• hace 15 horas
Transcripción
00:00es un tema que se las trae, es
00:08un tema en el que están o
00:10estamos o hemos estado muchos
00:14costarricenses, las deudas
00:17bancarias, tenemos nuestras
00:18obligaciones, nuestros
00:20compromisos, pero es bueno
00:22también saber si usted tiene una
00:25deuda, tiene derechos, para eso
00:27es justamente este espacio
00:29del INEC, del Instituto Nacional
00:31de Estadística y Censo, la mitad
00:32de los costarricenses tienen
00:34deudas y problemas, algunos
00:37también, que se pueden
00:38identificar con este tipo de
00:39llamadas y notificaciones, que
00:42ejemplificamos también, en
00:43cuestión de minutos, le vamos a
00:45decir, llaman, los digan, mandan
00:48mensajes, contactan a sus
00:49familiares, es esto permitido.
00:51Entonces, conforme a este tipo
00:54de situaciones, nosotros
00:56pensamos en este segmento.
00:58Hola, buenos días, tengo el
01:01gusto con Daniel, ¿usted
01:02decide algo?
01:03Sí, ¿con él habla?
01:05Hola, don Daniel, le saluda
01:06Sofía Brenas, del Banco BBB
01:07Financiero, ¿cómo le va?
01:08Bien, bien, ahorita estoy en un,
01:11estoy trabajando.
01:12Don Daniel, informo que su
01:13llamada está siendo grabada
01:14para control de calidad.
01:17Tengo un cobro pendiente a su
01:18nombre, don Daniel, el cual
01:19corresponde al mes de diciembre.
01:20Perdón.
01:21Quisiera saber si usted puede
01:22informarnos cuándo se va a
01:23aproximar a la sede bancaria para
01:25cancelarlo, don Daniel.
01:26Sí, yo ya llegué a un arreglo
01:28con ustedes y me han llamado
01:30como tres veces hoy, y ahorita
01:33estoy trabajando, les ruego si
01:35pueden llamarme a otra hora.
01:38Claro, don Daniel, disculpen, no
01:40lo tenía anotado en el registro,
01:41pero quedamos atentos, entonces,
01:42a que se aproximen a la sede
01:43bancaria para que cancele su
01:45juego.
01:45Muchas gracias.
01:47Gracias a ustedes, buen día.
01:49Tres veces me han llamado.
01:50Tres veces.
01:51Tres veces.
01:52Es que nos aleja de la realidad
01:54de esto, esto que pasa a toda
01:55hora, si no contestas, entonces
01:57van a llamar a otra persona.
02:00Pero ¿es esto permitido,
02:02Daniel?
02:03Sí, para ampliar sobre este
02:06tema, está con nosotros una
02:09experta, Michelle, a quien
02:10recibimos acá, ella es experta.
02:13Espere, espere, espere, espere.
02:15Ella es experta en derecho
02:18laboral, me sigue llamando.
02:20Conteste porque si no, va a
02:23seguir, va a seguir, va a seguir
02:24y no vamos a poder dar con la
02:27entrevista, que la pregunta que
02:28nos hemos hecho siempre es.
02:29Aló, perdón, está ahí.
02:31Sí.
02:32Hola, muy buen día,
02:32don Daniel Céspedes y Daniel.
02:33Sí, con él habla.
02:34La misma persona.
02:35Hola, don Daniel Esabir,
02:36saluda a Sofía Brena del Banco
02:38Financiero BBB, ¿cómo le va?
02:40Sí, bien, Sofía,
02:41es que ya me han llamado cinco
02:42veces hoy y ya llegué a un
02:44arreglo de pago con ustedes y
02:45estoy en mi horario laboral.
02:47Don Daniel, disculpe,
02:48solamente quisiera precisar,
02:50¿cuál es el método bancario que
02:51usted va a utilizar para poder
02:53cancelar su pago?
02:53Si va a ser transferencia
02:54bancaria o si se va a aproximar
02:56a nuestra cédula, ¿eh?
02:58Transferencia.
02:59Transferencia bancaria.
03:01¿Cuál será el día y la hora
03:02exacta en la que usted va a hacer
03:04la cancelación del pago,
03:05don Daniel?
03:05Mañana a las tres de la tarde.
03:08Mañana, 23 de enero,
03:09¿no, no, don Daniel?
03:10Sí. ¿En cuál de todas nuestras
03:11cedes?
03:12¿En el coastal de Sabana,
03:13de la zona de Guanacaste o
03:16la zona sur del país?
03:18En Sabana.
