Fondée en 2019 par Guy Platel et Michel Altaburu, Keys & Fly est une agence de gestion locative de biens haut de gamme située sur la Côte d’Azur. Avec la volonté de développer leur présence dans toutes les Alpes-Maritimes, Keys & Fly offre un service clé en main pour les propriétaires de résidences secondaires souhaitant rentabiliser leurs biens tout au long de l’année.
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00:00Comment se porte le marché de la conciergerie haut de gamme ?
00:02C'est ce que nous allons voir aujourd'hui avec la société Keys & Fly depuis le Royal Monceau à Paris.
00:21Guy et Thibault, bonjour.
00:22Bonjour.
00:23Alors, Guy et Thibault Platel, vous êtes père et fils, mais aussi associés.
00:28Vous avez fondé la conciergerie haut de gamme Keys & Fly.
00:32Alors, qu'est-ce qui vous a amené à créer cette entreprise ?
00:34Guy, je commence par vous.
00:35Écoutez, j'ai voulu monter une activité qui soit au carrefour de deux secteurs clés de ma région,
00:39la Côte d'Azur, qui sont le tourisme et l'immobilier de luxe.
00:43D'accord.
00:44Et moi, après avoir travaillé dans le conseil pendant plusieurs années dans des sociétés du CAC 40,
00:49j'ai décidé de réaliser l'un de mes rêves qui était de partir en voyage autour du monde.
00:54Et à mon retour, j'ai eu envie de donner un caractère plus personnel à mon métier.
01:00Et c'est dans ce sens-là que j'ai rejoint l'entreprise Keys & Fly
01:04pour allier ma passion du voyage à mon expérience du service client.
01:09Et alors, c'était quoi votre vision quand vous êtes revenu, quand vous avez rejoint l'équipe ?
01:13Lors de mon parcours professionnel, mes mots clés étaient la satisfaction client et le service du client.
01:20D'accord.
01:20Comment rendre plus efficace le métier du client dans la vie de tous les jours ?
01:25Et ces notions, j'ai eu envie de les mettre en place dans la conciergerie Keys & Fly.
01:31Donc, comment rendre inoubliable le séjour d'un locataire à travers nos prestations et nos services ?
01:37Alors justement, on va en parler. Vous proposez quoi ?
01:39On a une large gamme de services comme une excursion en yacht ou en catamaran,
01:46un chef privé à domicile, la possibilité de louer des deux roues électriques pour visiter l'arrière-pays autrement.
01:53D'accord. Ce sont les services les plus demandés ?
01:54C'est ça, exactement.
01:55D'accord. J'imagine que vous en avez encore beaucoup d'autres.
01:58Vous pouvez peut-être nous dire quels autres services vous proposez à part ces trois ?
02:02On peut également proposer le massage à domicile, le coach privé à domicile.
02:08Ça peut être aussi du yoga à domicile.
02:11D'accord. Donc, c'est vraiment personnalisé.
02:13C'est ça.
02:13D'accord. Beau programme.
02:15Guy, comment se porte le marché de la conciergerie haut de gamme sur la Côte d'Azur ?
02:18C'est un marché actuellement en forte expansion, porté par une forte demande de propriétaires,
02:27cherchant à optimiser la rentabilité de leurs villas, et ça sans contrainte.
02:32Et notre conciergerie se distingue par une gestion clé en main et par un ensemble de services exclusifs
02:39qui garantissent une expérience cinq étoiles à nos clients locataires.
02:44Vous garantissez, j'imagine, une expérience aussi personnalisée, exclusive.
02:48Comment vous y prenez ? Comment on fait ça ?
02:50Justement, en proposant une large gamme d'activités et de services,
02:54s'appuyant sur les plus grands professionnels de leur secteur.
02:58J'ai deux exemples qui me viennent en tête.
03:00Allons-y.
03:01Le premier, c'était un monsieur qui a souhaité fêter les 50 ans de son épouse,
03:05en exprimant un peu les goûts de son épouse.
03:08On lui a organisé une croisière en mer, en catamaran, jusqu'au coucher du soleil,
03:14suivie par un dîner servi par un chef étoilé.
03:17Et ensuite, la dame nous a dit qu'elle avait passé une de ses plus belles journées depuis un bon moment.
03:21Ça fait plaisir.
03:23Et l'autre exemple, c'est une famille qui a l'habitude de se réunir tous les ans,
03:27au même moment, dans la même villa,
03:29en m'expliquant que pour eux, c'était l'occasion de réunir l'ensemble de la famille avec des petits-enfants,
03:34sachant qu'une partie venait de l'Ouest américain et l'autre partie d'Inde.
03:37C'est marrant.
03:38Et se retrouvant ainsi, en quelque sorte, au milieu du parcours,
03:43et me disant à chaque fois, c'est des vacances uniques, mémorables.
03:47Donc, je peux dire qu'outre l'aspect un peu mercantile qui nous nourrit,
03:50ce genre de retour donne un sens un peu plus profond à notre métier.
