02-Mini conférence Comment sensibiliser et former les artisans à l'adaptation des logements à la perte d'autonomie CMA NA et UR Soliha
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NewsTranscription
00:00Cette prochaine conférence va rassembler l'Assemblée des métiers avec Julien Bouter et l'URS Olia avec Benjamin Mondon
00:12pour nous montrer comment sensibiliser et former les artisans à l'adaptation des logements à la perte d'autonomie.
00:19Je vous laisse la parole.
00:21Merci à tous. Bonjour à tous.
00:24On va vous présenter une démarche qu'on a mise en place en 2022 qui s'appelle Artisans de l'autonomie.
00:31Juste avant ça, un tout petit rappel d'où ça vient cette démarche.
00:35En 2022, la Chambre des métiers a fait une réorganisation d'un service qui était un pôle d'innovation qui s'appelait le CNISAM
00:42et a décidé de l'intégrer directement au sein de ces services pour créer un pôle qui est dédié aux questions de l'autonomie.
00:52Dans ce pôle, on va avoir la création de guides techniques, on va avoir la création de newsletters, des petites vidéos de mise en avant d'artisans.
01:00Et ce qui va nous intéresser aujourd'hui, ça va être le parcours Artisans de l'autonomie qui est un parcours qui vient d'être créé en 2023.
01:09On est à un peu plus d'un an d'existence et qui vise à accompagner les artisans à travers cette démarche.
01:16Je laisse Benjamin présenter quelques actions.
01:23Oui, c'est pour toi.
01:25Sur l'accompagnement des artisans de l'autonomie, à Solia, notre rôle, c'est d'accompagner les artisans sur les enjeux du maintien à domicile dans un logement adapté
01:47en leur présentant les adaptations qui sécurisent le domicile, mais aussi et surtout la plus-value qui peut être importante pour leur clientèle,
01:54c'est les aides financières et les dispositifs qui sont mobilisables pour améliorer leur habitat.
01:59Nous, historiquement, on est un acteur associatif qui intervient pour apporter des solutions habitat aux ménages et aux territoires
02:06et pour favoriser l'accès et le maintien des personnes essentiellement les plus fragiles et défavorisées dans un habitat adapté.
02:18Alors, si je reviens un petit peu plus sur cette démarche qui est artisan de l'autonomie,
02:22on a une phrase d'accroche qui est engagée pour le mieux vivre au quotidien.
02:25L'idée c'est quoi ? L'idée c'est qu'aujourd'hui je suis artisan, je souhaite valoriser ou développer mon implication auprès des seniors,
02:31auprès des personnes en perte d'autonomie de manière plus générale.
02:34Je vais dans un premier temps aller chercher de l'information à travers des ateliers qu'on met en place partout sur le territoire de la Nouvelle-Aquitaine.
02:40Une fois que c'est fait, je suis pris en charge par un agent de la chambre de métier qui va m'accompagner,
02:45qui va me présenter la démarche, qui va me faire passer un petit diagnostic et qui va me faire remplir un dossier de candidature.
02:49Ces éléments-là sont présentés lors d'un comité d'agrément qui est composé des référents de Nouvelle-Aquitaine,
02:55de la chambre de métier sur la thématique de l'autonomie et d'un élu chambre de métier qui lui est artisan.
03:01Une fois que c'est fait, je passe donc sur l'étape d'après qui est la valorisation avec la mise en avant de mon profil à travers le site internet qui est dédié,
03:11qui est artisan-de-l'-autonomie.fr et qui vise à promouvoir toutes les offres qui sont adaptées vers ces publics et tous les artisans qu'on a pu agréer lors de cette démarche.
03:21Je prends quelques exemples d'artisans qu'on a mis en place, qu'on a agréé lors de la démarche.
03:29On a un gros bloc qui est composé d'artisans du bâtiment, tous métiers confondus.
03:34On a aussi des métiers de la production, des métiers de service, des métiers de bouche.
03:39Quelques exemples, on va avoir par exemple une couturière qui est située sur Bordeaux qui fait de l'adaptation de vêtements aux personnes qui ont des problématiques.
