Cristian Daher, CEO de DATEC
Cristian Daher, CEO de DATEC
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00:00Nuestra misión es tecnologizar nuestro país a través de sus empresas.
00:06Nuestro trabajo es entender al cliente, es entender dónde quiere llegar el cliente.
00:12Strategy Innova es un proyecto, un evento que yo tenía en mente hace muchísimos años atrás.
00:19Innova tiene valor por donde lo mires.
00:22El genio en realidad es más una plataforma que un e-commerce.
00:30Nuestra misión es entender al cliente, es entender dónde quiere llegar el cliente.
00:36Nuestra misión es entender al cliente, es entender dónde quiere llegar el cliente.
00:42Amigos del deber, bienvenidos a SEO 2023, un espacio donde conoceremos y entrevistaremos
00:48a los ejecutivos más destacados de esta gestión.
00:51En esta ocasión nos acompaña Christian Daher, gerente general de Datec.
00:56Bienvenido, Christian.
00:57Muchas gracias, un placer estar con ustedes.
00:59En la misión de Datec nos menciona que tecnologizar a los clientes es parte fundamental en la empresa.
01:08Bueno, nuestra misión es tecnologizar primero nuestro país a través de sus empresas,
01:15a través de sus entidades gubernamentales.
01:18Nuestro trabajo es entender al cliente, es entender dónde quiere llegar el cliente
01:26y dibujarle un camino tecnológico para poder llegar donde quieren ir, resolver los problemas que tienen,
01:33sean problemas de productividad, de rentabilidad, de crecimiento, de ahorro,
01:40depende en qué momento de la situación de la economía que estemos.
01:45O sea, momentos de mucha pujanza, el principal problema es crecimiento
01:53o crecer de una manera responsable y rentable.
01:56Tal vez en otros momentos, como el que vivimos hoy en Bolivia, son momentos de ajustarse los cinturones.
02:03Entonces hay que hablar mucho más de proyectos de ahorro,
02:07porque el foco no está en el crecimiento, sino en hacer lo que hacemos, pero de mejor manera.
02:15Todo se reduce a que tenemos que conocerlos y escucharlos mucho.
02:20Entonces, para poderlos aconsejar de buena manera.
02:25Dentro de este proceso de tecnologizar a los clientes,
02:29realizan ustedes un evento que se llama Datek Innova.
02:34¿En qué contribuye este evento?
02:37Innova es muchas cosas para nosotros.
02:42Es un evento donde le mostramos a la globalidad de los clientes de Datek
02:48y de potenciales clientes de Datek todo lo que hacemos,
02:52todo lo que hemos hecho para otros clientes porque se presentan casos de éxito.
02:56Nuestro mejor marketing son nuestros casos de éxito con diferentes clientes.
03:01Entonces, en Innova aprovechamos de que ellos vean todo.
03:04Además, traemos speakers de talla mundial.
03:09Nos ha acompañado Eris Portsman.
03:13Nos ha acompañado Michio Kaku, el que viene para el 2024.
03:18Para mí es realmente, va a ser el más espectacular de nuestros keynote speakers.
03:25Entonces, además de mostrar al cliente lo que hacemos
03:28o lo que hemos hecho para muchas otras entidades,
03:31les traemos gente que nos pueda hablar de tendencias mundiales,
03:36gente que es muy relevante hoy en cualquier parte del mundo,
03:41llámese Estados Unidos, en Europa.
03:44Es el tipo de speakers que nosotros tratamos de traer en Innova
03:47para dejar, sembrar en la cabeza de nuestros clientes
03:51las posibilidades que hay hacia adelante.
03:54El 2024 va a ser un foco muy fuerte en marketing.
03:58Queremos poner un foco en marketing, especialmente en marketing digital
04:02para e-commerce y para la vida digital de las empresas.
04:05Y hablando en la misma línea de este evento,
04:08¿cómo ha sido la evolución de Tatec Innova?
04:11Tatec Innova es un proyecto, un evento que yo tenía en mente
04:16hace muchísimos años atrás.
04:18Este año va a ser la sexta versión, si no me equivoco, de Innova.
