Avec Simon Charles, directeur du développement, du marketing et du digital chez l’ANCV (Agence Nationale pour les Chèques-Vacances)
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00:00Le Petit Matin Sud Radio, 5h-7h, Benjamin Aiglaise.
00:06Sud Radio, 6h41, c'est bon à savoir depuis 41 minutes, ça y est, la SNCF a mis en vente ses billets pour les vacances de Noël,
00:15et c'est la dernière fois que vous pourrez utiliser vos chèques vacances en format papier à partir du 1er janvier prochain,
00:22il faudra les dématérialiser. Comment faire ? On en parle avec vous, Simon-Charles, bonjour.
00:26Bonjour.
00:27Un grand merci d'être avec nous ce matin sur Sud Radio, vous êtes le directeur du développement, du marketing et du digital de l'ANCV.
00:35L'ANCV, c'est l'Agence Nationale pour les Chèques Vacances, justement, déjà pourquoi la SNCF a pris cette décision de ne plus accepter bientôt à partir du 1er janvier ses chèques vacances format papier ?
00:48C'est une décision de la SNCF, le problème pourquoi, je ne sais pas, c'est leur stratégie numérique probablement.
00:57Vous y étiez favorable ou pas en tout cas, Simon-Charles, vous-même ?
01:00Nous, pour accompagner ces mouvements de numérisation de nos marchands, on a dématérialisé nos chèques vacances,
01:08ce qui permet de vendre aux lignes et d'être utilisé en ligne, donc nous, on est prêt en tout cas.
01:16Vous, vous êtes prêt de votre côté.
01:18On a encore beaucoup de voyageurs, d'usagers de la SNCF qui les utilisent pour le moment, ces chèques vacances format papier ?
01:25Alors, avec le lancement du chèque vacances connect, la version dématérialisée, il y en a de moins en moins.
01:34Il y a vraiment une progression très importante et très rapide de l'utilisation de la version dématérialisée à la SNCF.
01:41Néanmoins, il y en a encore quelques-uns qui utilisent les chèques vacances classiques, donc la version papier.
01:46Racontez-nous, expliquez-nous un petit peu comment ça marche.
01:49On a besoin de savoir si on a des chèques vacances format papier, comment on les dématérialise ?
01:54Est-ce que c'est simple ou pas, Simon-Charles ?
01:57Alors, ce n'est pas très compliqué.
01:59Il y a deux possibilités.
02:01Donc la première, celle qu'on préfère, c'est d'aller voir son CSE ou son employeur qui nous achète les chèques vacances
02:08et de demander à pouvoir en bénéficier en chèque vacances connect, donc cette version dématérialisée dans la date de paiement.
02:14Ou une deuxième possibilité, qui est de les échanger.
02:18On appelle ça l'échange, donc il y a une procédure sur le site leguide.ncv.com.
02:22Et en suivant la procédure, en envoyant les chèques, on les transforme en chèques vacances connect.
02:28Ensuite, ça permet de les utiliser en ligne.
02:32Donc ça veut dire qu'on peut clairement les échanger ?
02:36Oui, tout à fait.
02:38Nous, on va les récupérer, neutraliser la version papier et puis les transformer en chèques vacances connect.
02:44Vous recevez un e-mail pour télécharger une application, activer le compte et les chèques vacances, et vous pouvez les utiliser.
02:51Donc ça veut dire qu'on vous les envoie via ce compte qu'on va créer du côté de l'ANCV ?
02:55Exactement, le chèque vacances connect, c'est une app de paiement, donc c'est une application sur le smartphone.
03:03C'est là où on va loger les chèques vacances connect et que vous pouvez ensuite les utiliser, notamment sur le site de l'SNCF pour acheter les billets de train.
03:11Je parle parce que ça me concerne aussi, mais ce n'est pas toujours simple de savoir comment faire pour numériser tout cela,
03:23pour gérer un petit peu la création d'un compte, ne serait-ce que ça.
03:27Est-ce qu'il y a un accompagnement qui est fait aussi à ce niveau-là pour aider les personnes qui sont un peu moins à l'aise sur internet, sur l'ordinateur ?
03:35Il y a tout un tas de petites vidéos, de documents explicatifs qu'on transmet pour savoir comment les utiliser.
03:46On transmet l'information, mais le parcours en lui-même propose à chaque instant une explication assez claire de ce qu'il faut faire.
03:53Effectivement, c'est quelque chose qu'il faut sécuriser, donc il y a des procédures de sécurisation pour être sûr que ses chèques vacances soient bien protégées.
04:05Mais tout ça, c'est expliqué tout au long du parcours, dans les emails qu'on envoie ou dans l'application elle-même.
04:11En ce qui concerne ces chèques vacances, on parle de la SNCF, on peut les utiliser de plein d'autres manières.
04:17On a de plus en plus d'acteurs, de professionnels du tourisme, qui demandent des versions dématérialisées de ces chèques vacances.
04:25Ou on en est qu'au début ?
04:27Au début, on a déjà commencé, mais en fait, il y a de plus en plus d'acteurs qui se numérisent en eux-mêmes.
04:35Donc nous, on accompagne ce mouvement avec ce chèque vacances connect.
04:38Effectivement, le secteur du transport, c'est un secteur qui s'est numérisé depuis longtemps,
04:42mais on peut l'utiliser dans d'autres secteurs, comme l'hébergement, qui s'est pas mal numérisé aussi.
04:47Mais ensuite, d'autres structures, les secteurs plutôt du tourisme et des loisirs, ou la restauration, ils commencent leur numérisation.
04:53Donc la demande, elle commence un petit peu plus tard, mais il y a une demande qui est bien présente.
04:58Pour trouver toutes ces informations que vous nous avez données, Simon Charles, il y a un site internet de la NCV à nous communiquer, à nous donner ?
05:07Eh bien, c'est celui que j'évoquais tout à l'heure. Il s'appelle leguide.ncv.com.
05:13Ça présente tout le réseau qui permet d'utiliser les chèques vacances et puis de faire son échange.
05:20Et après, on y met d'autres informations. Donc j'encourage à aller sur ce site.
05:24Oui, effectivement. Pour l'instant, en tout cas, on peut encore utiliser ces chèques vacances format papier pour prendre son train pour les vacances de Noël.
05:33Mais effectivement, à partir du 1er janvier prochain, il faudra les dématérialiser.
05:37Simon Charles, merci d'avoir été avec nous ce matin sur Sud Radio pour nous éclairer sur tous ces enjeux.
05:43Directeur du développement, du marketing et du digital à la NCV, l'Agence nationale pour les chèques vacances.
05:49Merci à vous, bonne journée.
05:50Merci, bonne journée.