Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives, au plus près de chez eux dans les zones rurales ou les quartiers prioritaires : c'est le but du bus France Services. Brut a suivi Émilie pendant une journée sur les routes du Vaucluse.
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00:00Aucune journée ne se ressemble, donc on s'adapte à toutes les demandes des usagers.
00:04On peut très bien faire une demande de retraite, comme réinitialiser un compte Amélie ou le créer,
00:12faire une demande d'aide au logement, de prime d'activité, tout est varié.
00:16On s'adapte aux personnes qui viennent nous voir.
00:18Donc là, nous allons sur KyoLine KyoKo.
00:30Les administrations sont quand même assez éloignées, il faudra forcément prendre la voiture dans la région.
00:38Et je rencontre pas mal de personnes qui n'ont pas de voiture, en plus de ne pas avoir d'équipement informatique.
00:44Je viens faire une demande de logement, sociale.
00:48Et pourquoi dans ce bus ?
00:49Parce que je n'ai pas internet, je n'ai aucune accessibilité au réseau.
00:55Donc je viens au bus et je suis très contente qu'on vienne m'aider.
01:00Qu'est-ce que vous êtes venu faire ici aujourd'hui ?
01:02Nous demandons un petit peu d'assistance avec l'échange d'un permis de conduire anglais pour un permis de conduire français.
01:12Parce que le permis de ma femme va expirer en deux jours.
01:17Ça, c'est un désastre pour nous.
01:19Le bus sert à venir au plus près des usagers, à leur permettre de faire leurs démarches sur leur lieu d'habitation.
01:26Ça arrive très souvent qu'ils viennent nous voir, ils manquent un papier, ils ressortent 5 minutes du bus,
01:30ils vont chez eux, ils reviennent avec leur papier, on peut finaliser les démarches plus facilement.
01:50En Guyane, par exemple, on a financé une pirogue parce que c'était le seul moyen pour une partie de la population d'avoir accès au service public.
01:58Ici, on est sur un bus qui permet de se rentrer dans des communes où on était à plus de 30 minutes d'une maison franc-service ou de service public.
02:09Aujourd'hui, 13 millions de nos concitoyens ont des difficultés face au numérique.
02:14Que ce soit pour la moitié des difficultés d'équipement, ordinateur ou accès Internet,
02:19et pour l'autre moitié d'utilisation du numérique.
02:22C'est pourquoi il était nécessaire d'accompagner cette dématérialisation des services publics
02:27par des programmes qui vont à la rencontre de ces gens qui sont isolés à cause du numérique,
02:32pour les accompagner dans leurs démarches administratives.
02:44La journée est terminée. Direction Camaray-les-Demains. A bientôt Brut !