04:22Solo el año 2021, o 2020, perdón, me escapa.
04:28Uno de esos años no hubo Innova por temas relacionados a la pandemia.
04:35Inclusive tuvimos una Innova que fue 100% virtual.
04:40Pero para cambiar de fecha, porque Innova usualmente era en octubre,
04:44y decidimos desde este año hacerlo en marzo.
04:48Este fue el primer año en que lo hicimos en marzo.
04:51Entonces Innova del próximo año va a ser el 21 de marzo, ya está confirmado.
04:56Entonces Innova tiene muchas cosas, no solo lo que ve el cliente,
05:00lo que hacemos, los speakers, la siembra de nuevas ideas, nuevos proyectos,
05:04pero es una manera para que nuestros clientes socialicen entre sí.
05:09El primer Innova tuvimos una asistencia cerca de 400, 500 personas
05:14y la progresión ha sido el último Innova a 1.200 personas.
05:19Nuestro foco tampoco es la cantidad de gente que viene a Innova.
05:23El logro es que nosotros no crecemos en cantidad de clientes.
05:28Y Innova sigue teniendo los 300 clientes que ha atendido toda su vida.
05:32Pero de esos mismos 300 clientes nos vamos de 500 asistentes a 1.200 asistentes.
05:38Los asistentes de Innova usualmente son gerentes o subgerentes de diferentes áreas,
05:43llámese de tecnología, de finanzas, de marketing, gerencias generales, directores,
05:49que vienen a escuchar y vienen a ver qué es lo que también van a demandar
05:53que pase dentro de sus organizaciones.
05:56Innova tiene valor por donde lo mires.
06:00Si sabes usar bien Innova, te va a relacionar mejor en la industria.
06:05Si sabes usar bien Innova, vas a escuchar tendencias que deberías estar poniendo
06:09en tu planificación, mejoras de rentabilidad, mejoras de proceso,
06:14incorporación de nuevas tecnologías.
06:17Este año, perdón, sigo yo en octubre, pero en marzo de este año,
06:21¿cuál era el foco de Innova? E-commerce.
06:24Y trajimos al que era el CEO, Eric Portsman.
06:29Siempre mezclo su nombre y su apellido.
06:32Lo trajimos, él fue el CEO de Alibaba,
06:36de uno de los referentes del mundo hoy día en e-commerce.
06:40Nuevamente, el invitado al 2024 que no se los puedo contar todavía, pero va a ser.
06:47¿De qué país es?
06:49Es americano, es americano y está en marketing.
06:53Es uno de los gurús de marketing del mundo hoy día, especialmente del marketing digital.
06:58Entonces, esperamos que eso también genere mucho valor para los asistentes,
07:03porque no importa la industria, seas banca, seas petróleo, seas e-commerce,
07:07tienes que entender hoy día lo que es marketing digital.
07:10No estoy hablando solo marketing para e-commerce,
07:13sino el marketing digital que deben tener las empresas.
07:16Todos debemos entender que nuestro cliente ahora no somos mayormente los de mi edad,
07:23digamos 50 años para arriba.
07:26El cliente es el millennial, el centennial.
07:29Ese es el cliente que está entrando al mercado.
07:32Ese tiene que tener en algún momento una cuenta bancaria,
07:35va a comprar un auto, va a comprar una casa.
07:38Entonces, el marketing digital no debe pensarse como que es marketing para e-commerce.
07:44Precisamente de e-commerce.
07:46Recientemente se vio que lanzaron su plataforma El Genio X.
07:51Lanzamos el año pasado, en marzo del año pasado.
07:54Hemos cumplido poco más de un año y medio.
07:57¿Cómo nace y qué proyecciones tienen con esta plataforma?
08:02¿Cuántas horas tienes?
08:06El Genio fue una aventura en la que nos embarcamos,
08:09pasaba la pandemia.
08:11Hasta ese momento, Datex solo había hecho sitios de e-commerce para sus clientes,
08:18para que puedan llevar su negocio al mundo digital.
08:22Y nosotros proveíamos solamente pasarela de pagos para estos sitios después de armarlos.