03:19Les ruego, de verdad,
03:20estoy en mi horario laboral.
03:21Les ruego,
03:22ya me han llamado cinco veces
03:23hoy. Muchas gracias,
03:24hasta luego.
03:25Y muchos optan incluso hasta por.
03:26Tiraron teléfonos y ya, ya, ya,
03:28ya les dije, ¿verdad?
03:29Entonces hoy justamente vine
03:30a presentar a Daniel.
03:31Ah, no, ya, ya, ya, ya, ya,
03:33ya no voy a contestar.
03:34Tengo mi derecho también de no
03:35contestar y ya no contesté.
03:37A eso vamos.
03:38Michelle Allen hoy nos acompaña,
03:39ella es doctora en derecho
03:40procesal civil y nos va a explicar
03:42cuáles son esos derechos.
03:43Sí o no que esto nos aleja de
03:44la realidad.
03:45Definitivamente,
03:46esa es la realidad de muchos
03:47chicos.
03:48Lastimosamente,
03:49hasta a mí me ha pasado
03:50con familiares,
03:51pero esto es prohibido
03:53totalmente.
03:54Ya han habido varios votos de la
03:56sala constitucional, ¿verdad?
03:58Que es el máximo órgano en este
03:59tipo de derechos que ha dicho eso,
04:00que es una violación al derecho
04:02de la intimidad.
04:04Entonces, ¿qué es lo que tiene
04:05que hacer si tienen esta
04:06situación?
04:07Bueno, si es el deudor y está
04:09siendo hostigado,
04:10puede poner una denuncia
04:11ante la sujef,
04:12si es una institución que está
04:13regulada bajo esta entidad.
04:16Pero si son familiares y demás,
04:18perfectamente se puede poner
04:19un recurso de amparo y se lo van
04:21a declarar con lugar y van a
04:22condenar a la institución
04:24para que los dejen de hacer.
04:25¿Qué es lo que está prohibido,
04:27perdón?
04:27¿Llamar o llamar, llamar,
04:29llamar?
04:30Se puede llamar al deudor o
04:32a los fiadores,
04:33al que esté relacionado con
04:34la deuda, pero si son familiares,
04:37primos o amigos,
04:38está totalmente prohibido.
04:39¿Se puede llamar al trabajo?
04:40No se puede llamar al trabajo.
04:41¿Se puede enviar una carta
04:42al trabajo?
04:43No, tampoco.
04:44¿Qué pasa si sucede eso?
04:45Esto es una violación al derecho
04:46a la intimidad,
04:47que es un derecho que está
04:48protegido constitucionalmente.
04:50Por eso se permite que sea
04:51mediante un recurso de amparo.
04:53Y si se quiere reforzar,
04:54por eso les decía,
04:54con una denuncia ante la SUJEF,
04:56que tiene un mecanismo para eso.
04:58Los invito, amigos y
04:58amigas televidentes,
04:59a que se unan a la conversación.
05:01Voy a estar revisando sus
05:02preguntas para hacérselas llegar
05:04a la experta.
05:05Así es, bueno.
05:05Entonces decíamos que no pueden
05:07llamar a familiares,
05:08aunque sí lo hacen.
05:10Sí, sí lo hacen.
05:11Aquí lo que se puede hacer es
05:12decirle con mucho respeto,
05:13¿verdad? Aunque ellos tal vez,
05:14a veces, no siempre lo hacen.
05:16Yo no soy la persona que es con
05:17la deuda.
05:18Este no es el número con el que
05:20lo pueden contactar.
05:21Por favor, borre mi número de la
05:24Y tiene la obligación de hacer.
05:26Si no, se les puede poner
05:27una sanción.
05:28Le preguntaba, fuera de cámara,
05:30algo que ocurre muy frecuentemente
05:32en nuestro país,
05:32es que una persona tiene una deuda
05:34con una entidad bancaria, y de
05:36pronto ya la deuda se pasó a una,
05:39a otra empresa cobradora.
05:41Eso es legal,
05:42aunque mi deuda no fue con
05:43la empresa que cobra,
05:45fue con otra entidad bancaria.
05:46Claro que sí.
05:47Como tal, la deuda es
05:48una transacción, ¿verdad?
05:50Hay un monto dinerario de por
05:52medio, entonces se puede
05:53negociar con eso.
05:54Hay un contrato que se llama de
05:56cesión de créditos,
05:57que es totalmente permitido por
05:59ley, pero eso tiene ciertos
06:01requisitos.
06:02¿Cuáles son esos requisitos?
