Vendredi 12 mai 2023, Florence Duprat reçoit dans SMART LEADERS Luc Molinari (KÖRBER).
KÖRBER :
Körber accompagne les entreprises dans la digitalisation et l'automatisation de leurs opérations supply chain
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Körber accompagne les entreprises dans la digitalisation et l'automatisation de leurs opérations supply chain
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00:00 [Musique]
00:08 Comment faire face aux problèmes de main d'oeuvre pour gérer les commandes ?
00:11 C'est un véritable casse-tête pour les entreprises de l'e-commerce.
00:13 On va en parler avec mon invité Luc Molinari.
00:15 Bonjour.
00:16 Vous êtes directeur adjoint de Corbert France.
00:19 Et pour vous, la solution, ça passe par des logiciels, des robots ?
00:24 Tout à fait.
00:25 Aujourd'hui, nous, on édite des logiciels de gestion d'entrepôt
00:27 et on s'est intéressé à des problématiques qu'ont nos clients aujourd'hui,
00:30 qui est la pénurie de main d'oeuvre, qui est un phénomène mondial.
00:33 Galop avait fait une enquête en 2022 qui estimait à 74 milliards la perte
00:38 liée aux problèmes de ressources dans les métiers manuels.
00:40 Donc comment, au-delà de nos systèmes qui sont éprouvés, qui fonctionnent bien,
00:44 comment on va attacher à gérer l'humain,
00:46 comment être attractif pour l'opérateur dans l'entrepôt ?
00:49 On est parti de deux constats historiques.
00:51 C'est qu'il y a un écalage entre l'image et la réalité de l'opérateur.
00:54 L'opérateur, dans le logistique, a une image de personnes qui travaillent,
00:58 qui font beaucoup de kilomètres dans l'entrepôt,
01:00 qui portent des charges lourdes.
01:02 Et finalement, comment on peut transformer son métier
01:04 pour lui donner plus d'intérêt et être plus attractif ?
01:07 Attractif en annulant ces tâches difficiles
01:10 et attractif aussi en considérant qu'on va se déplacer
01:13 de la génération Y à la génération Z.
01:16 Donc c'est peut-être des gens qui ont des profils et des envies différentes.
01:19 Et justement, vous aidez les entreprises à être plus attractifs
01:21 grâce à ces logiciels.
01:23 Parce que d'un autre côté, on a les problèmes de manœuvre
01:27 et puis on a aussi les attentes des consommateurs
01:30 qui se sont accrues avec la digitalisation.
01:32 Donc il faut répondre rapidement.
01:34 Il faut répondre.
01:35 Déjà, pour répondre aux consommateurs,
01:37 il faut avoir des gens dans l'entrepôt qui sont là pour préparer les commandes.
01:39 Si on n'en a personne, on aura du mal à satisfaire le client.
01:42 Donc déjà, on a traité ce point-là sur deux choses.
01:45 On s'interface de plus en plus avec des nouvelles technologies,
01:48 les robots autonomes, qui nous permettent de se déplacer
01:51 à la place de l'opérateur, d'avoir des systèmes agiles d'entrepôt
01:54 qui changent de la mécanisation traditionnelle qu'on a
01:57 sur les gros centres de distribution et qui permettent de faire évoluer
02:00 des entrepôts traditionnels vers plus d'intelligence,
02:03 plus de sophistication sur la préparation de commandes.
02:07 Autre point, je vous ai parlé de la génération Z,
02:10 c'est comment aujourd'hui on va donner plus de valeur au travail
02:13 de l'opérateur et comment on va l'intéresser.
02:15 Donc on s'est inspiré des jeux vidéo, de l'univers du jeu vidéo,
02:18 ce qu'on appelle la gamification, qui existait dans l'information,
02:20 mais qu'on met aujourd'hui dans l'entrepôt pour dire comment on va animer
02:23 une communauté d'opérateurs dans l'entrepôt, l'animer et les motiver
02:27 à être plus performants et plus qualitatifs en prenant un univers du jeu,
02:32 donc en déplaçant un peu les concepts classiques de la productivité.
02:35 Oui, donc le côté ludique en fait pour rendre ces fonctions
02:39 de préparateur de commandes plus attractives.
02:41 Tout à fait, alors c'est un peu nouveau, ça chamboule un peu les esprits
02:44 dans l'univers de la logistique, mais on croit vraiment fort
02:46 à ces nouveaux concepts.
02:48 Et les entreprises sont prêtes à ces nouveaux concepts,
02:50 à vous suivre en la matière ?
02:52 On a aujourd'hui un client qu'on est en train de signer
02:54 qui va le tester sur ses opérateurs, on a même des chefs de projet
02:56 qui veulent redevenir préparateurs de commandes parce qu'ils ont envie de jouer.
02:59 Ah vous voyez ! Alors ce qui est important aussi, c'est dans vos outils,
03:03 c'est comment va se faire la collaboration entre le robot
03:07 et les collaborateurs en fait.
03:09 Alors aujourd'hui, on essaie d'intégrer l'ensemble,
03:12 donc de ne pas avoir des systèmes météorogènes qui s'interfacent,
03:15 on a un système unique qui va permettre de piloter un robot autonome
03:18 qui collabore avec l'opérateur, donc finalement qui va se déplacer
03:21 à la place de l'opérateur, l'opérateur reste sur son poste,
03:25 a vraiment des actions en valeur ajoutées, de type scanner des informations
03:28 nécessaires à la sécurité du médicament, à la sécurité alimentaire,
03:31 avoir aussi, on travaille beaucoup sur la vocalisation des process,
03:34 pour être main libre et avoir finalement un poste de travail
03:37 qui est assez technologique et qui peut intéresser les gens plus jeunes
03:41 pour ce type de travail où il y a beaucoup de demandes,
03:44 il y a beaucoup de capacités d'évolution en plus en logistique aujourd'hui.