03:47En fait, c'est une dame qui était anciennement aide-soignante et qui a su adapter les vêtements pour les rendre coquées et pratiques pour les soins.
03:56On a d'autres personnes qui sont Anne-Sophie Kampft par exemple, qui est Kampft automobile, qui fait de l'adaptation de véhicules pour les personnes en situation de handicap.
04:07Et puis donc, on a ce gros bloc aussi bâtiment et c'est entre autres pour ça qu'aujourd'hui, on a créé un partenariat avec Solia et Benjamin vous en dira un petit peu plus tout à l'heure.
04:18Je prends juste un petit peu le temps de vous montrer.
04:22Aujourd'hui, on est sur une approche qui est plutôt axée sur de l'humain, plutôt sur du engagé pour le mieux vivre à travers de l'écoute, de l'adaptation, de la bienveillance et de l'innovation.
04:33C'est nos quatre gros piliers qu'on a décliés en onze points.
04:37Ces points, ils ne sortent pas de nulle part.
04:39C'est une charte qu'on a créée avec des artisans pour savoir aujourd'hui quelle était en tout cas l'approche qui leur semblait pertinente, nécessaire et indispensable pour aller vers ces publics-là.
04:51Donc, on a fait de cette charte en onze points, quatre gros piliers écoute, adaptation, bienveillance, innovation.
04:59Je vous parlais d'un site internet qui est le site artisan-de-l'autonomie.fr.
05:02Il est divisé en deux.
05:04Il va y avoir une partie qui est plutôt axée pour le grand public où ils vont pouvoir retrouver tous les artisans qui ont fait partie de la démarche,
05:11où ils vont pouvoir avoir un petit moteur de recherche aussi pour identifier région par région, département par département ou par métier,
05:18quels sont les besoins que je peux avoir et comment je peux retrouver un artisan de l'autonomie.
05:22Et il y a une autre interface qui est axée pour le coup pour les artisans où là ils vont avoir de l'information, une boîte à outils, etc.
05:32Et surtout comment nous rejoindre.
05:35Un profil typique c'est quoi ?
05:37Ça ressemble à ça.
05:38Vous avez une photo, un humain.
05:40C'est ce qu'on veut mettre en avant.
05:42C'est un artisan qu'on veut mettre en avant.
05:43Ce n'est pas une entreprise.
05:44On met avant tout un humain.
05:46Derrière, il y a son nom.
05:48Derrière, en rouge, vous avez une citation qui est une citation de l'artisan.
05:55Ce n'est pas du Lao Tzu, ce n'est pas Confucius, mais c'est une citation qui montre pourquoi il est engagé dans cette démarche.
06:02Et seulement après, vous avez le texte qui décrit son entreprise, où il va pouvoir dire ce qu'il met en place à travers son entreprise pour les personnes en perte d'autonomie.
06:12Et après, on retrouve bien sûr les coordonnées, etc.
06:16Donc avant tout, une démarche humaine.
06:18S'il a fait des formations complémentaires, s'il a fait des labels complémentaires en D-BAT, Pro de l'accès, etc.
06:24Pas de soucis, ça se retrouvera ici.
06:28On a aussi, je vous le disais, une boîte à outils qui leur est donnée,
06:31qui a pour objectif d'être dans une démarche d'amélioration continue, de continuer à les sensibiliser.
06:36Et puis en parallèle de ça, on leur fait bien sûr une actualité, une newsletter pour voir quelles sont les opportunités.
06:43Est-ce qu'ils ont des possibilités d'évolution de leur offre ?
06:45Est-ce qu'il y a aussi des opportunités sur le terrain pour en apprendre un peu plus ?
06:48Des salons, etc.
06:50Et dernier point qu'on met en avant, c'est aussi le témoignage.
06:53On est encore une fois sur une démarche humaine.
06:56On essaye de faire parler les artisans, expliquer pourquoi ils sont dans cette démarche, pourquoi ils sont dans ce processus.
