Écoutez l'interview du directeur général de Action France dans RTL Matin.
Regardez L'invité d'Yves Calvi du 20 février 2024 avec Yves Calvi.
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00:00 Vous êtes sur RTL.
00:02 7h, 9h
00:05 RTL matin. Il est 8h20, bonjour Wouter Debaker.
00:09 Merci de prendre la parole ce matin sur RTL, vous dirigez la chaîne de magasins Action spécialisé dans le hard discount.
00:15 En quelques mots, Action c'est aujourd'hui 17 000 salariés répartis sur plus de 800 magasins en France. Vous venez d'ailleurs d'ouvrir le 800e en Seine-Saint-Denis.
00:23 On trouve chez vous des articles ménagers, des produits d'hygiène, du jardinage, de déco et de l'alimentation. Et l'année dernière
00:29 vous avez été élu enseigne préférée des français devant par exemple Decathlon ou encore le Roi Merlin, une grande première pour un discounter.
00:37 Wouter Debaker, pourquoi tout le monde vient chez vous ? Le prix ?
00:40 Je pense qu'il y a notre concept unique qui consiste d'un assortiment évolutif de 6000 références non alimentaires
00:47 et ça pour le prix le moins cher du marché.
00:50 Vous dites merci. Le prix le moins cher. Il faut avoir en tête un prix de vente moyen de 2 euros
00:55 et des 6000 références on a plus de 1700 produits qui sont en dessous de 1 euro. Donc vous pouvez vous imaginer
01:01 que là oui bien évidemment on est là pour soutenir le pouvoir d'achat de tous les français. C'est donc la recette de votre succès ?
01:08 C'est une bonne partie de notre succès. Le prix bas. Mais également l'assortiment évolutif. Quand je dis assortiment évolutif ça veut dire 6000 références
01:16 dans un magasin de 1000 m², il faut s'imaginer un peu comme ça,
01:19 reparti sur 14 catégories comme vous venez de les nommer tout à l'heure. Et ça,
01:24 60% de notre assortiment est évolutif, ce qui veut dire que chaque semaine
01:28 il y a 150 nouvelles références qui s'ajoutent dans l'assortiment. Bien évidemment il y en a d'autres qui quittent l'assortiment pour
01:35 rester sur les 1000 m². Alors je rappelle que tout ça se fait sans aucune publicité.
01:38 Quel est le profil type du client d'Action France ? Vous avez un profil perçu, identifié ?
01:44 En fait, je dirais tous les français, toutes les françaises sont les bienvenues chez nous. Tout le monde en fait qui habite en France vient
01:50 chez nous, c'est à dire
01:52 des jeunes familles, mais aussi comme les retraités, aussi les bricoleurs par exemple, les étudiants.
01:57 Comme on a les 14 catégories de produits, il y a des produits qui sont appelants pour tous et chacun.
02:01 L'inflation et la crise vous ont renforcé ?
02:03 Je dirais sans doute, on est encore plus relevant en ce moment, étant donné les très bas prix qu'on présente. Néanmoins le groupe
02:12 originaire des Pays-Bas depuis a été créé en
02:14 1993 et donc ça veut dire plus de 30 ans, on est déjà relevant. Donc inflation ou pas inflation, je dirais tout le monde aime bien
02:21 les prix bas. Oui ça c'est sûr. Quel est le montant du panier moyen chez vous ?
02:25 On ne communique pas sur ce genre de chiffres, mais vous pouvez vous imaginer.
02:28 Non, c'est une politique de notre société. Et c'est pas honteux ?
02:32 C'est pas honteux, non, mais le plus important c'est qu'on se focalise sur nos clients, sur les besoins des clients et qu'on propose les produits
02:38 qui sont vraiment relevants pour eux. Donc je ne vous redemande pas ce qu'est le montant du panier moyen chez vous ?
02:42 Juste pour vous dire que ça évolue aussi tellement dans l'année.
02:45 Comme je vous dis, il y a 60% de notre assortiment qui est évolutif, donc c'est très difficile aussi de pointer ça.
02:52 1500 produits à moins d'un euro, 150 nouveaux produits chaque semaine, ça dit
02:56 votre métier. Ce qui attire tant les clients dans vos magasins, ce sont donc des prix ultra cassés, mais avec quoi assurez-vous vos marges ?
03:03 Comment gagnez-vous votre vie ?
03:05 Notre ADN Action, depuis 30 ans, on est organisé de A à Z, je peux dire, donc dès l'achat des produits.
03:11 Vous pouvez vous imaginer en Europe, partout, on a plus de 2500 magasins, donc avec un assortiment qui est pour plus de 90%
03:17 pareil et identique dans tous ces magasins, ça nous donne un pouvoir d'achat, de négociation assez important.
03:23 Donc là, vous venez de me dire, on s'est négocié en fait ? On s'est négocié, ça c'est clairement une bonne partie de notre savoir-faire.
03:31 Également l'assortiment évolutif, ce qui nous permet, si à un moment donné on ne peut plus
03:35 présenter le produit au meilleur prix, on peut évoluer.
03:38 Mais également la partie logistique, vous comprenez bien, traiter les gros volumes, ça c'est vraiment le coeur de notre métier.
03:43 Et donc là, on est très efficace avec des camions double ponts, par exemple, justement pour gagner là de l'argent, et très efficace dans notre
03:51 dans notre organisation de A à Z, dans notre
03:54 entreprise. Alors, ça amène une autre question, vos produits d'où viennent-ils ?