06:03Mínimo, se le tiene que notificar
06:05a la parte deudora,
06:06que es lo que normalmente no
06:07sucede.
06:08Se interpone un proceso de cobro
06:10judicial y la persona no sabe
06:12quiénes son los que le están
06:13cobrando, porque nunca se les
06:14notificó.
06:15Entonces, sí es permitido, pero
06:16tiene que notificarse.
06:18Pienso también en que muchos de
06:19estas llamadas vienen con
06:20amenazas, ¿verdad?
06:21Si usted no paga,
06:22dijo que iba a pagar ayer,
06:24se le va a embargar el salario.
06:25¿Esto en qué casos aplica?
06:27Sí, eso es sumamente importante
06:29que lo sepan todos los
06:30televidentes, y es que los
06:32embargos solo los puede ordenar
06:34un juez.
06:35Y para que un juez lo ordene es
06:36porque ya hay un proceso
06:38instaurado.
06:39Si no, no es posible.
06:40Entonces, todas esas amenazas
06:41que hacen, le vamos a embargar la
06:42casa y demás.
06:43Los abogados, ni los bufetes,
06:45ni nadie, ni las gestionadoras
06:47tienen esa potestad.
06:48Solamente un juez.
06:49¿Cuál voy a reservarme los
06:51nombres de sus consultas?
06:53Por una cuestión del respeto.
06:55Una de las consultas es,
06:56¿cuál es el plazo permitido para
06:58el inicio de un proceso judicial?
07:00Cuando haya trabajo.
07:01Ok.
07:02En realidad la institución
07:03financiera es la que decide
07:05cuándo inicia el proceso.
07:06Partimos del hecho de que es
07:08porque no han pagado.
07:09Ahora hay plazos de prescripción.
07:11Pero la prescripción la tienen
07:13que solicitar el deudor.
07:14A veces las personas creen que
07:16el hecho de que esté prescrita
07:17una deuda,
07:18el proceso va a morir, pero no.
07:20Tienen que solicitarlo porque si
07:22no, más bien se toma como una
07:23renuncia a esa prescripción.
07:25Claro. Es sumamente importante
07:27que estén atentos.
07:28¿En qué plazo se puede ya acudir
07:30al proceso de prescripción?
07:31Ok.
07:32Ahí la general son cuatro años,
07:34pero dependiendo del tipo de
07:35deuda puede variar.
07:36Por ejemplo, las de la caja,
07:38si son por cuotas obreras
07:39patronales, son de diez años.
07:41Si son de tránsito pueden ir de
07:43cuatro, siete años, etcétera.
07:45O sea, dependiendo del tipo de
07:47deuda, así va a ser el tipo de
07:48prescripción.
07:48Y para eso van a necesitar un
07:50abogado que les asesore.
07:51¿Cuándo es el mínimo de tiempo
07:52de esa prescripción?
07:54Los cuatro años.
07:54Ok. ¿Es lo mínimo?
07:56Sí.
07:56Y también quiero preguntar,
07:57ahora que usted decía que solo
07:58el juez puede ordenar el embargo,
08:02si es así,
08:03entonces ¿cuánto tiempo tiene que
08:04pasar para que entonces ya
08:05empiece este proceso judicial?
08:07Es que el proceso judicial puede
08:09empezar aunque esté prescrito.
08:10No hay ningún problema.
08:12Pero una vez que le notifican,
08:14perdón.
08:14Adelante, no importa.
08:15Ahí tenemos agüita o cafecito.
08:17Recuerde que estamos hablando a
08:18esta hora de la mañana,
08:198.38 minutos sobre sus derechos
08:21como deudor.
08:23Si es que le llaman,
08:24si es que le escriben,
08:25incluso si es usted una de estas
08:27personas a las que ejemplificábamos
08:29ahora con Daniel,
08:30que están llamando a toda hora del
08:32día, en su trabajo,
08:34a sus familiares, amenazas,
08:37mensajes.
08:38Entonces esta entrevista es para
08:39usted.
08:40Sí, aquí tengo una consulta.
08:42Dice, tengo cobro judicial,
08:43sin embargo me han notificado
08:45solamente por correo.
08:46Y ya el mes pasado me embargaron
08:48en la parte del aguinaldo.
08:50Se puede.
08:51El embargo es una medida
08:52cautelar.
08:53Entonces se puede hacer aunque no
08:54se haya notificado a la persona.
08:56El correo no es un medio oficial
08:57para notificar a las personas.
08:59Ok, si la persona quisiera saber
09:02dónde aparecen esas
09:03notificaciones de embargo,
09:05o que ya van a hacer el embargo.