07:01Et donc c'est ce que vous retrouverez à travers des petites capsules vidéo et des petits témoignages écrits aussi.
07:10Vous les retrouvez sur notre site, il n'y a pas de soucis.
07:12Mais en tout cas, ils sont là pour témoigner de l'implication des artisans et pourquoi ils font partie de cette démarche.
07:17Je te laisse la parole.
07:19Alors dans le cadre du dispositif, on a signé très récemment, vous voyez d'ailleurs une photo de la signature du partenariat.
07:26En mai 2024, on a signé un partenariat avec la Chambre des métiers sur quatre axes essentiels.
07:35Le premier, c'est l'axe de l'accompagnement du maintien à domicile.
07:39Puisqu'aujourd'hui, on fait le constat que si on veut remplir les objectifs de MaPrimeAdapt d'ici à 2032,
07:45il y aurait pour 330 logements à adapter en Nouvelle-Aquitaine seulement un artisan qualifié à même d'y répondre.
07:52Donc ça pose question.
07:54Et le défi de MaPrimeAdapt va nécessiter de manière générale une croissance de l'offre d'artisans qualifiés sur le territoire néo-aquitain.
08:04Ce qui nous amène effectivement à aller sur le deuxième axe qui va être celui de la montée en compétence des artisans.
08:10Et à ce niveau là, on va être ressource et accompagner la Chambre des métiers dans cette montée en compétence.
08:17Le développement, c'est indissociable aussi du premier axe que j'évoquais, c'est à dire pour répondre aux objectifs,
08:25mais aussi pour valoriser les entreprises du territoire.
08:28On va les aider à développer leur activité, à se rendre visible.
08:32Et de ce fait, favoriser leur développement et la pérennisation de leur activité.
08:37Et enfin, quatrième axe, l'information.
08:41On va plutôt être sur la diffusion d'informations sur ce dispositif là auprès des partenaires et du public bénéficiaire de notre accompagnement.
08:53Voilà un peu pour les quatre axes.
08:56Nous, on a développé avec Julien et la Chambre des métiers une feuille de route sur ce partenariat qui est assez structurant pour nos deux réseaux.
09:05La première étape de cette feuille de route, c'est la mise en contact de nos réseaux de référents qui est en cours.
09:12En fait, on est en train de faire essaimer le partenariat au niveau des territoires.
09:18La deuxième étape, ça va être la mise en place d'outils de veille, c'est à dire de ressources qui vont être mises à disposition par Solia des artisans de l'autonomie.
09:28Donc, ça peut être des informations sur les aides financières, sur l'accompagnement d'une personne, d'une personne âgée, etc.
09:35Et enfin, le troisième axe, plutôt sur le développement du label et de nos missions communes en proposant des actions et en cherchant des financements.
09:48On va vous proposer le témoignage d'un artisan de l'autonomie.
09:51Je crois que le son est coupé.
09:54Impeccable.
10:03Je peux faire les sous-titres éventuellement.
10:07Jusqu'à présent, il dit qu'il s'appelle Laurent Plancheneau.
10:09Bonjour, je m'appelle Laurent Plancheneau. Je ne la connais pas par cœur par contre.
10:16On va essayer de résoudre ce problème.
10:23J'ai fait ce choix de façon à pouvoir satisfaire pleinement...
10:33Faire redémarrer la vidéo.
10:37Voilà, c'est parti.
10:39Bonjour, Laurent Plancheneau, je suis plombier spécialisé dans la rénovation de salles de bain.
10:45Je travaille pour les personnes en situation de handicap ou les personnes à mobilité réduite.
10:50Je me suis spécialisé dans ce domaine depuis plusieurs années et je travaille sur le département de la Charente et de la Charente maritime.
10:57Mon activité de plombier chauffagiste a évolué.
11:00Aujourd'hui, je consacre ma société à la partie sanitaire et non plus à la partie chauffage.
11:06J'ai fait ce choix de façon à pouvoir satisfaire pleinement mes clients.
11:10Je suis plombier spécialisé dans la rénovation de salles de bain.
