#CEOTalks | Mano a Mano con Tomás Córdoba, Presidente y Director General, MetroGAS
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00:00Como mencionamos, me acompaña aquí en nuestro pequeño estudio en la rural, Tomás Córdova.
00:07Tomás, gracias por acompañarnos en CEO Talks. Tomás es CEO, Presidente y Director General de
00:12Metrogas, una empresa que llega a casi todos los argentinos, así que tenés una marca fuerte.
00:21Tomás, Metrogas inició hace unos años un proceso de transformación muy fuerte. Me gustaría que
00:29aprovechemos esta charla para contar un poco qué objetivos se fijaron en ese proceso y un
00:36poco en qué punto del camino están. Bueno, gracias primero, Hernán, por la invitación. La verdad que
00:41es un placer y un lujo estar acá. El cronista es referente en los negocios y para Metrogas estar
00:48acá es muy relevante. Retomando la pregunta, creo que para nosotros fue fundamental en el
00:55proceso de cambio y de transformación establecer determinados pilares estratégicos. Esos pilares
01:01estratégicos de eficiencia operativa, de cuidado de nuestras personas, de seguridad operativa,
01:09de trabajar en línea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas,
01:15de generar y construir vínculos de confianza con todos nuestros stakeholders. Nos permitieron
01:22establecer planes de acción concretos con objetivos de corto y mediano plazo que nos
01:28facilitaran mucho más la asignación de recursos, la presupuestación, para que en definitiva todo
01:34lo que hacemos en el día a día esté alineado justamente a esa estrategia. Y todo apalancado
01:40naturalmente en lo digital, en la tecnología. La tecnología como palanca necesaria para potenciar
01:49esos esfuerzos. ¿Cómo fue tu rol? Porque como Presidente de una compañía, los ejecutivos
02:00de alguna manera tienen que tomar ese liderazgo y llevarlo a la práctica, generar la comunicación
02:09interna necesaria. ¿Qué te demandó en términos de desafío personal o de generar otras habilidades
02:18a las que ya tenías? Creo que la clave fue justamente hacerlo en equipo y no como gran
02:26eslogan o cliché, sino realmente hacer parte a todos los equipos de esa estrategia. Porque lo
02:34que vimos o mi experiencia es que cuando uno no se aísla, lo trabaja en equipo, empodera a los
02:41equipos para la construcción de esas decisiones, el compromiso es mucho más grande y los resultados
02:47son de todo el equipo. Y realmente creo que hay un diferencial enorme cuando una decisión es
02:53tomada de manera aislada por una persona o un grupo reducido de personas, a cuando es una
02:59decisión que tiene un consenso y tiene mucho más fuerza para después llevarla adelante. Entonces,
03:05tanto en diseño como en ejecución es clave el trabajo en equipo y la integración del equipo.
03:11¿Cómo fue tu aproximación al mundo de la energía? Porque vos venís del área más bien de las
03:17finanzas. Sí, yo soy una especie de bicho raro, porque yo estudié abogacía. Pero tu mundo como
03:27abogado fue mucho más cercano a lo financiero. Yo venía trabajando primero en estudios de abogados,
03:33después pasé a trabajar en la energía en el sector de legales y después en la energía empecé
03:37a trabajar en el sector de las finanzas, con lo cual fui mutando. Me permitió ver distintas
03:44facetas de la energía y el sector de la energía me conquistó. Tuve la suerte de poder trabajar
03:50en distintas compañías que estuvieron en distintas partes de la cadena de la energía con tecnologías
03:58diversas y realmente me apasiona. Me apasiona la energía, me apasiona la incidencia que tiene la
04:04energía en la economía local e internacional y cómo también tiene la incidencia en la geopolítica
04:12internacional. Sin ir más lejos, veamos el impacto que tuvo el conflicto Rusia-Ucrania y cómo incidió
04:20directamente en el sector de la energía y cómo eso después todos los impactos que generó en los
04:26distintos sectores. Entonces, realmente soy un apasionado porque me parece que el sector de la
04:31energía tiene una capacidad de generar efectos positivos enorme. Entonces, la verdad que me
04:38apasiona trabajar en este sector todos los días. A mí me parece trascendente cuando uno consigue
04:45ligar estos enfoques, como mencionabas vos, geopolíticos con, por ejemplo, el relato,
04:55la historia política. Muchas veces están mencionados intereses energéticos y cuando uno piensa que el
