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Ad Week 2024 México Conversación con CEO´s, CMO y Líderes de la Industria de la Publicidad, Mercadotecnia y Negocios.
Transcripción
00:00Hola, ¿qué tal? ¿Cómo están? Soy Francisco Roja en una nueva cápsula informativa de Advertising
00:05Week Latam. Tengo aquí a una invitada que es Talina, ella es dueña de su propia empresa y
00:13quiero platicar con ella algo de... ¿cómo le podemos decir Talina? De prospectar, de hacer
00:25una buena campaña, de hacer un buen seguimiento, de generar buenos leads, de automatización. ¿Por
00:31dónde empezamos? Bueno, pues yo, mira, fíjate, en lo que yo estoy muy especializada es en el
00:36marketing y comunicación estratégica. Ok. Y cosas a las que me he enfrentado, Francisco, justo es el
00:43tema de la data aplicada para generación de estrategias que realmente te den un resultado
00:51medible. Las empresas, me he dado cuenta que, siendo chiquitas, medianas o grandes, no están
00:59preparadas para tener mediciones con indicadores clave a veces, ¿no? O sea, a veces el adquirir
01:07una herramienta y luego otra y luego otra no te ayuda a reunir toda la información que requieres
01:14para que entonces la estrategia de marketing la puedas medir de punta a punta. Entonces se ha
01:20vuelto a veces complejo. Un poco yo creía que mucho. ¿Qué porcentaje, Talina, de tus clientes o de los que
01:28has visitado tienen data estructurada que puedan ayudar a gestionar esta, vamos a decir, campaña
01:39coherente para medir resultados? ¡Auch, Francisco! ¡Qué pregunta tan difícil! A ver, pero si tú trabajas, tienes una
01:50agencia que se dedica a eso, ¿qué porcentaje, no estoy diciendo de tus clientes, pero qué porcentaje,
01:58¿qué será? ¿El 10%? ¿Tiene data? Ajá. El 10% tiene data y la tiene tal vez segmentada. O sea, no la
02:08tienen despregada. Exacto. Está desperdigada y eso pues al final tienes que, cuando las estrategias unen
02:18una área con la otra o con integralidad, omnicanalidad, se vuelve bien complicado. Ok. ¿Esa
02:27complicación, Talina, cómo la podemos solucionar? Yo creo que primero tenemos que establecer cuáles
02:36son los... Los objetivos. Primero los objetivos y después la volumetría, el mayor, las estrategias
02:44que te generen un mayor nivel de impacto para que entonces tomes acciones por aquellas cosas que te
02:51generan un mayor impacto en el negocio ligado al objetivo que quieres lograr. Si empiezas a conectar
02:58cosas que de repente dices, no, pues, centricidad en el cliente, ¿no? Y entonces te enfocas en algo
03:04pero no es a lo mejor lo que hoy está impactando al negocio, pues el marketing estratégico está
03:11desconectado, ¿no? Entonces lo primero que tienes que hacer es saber qué es lo que quieres lograr.
03:16Después de lo que quieres lograr, cuáles son los procesos, lo que te da el mayor nivel, las acciones
03:25que te dan el mayor nivel de impacto y entonces trabajar con la automatización de aquellos procesos
03:30que te generan un mayor nivel de impacto para que entonces toda la estrategia que te brinda esto
03:37tenga el impacto directamente relacionado al negocio. De acuerdo, acabas de decir automatización,
03:46suena a billete, mucho, que cuesta caro, ¿es cierto? Hay procesos que podrían ser relativamente
03:54sencillos y que pueden automatizar cosas muy básicas. Pero que ayudan un chorro. Y que ayudan
04:00un chorro y que no necesariamente puede implicar costos altísimos, obviamente dependiendo del nivel
04:06de empresa de la que estás hablando, pero... Pues digamos de una que facture, no sé, 10, 15 millones
04:15de pesos al año. Eso, la verdad es que hay herramientas simplemente, ¿no? Por ejemplo,
04:21para contestar una omnicanalidad. Creo que vale la pena cuando ya tienes ingresos de 15 millones,
04:2820 millones, invertir en plataformas que te cuestan a lo mejor anualmente 150 mil, 200 mil pesos,
04:36pero que te permiten tener concentrada todas las respuestas para tus clientes, por ejemplo.
04:41O que te permiten tener un mapa, ¿no? Concentrador por cliente, por cuáles son los medios por los
04:49que les está interesando contactarte. Y la inversión en proporción. Yo creo que siempre tenemos que ver eso.
04:55O sea, ¿qué de lo que estoy haciendo cuesta en qué porcentaje contra lo que quiero lograr?
05:03A veces quieren lograr, ah, el que vende 20 millones. Quiero subir a 30, pero quiero invertir 20 mil pesos
05:10en alguien de marketing. Y tú dices, oh, 5 mil pesos en herramientas digitales, ¿no? Entonces, digo,
05:17en proporción, obviamente, a las empresas. Y es ahí donde tienes que evaluar. O sea, nosotros ahorita,
05:23por ejemplo, tenemos un cliente que ingresa a 120 millones de pesos, ¿no? Anuales. Y no tiene página web.
05:33Nada más para que te des una idea.
05:35Ok.
05:36No tiene página web. Empezamos a abrir...
05:37Pero le va bien.
05:39Pero le va muy bien. Y le empezamos a abrir canales de redes sociales. Y así de la nada, o sea,
05:47sin conectar todo lo que tenemos que conectar, sin tener una persona que lo tenga que atender,
05:53se han generado 200 mil pesos por mensajes básicos, ¿sabes? Y él no había dimensionado lo que ese canal
06:04podría significar siendo que vende lo que vende. Entonces, y esas son inversiones que él no tenía consideradas,
06:11¿me explico? Y a veces pensar que abrir un canal digital te cuesta un practicante es erróneo.
