchísimas, muchísimas preguntas.
17:16De hecho, una de las que me llaman
17:18más la atención es que, Dilana pregunta
17:20que qué pasa cuando ya se está pagando una deuda
17:22que se tenía por años ya vencida
17:24y ellos nunca grabaron,
17:26nunca, en verdad, lograron
17:28tener las pruebas para
17:30manifestar este tipo de acoso
17:32de los cuales fueron víctimas.
17:34Entonces, ya no se puede demandar el caso.
17:36No, el tema de la prueba es complicado y es
17:38importante. O sea, yo tengo prueba de lo que está pasando
17:40y puedo avanzar. Si no es así, por lo menos, como mínimo,
17:42puedo hacer la denuncia a la Prohat
17:44para que ellos verifiquen si efectivamente
17:46la empresa que está haciendo la gestión de cobro
17:48tiene la base de datos registrada, que es muy importante.
17:50O sea, yo tengo también una obligación de que
17:52si yo manejo un montón de información de terceros,
17:54que la información es poder en este momento, y conseguimos
17:56y conseguimos y conseguimos información, teléfonos,
17:58correos, WhatsApp, Facebook, toda esa información,
18:00tengo que tenerla reportada porque
18:02el mal uso que yo haga de esa información es penado
18:04por ley. Entonces, si por lo menos
18:06estas personas que están
18:08viéndose afectadas por este acoso
18:10no tienen la prueba, como mínimo, pueden hacer
18:12la gestión y comunicar a mí.
18:14Yo tengo la deuda, efectivamente la tengo, sé que
18:16tengo que pagarla, pero están llamando a Raimundo
18:18y todo el mundo para hacerme quedar en mal.
18:20Y ellos hacen una investigación de oficio.
18:22Vean lo que dice Carolina, que me llama también
18:24poderosamente la atención,
18:26como una empresa sabiendo que no es
18:28la persona quien está, o quien es
18:30la deudora, aún así,
18:32siguen intimidando. Dice Carolina que lo llama a una empresa
18:34a cobrarle una deuda que no es de ella.
18:36Dice que en su momento el número
18:38quedó como referencia, el número de
18:40Carolina. Dice que no es
18:42dueña de la deuda, lo pone en mayúscula,
18:44la intimidan, le dicen varias cosas como
18:46póngase las pilas, pague,
18:48usted aparece como dueña de tal y tal
18:50y tal, señora, pague
18:52lo que debe, y dice, la deuda
18:54no es mía. Con mucha más razón ella debería
18:56entonces. Totalmente, Thais.
18:58El problema es que la gente, o sea, te molestan,
19:00yo lo entiendo perfectamente, incluso sacan el tiempo para escribirnos a nosotros
19:02y decirnos pasó esto, pero no proceden
19:04a poner la denuncia. O sea, yo entiendo que
19:06a veces puede sonar muy complicado, puede sonar
19:08raro que tengo que buscar un abogado. Es que la tengo con vos y con Benjamín.
19:10Exactamente, el problema es de información.
19:12Pero si ya sabemos, en esos espacios que son
19:14súper necesarios, donde la gente sabe que tienen un
19:16derecho a reclamar, simple y sencillamente
19:18tome esos pantallazos y pone la denuncia.
19:20Pueden presentar, primero que todo pueden presentar
19:22en el curso de amparo, eso es muy importante, es más sencillo
19:24y va a lograr, en este caso puntual,
19:26porque estamos hablando de un tema de la intimidad, el artículo 24
19:28está siendo violentado. Me están haciendo
19:30un cobro de una deuda que no tengo, que no es mía,
19:32sobre una información que yo ya di, que no es
19:34mi responsabilidad y además me están ofendiendo.
19:36El presidente del amparo contra esta empresa le van a dar
19:38un plazo perentorio para que pueda contestar,
19:40no van a poder defenderse y la sentencia
19:42lo que va a decir simplemente es que se le da la razón,
19:44que hay una vulneración
19:46de derechos fundamentales a la intimidad
19:48y que se condenen daños y perjuicios
19:50que después van a ejecutar. Y vayan y persigan
19:52a esta gente, es una forma de pararlos,
19:54hay muchísima gente que hace bien su gestión,
19:56hay cientos de abogados que se dedican a estas gestiones
19:58y muchísimas empresas que son muy serias
20:00y muy formales, pero hay un grupo de gestionadoras
20:02que son sumamente sinvergüenzas, que son abusivas
20:04y que hay que ponerles un alto.
20:06Entonces, lo que usted le recomienda, Carolina,
20:08es un recurso de amparo. En este caso
20:10es más sencillo, más barato, más rápido,
20:12hay que ponerse a una vía penal y demás porque
20:14aquí hay mucho que hacer, inclusive a la PROJAT podría ponerlo
20:16también, que puede hacerlo directamente en línea,
20:18puede entrar ya, la agencia de protección de datos
20:20de los habitantes va a bajar el formulario,
20:22lo llena, lo sube ahí mismo y manda los
20:24pantallazos, ella tiene prueba.