03:58 Quelle en est la provenance ? Disons qu'il y a 50/50, 50% des produits qui viennent de l'Asie et 50% qui viennent de l'Europe.
04:05 Il y a beaucoup de produits comme la vache-ménage par exemple, il y a des grandes marques. Il faut savoir qu'on a plus de 400 grandes marques
04:11 dans notre assortiment, qui sont souvent aussi produits ici en Europe.
04:14 Donc oui, c'est peut-être surprenant, mais je peux vous confirmer ça.
04:17 Vos salariés sont-ils correctement payés ?
04:19 Bien sûr, parce que je peux quand même, permettez-moi de vous expliquer que Action, à côté de notre concept de base
04:26 commerciale, les 14 catégories, prix bas, etc., il y a également une partie
04:30 durabilité comme deuxième pilier, et le troisième pilier, et sans doute le plus important, c'est nos équipes.
04:35 Donc, quand vous dites 17 000 salariés en France,
04:38 c'est vraiment clé pour nous, parce que c'est les collègues qui font face aux clients tous les jours.
04:42 C'est eux qui doivent mettre ça en musique.
04:44 Mais vous pouvez nous garantir que leurs conditions de travail ne sont pas bradées, elles aussi ?
04:48 Exactement, et ça, je peux vous dire que lors des négociations et des évolutions des dernières années,
04:53 on a pu construire vraiment quelque chose ensemble de façon très constructive.
04:57 Alors, une question qui me fascine, vous me confirmez que votre présidente a commencé caissière.
05:03 C'est un mythe ou c'est une réalité ?
05:04 Non, c'est une réalité, je peux vous garantir ça, c'est une réalité.
05:07 Et puis, elle a passé toutes les étapes un peu dans l'entreprise,
05:10 elle a bien fait aussi l'achat, elle a fait la gestion des pays, elle a géré elle-même un magasin,
05:16 elle a fait les caisses, comme vous dites. Donc, c'est vraiment elle qui
05:18 représente bien
05:22 le rêve action. Et là, je vois beaucoup de jeunes personnes qui nous joignent,
05:27 qui voient aussi que chez nous, tout est possible. On a des chefs de vente par exemple, qui ont aussi commencé comme
05:32 employés magasins.
05:35 Les caissières ne deviendront pas présidentes de...
05:37 Non, il y a moins de présidentes que de caissières, ça c'est sûr, mais la possibilité existe toujours.
05:41 On est bien d'accord.
05:43 Wouter De Backer, est-ce que vous comprenez la colère des agriculteurs, notamment quand ils pointent du doigt l'hyperconsommation,
05:49 les prix ultra bas et les circuits qui sont tout sauf court ? En gros, une bonne partie de ce que vous faites vous-même,
05:55 qui vous permet de faire des prix qui attirent bien entendu de la clientèle.
05:58 Je pense que tout le monde a le droit d'exister et a le droit de se battre pour ses causes.
06:03 Nous, on veut surtout soutenir le pouvoir d'achat de tout et chacun.
06:07 Ça je pense c'est toujours bénéfique pour tout le monde et ça c'est le plus important pour moi.
06:12 N'êtes-vous pas un magasin déjà du passé, en rupture on va dire avec une certaine idée de la qualité de la vie ?
06:18 Le soutien à nos agriculteurs, les producteurs français au sens large, bref, pour affronter le 21e siècle
06:23 qui devrait être beaucoup plus sobre, est-ce que vous êtes équipé ? Vous comprenez ma question.
06:27 Vous avez gagné votre pari, qui était le pari des produits les moins chers.
06:30 Après, il y a la durabilité de tout cela.
06:33 Quand je vous dis le troisième pilier chez nous, c'est la durabilité.
06:38 On est bien convaincu que "édiscount" et durabilité ça peut aller ensemble.
06:42 Parce que souvent, ce que je vois dans d'autres enseignes,
06:44 les produits plus durables, la version plus durable, c'est présenté à un prix beaucoup plus élevé,
06:49 qui fait que le client finalement, il ne va peut-être pas acheter ce produit-là.
06:52 Nous, avec nos faibles coûts de gestion dans notre entreprise,
06:56 nous on est capable de présenter ce produit durable à un prix vraiment abordable pour le client finalement.
07:01 Et c'est ça qui va faire la différence.
07:03 Ce modèle est-il compatible avec nos engagements, notamment en rapport avec l'avenir de notre planète ?
07:08 Oui, exactement. Et on n'a pas le choix et c'est très bien qu'on n'a pas le choix.
07:11 C'est comme ça qu'on veut évoluer justement pour devenir de plus en plus durable.
07:16 On a bien une vision.
07:17 C'est vrai qu'en 50% de vos produits vendus arrivent d'Asie, comme vous venez de le confirmer ?
07:22 Je peux vous dire, s'il y a des fournisseurs qui nous permettent d'acheter ici en Europe,
07:26 on va le faire, on n'hésite pas.
07:27 Donc voilà, une sollicitation, s'il y a des fournisseurs ici qui peuvent nous fournir d'une grande quantité,
07:34 avec plaisir, on les prend ici.
07:35 Merci beaucoup Wouta Debakker, directeur général d'Action France.
07:39 Vos enseignes sont donc aujourd'hui plus nombreuses que les centres Leclerc, je le rappelle, un succès exceptionnel.
07:43 !