05:02desarrollo del shale, que es hoy la base de la transición energética en el mundo, generó que
05:09Estados Unidos sea, por ejemplo, autosuficiente y cambió la geopolítica del Medio Oriente, no
05:14solamente Ucrania, y Argentina está desarrollando otro propio polo de producción. La energía está
05:20cambiando también, tiene esa capacidad de cambiar la historia política o la perspectiva política
05:25global. Me parece que eso también es un factor que hace que sea un mundo atractivo. Y particularmente
05:31Argentina, va a parecer un cliché, pero realmente está bendecida en términos de
05:38recursos naturales. Lo vemos muy concreto en Vaca Muerta, pero también lo vemos en las distintas
05:44fuentes de generación de energía renovable, la irradiación solar que tenemos en Argentina, la
05:49capacidad de generación eólica que tenemos. Obviamente también en términos de minería,
05:55en litio, tenemos un montón de recursos. Hay una enorme oportunidad de desarrollo en Argentina que
06:02requiere justamente grandes inversiones que necesitan obviamente una previsibilidad para
06:07que las podamos capturar. Pero los recursos en Argentina son enormes y eso también es parte
06:13de lo que mantiene a mí profesionalmente, me mantiene la llama viva. La cantidad de proyectos
06:18y posibilidades que hay en Argentina es enorme. ¿Cómo era la Metrogas que encontraste cuando
06:24llegaste? Bueno, yo llegué a Metrogas a finales de 2020 en alguna especie de suerte impaz de la
06:33pandemia o salida de la pandemia, pero que después se volvió a profundizar, con lo cual
06:39me costó un poquito la parte de integrarme desde el cara a cara con mucha de la gente. Porque la
06:47vuelta a la oficina fue paulatina y entonces esa parte fue un poquito distinta a lo que
06:55puede haber sido mi onboarding en otras compañías. Sin embargo, creo que una de las cosas que vi a
07:04medida que fui conociendo a la gente es que Metrogas tiene un núcleo de gente muy comprometido,
07:09que tiene un sentido de pertenencia enorme, que quiere a la compañía con pasión. Hay mucha gente
07:17que realmente está apasionada por lo que hace todos los días y para mí es de un valor enorme.
07:21Eso genera, como te decía, un sentido de pertenencia muy importante que enriquece
07:26mucho el trabajo de cada una de esas personas, pero el resultado conjunto. Y creo que una de
07:32las cosas que yo por lo menos me llevo todos los días de obligación es seguir nutriendo eso. ¿De
07:39qué manera, desde el rol que me toca ocupar, sigo nutriendo eso? Porque, como todo, ese vínculo que
07:46cada uno de los trabajadores tiene con Metrogas, como todo vínculo humano, si uno no lo nutre,
07:51si uno no lo alimenta, tiene riesgo de erosionarse y ese es un capital que no podemos perder. Creo
07:59que es una obligación de quienes lideramos compañías de nutrir desde lo personal con los
08:06vínculos de todos los empleados para que realmente los resultados sean mejores y el día a día de las
08:10personas sea mejor. También me parece que tiene que ver con el hecho de ser parte de
08:16una compañía que no deja de ser un servicio público. Considerando y poniendo en valor lo
08:22que representa hoy la provisión de gas, eso creo que refuerza ese vínculo de la gente que trabaja
08:29en una empresa así y crea también un sentimiento de responsabilidad. Eso creo que hacia todo lo
08:38que hace la compañía, los activos, el trabajo, la tarea diaria, creo que es algo de eso que
08:44mencionas que hay que buscar, hay que preservar y potenciar. Sin dudas, creo que la prestación del
08:50servicio tiene una oportunidad de generación de satisfacción para aquellos que estamos involucrados
08:56en la compañía muy grande, porque otro de los pilares estratégicos es cliente en el centro.
09:02Nosotros nos debemos a nuestros clientes, a nuestros usuarios y tenemos que orientar
09:07todos nuestros esfuerzos a la satisfacción de ese cliente. Escucharlo, tener la flexibilidad
09:13suficiente para ajustarnos en aquellas cosas que quizás en otro momento sirvieron y hoy
09:18necesitan una revisión y una adecuación. ¿Cuántos clientes tiene hoy Metro Gas?
09:23Nosotros tenemos cerca de 2 millones 400 mil clientes, de los cuales el 97 aproximadamente
09:29son residenciales. Es decir, tenemos un cúmulo de clientes muy grande que nos demanda
09:38atención muy importante. Y por eso es estratégico que nosotros estemos pensando siempre en la
09:44necesidad del cliente, porque al final nuestro negocio son los clientes.