20:26¿Agencia, perdón, de protección?
20:28Agencia de protección de datos de los habitantes.
20:30Pero se llama PROJAT.
20:32Ajá, por eso tal vez ahí podamos incluso
20:34hasta buscarlo y colocarlo, compañeros,
20:36agencia de protección de los datos
20:38de los habitantes.
20:40Pero eso es principalmente cuando están usando
20:42información indebida y están comunicando a terceros,
20:44porque hay que ver la base de datos. Lo otro en el caso
20:46de ella es el amparo, y el amparo es,
20:48la sala es sumamente eficaz en estos temas,
20:50cuando se trata de una vulneración del derecho fundamental.
20:52Se metieron con mi intimidad y están metiéndole
20:54información a un montón de gente que no corresponde.
20:56No se vayan al amparo a presentar
20:58que es que yo tengo la deuda y me están persiguiendo
21:00por esto, me están llamando mucho, porque
21:02tienen la deuda. O sea, la sala constitucional
21:04no se va a meter en eso. Pero si estamos metiendo
21:06a terceros en el tema, sí.
21:08Ok, entonces, para recapitular ahí en la casa,
21:10si es usted quien tiene la deuda, entonces mejor no se vaya
21:12al recurso de amparo.
21:14Justamente como lo está diciendo Don Benjamin.
21:16Esa no sería, entonces, la mejor
21:18o el mejor camino
21:20para que usted haga su denuncia.
21:22Sino más bien a la ProHab, que es la página
21:24justamente, ya me dice nuestro productor Jorge,
21:26que ya está lista. Es esta. Ahí está.
21:28La Asociación de Protección de Datos de los Habitantes.
21:30ProHab.
21:32Así como aparece en pantalla. Entonces,
21:34este recurso es importante, Don Benjamin,
21:36porque usted nos está dando a nosotros una luz.
21:38A quienes en este momento dicen,
21:40¿a dónde voy? ¿qué hago?
21:42En este momento, justo,
21:44usted va a ingresar a una computadora y ahí viene un formulario.
21:46Ahí viene un formulario descargable, lo hacen de una vez
21:48y lo vuelven a cargar. Es súper fácil. De hecho,
21:50está hecho con toda la intención de que la gente pueda defender sus derechos.
21:52Pero la gente no sabe porque para empezar el nombre es difícil.
21:54Ok, sí, exactamente.
21:56Por ahí están, entonces. Ahí está justamente en azul
21:58la Agencia de Protección de Datos
22:00de los Habitantes ProHab para que usted
22:02ingrese y ahí está todo lo que usted necesita
22:04en caso de que, pues, está siendo
22:06víctima, ¿verdad?, de este tipo
22:08de acoso. Eso es lo que preguntaba María Eugenia.
22:10¿Dónde se puede hacer una denuncia para reclamar?
22:12Dice, bueno,
22:14ella habla sobre otro tipo de contratos
22:16de alquiler de una casa, ¿verdad?, que el dueño
22:18no corresponde, pero eso sí ya es
22:20un dato. No, pero funciona igual.
22:22Si te están llamando y se están persiguiendo o haciéndote
22:24un daño en ese sentido, es la misma línea.
22:26El tema con un alquiler es que probablemente no le quieren
22:28recibir el dinero porque lo que quieren
22:30es que se vaya. Entonces, eso es algo muy rápido,
22:32pero es importante siempre. Uno tiene cinco días
22:34desde el día en que me toca pagar para pagar sin problema.
22:36Entonces, si a mí no me quieren recibir la plata
22:38en ese momento, por la razón que sea, vayan al
22:40estado civil y hacen un depósito de los alquileres
22:42para que no les lleguen a decir después
22:44que se tiene que ir a la casa porque pagó tarde.
22:46Ok. Tenemos otra consulta
22:48en audio que queremos justamente
22:50escuchar.
22:52Buenos días. Quería hacer
22:54una pregunta. Vieras que
22:56hace bastante tiempo yo
22:58tengo una deuda con una
23:00entidad. Ellos mismos
23:02se han encargado de manchar
23:04mi expediente, tanto
23:06el laboral,
23:08que tengo 11 años
23:10de no poder trabajar
23:12porque donde yo envío currículos
23:14y todo, me salen las manchas
23:16de que tengo
23:18deudas.
23:20En ese caso, ¿qué se puede hacer?
23:22También recibo
23:24llamadas a cada rato desde las
23:26seis de la mañana hasta
23:28las siete de la noche. Recibo llamadas
23:30y llamadas y mensajes
23:32de amenazas
23:34y todo en ese caso, ¿qué se podría hacer?
23:36Muchísimas gracias.
23:38Ok. Importante.
23:40Seis de la mañana es abusivo. O sea, lo que tiene que hacer
23:42una vez más es, en ese caso, grabar el pantallazo
23:44a la hora que entró la llamada para poder ir documentando.
23:46Siete de la noche todavía está permitido.
23:48Generalmente entre ocho y ocho está permitido.
