Jeudi 21 septembre 2023, SMART MORNING SOUMIER reçoit Dominique Andreux (CEO, Quick Response Enterprise) et Rodolphe Barbaray (COO, Quick Response Enterprise)
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00:00 Salut à tous, je ne sais pas trop comment démarrer le truc, mais tu vas m'aider Dominique.
00:13 Dominique Andreux donc avec nous. Bonjour Dominique, patron de Quick Response Enterprise.
00:19 Pourquoi ? Parce que justement, on parle d'une, alors vous vous parlez je crois d'une ruche,
00:28 on parle d'une communauté mondiale. Derrière, alors c'est toi qui me l'as apporté le bouquin
00:33 « Qui est là ? » qui est « Faites du temps votre allié ». Je disais, on discutait ensemble,
00:39 ça me fait furieusement penser à ce qui s'est passé il y a une quinzaine d'années avec
00:43 le Lean dans l'industrie où on a en gros une communauté de producteurs mondiaux qui
00:49 se sont mis à réfléchir ensemble aux meilleures pratiques de production. Et là, on a une
00:55 communauté de quoi ? D'hommes et de femmes d'entreprise ?
00:58 En fait, on a une communauté d'entrepreneurs qui ont vécu des transformations. Transformation
01:06 de quoi ? Transformation des flux principalement. Alors que ce soit des flux dans l'industrie,
01:12 que ce soit des flux dans le retail, le flux des clients dans une boutique, que ce soit
01:19 des flux dans les activités de service, voire même que ce soit des flux dans la santé
01:24 ou auquel cas c'est le flux du patient. Tout est histoire de flux.
01:27 C'est absolument passionnant. Mais pour bien comprendre ce dont on parle, je ne vais pas
01:31 présenter Rodolphe. Salut Rodolphe. Rodolphe Barbaret. Rodolphe, client qui est devenu
01:36 en fait membre de cette communauté. Tu opposes le flux à la construction ? C'est-à-dire
01:43 le flux, ça peut être par exemple le flux logistique, l'ensemble de ce qui va arriver
01:48 sur la chaîne de montage et ensuite, on est dans la construction et peut-être on sort
01:53 du flux, le flux commercial, les files d'attente, l'ensemble. Difficile à définir parce que
01:58 les flux, tu peux les voir partout en fait. Alors justement, on en voit partout des flux
02:02 et le fait du temps votre allié, ça commence déjà par se mettre dans la peau de l'objet
02:08 client. Par exemple Stéphane, ça peut être se mettre dans la peau d'une commande, dans
02:12 la peau d'un projet, dans la peau d'un client qui visite une boutique, dans la peau d'un
02:16 patient qui est au service de la santé. Mets-toi dans la peau d'une commande.
02:18 Je me mets dans la peau d'une commande et en fait, je t'invite à vivre le flux à
02:26 travers le fonctionnement d'entreprise et tu vas constater quoi en traversant tous
02:30 les fonctionnements d'entreprise ? Tu vas constater que 5% c'est du temps utile et
02:35 95% c'est du temps inutile, du temps d'attente. Mais là, tu parles à des hommes, des femmes
02:39 d'entreprise, de dire « mais oui, mais moi j'ai des gars qui font de l'order to
02:42 cash, ils sont là-dedans, ils la vivent au quotidien finalement ce que tu décris et
02:47 ce temps de commande. Ils essayent en permanence d'améliorer le process justement. »
02:51 Alors le paradoxe justement que l'on cherche à résoudre, c'est que quand on se met
02:56 dans la peau de cette fameuse commande, la commande, elle passe 95% en attente. Et les
03:01 acteurs de l'entreprise dans chacun de leurs métiers, eux, n'arrêtent pas de courir.
03:07 Ils sont stressés, etc. Et en fait, c'est ce paradoxe.
03:11 Ils courent dans le vide. Et ils courent dans le vide. Parce que 95%
03:14 du temps, c'est du temps inutile. On appelle ça la zone blanche. Et donc nous, l'approche
03:19 QRM qui est particulièrement adaptée dans cette nouvelle réalité, on parle de flux
03:24 complexe, tout devient volatil, incertain, complexe, ambigu. C'est cette nouvelle réalité
03:29 qu'on appelle VUCA quelque part. Et bien dans ces environnements-là, les modes de
03:35 fonctionnement traditionnels des entreprises ne sont plus adaptés.