09:49Te voy a llevar a un terreno en el que hoy las compañías están embarcadas prácticamente por
09:55necesidad, pero también por conveniencia y es la transformación digital. Y un poco me gustaría
10:02saber qué oportunidades de mejora dentro del proceso que tiene Metro Gas están hoy ligadas
10:08a esa cuestión, a la transformación digital. Retomando un poco esto que hablaba del cliente,
10:16creo que uno de los temas más importantes que la transformación digital nos está
10:22permitiendo es un mejor vínculo con los clientes. Es decir, aquellos clientes con los que tenemos
10:29un vínculo que están adheridos a factura digital tienen un vínculo que nos permite una cercanía
10:34mucho mayor, que nos permite un diálogo mucho más cercano y que eso redunda en un mejor servicio
10:41hacia el cliente, mejor capacidad de respuesta, mejor coordinación si tuviéramos que hacer una
10:45visita a algún domicilio para alguna inspección. Es decir, el ida y vuelta desde lo digital es
10:52muchísimo más fluido y satisfactorio para el cliente. Entonces, creemos que tanto en eso como
11:01en un montón de otras cosas, desde el operativo también, hemos implementado determinadas herramientas
11:08digitales para la operación que nos permiten, por ejemplo, tiempo de respuestas ante escapes en la
11:13vía pública mucho más rápido. Entonces, realmente lo digital nos permite no solo capturar eficiencia,
11:21sino también mejorar mucho la calidad de servicio. Hay un caso que también me parece que distingue
11:27a Metrogas frente a otras empresas de servicios públicos, que es que ustedes trabajan como una
11:35comunidad que viene a ser intermediarios de alguna manera obligados, que son los gasistas. Creo que
11:42no hay otro caso. Una empresa distribuida de electricidad no tiene un registro de electricistas
11:49matriculados, pero en el caso de Metrogas sí. ¿Cómo es ese vínculo? ¿Cómo lo alimentan? Porque
11:55también de alguna manera es como, no sé si es parecido, pero las compañías de seguro con los
12:00productores. Es el contacto directo o la intermediación con el cliente final. Me gustaría
12:08también saber un poco cómo los miran y qué hacen en ese vínculo. Absolutamente. Es otro actor clave
12:14dentro de esto que decía los stakeholders. Para nosotros, obviamente, el matriculado muchas veces,
12:19incluso muchos clientes, pueden pensar que el matriculado es Metrogas. A veces pasa, pero no es
12:25lo mismo. Nosotros no entramos dentro de los datos. La vereda para adentro es otra cosa. Pero sí tenemos
12:32un interés porque el trabajo, el profesionalismo de los matriculados sea bueno, porque al final
12:38también hay cuestiones de seguridad que son muy relevantes. El trabajo que tiene que ser un
12:42matriculado después tiene que ser inspeccionado por nosotros. Entonces nosotros tenemos un muy
12:47buen vínculo en donde tratamos siempre de seguir brindando herramientas a los matriculados para
12:53que el servicio que ellos dan al usuario también mejore, porque todo eso va a redundar en beneficio
13:00nuestro. Entonces, obviamente, es una dinámica que va cambiando. Establecimos, por ejemplo,
13:05un portal digital para los matriculados, cosa que no tengan que trasladar papeles y demás.
13:13Facilitar también su gestión para que todo eso redunde en beneficio del cliente,
13:18se acorten los tiempos, la agilidad sea mejor. Cuando pensás hacia adelante en procesos de
13:24mejora también de cara al cliente, ¿qué es lo que hay en la proyección? ¿Qué es lo que
13:32uno puede decir? Metrogas está trabajando en… ¿qué es lo que compone ese plan?
13:38Seguimos, digamos, buscando los óptimos en distintos procesos. Entonces, obviamente,
13:45en la parte operativa buscamos de qué manera podemos tener rutas óptimas en términos de
13:54atención de reclamos para reducir los tiempos. Nosotros estamos bien por debajo de los tiempos
13:58regulatorios, pero obviamente cada minuto que ganamos en una atención de un escape para
14:05nosotros es muy importante. Entonces, creemos que tenemos el uso de información de datos y
14:14las decisiones basadas en datos es lo que hoy le estamos poniendo más foco. Es decir,
14:18de qué manera utilizamos la información y los datos para tomar mejores decisiones y que esas
14:25decisiones también tengan la dinámica de la revisión. Porque tal vez cuestiones que
14:30funcionaban de una determinada manera en un momento, después funcionaron de otra.
14:35Hemos visto como ciertos comportamientos, por ejemplo, llamadas de reporte público de escapes
14:44y demás fueron de determinada manera hasta la pandemia y pos pandemia quizás tuvieron
14:48alguna variación. Entonces tenemos que entender cómo varían y cómo impactan esos cambios a partir
14:55de los datos, hacer el análisis y tomar decisiones a partir de los datos. Y creo que eso es lo que
15:01al final nos va a dar la mejor seguridad de que tomamos las decisiones correctas.