03:54Ça se ressent, en tout cas.
03:57Thibaut, j'imagine que vous avez dû surmonter un certain nombre de défis
04:00dans la gestion de la conciergerie de luxe.
04:02Est-ce que vous pouvez nous partager aussi un petit peu les défis ?
04:04Alors, dans les défis, le principal, c'est plus la gestion des prises sur les nuités de nos villas.
04:11Ça va être aussi la maintenance, enfin le développement plutôt des guides voyageurs pour chacune des villas.
04:17Plus pratiquement, c'est un métier où il se passe quelque chose tous les jours.
04:20Donc, chaque villa a des équipements qui peuvent tomber en panne.
04:24Je parle de la climatisation, le chauffe-eau, des coupures d'électricité, des coupures de Wi-Fi, etc.
04:30Donc, le client, il peut comprendre que ça tombe en panne.
04:33Par contre, nous, notre gros défi, c'est d'être hyper réactif pour régler ce problème rapidement.
04:37Votre clientèle est aussi internationale, exigeante.
04:42Comment vous imaginez l'évolution du marché avec une clientèle de plus en plus exigeante
04:46et qui vient des quatre coins du monde ?
04:48Donc, l'avenir du marché s'oriente vers des demandes toujours plus croissantes
04:54sur des services ultra personnalisés et sur une digitalisation des services
04:58pour plus de réactivité et de fluidité.
05:00On pense que l'excursion en bateau, donc on parlait de catamarans, l'excursion en yacht,
05:07les chefs privés à domicile ou même rénover sa villa vont devenir dans le futur des standards.
05:13Et chez Keys & Fly, justement, on essaye d'anticiper ces tendances
05:17en innovant, en perfectionnant l'ensemble de nos services.
05:20Est-ce que quand vous avez un nouveau service, vous êtes étapé à la porte de vos clients
05:22pour les regarder ? Est-ce qu'on peut aussi faire pour vous ?
05:24Vous n'attendez pas forcément qu'il y ait une demande ?
05:27Oui, alors en fait, on a deux clients, on a les clients propriétaires et les clients locataires.
05:33Et donc, les clients propriétaires sont toujours à l'affût
05:35quand on leur propose des nouveaux services parce que ça met en valeur leur offre, leur villa.
05:40Et si on peut offrir des choses que d'autres propriétaires n'offrent pas,
05:44pour eux, c'est un plus et c'est une chance de plus de voir leur villa louée par des locataires.
05:48Alors Guy, comment vous intégrez des solutions innovantes et des technologies dans vos services ?
05:52Comment vous faites pour rester sur les starting blocks et toujours dans l'innovation ?
05:55J'ai un exemple très pratique de technologie innovante.
05:59Nos études montrent qu'une grande partie de nos clients locataires préfèrent arriver de manière autonome.
06:04Surtout ceux qui viennent de loin, qui sont soumis à un décalage horaire
06:08et qui ne veulent pas subir, dès leur arrivée, un état délué pendant une heure.
06:12Donc, on installe des clés connectées.
06:16Grâce à ça, on sait qu'ils sont bien arrivés.
06:19Et dans le cas où ils veulent une arrivée autonome,
06:20à ce moment-là, on les laisse se reposer le jour où ils arrivent
06:23et on vient les voir le lendemain pour leur souhaiter la bienvenue et leur faire un tour du propriétaire.
06:29Donc, cette clé connectée leur permet de rentrer uniquement avec un code
06:33sans avoir à être présent pour leur donner une clé physique.
06:35Donc, c'est un petit exemple de technologie.
06:37D'accord. Qu'est-ce que je peux vous souhaiter pour 2025 ?
06:40Écoutez, maintenant, le challenge va consister à gérer la croissance.
06:43Et on sait très bien que le plus gros défi de l'entreprise, c'est la gestion de la croissance.
06:47En termes de nombre de villas à gérer, en termes de nombre d'activités et de services à proposer.
06:51Donc, le défi va consister à passer de l'entreprise aujourd'hui familiale
06:55à une entreprise qui embauche beaucoup plus largement.
06:58D'accord. Vous embauchez où ?
07:00Dans quel secteur ?
07:01Plutôt sur la côte d'Azur.
07:03Toute la côte d'Azur ?
07:04C'est ça.
07:05Entre Monaco et Cannes, pour le moment.
07:07Entre Monaco et Cannes. Bon, c'est bon à savoir, pour ceux qui nous écoutent
07:10et qui nous regardent, de savoir qu'ils peuvent aussi postuler chez vous.
07:14Oui.
07:14Il y a de la place, en tout cas.
07:16Ça donne envie de venir.
07:18Merci.
07:18Vous êtes accueillant. Merci beaucoup pour ce que vous faites et encore bravo.
07:22Merci. Merci beaucoup.
07:23Je vous remercie également et je vous dis à très bientôt pour une prochaine émission sur Forbes.fr.