08:28Pero nos empezamos a frustrar porque veíamos la evolución de e-commerce muy incipiente.
08:36El que lo hacía estaba pensando en que 1% o 2% de sus ventas ahora sean e-commerce,
08:42mientras que nuestra filosofía dice que el crecimiento de la empresa
08:46tiene que venir del mundo digital y del mundo de e-commerce,
08:51cuando hablamos solo de retail.
08:53Pero ahí también están las fintechs,
08:55ahí también está cómo progresan las empresas de seguro,
09:00a podernos vender el seguro en una plataforma como El Genio.
09:04Entonces, si bien el foco inicial que le hemos puesto era e-commerce,
09:08que tal vez es el grueso,
09:10El Genio en realidad es más una plataforma que un e-commerce.
09:14E-commerce es una de las patas que va a tener El Genio,
09:17y El Genio va a tener cerca de seis patas,
09:20o seis pilares, llamémosle,
09:22de los cuales el marketplace es solamente uno.
09:26Entonces, lo hicimos básicamente porque no veíamos a nadie que lo esté haciendo,
09:31nadie que esté proveyendo una plataforma
09:33para que las empresas bolivianas puedan convertirse en empresas digitales también,
09:38para que el mindset de todos vaya girando hacia el marketing digital,
09:44hacia el nuevo consumidor.
09:46Entonces, ya que nadie de nuestros clientes relevantes,
09:50sea del mundo financiero, del mundo retail,
09:53vio una oportunidad en hacer y en gestionar una plataforma como El Genio,
09:58nos dimos la tarea nosotros mismos de hacerlo,
10:01de llevarlo a la calle,
10:03de integrar facturación, de integrar pasarela,
10:06de integrar servicios, de integrar logística,
10:09de integrar marketing y crear un ecosistema.
10:12¿Por qué digo ecosistema?
10:14Porque el marketplace es parte del ecosistema,
10:17pero no solo somos marketplace.
10:19El 15 de noviembre, por ejemplo,
10:21anunciamos una asociación con cinco diferentes bancos,
10:26y eso crece el ecosistema.
10:29Un banco hicimos su sitio de canje de puntos para el banco económico,
10:35con otro banco hicimos pago en tarjetas de crédito hasta seis meses,
10:39eso fue con el banco Visa.
10:41Con otro banco hicimos domiciliación.
10:44¿Por qué domiciliación es algo importante pero nadie lo conoce?
10:47Porque es la automatización de mis pagos.
10:50El Genio es la primera plataforma de Bolivia en la cual yo puedo automatizar,
10:54tener una compra recurrente.
10:56¿Eso qué va a pasar?
10:58Ahora los vendedores de vino van a sacar el club de vinos,
11:01todos los meses te mando un vino y te cobra automáticamente.
11:05El club de café, todos los meses te mando el café de tu predilección,
11:09o sea, Segafredo,
11:11y te mando tu café todos los meses.
11:15Pero con ese producto se abren otras posibilidades.
11:19Recién cerramos un acuerdo
11:21donde voy a poder pagar luz, agua, teléfono, recargar mi celular,
11:26voy a poder pagar mi colegio, mi universidad,
11:28lo que yo quiera pagar lo voy a poder pagar en el Genio.
11:31Más de 100 comercios de servicios se están subiendo al Genio muy pronto.
11:35Si a eso le sumamos domiciliación,
11:38quiere decir que luz, agua, teléfono, celular y todo lo demás puedo automatizarlo
11:42y puedo olvidarme.
11:44Solo tengo que preocuparme que la cuenta a la que yo decida
11:48asignar como domiciliación tenga suficientes fondos
11:51para que todos los meses me cobren.
11:54Después tienes crédito de consumo.
11:59Somos la primera entidad financiera de Bolivia
12:02que ha terminado toda la gestión desde la solicitud
12:06hasta la entrega del crédito totalmente digital.
12:09Nadie tiene que ir a una oficina,
12:11nadie tiene que firmar un documento físico.