09:06Hay muchas preguntas.
09:07Hay un sistema de gestión en línea
09:09que pueden todas las personas ir
09:11a cualquier oficina del Poder
09:12Judicial a pedir un usuario y
09:13contraseña,
09:14y pueden ver cuáles son sus
09:15expedientes sin que se den por
09:17notificados y sin que exista
09:18ningún problema.
09:19Ok, paso uno,
09:20debe dirigirse entonces al Poder
09:22Judicial.
09:22Ahí va a pedir un usuario una
09:24contraseña que le van a dar
09:25entonces para que usted pueda
09:26estar revisando esas
09:28notificaciones porque si estamos
09:29esperando que le envíen un correo
09:31no va a suceder.
09:32Exactamente.
09:33Bueno, aquí tengo
09:34una anécdota también que comparte.
09:38Voy a reservarme el nombre.
09:40Un día llamaron a todos los
09:41compañeros del trabajo y ponían
09:42mensajes porque una compañera no
09:44les contestaba.
09:46A todos los compañeros del
09:47trabajo.
09:47Hay muchas consultas sobre este
09:49tema.
09:51Vamos a ver por acá,
09:52vamos a leer otra.
09:55¿Se puede embargar la pensión de
09:58una persona?
09:59No, las pensiones son
10:00inembargables.
10:02La única que tiene prioridad es
10:03la pensión alimentaria,
10:04pero si usted recibe pensión ya
10:06por invalidez,
10:07vejez o muerte,
10:08son inembargables.
10:09Ok, aquí también nos está
10:10preguntando justamente si las
10:12deudas con la caja de
10:13conservación se prescriben.
10:14Ya decía Michelle que sí,
10:16¿verdad?
10:17Dependiendo del tiempo.
10:18Sí, si es trabajador
10:19independiente prescribe ahorita
10:21los cuatro años y si es cuota
10:23obrero patronal a los diez años.
10:24Aquí hay otra consulta también.
10:26A mí me tienen manchado de la
10:28caja costarricense de seguro
10:29social, pero nunca me notificaron.
10:32Ya tiene más de diez años.
10:33¿Qué sería lo más recomendable en
10:35este caso?
10:35A personarse el proceso y pedir
10:37que lo archiven.
10:39Bueno, dice que ahora también
10:40hay acoso, incluso cuando el
10:42deudor está al día.
10:43O sea, que eso es otra parte.
10:45Estamos hablando de las personas
10:47que en este caso, pues, deben
10:49algunos meses, ¿verdad?
10:50Pero hay gente que está al día y
10:52aún así los acosan con llamadas
10:53telefónicas.
10:54Exactamente, en esos casos es
10:56pedirle al banco que por favor
10:57no esté llamando.
10:58A mí me ha sucedido muchas veces.
10:59Yo tengo un crédito prendario y
11:01me llaman a veces y estoy al día
11:03y demás y siguen insistiendo.
11:04Aquí hay una pregunta específica.
11:07En el caso de COPE Servidores,
11:09según nos dice,
11:10que ya no tiene representante
11:11legal. Eso no lo estoy diciendo yo.
11:13Hay que confirmarlo, pero bueno,
11:15la pregunta, ¿se puede embargar?
11:17Sí. ¿Se trasladó al popular?
11:19Sí, correcto.
11:19Siempre se puede embargar.
11:21Como les decía, es una medida
11:22cautelar que lo que busca es
11:24asegurar eventualmente el
11:25resultado del proceso.
11:26Entonces, por eso siempre se va a
11:28poder hacer, mientras la deuda
11:29exista, por supuesto.
11:31Bueno, ahí están apareciendo los
11:32contactos de Michelle, Instagram,
11:35Facebook, Michelle Allen.
11:37Creo que tenemos una última
11:38consulta también.
11:39¿Cuánto dura una mancha en su
11:41jefe?
11:42Cuatro años después de que se
11:43pagó, o después de que terminó
11:46el proceso, cuatro años después.
11:47Se tiene que hacer la solicitud
11:49para que se quite.
11:50Hay muchas preguntas sobre este
11:51tema.
11:52¿Le parece si en otro espacio
11:54también podemos abarcar estas
11:56dudas en otro día aquí en Buendía?
11:59Claro que sí, estoy para servir.
12:01Muchísimas gracias.
12:02Gracias a ustedes, muy amables.
12:037189668788038753.
12:07Michelle, muchas gracias.
12:08Gracias a ustedes,
12:09de verdad, muy gentil.
12:10Gracias.