11:14Je travaille pour les personnes en situation de handicap ou les personnes à mobilité réduite.
11:19Je me suis spécialisé dans ce domaine depuis plusieurs années et je travaille sur le département de la Charente et de la Charente maritime.
11:26Le département était en grande demande concernant la rénovation et l'adaptation des logements.
11:32Aujourd'hui, nous pouvons aisément et rapidement remplacer une baignoire par une douche à l'italienne,
11:39remplacer des revêtements en rajoutant du revêtement mural ou du revêtement de sol,
11:45rectifier l'électricité en cas de besoin, ce qui est souvent le cas.
11:49Tout cela fait partie des activités que je fais régulièrement.
11:57J'ai découvert Artisans de l'Autonomie en travaillant auprès de Solia,
12:02qui est une association d'aide et qui m'a donc dirigé tout simplement vers la Chambre des métiers
12:07en m'expliquant que ce nouveau label était très important
12:10et allait permettre à un bon nombre de personnes de pouvoir adapter leur logement.
12:14C'est donc naturellement que j'ai décidé d'intégrer Artisans de l'Autonomie
12:18de façon à pouvoir échanger avec d'autres sociétés qui partagent les mêmes valeurs que moi.
12:23A savoir l'empathie, l'écoute, la bienveillance,
12:26qui sont des valeurs que j'applique au quotidien auprès de mes clients sur tous mes chantiers.
12:31Voilà, maintenant que vous me connaissez, n'hésitez pas à venir sur www.artisansdel'autonomie.fr.
12:37Nous pourrons échanger et éventuellement réaliser vos chantiers.
12:41Merci à vous !
12:44Voilà, donc un premier exemple, un petit témoignage de Laurent Plancheneau
12:47qui nous a rejoint dans la démarche cette année.
12:50Et à travers Solia qui avait présenté en tout cas ce dispositif et on les en remercie.
12:57Et puis je vais vous passer la deuxième.
13:00Et puis là, on va avoir le témoignage côté Solia,
13:03justement d'une de nos conseillères habitants en Charente,
13:07qui travaille sur le même territoire que Laurent Plancheneau
13:11et qui nous explique la plus-value justement de travailler avec des artisans qualifiés
13:16dans le cadre de ces dossiers.
13:30Bonjour, je m'appelle Chantal Grugeau,
13:32je suis conseillère habitant principale chez Solia depuis de nombreuses années.
13:36Sachant que Solia Charente existe depuis 1970.
13:41Le mouvement Solia, c'est le premier acteur associatif de l'amélioration de l'habitat.
13:53Alors, nous accompagnons les personnes dans leur projet d'adaptation
13:58de façon à ce qu'ils puissent correspondre aux préconisations,
14:01aux cahiers des charges de nos différents financeurs,
14:04mais également qu'ils puissent répondre aux différentes contraintes techniques
14:08parce que ce n'est pas toujours facile de faire de la rénovation dans de l'habitat ancien.
14:13Donc, il faut vraiment que ce soit adapté malgré les contraintes techniques.
14:24C'est un gain de temps considérable
14:26parce qu'on a affaire à des entreprises labellisées
14:28qui ont suivi une charte de qualité, une formation
14:31de façon à pouvoir répondre à des personnes qui sont fragiles,
14:35elles vont tout de suite pouvoir être dans l'empathie,
14:38pouvoir reconnaître les difficultés que peuvent rencontrer ces personnes,
14:42pouvoir adapter vraiment le projet personnalisé de la personne.
14:47Et si jamais elles rencontrent des personnes âgées qui sont en difficulté financière,
14:53elles n'hésiteront pas à nous contacter de façon à ce qu'on contacte nous-mêmes les personnes
14:58et leur faire une étude et un plan de financement approprié.
15:04Approprié à leurs besoins, en fonction des différents organismes que l'on pourra solliciter.
15:15Nous sommes partenaires de ce dispositif,
15:17donc avec des entreprises qui sont qualifiées avec une charte de qualité,
15:21ce qui nous permet de pouvoir transmettre à nos différents ménages
15:24la liste des entreprises qui vont pouvoir travailler autour de chez eux.