12:15Las firmas son electrónicas y digitales,
12:18el onboarding es totalmente digital,
12:21el reconocimiento de la persona si es quien dice ser,
12:24si está viva o no está viva,
12:26si vive donde dice vivir,
12:28el chequeo de Infocredit,
12:30el chequeo al CEGIP,
12:32todo es digital y totalmente integrado.
12:34Y nosotros le entregamos a la entidad financiera toda esa información,
12:37ellos hacen el credit scoring
12:39y nos devuelven en no más de 48 horas
12:41la aprobación o el rechazo del crédito.
12:43Entonces, todo eso te das cuenta
12:48que ya no estamos hablando de un marketplace,
12:51estamos hablando de un ecosistema
12:53donde hay diferentes actores,
12:55hay actor de comercios,
12:57hay actor de cliente final,
12:59hay el actor financiero,
13:00hay actor de logística,
13:01hay el actor de marketing.
13:03Y hemos tratado de resolver todo
13:05para que sea fácil para los clientes
13:07subirse y empezar a vender.
13:10Ahora estamos haciendo cursos dentro del Genio
13:13para nuestros clientes,
13:15o sea, las tiendas que están en el Genio,
13:17para que aprendan a usar mejor la plataforma,
13:20para que vendan más, para que vendan mejor.
13:23Son amplios, entonces, los servicios que brinda la plataforma.
13:26Muchos.
13:27Y mirá, estamos a menos de un año y medio
13:29de haber salido al mercado,
13:32ya tenemos el respaldo de todos estos bancos.
13:34Ah, y banco de crédito, perdón,
13:36me olvidaba, con banco de crédito hicimos una integración
13:39donde cualquier cosa del Genio lo puedes pagar
13:41en cualquier caja del banco
13:43o a través de la billetera YAPE,
13:45de banco de crédito.
13:47También en el Genio y en la pasarela de pagos nuestra
13:50está TIGO Money.
13:51O sea, la cantidad de maneras que tienes
13:54para transaccionar, hablando solamente del pago,
13:56también son muchas.
13:58El Genio, para darle tranquilidad a la gente,
14:00ha hecho otra cosa,
14:02porque todo mundo tiene en mente, tal vez,
14:05alguna mala experiencia que tuvo online.
14:07Para evitar malas experiencias,
14:09el Genio, además, ha sacado dos productos diferentes.
14:12Uno es efectivo contra entrega.
14:14Eso quiere decir, quiero comprar mi celular,
14:17pero no confío en el Genio, no confío en el vendedor,
14:20pucha, ¿qué hago?
14:21No hay problema, vas a pagar cuando lo recibas.
14:24Nuestra pasarela de pago y el ecosistema lo soporta.
14:27Entonces, si bien lo sacamos,
14:30creo que todo lo demás que ha hecho el Genio
14:33le ha ganado una reputación muy rápido,
14:36porque efectivo contra entrega
14:38es el medio de pago que menos están usando.
14:42Entonces, y otra cosa que hemos hecho,
14:45que todavía lo hemos anunciado,
14:47pero sale al mercado en estos días.
14:49Ustedes han escuchado hablar, tal vez,
14:51del Marketplace de Facebook,
14:54donde todo el mundo vende y compra.
14:56Pero es, tal vez, el Marketplace más informal de Bolivia,
14:59donde mucha gente paga,
15:01después no recibe el producto,
15:03o recibe el producto que no era.
15:05Entonces, el Genio se integró al Marketplace de Facebook.
15:08Nuevamente, somos un ecosistema,
15:10entonces, ¿por qué no darle la bienvenida
15:12a otros ecosistemas?
15:14Entonces, hemos integrado el Marketplace de Facebook
15:17y hemos creado un producto que se llama EGX Verified,
15:21o el Genio EGX Verified.
15:23¿Qué quiere decir eso?
15:25Que es un producto donde se mete el Genio
15:29como pasarela de pagos, como Marketplace,
15:32todo vendedor del Marketplace de Facebook
15:35se da de alta en el Genio.
15:37Entonces, entra en nuestro mapa
15:39y entra en el mapa del cliente
15:41como una empresa que va a ser verificada.
15:43Primero verificamos que existan,
15:45que sean quienes dicen ser.