23:50No está claramente establecido por ningún lado,
23:52pero se entiende que son horarios formales.
23:54Ya ocho y media, nueve, se considera que es abusivo
23:56después de once de la noche, una de la mañana
23:58que a veces se da. Por supuesto, es complicado
24:00y antes de las ocho de la mañana es el mismo tema.
24:02Aunque a las siete y media empiezan a sonar los teléfonos.
24:04Eso es evidente.
24:06Pero ella puede perfectamente
24:08conseguir la prueba que tenga.
24:10O sea, eso es lo principal para poder avanzar en el sentido
24:12de que ella tiene un derecho al olvido.
24:14Y eso es importante. El derecho al olvido,
24:16lo hago entre comillas porque suena raro, pero así se le establece.
24:18No solamente es para efectos de Google,
24:20que es lo que tiene la regulación internacional,
24:22sino también para efectos de la Sujev
24:24y de todo lo que son las entidades financieras.
24:26Yo tengo la posibilidad de pedir
24:28que después de diez años
24:30de haber tenido una deuda, se borre esa información,
24:32que no quede más antecedentes.
24:34Porque es importante ver, evidentemente, que
24:36tengo un derecho a seguir adelante.
24:38Lo otro es que estamos hablando también,
24:40ella dice que tiene una deuda hace muchísimos años,
24:4211 años, si mal no recuerdo.
24:44Estamos hablando de que las deudas en su gran mayoría
24:46prescriben a los cuatro años. Es importante que ella verifique
24:48si esa deuda está prescrita, de dónde viene,
24:50que pida la información, ya que la están contactando por mensajes
24:52y demás, que le exija directamente
24:54a quién le debo, cuánto le debo,
24:56cuál es la tasa de interés.
24:58Esa que especifique exactamente qué y a dónde
25:00soy demandada. Muy importante que me den el número
25:02expediente donde me demandaron, porque ya con eso
25:04entonces podemos hacer una trazabilidad y verificar
25:06si efectivamente usted puede plantear una excepción
25:08de prescripción, archivar la deuda y evitar
25:10el problema. Si a usted le han afectado,
25:12en que no puede conseguir trabajo por esas situaciones y demás,
25:14habría que ver un tema de discriminación, a ver quién le está
25:16afectando por este motivo, para poder
25:18pelear. Pero sus derechos se pueden defender.
25:20Don Benjamin, muchas gracias. Vamos a escuchar otro audio
25:22justamente de uno de nuestros televidentes.
25:24Está interesado en el tema.
25:26Buenos días.
25:28Yo soy fiador
25:30de hace más de
25:32diez años.
25:34Hace por lo menos unos quince años.
25:36Y ya esa persona
25:38ya murió.
25:40Entonces me siguen
25:42me siguen cobrando
25:44cosas.
25:46Es que yo me puse a fiar y todo, pero
25:48¿qué pasa si
25:50uno
25:52deja de pagar?
25:54Ya esa persona ya murió
25:56y todo.
25:58Entonces,
26:00¿cómo se puede llegar a esto?
26:02Muchas gracias.
26:04Aquí es importante determinar qué tipo de fianza es.
26:06Hay fianza solidaria y hay fianza que no lo es.
26:08Entonces generalmente son, la fianza cambiaria
26:10es un tema más técnico, generalmente
26:12solidaria como obligación. Eso significa que
26:14yo fío a Thais y si Thais fallece
26:16o Thais se libera la responsabilidad, igual yo debo.
26:18Pero si la fianza es solo
26:20personal y no es cambiaria,
26:22si Thais se libera como deudora
26:24de la obligación, yo también. Entonces en el caso
26:26del señor, habla de quince años.
26:28Ese es el tema. Estamos hablando de deudas muy viejas.
26:30Aquí la prescripción, salvo que sea un tema de hipoteca,
26:32estoy casi seguro que está prescrita esa obligación.
26:34Entonces lo primero es, le recomiendo porque
26:36me parece que es un adulto mayor, que solicite
26:38información directa. ¿Cuánto debo?
26:40¿Cuánto es la tasa de interés? ¿A quién le debo?
26:42Y mándemele copia el número de expediente.
26:44Con eso podemos verificar con cualquier abogado
26:46si la deuda está prescrita o no.
26:48Y con eso se libera el problema de una estanta vez.
26:50Don Benjamín, muchísimas gracias
26:52por este espacio. Han sido unos minutos muy valiosos.
26:54Estoy segura que ha vuelto la paz en algunas de las
26:56personas que también han sido víctimas de esto,
26:58pero yo le voy a dejar los contactos de Don Benjamín Gutiérrez
27:00para que usted pueda escribir,
27:02le pueda llamar al 2280-0606,
27:04también a través de las redes sociales.
27:06Estamos como BG
27:08y A, abogados, ahí aparece en pantalla,
27:10abogados corporativos.
27:12O bien contacte al correo info
27:14arroba bgacorp.com. Así es.
27:16Así están todos los datos correctos.
27:18Muchísimas gracias, Don Benjamín.