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00:00Être entrepreneur, c'est être père de famille, rassurer ses équipes et montrer
00:05qu'on s'occupe de tout le monde et que tout va bien se passer.
00:08Bonjour, je m'appelle Carole Benarroia, je suis la co-créatrice de la marque Kuchten.
00:12Les différentes étapes de la création de Kuchten, fin 2012, ouverture de la première
00:17boutique rue du Commerce, 2016, internationalisation avec notre première boutique à King's Road
00:24à Londres, lancement du site internet en 2018 et aujourd'hui, plus de 50 boutiques,
00:31un réseau de multimarques dans le monde entier et un site online.
00:34L'origine de Kuchten, c'est vraiment finalement un tournant de carrière entre Stéphanie,
00:40ma meilleure amie d'enfance et moi-même.
00:43Stéphanie travaillait déjà dans le milieu de la mode, elle était chef de produit chez
00:48Joseph, une marque réputée de maille des années 90, encore aujourd'hui d'ailleurs,
00:54et moi-même, j'étais dans la finance, j'ai travaillé à Londres, puis à Paris, Genève
00:58et en 2012, nous avons décidé d'unir nos complémentarités pour créer Kuchten.
01:04Alors, je dois dire que nous sommes excessivement complémentaires et chacun respecte le travail
01:10de l'autre.
01:11Alors moi, j'interviens un petit peu plus dans le travail de Stéphanie parce que voilà,
01:14en tant que consommatrice, c'est vrai que je suis impliquée dans les collections, je
01:18vais donner mon avis.
01:19En revanche, je dois dire que sur la finance, elle n'intervient pas, elle me fait parfaitement
01:22confiance dans toutes les décisions que je prends, dans l'intérêt général de Kuchten.
01:26Je pense que mon parcours dans la finance est indispensable dans mon parcours d'entrepreneur.
01:32Je pense qu'une bonne gestion de la société, c'est la clé pour la réussite d'une société.
01:36La réaction de mes proches ont été plutôt encourageantes parce qu'ils m'ont fait confiance,
01:44j'ai laissé mon caractère, j'avais bien réussi dans la finance, j'avais envie de
01:48passer à autre chose et c'est un peu comme ça que ma vie a été rythmée.
01:51J'aime bien aller à fond dans mes projets, j'estimais que j'avais fait le tour de la
01:55question dans la finance et je me suis lancée dans cette belle aventure avec le soutien
01:59de mes proches.
02:00Bien que je sois petite fille de commerçant, ainsi que Stéphanie d'ailleurs, je n'avais
02:06pas du tout vocation à lancer une marque de mode.
02:09J'ai toujours adoré la finance, j'ai toujours été plutôt côté business.
02:13En revanche, j'ai toujours été une fashionista et c'est vrai que finalement, ça s'est un
02:17petit peu imposé à moi par hasard où je me suis réveillée un matin en me disant
02:21que je voulais passer à autre chose et finalement, j'ai voulu vivre de ma passion qui était
02:25la mode et plus précisément le cashmere qui est une matière qui m'a toujours fait
02:29rêver et donc j'ai voulu finalement un petit peu disrupter l'univers du cashmere.
02:35Pour attaquer ce marché déjà, c'est vrai que Stéphanie avait une énorme expertise
02:39notamment en termes de sur la supply chain, sur les fournisseurs, les unes, etc.
02:44Et concernant le positionnement, c'est plus ma stratégie, ma vision qui avait identifié
02:48qu'il manquait finalement quelque chose entre l'ultraluxe et les marques très classiques
02:54à des prix plutôt inaccessibles.
02:57Alors la clientèle type Kuchten finalement, c'est toutes les femmes.
03:00On n'a pas une clientèle type parce que déjà le cashmere, c'est transgénérationnel.
03:04Ça peut habiller des petites filles comme des femmes plus âgées et finalement, on
03:08essaye d'habiller toutes les femmes qui aiment les belles choses, toutes les femmes
03:12qui cherchent l'authenticité, qui cherchent un luxe décomplexé finalement.
03:17Et c'est un peu le mantra de Kuchten, c'est le casual luxury.
03:20Alors c'est vrai que ces dernières années, on a fait pas mal de collaborations pour justement
03:25aller séduire une nouvelle clientèle effectivement, mais surtout montrer l'étendue de notre
03:30expertise sur le cashmere.
03:32Notre dernière collaboration en date avec un célèbre tatoueur de Los Angeles, avec
03:35Dr Wu, finalement nous a permis de sortir du chemin tracé du cashmere en allant dans
03:43un côté beaucoup plus rock, underground, beaucoup plus cool et ça a énormément surpris
03:48nous.
03:49On aime toujours surprendre pour voir que finalement, le cashmere, ce n'est pas un
03:53habit qu'on va mettre le dimanche pour aller déjeuner chez ses grands-parents, etc.