15:47Entonces, ya le damos cierto nivel de validez
15:50al comercio que se da de alta con nosotros,
15:52pero el servicio no termina ahí.
15:54Tú quieres comprar de nuevo un iPhone
15:56en Marketplace de Facebook,
15:58pero con garantías.
16:00Entonces, te metes a ver
16:02si ese vendedor está en EGX Verified.
16:06Puedes comprarle a través de nosotros ese teléfono.
16:09Entonces, va el Genio, recibe el teléfono,
16:12comprueba que el teléfono está en las condiciones
16:14que el vendedor dice que estaba.
16:16Si nos pide el comprador
16:18que además verifiquemos funcionamiento,
16:20podemos verificar el funcionamiento,
16:22condiciones, etcétera.
16:24Cuando estamos conformes con el producto,
16:26recién le entregamos al vendedor
16:29el dinero que recibimos del cliente comprador.
16:32Entonces, el cliente comprador sabe
16:35que sus fondos van a intercambiar manos
16:37solo cuando el Genio lo verifique.
16:39De ahí sale el nombre EGX Verified
16:42o el Genio Verificado.
16:44Entonces, esas son todas las cosas
16:46que están pasando.
16:48Hay muchas cosas más que van a salir
16:50del Genio al mercado.
16:52Ah, me olvidaba.
16:54Es que son muchas, de verdad.
16:56El Genio también tiene la posibilidad
16:58de tener un sistema de ventas.
17:00Por ejemplo, las tiendas necesitan
17:02un sistema de ventas.
17:04Necesitan tarjeta de crédito
17:06y necesitan facturación.
17:08El Genio está sacando un producto
17:10que lo tiene todo.
17:12Es un sistema de ventas fácil de usar,
17:14un POS que se puede usar en restaurantes,
17:16se puede usar en tiendas,
17:18que vendas lo que vendas,
17:20porque no importa lo que vendas,
17:22el sistema es el mismo.
17:24Pero este sistema ya está integrado
17:26en el Genio.
17:28Todos los medios de pago que están en el Genio,
17:30el que tenga nuestro punto de venta,
17:32puede tener exactamente los mismos medios de pago.
17:34Eso quiere decir que las maquinitas
17:36de una tarjeta, de otra tarjeta,
17:38ya no las necesito.
17:40Está todo contenido.
17:42Entonces, los procesos de hacer aquí
17:44y después replicar en la máquina
17:46van a desaparecer.
17:48Esos también son servicios que ahora
17:50vienen de DATEC,
17:52gracias a todo lo que hemos hecho para el Genio.
17:54Y es parte del ecosistema del Genio.
17:56Porque, como te digo,
17:58pagas en el Genio de esta manera
18:00y en la tienda vas a poder pagar de esa misma manera.
18:02El Genio nació, tengo entendido,
18:04de una incubadora de DATEC, ¿no?
18:06Es lo que le llamamos nuestra incubadora.
18:08No es nada, tal vez, formal
18:10como otras incubadoras del mercado,
18:12pero cuando llega un proyecto interesante,
18:14sea idea nuestra, como fue el Genio,
18:16o viene alguien
18:18que quiere que lo ayudemos
18:20con su idea a madurar la idea,
18:22ya sea madurarla en tecnología,
18:24porque hay gente que tiene muchas ideas,
18:26pero
18:28le patea la tecnología
18:30o se hacen asesorar con alguien
18:32que no les da un buen asesoramiento
18:34respecto a cuál es su roadmap
18:36de tecnología. Entonces,
18:38en DATEC sí podemos hacer
18:40de incubadora cuando
18:42nos gusta el proyecto. Porque también
18:44han venido muchos proyectos que nos presentaron
18:46y dijimos, no nos gusta el modelo de negocio.
18:48¿Estás dispuesto a cambiar el modelo de negocio?
18:50Nos dicen no, entonces
18:52pasamos. ¿Se puede hablar de algunos otros proyectos
18:54que se vengan con incubadoras?