03:39 Tu as dit QRM, Quick Response Manufacturing.
03:44 Manufacturing parce que c'est né dans l'industrie et c'est le berceau. Et Management parce
03:50 que lorsque c'est en dehors d'une industrie, on appelle aussi QRM, mais c'est Quick Response
03:55 Management. Rodolphe, pour incarner vraiment le truc,
04:01 qu'est-ce qui t'a séduit justement ? Toi, tu as vécu le choc visiblement QRM.
04:05 Donc, raconte-nous un peu le truc. En fait, tu faisais référence au Lean.
04:08 Effectivement, j'ai vécu plus de 10 ans de Lean à s'attarder à faire les choses
04:12 plus vite dans des environnements très répétables comme l'automobile par exemple. Donc, au
04:16 berceau du Lean. Exactement.
04:17 Je suis arrivé dans une société qui était une manufacture de mode, qui faisait des
04:20 bijoux, donc très artisanal, mais un très gros rythme parce que des collections qui
04:25 s'enchaînent, des produits tout le temps différents. Donc, un environnement, I mix
04:29 le volume, des produits très peu récurrents. Appliquer des recettes du Lean, c'est compliqué.
04:36 Il y a des choses qui portent leurs fruits, mais on trouve vite les limites. Et c'est
04:39 là que j'ai découvert le QRM. Et en fait, avec le QRM et cette approche, on se met à
04:44 la place de la commande. Là, on découvre non pas qu'il faut optimiser le temps passé
04:50 sur chaque produit, le temps de fabrication par exemple, ou le temps de conception, mais
04:54 qu'il faut optimiser les interfaces entre les différents intervenants de façon à ce
04:58 que le produit ait un chemin beaucoup plus fluide. Et ça, ça permet de réduire les
05:02 délais. Donc, sur un projet, on peut réduire de 30% les délais, non pas en faisant travailler
05:07 les gens plus vite, mais juste en les synchronisant davantage avec cette méthode-là. C'est ça
05:11 qui m'a séduit. Et Dieu sait, on le sait assez peu, mais Dieu sait que c'est complexe
05:14 dans les grandes organisations. On a à peu près tous les ans, pardon de le dire comme
05:18 ça, mais quand même un petit sketch par exemple autour des délais de paiement. Il
05:22 se trouve que je travaille très régulièrement avec les services P2P de beaucoup de grandes
05:27 entreprises. Exactement comme tu le dis, les gars s'arrachent les cheveux en permanence
05:32 pour essayer de faire plus vite. Mais les solutions ne sont jamais simples quand même.
05:36 Et justement, l'objectif n'est pas de chercher un optimum à un endroit donné dans un service
05:42 ou un autre, c'est vraiment la vue d'ensemble du flux qu'il faut avoir. Donc, c'est vraiment
05:46 une approche globale. Faire du temps votre allié, c'est regarder le processus, mais
05:51 vraiment de A jusqu'à Z, reconnaître les opportunités là où ça coince aux interfaces.
05:55 Et bien sûr, une fois qu'on a ça, après, il faut transformer. Et donc, il y a une méthodologie,
06:00 c'est dans le livre, mais la méthodologie, ce n'est pas suffisant. Nos clients parlent
06:05 de nous en disant, vous avez une façon de faire l'art et la manière de transformer
06:09 chez QRE. Et c'est quoi l'art et la manière ? Ça repose déjà sur le fait que nous avons
06:14 vécu la transformation. Rodolphe l'a vécu, mais on a tous, chacun, vécu les transformations
06:20 et quelque part, on a appris de la transformation. Raconte-nous, parce que là, on est sur un
06:26 truc, enfin tout est passionnant, les files d'attente, la gestion des files d'attente,
06:30 etc. Mais c'est le secteur de la santé qui t'intéresse. Et là, quand on parle de
06:33 files d'attente dans le secteur de la santé, on pense aux urgences.
06:35 C'est clair, se mettre dans la peau de l'objet client, ça peut être toi, ça peut être
06:40 moi, ça peut être nos familles. Absolument.