15:06Yo creo que también hay otro punto que me parece que es valioso dentro de la acción
15:11pública de una compañía como Metrogas, que también es la educación del consumidor. Porque
15:16más allá de que sea o no cliente de la compañía, creo que hay ahí un activo que pone siempre
15:26Metrogas en escena, que es cómo cuidarse del uso de artefactos que a veces uno no sabe medir
15:36sus riesgos o no los tiene presentes. Y creo que eso también es algo que Metrogas hace,
15:43más allá de que sea en beneficio de su cliente particular. Me parece que eso también es otro
15:49rol de Metrogas como un actor público. Sí, en eso nosotros tenemos, por ejemplo,
15:54campañas de monóxido, es decir, de cómo se evitan todo lo que son las muertes por monóxido.
16:00Los locos que todavía sigan pasando. Y de hecho tenemos una campaña ahora en este
16:07momento sobre recomendando la revisión de los artefactos a gas en cada uno de los domicilios
16:15para evitar eso. Porque realmente son evitables, no son cuestiones que no se puedan evitar. Y
16:22para nosotros creemos que tenemos obviamente un rol social en ese sentido de poder divulgar
16:28estas recomendaciones, porque es parte de nuestro rol en la sociedad.
16:36Y Tomás, en términos ya un poco más personales, ¿sentís algún desafío para tu carrera hacia
16:45adelante? O por ahora tu foco se lo lleva al día a día de Metrogas. ¿Dónde se cruzan tu carrera
16:54y Metrogas ahora en el futuro? ¿Cómo lo ves? Bueno, a ver, como decía antes, realmente a mí
16:59el sector de energía me apasiona y Metrogas me da una enorme oportunidad de estar bien inmerso
17:07en el sector. Y creo que una de las cosas que a mí me motiva, no solo a corto plazo, sino cuando yo
17:13miro un poquito más adelante, a mediano plazo, es poder seguir contribuyendo desde el sector a
17:20crear, digamos, impactos positivos, impactos positivos para la sociedad. En principio,
17:27obviamente, en lo corto, en la sociedad argentina, pero obviamente generando impacto positivo no solo
17:34en valor para los accionistas, sino un mejor lugar de trabajo para los empleados que día a día
17:39trabajan. Unos buenos vínculos de confianza con todas las personas con que interactuamos. Como
17:45decías vos, clientes o no clientes, porque nosotros incidimos en la vida de mucha gente, contratistas
17:51o personas que no siendo clientes tienen algún tipo de afectación porque estamos haciendo una
17:57obra. Y entonces creo que una de las cosas que a mí también me enciende en una llama es realmente
18:04crear una reputación bien sólida de compañía a partir de la reputación de cada uno de quienes
18:09integramos la compañía. Creo que eso genera necesariamente impactos positivos y va a
18:16trascender. Es un punto crítico, me parece, porque tiene que ver con también responder
18:24o corresponder a esa imagen que también tienen los clientes de una compañía como Metrogas,
18:29reforzar ese rol, trabajar en su reputación, cuidarlo y, digamos, de alguna manera potenciarlo.
18:36Creo que es algo que va a trascender a tu propio rol hoy de presidente de Metrogas. Y por suerte
18:43también en un contexto de menor estrés financiero, me parece. Eso creo que también ayuda a que la
18:48compañía pueda tener planes un poco más asentados. Creo que también la construcción de reputación
18:56acompañado de la estabilización de la macroeconomía va a permitir que podamos retomar mayores planes
19:04de inversión, planes de inversión un poco más ambiciosos, con capacidad de financiamiento. En
19:10la medida que tengamos esa previsibilidad, esa estabilidad, esa posibilidad de planificar a más
19:14largo plazo, creo que nos va a dar una oportunidad enorme de capitalizarlo de vuelta en crecimiento,
19:24en inversión, que es lo que esta compañía aspira. Todos aspiramos a eso, así que como clientes de
19:31Metrogas, espero que lo consigan. Gracias, Tomás, por habernos acompañado. Muchas gracias. Tomás Córdoba,
19:38presidente y director general de Metrogas Argentina, en nuestra última charla hoy en CEO Talks. Ya
19:46tienen para agendarse nuestro próximo encuentro, que es 2 de julio. Vamos a volver a vernos en el
19:53Marketing and Communication Summit. Así que hasta ese momento los espero. Gracias como siempre por
20:00acompañarnos. Hasta la próxima.