03:57Ce que Kuchten cherche à faire, c'est surprendre toutes les saisons.
04:01C'est vrai qu'au niveau des fournisseurs, grâce à Stéphanie et à son expertise chez
04:04Joseph, elle avait déjà ses entrées.
04:06Il y avait quand même des minimas qui étaient demandés pour les quantités, il fallait
04:10des garanties de paiement.
04:11Donc c'est là où mon expertise finance est intervenue, où j'ai réussi tout de
04:16suite à négocier avec les banques des Crédocs, des facilités de paiement puisque les productions
04:20de cashmere sont excessivement chères et surtout nécessitent beaucoup d'avance en
04:24trésorerie puisqu'on fabrique entre mai et août et le plus gros de la saison, c'est
04:29plutôt novembre-décembre, donc il faut avancer beaucoup d'argent.
04:32Donc on a dû rassurer nos partenaires mongols pour leur prouver qu'on avait les capacités
04:37de paiement.
04:38Alors ce qui est le plus marquant et les plus gros obstacles dans l'entreprenariat, c'est
04:42finalement faire face à des crises.
04:44L'économie en général et le retail en particulier n'a pas été épargné.
04:47Les Gilets jaunes, c'était notre premier gros choc qu'on a eu en pleine saison, en
04:56pleine hiver, en pleine période de Noël pour nous, ça a été très difficile à
04:59gérer.
05:00On s'en est bien sorti.
05:01On s'en est suivi le Covid où alors là, j'ai vraiment cru que j'allais tout perdre,
05:07tout le fruit de plusieurs années de travail.
05:08Mais encore une fois, j'ai eu des nerfs solides, on a réussi à tenir les banques,
05:14on a réussi à préserver notre trésorerie, à bien s'entendre avec nos banques, à
05:17rassurer nos partenaires, à rassurer les équipes, les vendeurs, le personnel au siège
05:23et on a traversé le Covid finalement, on en a tiré beaucoup d'enseignements.
05:27La chose la plus importante dans une boîte, et c'est la gestionnaire financière qui
05:30parle, c'est le cash flow, la trésorerie.
05:33Toutes les start-up qui font des croissances à trois chiffres, deux chiffres d'affaires,
05:36etc., souffrent finalement de brûler leur cash en un an, deux ans, c'est justement
05:41moi ce que j'essaye de ne pas faire, donc on ouvre les boutiques à notre rythme pour
05:44ouvrir beaucoup plus de boutiques dans plein de villes de France ou autres et c'est vrai
05:48que je ralentis volontairement parce que je surveille énormément ma trésorerie.
05:52Dernièrement, il y a eu beaucoup de sous-brosseaux dans le secteur de la mode, à tous les niveaux,
05:57même les grosses marques de luxe publient des mauvais résultats et on le voit, les
06:02boutiques sont un peu plus vides, tout ce qui est affaires d'able luxurie souffre également.
06:06Donc oui, d'un point de vue entreprise, nous nous portons bien, nous sommes dans un
06:09environnement tellement difficile, tellement compliqué que oui, je prends des mesures
06:14concrètes d'économie, de surveillance, on va essayer de vraiment sensibiliser les
06:20équipes à la gestion des dépenses.
06:22La volonté de Tuchene, c'est de s'internationaliser aux Etats-Unis notamment où la consommation,
06:28elle était déjà très forte et les anticipations sont pour deux années excellentes à venir.
06:33Donc on a déjà commencé à bien se déployer sur le online, également sur la distribution
06:39auprès des multimarques, donc on va maintenant essayer d'ouvrir des boutiques en propre
06:42aux Etats-Unis.
06:43Dans cinq ans, moi je rêve d'avoir une marque vraiment internationale aux Etats-Unis, en
06:48Asie.
06:49Je rêve que le monde soit recouvert de petits bandanas.
06:51La plus grande qualité d'un entrepreneur, c'est avoir confiance en son produit, avoir
06:57confiance en ses équipes, avoir confiance en ses partenaires.
07:00Il faut être réaliste plutôt qu'optimiste, mais il faut avoir vraiment un roadmap, suivre
07:05son plan, son business plan, suivre les développements, vraiment suivre la ligne que l'on s'est
07:10tracée.
07:11Être dirigeant, j'aime beaucoup ça parce que j'aime bien prendre des décisions, j'aime
07:16bien constater que j'ai pris les bonnes décisions, même si ça m'arrive d'en prendre
07:20des mauvaises.
07:21Mais en tout cas, j'aime bien finalement donner des directives et je pense que ça contribue
07:27largement finalement à la réussite de Kuchten.
07:30Le management, j'aime beaucoup le faire également, même si effectivement c'est très difficile.