06:42 Il y a un enjeu de santé publique, clairement. Mais là, il y a des centaines de cabinets
06:47 de conseils qui se sont arrachés les cheveux sur la gestion de ces flux-là, aujourd'hui,
06:51 Dominique. Tu crois que tu peux apporter des solutions qui n'ont pas encore été mises
06:56 à jour ? Je pense que la méthodologie, c'est une
07:00 chose. Mais encore une fois, c'est l'art et la manière d'accompagner cette transformation.
07:04 Ce qu'on a appris chez QRE avec notre VQ… QRE, un Quick Response Enterprise.
07:08 Voilà. Ce qu'on a appris tout simplement de par nos retours d'expérience, c'est
07:13 qu'il fallait aborder la transformation sous trois angles. Il y a un angle stratégique
07:20 avec le dirigeant pour l'aider à anticiper tous les challenges qu'il a à relever dans
07:25 son organisation, mais aussi à accompagner la transformation, accompagner le changement
07:31 auprès des équipes pour atteindre ses objectifs. Il y a la dimension opérationnelle. Là,
07:35 on est clairement sur le terrain avec les équipes.
07:37 Et la dimension RH. Et puis, il y a la dimension humaine qui
07:40 est fondamentale. Et les dimensions humaines, c'est nous, on est des coachs, on va accompagner
07:46 avec notre VQ. Encore une fois, on va transmettre nos retours d'expérience. On va se remettre
07:52 en question, on va faire la preuve par l'exemple et on va transmettre aux équipes pour qu'elles
07:59 deviennent autonomes. Rodolphe, qu'est-ce que tu peux nous apporter
08:03 de témoignages supplémentaires justement sur ce que vient de dire Dominique ?
08:06 Je pense qu'effectivement, l'approche est importante au-delà de la méthode et
08:10 ça nous projette aussi dans un environnement qui va être de plus en plus VUCA. On parlait
08:13 de VUCA tout à l'heure. Aujourd'hui, les entreprises essayent de faire mieux dans
08:17 un monde qui est encore plus incertain chaque année qui passe. Et je pense que la raréfaction
08:22 des énergies fossiles par exemple… C'est une banalité là. Tout le monde
08:24 est convaincu de ce que tu es en train de dire.
08:26 Va y contribuer et qu'aujourd'hui, toutes les organisations, aujourd'hui, on parle
08:30 des entreprises, demain, ça peut être d'autres organisations humaines, vont devoir apprendre
08:34 à faire face à ces enjeux où de toute façon, on aura de moins en moins de ressources,
08:38 de moins en moins de temps pour faire les choses. Comment va-t-on faire cette méthode
08:42 de transformation ? Oui, et puis une brutalité de changement.
08:44 Exactement. Et donc, l'idée est de transmettre aux organisations cette façon d'aborder
08:49 ces nouvelles situations et de prendre des initiatives par elles-mêmes pour réduire
08:53 les temps de passage. Mais toujours en allant chercher des flux.
08:55 Toujours en allant chercher des flux parce que…
08:57 Le flux, c'est pour toi, le flux, c'est l'incarnation. Mais ce n'est pas mal.
09:00 Quand je réfléchissais à cette interview, c'est l'incarnation de la vie économique
09:06 d'une certaine manière, du sang qui circule dans le système.
09:08 Et c'est la boussole qui guide la collaboration, la capacité qu'ont les différents départements,
09:13 par exemple les différentes équipes, de collaborer ensemble.
09:15 Il ne faut pas qu'il embolie. Exactement. C'est un projet d'entreprise
09:21 que l'on porte. C'est tous au service du flux.
09:24 Tous au service du flux. Tout simplement.
09:27 On va jeter un coup d'œil sur « Faites du temps votre allié », Rajan Suri. Ça
09:34 vient des Etats-Unis. C'est le fondateur de la méthodologie.
09:39 Et quelque part, nous, on s'appuie sur cette méthodologie et on ajoute notre expertise
09:45 pour accompagner la transformation.
09:47 Dominique André, donc. Rodolphe Barbaret, Quick Response, entreprise ou enterprise.
09:54 (Générique)
09:57 Bismarck