06:20Es lo que nunca hay que hacer.
06:22Claro. Entonces, le hemos hecho cosas muy básicas.
06:24¿El sobrino del primo o el hijo del primo que medio le sabe la computadora?
06:29Le hemos hecho cosas muy básicas de conectar las redes con las respuestas, ¿no? Para que una sola persona
06:38pueda responder, como en tiempos le hemos hecho mediciones de, a ver, te estás tardando 5 horas en responder,
06:46no te puedes tardar tanto, responde rápido. Y lo conectamos con campañas de atracción o creación de un club, ¿no?
06:54De lealtad. Y con eso lo ligamos a quienes están preguntando sobre algún precio, sobre alguna cotización
07:04en un club de lealtad donde aparentemente solamente estamos creando contenido, ¿sabes?
07:10Ok.
07:11Y se ha vuelto muy interesante. Y siendo que la inversión no ha sido para estar enfocados en eso.
07:16Esas han sido pequeñas acciones. Pero imagínate si el enfoque, si lo abrieras como una tienda real.
07:23Talina, ya se nos acaba el tiempo. 3 puntos que debes de considerar las empresas que están empezando con esto
07:33y no tienen ni idea por dónde.
07:36Siempre es mejor caminar con un especialista. Te va a cortar el tiempo impresionantemente.
07:42A veces no queremos invertir. Es mejor a veces invertir en un consultor, en un experto.
07:48Primero, que te ayude a... A veces no tenemos ni claros los objetivos, ¿no?
07:54Ya cuando tenemos claridad en los objetivos es cómo voy a llegar a ellos.
07:59Entonces busca un experto que te ayude a visualizar cómo llegar a ellos.
08:03Y ya hasta después define si tienes que adquirir X herramientas o X equipo, X recursos.
08:10No puedes contratar primero acá si no sabes ni siquiera lo que quieres lograr de este lado.
08:16Entonces...
08:17Dos.
08:18Dos. Definitivamente invierte en innovación, en planificación.
08:25A veces hoy los crecimientos son tan acelerados que estamos en el rush del día a día
08:32y no nos damos cuenta que hay canales bien interesantes a los que no estamos incursionando.
08:37Entonces invierte en esa innovación, invierte en empezar a descubrir canales
08:43que pueden ser interesantes para tu negocio. Pero es una inversión.
08:47A fuerza. Y como tercero.
08:50Tercero...
08:52Contratenme porque soy la especialista.
08:55No. Yo creo que una parte importante es el talento que estás contratando para las actividades idóneas.
09:05Ese es muy buen punto. Tú dijiste que hay que buscar un especialista.
09:08¿Cómo identifico un especialista si no tengo idea?
09:12Por eso te digo que primero tienes que tener claridad hacia dónde vas.
09:16Y con eso a dónde vas, busca un especialista que te diga...
09:19Ah, para lograr lo que tú quieres seguramente tienes que llegar o tener estas estrategias.
09:27Ejemplo. Necesitas una estrategia de relaciones públicas, ¿no?
09:34Necesitas una estrategia de redes sociales o de e-commerce o de...
09:38Y entonces empiezas a determinar cuáles son las actividades que tu objetivo requiere.
09:44Porque a veces pensamos... ¡Ay! Contrata a alguien de marketing, ¿no?
09:48O contrata redes sociales y...
09:51Oye, pero tú quieres incrementar 500 millones de pesos.
09:55¿Tú crees que lo vas a lograr con redes sociales?
09:57La estrategia no va por ahí. ¿Me explico?
10:00Entonces primero tienes que saber bien cuál es la combinación idónea para lograr tu objetivo.
10:06Y ya después...
10:07Talina, ¿dónde te encuentran?
10:09En talina... Bueno, talina arroba kbb.com.mx
10:14¿Cuánto, cuánto?
10:15Talina, en mi correo, talina arroba kbb.com.mx
10:19kbb.com.mx
10:20K de kilo, B de bueno, bdebueno.com.mx
10:24Como Key Brand Benefit, kbb.com.mx
10:28Y la página web así es, kbb.com.mx
10:30Y esa les lleva a todas las redes sociales.
10:33Ya saben amigos, si quieren generar y crear una estrategia...
10:39La señora las va a ayudar o los va a ayudar.
10:43Muchas gracias por estar con nosotros, Talina.
10:45No, gracias Francisco por la invitación.
10:47¡Felicidades! ¡Cumplemos 300 números!
10:51¿Cómo te sientes?
10:55Me siento como con un 3 y un 00.
10:59No inventes, ¿sabes lo que has logrado en esta industria con 300 números?
11:06Mira, antes Talina trabajaba en Grupo Armonía, ¿no?
11:11¿Cuál era la más conocida?
11:13Kena, Barbie, Barney, Cartoon Network.
11:15Kena, Barbie, Barney, Cartoon Network.
11:21Es especialista en...
11:23Editorial.
11:24En editorial y quien me felicite una ex editorial con mayor razón...
11:31No, de verdad, todos mis respetos Francisco.
11:34Para mantener una revista ya con 300 números y con toda la audiencia y la unicanalidad que has logrado...
11:40No, a usted lo agradezco mucho.
11:42¡Felicidades!
11:43Gracias a ti por venir, Talina. Muchas gracias por tus felicitaciones.
11:47Gracias.