Comprendre les 8 leviers d'engagement dans les communautés de travail [Serge Perrot]
Xerfi Canal a reçu Serge Perrot, professeur agrégé des universités à l’Université Paris-Dauphine, pour parler de l'engagement dans les communautés de travail.
Une interview menée par Jean-Philippe Denis.
Une interview menée par Jean-Philippe Denis.
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00:00Bonjour Serge Perrault, vous êtes professeur des universités, professeur à Paris Dauphine,
00:13spécialiste de gestion des ressources humaines, management des ressources humaines et des
00:19communautés de travail. Rapport que vous avez co-écrit avec Lionel Garraud pour l'observatoire
00:25de l'engagement. L'engagement c'est le drame aujourd'hui. On a tous en tête le désengagement,
00:31le quiet quitting etc. Donc aidez-nous à comprendre cette question de l'engagement et ce rapport avec
00:39la communauté de travail. C'est quoi finalement une communauté de travail déjà ? Alors les
00:43communautés de travail, les communautés professionnelles, ça regroupe des choses très
00:46très différentes. On va avoir par exemple un réseau, on peut avoir des communautés de pratique,
00:52un groupe de réflexion etc. Donc ça prend des formes très très différentes. Dans la recherche
00:58qu'on a faite avec Lionel Garraud, on est allé voir cinq communautés également assez différentes.
01:05La première est un réseau de formateurs, à la fois interne et externe à l'entreprise,
01:11une communauté scientifique, un écosystème collaboratif sur des sujets de mobilité et des
01:22nouvelles façons de travailler, et deux communautés qui s'intéressent à des sujets de
01:27développement durable, l'une en entreprise et l'autre une communauté étudiante. Alors question
01:33évidente, est-ce qu'il y a des leviers qu'on peut activer pour engager les membres d'une
01:38communauté ? Oui, alors on a identifié à travers ces analyses inter-cas plusieurs leviers. On en
01:44a trouvé huit principaux qui sont des ressorts de l'engagement dans ces communautés de travail.
01:51Le premier, c'est ce qu'on a appelé le deal avec la communauté. Si je prends l'exemple du réseau de
01:59formateurs, le deal est un engagement réciproque, c'est-à-dire que j'accepte les missions, je les
02:06fais de mon mieux etc. en échange du fait qu'on m'en propose. Donc là c'est plutôt un deal
02:11business on va dire, mais la notion de deal elle peut recouvrir plein d'autres choses que des
02:16aspects business évidemment, un réseau soutien, idées etc. Le deuxième ressort qu'on a mis en
02:21évidence, c'est l'existence d'un projet collectif. Ça typiquement on l'a observé sur les communautés
02:29orientées développement durable, donc c'est clairement ce projet collectif qui est mobilisateur.
02:34Un troisième ressort, c'est l'identification. Par exemple sur la communauté des formateurs,
02:41on a observé une forte identification à la marque qui est reconnue sur un marché et donc faire partie
02:47de cette communauté de formateurs est forcément socialement valorisant. Également, un quatrième
02:55ressort qu'on a mis en évidence, c'est les valeurs et l'état d'esprit. Ça c'était extrêmement prégnant
03:00lorsqu'on est allé voir cet écosystème, aussi parce qu'il correspond à un lieu physique et donc
03:08il y a vraiment un vivre ensemble et c'est vraiment tous les acteurs, tous les membres de cette
03:13communauté faisaient vraiment référence à un état d'esprit très particulier qui aidait d'ailleurs
03:17à produire entre guillemets un deal de nature différente qui est par conséquent du soutien,
03:24de l'entraide, du réseau, du partenariat etc. Il y a également la gouvernance et si je reprends
03:34l'exemple de l'écosystème, c'était une gouvernance extrêmement autogérée, c'est une autogouvernance
03:42et donc les membres de cette communauté disaient mais on n'est pas consommateur d'un lieu contrairement
03:48à un coworking par exemple, on est acteur de ce lieu ce qui change absolument tout dans le
03:54rapport qu'on a avec cette communauté et donc dans l'engagement qu'on peut y avoir. Autre ressort
04:01identifié c'est le degré d'ouverture à l'externe de cette communauté. Alors ça passe par des
04:08interactions avec l'externe mais ça passe aussi par des règles d'admission de l'externe dans ces
04:14communautés là. Par exemple sur la communauté de formateurs, le fait que l'ouverture soit assez
04:20faible ou en tout cas bien maîtrisée et renforcer l'identification, n'entre pas qui veut et donc
04:27il y a un système de rites et de barrières à l'entrée qui contribuent aussi à renforcer le
04:31ressort. Une forme de fierté aussi de devenir membre. C'est ça exactement. Et puis deux autres
04:38ressorts qu'on a qu'on a perçus également c'est plus classiquement la qualité des liens
04:44interpersonnels au sein de cette communauté et les sujets d'animation bien sûr de cette
04:51communauté avec des rites, des temps, les temps et les modes de rencontre, de partage, etc.
04:58Bien sûr, l'engagement ne tombe pas du ciel, l'engagement ça se travaille,
05:03il y a des leviers. Merci Serge Perrault.
05:04Merci Jean-Philippe Denis.