03:47 Donc l'avantage pour les employés, c'est moins de charges pénibles
03:52 et peut-être des tâches à plus forte valeur ajoutée,
03:55 ce qui apporte la digitalisation finalement.
03:57 Tout à fait, je crois que les charges pénibles, ça doit disparaître,
04:00 il y a des moyens aujourd'hui faciles pour faire disparaître,
04:03 pour limiter ces charges pénibles, et effectivement la digitalisation,
04:06 c'est le jeu, c'est la technologie, c'est dire que l'opérateur qui est sur le terrain,
04:10 il a plein de fonctions, pas simplement préparer la commande,
04:12 mais on peut toucher à l'inventaire, à plein de tâches qu'on peut lui déléguer
04:15 en interface avec d'autres services dans l'entreprise.
04:18 Il faut être inventif quand même pour imaginer des jeux sur l'échelle logistique,
04:23 quand même pas avoir un sacrément d'imagination.
04:26 Effectivement, Kerber a fait l'accession d'une start-up qui a investi là-dedans
04:30 et aujourd'hui, c'est quelque chose qui se met en place sur un client aux Etats-Unis,
04:34 mais qu'on met en place aussi en France, donc il y a un intérêt.
04:37 Alors sinon, l'avantage de vos logiciels, que ce soit robotiques ou vocaux,
04:43 pour les entreprises, du coup, ça va être des commandes qui vont être traitées plus rapidement,
04:48 toujours pour répondre aux attentes des clients qui sont accrus.
04:51 Il y a plusieurs dimensions quand on dit préparer les commandes pour le client,
04:56 ça veut dire satisfaire le client, parce que le client aujourd'hui,
04:58 il va d'un site marchand à l'autre, vous avez parlé des commandes e-commerce,
05:01 donc aujourd'hui, si je ne trouve pas le stock de mon produit à un endroit,
05:04 je vais le chercher sur un autre site. Donc c'est comment on a le bon stock au bon endroit.
05:08 Donc déjà, ça, c'est une dimension stratégique.
05:10 Après, on a des solutions qui vont dire comment je vais exécuter la commande du client
05:14 d'un point de vue service et aussi pour le moins cher.
05:16 Donc là, on va être sur l'orchestration des commandes.
05:18 Et après, dans l'entrepôt, il faut l'opérateur, il faut les systèmes mécanisés,
05:22 les robots pour préparer les commandes, mais aussi la capacité d'avoir des pics de charge.
05:26 En termes d'e-commerce, c'est le Black Friday, c'est Noël, c'est des promos,
05:29 donc ça veut dire que des charges peuvent passer de 1 à 3 ou à 4,
05:32 donc avoir une capacité de préparation assez importante.
05:35 Alors vous êtes quand même dans un secteur très concurrentiel.
05:37 Quelle est votre valeur ajoutée ?
05:39 Votre valeur ajoutée, c'est tout ce que je vous ai raconté.
05:41 C'est effectivement, je pense qu'aujourd'hui, on a choisi d'avoir une suite logistique qui est très large,
05:47 donc qui va aller du WMS, donc gestion d'entrepôt, le transport, l'omnicanalité,
05:53 l'orchestration des commandes, la gestion du yard, les prises de rendez-vous.
05:56 Donc on a une suite de composants, en fait, qui permettent de construire sur mesure
05:59 une solution pour le client. Je crois qu'il y a un grand changement par rapport à avant,
06:02 et on a aujourd'hui un renouvellement des offres.
06:04 Pour dire que ce n'est pas le logiciel qui va dicter le process,
06:07 c'est comment on s'adapte au process,
06:09 puisque finalement c'est dans le process qu'on doit définir sur mesure,
06:12 de plus en plus sur mesure et de manière agile,
06:14 pour répondre finalement aux différentes contraintes,
06:16 que ce soit les contraintes externes, les pandémies, donc l'agilité dans les processus,
06:20 ou finalement comment on garde la satisfaction client.
06:23 Je crois qu'on a fait une enquête il y a deux ans sur 250 entreprises,
06:29 et sur la satisfaction client, on avait 92% des gens qui indiquaient
06:34 que la supply chain était le facteur clé de la performance dans la satisfaction client,
06:37 mais uniquement un tiers avait atteint cet objectif.
06:40 Donc tout le monde a compris qu'il fallait y aller,
06:42 mais il y a encore du travail pour y arriver.
06:44 C'est ça. Un mot justement de vos projets de développement ?
06:47 Alors les projets de développement sont très importants aujourd'hui.
06:51 Déjà ne serait-ce que sur la France, parce qu'on a aujourd'hui
06:54 beaucoup d'appels d'offres et un moment où les gens mutent.
06:58 Les gens ont compris qu'il fallait évoluer vers d'autres systèmes plus performants.
07:01 Donc ça c'est clair aujourd'hui, Curber et Réveillat.
07:03 En 2010, nouveau sur le marché qui était occupé, il y a des acteurs français,
07:07 mais aujourd'hui on est arrivé à être très visibles,
07:09 à avoir des grands noms comme le groupe Beaumanoir, Etam, Boulanger,
07:13 donc ce sont quand même des acteurs importants.
07:15 Et aujourd'hui on a pour objectif aussi de se déployer sur l'Europe du Sud,
07:19 donc l'Espagne et l'Italie à moyen terme.
07:23 Voilà, avec toutes tes solutions logicielles pour optimiser ces chaînes de production.
07:28 Tout à fait.
07:29 Merci beaucoup Luc Molinari, directeur adjoint de Curber d'Advenus,
07:33 sur le plateau de Smart Leaders.
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