18:56Todavía
18:58nos gusta a nosotros hablar del
19:00proyecto cuando por lo menos podemos llegar
19:02ya con un anuncio formal
19:04al mercado, cuando tenemos formada
19:06el aspecto
19:08de negocios, no solamente la
19:10idea y la tecnología, ¿no? Porque sabes
19:12primero viene la idea, después
19:14viene la tecnología que soporta la idea,
19:16pero eso después se tiene que convertir
19:18en negocio. Tenemos que ponerle
19:20procesos de negocio, tenemos que
19:22ponerle estructuras de
19:24precios, tenemos que ponerle políticas
19:26de venta, tenemos
19:28que salvaguardar los intereses
19:30de lo que se está haciendo y hasta
19:32que todo eso está listo,
19:34no salimos a la calle. Entonces,
19:36cuando
19:38ya todo eso está listo, definitivamente
19:40les vamos a avisar
19:42para que
19:44podamos anunciarlo también con ustedes.
19:46Para concluir desde su visión,
19:48usted que está ligado a la tecnología,
19:50¿cómo ve la transformación digital
19:52de las empresas en nuestro país?
19:54Depende del rubro.
19:56Yo te diría que
19:58por ejemplo, los
20:00proveedores de servicios,
20:02llámese luz, agua,
20:04telefonía celular,
20:08servicios financieros,
20:10la banca, entre
20:12otros, son empresas
20:14que tienen un
20:16proceso muy avanzado,
20:18donde hay que seguir
20:20dando pasos para llegar al cliente
20:22de manera más sencilla, más rápida,
20:24con un nuevo tipo de servicios
20:26digitales y todavía hay
20:28mucha migración de
20:30por medio, por ejemplo, un banco para que se convierta
20:32en un banco digital, hay mucho,
20:34pero si hablamos del proceso
20:36de digitalización, tal vez la banca
20:38y este tipo de empresas son las que más
20:40avanzadas están.
20:42Menos avanzadas, te diría
20:44el retail común y corriente,
20:46donde a veces, y porque
20:48hemos sacado el producto del genio de punto
20:50de venta, porque hasta a veces el punto
20:52de venta es muy
20:54carente, ¿no? Y a veces ese punto
20:56de venta no está conectado
20:58al sistema de gestión empresarial.
21:00Entonces, también
21:02hemos lanzado un sistema de gestión empresarial
21:04que lo damos por servicio.
21:06Es algo de 30 dólares
21:08al mes por usuario y es un
21:10producto de clase mundial, que ya
21:12está solucionada la
21:14contabilidad, que ya está solucionado pagos,
21:16que ya está solucionada facturación.
21:18¿Por qué hemos hecho eso? Porque precisamente
21:20en este sector de retail
21:22es el menos digitalizado de todos
21:24los sectores de nuestra economía.
21:26Y no estoy hablando del informal,
21:28estoy hablando de tiendas formales,
21:30no tienen toda esta
21:32tecnología para que sean más rápidos,
21:34más eficientes, para poder
21:36rentabilizar mejor, para
21:38poder ser multicanales.
21:40O sea, seguimos pensando en la
21:42tienda física. Y cuando
21:44pensamos de e-commerce, pensamos
21:46solo en el sitio web.
21:48Pero poner un sitio web es poner una
21:50vitrina. Así como nadie pondría una
21:52vitrina en el medio de un camino sin que
21:54nadie la tienda, digitalizarse
21:56no es poner una vitrina,
21:58es poder atender por múltiples
22:00canales. E-commerce,
22:02WhatsApp, un
22:04televisor inteligente, un Totem,
22:06un kiosco autoatención.
22:08Entonces, el proceso
22:10de digitalización puede ser
22:12muchos diferentes caminos,
22:14pero al final yo
22:16estoy digitalizado en el momento que puedo
22:18atender múltiples canales
22:20desde un sitio centralizado.
22:22Si no, tal vez tengo
22:24componentes de digitalización,
22:26pero tal vez no los correctos o no
22:28los suficientes. Por lo
22:30que vemos, hay muchísima información todavía
22:32por compartir en
22:34la página de
22:36la página de
22:38la página de
22:40la página de
22:42la página de
22:44la página de
22:46la página de
22:48la página de
22:50la página de
22:52la página de
22:54la página de
22:56la página de
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