07:34J'ai beaucoup progressé en dix ans parce que justement venant d'un milieu de la finance
07:39qui était beaucoup plus sharp avec des personnes qui ne prenaient pas forcément des gants,
07:44un milieu très masculin finalement où on se disait les choses une fois et puis si
07:48on n'avait pas compris, on ne revenait pas le lendemain.
07:50J'étais un petit peu très dure et j'ai dû un petit peu plus finalement me faire
07:54au milieu de la mode, à ces codes qui sont très différents du monde de la finance.
08:00J'ai mis du temps, mais je pense que je progresse tous les jours et j'apprends énormément
08:04de mes équipes.
08:05Moi, je prends très souvent la parole avec toutes les personnes qui arrivent chez Kuchten.
08:08Il y a vraiment le tuto aimant à l'américaine encore une fois de la finance.
08:12J'essaye de connaître en tout cas tous les employés, on essaye de faire beaucoup
08:16de choses tous ensemble et la chose la plus importante pour moi, c'est la méritocratie.
08:21Les récompenses, c'est vraiment un mérite.
08:22J'ai énormément souffert de la politique quand j'étais dans le milieu de la finance
08:28où finalement, ce n'était pas forcément les meilleurs qui étaient promus ou autres.
08:31J'essaye vraiment de lutter contre ça.
08:33Il n'y a pas du tout de passe droit chez Kuchten, il n'y a pas une personne qui est
08:36plus âgée ou plus ancienne ne va pas être plus récompensée que quelqu'un qui est
08:40là depuis un an.
08:41C'est vraiment énormément au mérite.
08:43J'essaye d'être très juste et je pense être reconnue pour ça.
08:46Une des forces de Kuchten finalement, c'est l'authenticité.
08:49C'est vrai que Stéphanie et moi, nous incarnons énormément la marque parce que finalement,
08:54nous restons très très proches de nos clients.
08:56J'adore faire la vendeuse, j'adore être sur le terrain parce que justement, ça me
08:59donne beaucoup d'idées sur des modèles.
09:02Les clients vont me dire « ah mais pourquoi les manches sont trop longues, trop courtes
09:05? » ou je vais également voir si l'expérience client est à la hauteur de ce qu'on peut
09:09attendre d'une marque de luxe.
09:11Donc oui, c'est très très important de rester au contact de la clientèle et moi,
09:14j'adore ça.
09:15La vision du luxe, ce n'est plus uniquement le produit.
09:17C'est vrai qu'on forme énormément les équipes en boutique pour que l'accueil soit
09:22le meilleur possible, pour qu'il y ait une vraie expertise sur le cashmere.
09:25On essaye que cette expérience soit la même sur l'online avec des fiches produits excessivement
09:29détaillées et servées dédiées.
09:32Donc c'est clair que l'expérience client, c'est ça le luxe maintenant, au-delà du
09:35produit.
09:36Il y a une dizaine d'années, on était vraiment tout seul sur notre créneau et on a inspiré
09:39beaucoup de monde et tant mieux.
09:41La concurrence, ça crée vraiment une émulation parce que ça nous pousse finalement à toujours
09:46avoir un coup d'avance, on a plein d'idées qui fusent, toutes nos équipes sont très
09:51proactives.
09:52Donc finalement, moi j'adore la concurrence parce que ça nous stimule énormément.
09:57Alors la réussite au-delà de la réussite financière, bien évidemment, c'est la reconnaissance
10:03du travail.
10:04Que mes amis ou que des gens dans la rue portent nos créations, c'est la reconnaissance
10:08de notre travail et le travail, c'est vraiment une des valeurs que je défends le plus, que
10:12j'essaie de transmettre à mes enfants et c'est une vraie fierté de voir que le travail
10:17paye.
10:18Alors si mes enfants voulaient être entrepreneurs, je les encouragerais bien évidemment mais
10:23je leur conseillerais d'aller suer les plâtres chez les autres avant.
10:27On fait des études, on travaille et après on se met à son compte.
10:30Il y a tout un tas de réseaux, c'est vrai que moi j'aime bien partager, j'adore partager
10:33mon expérience et je suis toujours à l'écoute pour donner des conseils ou même investir
10:40dans des petits créateurs.
10:41Moi, c'est vraiment un milieu que j'adore la mode et j'espère pouvoir transmettre ce
10:45que j'ai appris.
10:46Je vous recommanderais d'aller interviewer mon amie Intimiel Benhamou qui est chef operating
10:52officer de la branche travel retail monde de chez L'Oréal, qui a eu un parcours exemplaire
10:57chez L'Oréal, qui fait partie du COMEX à présent et je pense qu'elle a beaucoup, beaucoup
11:01de choses à dire et elle pourrait apprendre beaucoup de choses aux internautes.