15:29Ça va permettre également à ces entreprises de pérenniser leurs activités,
15:33de les valoriser, mais aussi nos collectivités qui travaillent au développement
15:37des entreprises sur le territoire, de pouvoir travailler tous ensemble
15:40en étroite collaboration.
15:45C'est assez bien résumé, Chantal a assez bien résumé les raisons
15:48qui nous ont poussé à nous engager dans ce partenariat avec la Chambre des métiers
15:52sur les artisans de l'autonomie. Parce que vous voyez, travailler avec un artisan qualifié,
15:56c'est quand même un gain de temps au quotidien pour le ménage.
15:59Pour Solia, c'est aussi un gain financier, puisqu'il est plus à même
16:02d'amener les ménages vers les dispositifs d'accompagnement,
16:06et notamment sur les aides financières.
16:11Merci beaucoup.
16:12Est-ce qu'il y a des questions ?
16:14Si on peut passer à quelques questions.
16:19Côté de Réa, je voulais juste redire ce qui s'est dit ce matin,
16:22mais pour ceux qui n'étaient peut-être pas présents à la plénière,
16:25on a organisé une réunion régionale sur l'adaptation des logements
16:30à la perte d'autonomie le 20 septembre dernier avec l'URHLM,
16:34et vous retrouverez toutes les présentations qui ont été faites
16:39et puis un replay aussi des présentations sur le site internet de l'ADREAL.
16:44Je voulais dire que cette démarche répond bien à ce qu'on avait identifié
16:49dans le diagnostic, de rassurer les personnes âgées,
16:53notamment quand elles sont confrontées à faire des travaux,
16:56à bien leur faire comprendre aussi la perte d'autonomie qu'elles ont,
17:00qu'elles devinent, mais que c'est quelquefois un petit peu difficile
17:04à faire admettre.
17:06Donc à les accompagner et puis ensuite même à les rassurer,
17:09avoir des entreprises aussi.
17:11Vous parliez d'empathie, là je trouve que c'est intéressant
17:13parce qu'effectivement il faut vraiment rassurer des personnes
17:16qui ont un certain âge.
17:18Je voulais juste apporter ce petit témoignage,
17:21et vous retrouverez tous ces éléments aussi sur le site internet
17:24après la journée qu'on a faite le 20 septembre.
17:28Je parlais d'humains justement, dans les comités d'agrément qu'on fait,
17:31c'est beaucoup d'humains et c'est souvent des artisans
17:34qui ont été confrontés de près ou de loin à cette notion de perte d'autonomie.
17:38Et c'est vrai que ça se retrouve à travers en tout cas l'offre
17:40qu'ils proposent aujourd'hui.
17:42Ce que je rajouterais aussi c'est que cette empathie
17:44est essentielle notamment dans l'acceptation par le ménage
17:46du projet de travaux.
17:48C'est-à-dire que souvent il peut y avoir l'acceptabilité financière,
17:52mais aussi l'artisan a un rôle à jouer qui est énorme.
17:55C'est lui qui va être moteur dans l'acceptation du projet de travaux
17:58par le ménage, et mieux ce projet de travaux est amené,
18:01et plus il est susceptible de se concrétiser.
18:04Un dernier élément aussi que je voulais ajouter,
18:07on est confronté à énormément de fraude.
18:10Les aides de l'ANA ont été revalorisées,
18:13que ce soit du côté rénovation énergétique,
18:15mais également sur l'adaptation.
18:17Il y a toujours des personnes qui aiment profiter
18:20de ce genre de choses.
18:22En passant par un groupement comme ça,
18:24ça permet doublement de rassurer,
18:26du point de vue technique,
18:28mais également anti-fraude.
18:39Elle est totalement accessible.
18:41Vous avez le site internet qui est en total accès libre
18:44et vous pouvez y aller dès maintenant.
18:46L'espace Conseil France Rénov' peut tout à fait orienter
18:49sur le site de la Chambre des métiers
18:51pour avoir ces informations-là.