Vos droits : qu'ai-je le droit de faire - ou pas - à l'hôtel ?
Retrouvez William Leymergie entouré d’experts, du lundi au vendredi en direct dès 12h30, pour une émission dédiée aux problématiques de notre quotidien.
Transcript
00:00 *Musique*
00:03 - On va commencer par le début. Vous n'êtes pas encore à l'hôtel, vous avez réservé, etc. Et puis vous avez un empêchement.
00:11 Alors vous pouvez annuler votre réservation et être remboursé. Vous pensez que oui, c'est possible ?
00:17 - Selon les conditions, non. - Il y a du délai, ça dépend. - Ça dépend, ça dépasse. - Ça dépend, ça dépasse.
00:22 - Non, c'est selon les conditions, oui. C'est ça ? - Ça dépend des conditions générales. Déjà, quand vous réservez, vous avez les conditions générales,
00:28 mais personne ne les lit. On est tellement content de partir en vacances qu'on a fait cette réservation généralement sur Internet, sur un site.
00:34 Et puis, évidemment, on n'a pu... On ne regarde évidemment pas les conditions générales. Et puis au dernier moment, on n'a pas pris la fameuse assurance annulation
00:41 qu'on nous propose. Beaucoup de sites nous proposent l'assurance annulation. On n'y pense pas. On se dit qu'il va faire beau, on est prêt à partir.
00:47 On ne pense qu'au bonheur d'être déjà arrivé. Et donc on commet cette erreur. Donc sachez que dans la plupart du temps, vous pouvez perdre vos arts.
00:57 Alors il y a vos arts ou un accompte. Déjà, sachez que lorsqu'il n'y a pas de précision, les sommes que vous avez versées sont considérées comme des arts.
01:05 Ça veut dire que vous allez les perdre, mais que vous ne serez pas obligés de payer le complément si finalement, vous n'allez pas à l'hôtel parce que vous avez annulé.
01:12 En revanche, si vous avez payé ce qu'on appelle un accompte, ça veut dire une avance sur le prix, dans ce cas-là, si l'accompte a été payé,
01:20 l'hôtel peut vous exiger le solde du prix. C'est-à-dire que vous n'avez pas été à l'hôtel et pourtant vous êtes obligés de payer le solde.
01:27 – Tout simplement parce que vous avez versé un accompte.
01:29 – Donc vérifiez que ce sont bien des arts que vous avez payés et non pas un accompte.
01:35 Et si c'est l'hôtelier tout d'un coup qui vous dit "bah non, j'annule cette chambre parce que j'ai finalement un séminaire qui arrive
01:41 et j'ai plus cette possibilité de vous réserver votre chambre", dans ce cas-là, il est obligé de vous verser le double de ce que vous aviez versé comme art.
01:49 Donc il va réfléchir par deux fois avant de l'annuler la semaine de vacances que vous aviez réservée.
01:55 – L'hôtelier, est-ce qu'il peut refuser de vous louer une chambre au prétexte que vous voulez venir avec vos enfants
02:01 ou parce que vous voulez venir avec vos enfants et le chien ?
02:04 – Oui, je pense que oui.
02:07 – Les enfants d'abord.
02:08 – Les enfants c'est interdit.
02:09 – Il y a certains hôtels adultes only là.
02:13 – Elle est forte.
02:14 – C'est-à-dire qu'on est en quelque sorte adultes.
02:17 – Attendez, pas tous en même temps, c'est ce que vous vouliez dire.
02:19 – Il y a certains hôtels où c'est marqué que pour les adultes, les enfants, les moins 18 ans sont pas permis.
02:23 – Ce sont des hôtels très sympathiques visiblement.
02:24 – Non, suivant la taille des chambres aussi, où ça peut être…
02:27 – Il y a des clients qui n'ont pas envie d'être importunés par les cris des enfants des autres.
02:30 – Oui, voilà, exactement, c'est exactement la philosophie, j'ai envie de dire, de certains hôtels qui se disent qu'ils sont commerçants avant tout,
02:39 il y a cette liberté commerciale, c'est pas une discrimination, ils annoncent très clairement la couleur "adultes only"
02:45 parce qu'on n'a pas envie d'avoir le bruit des enfants dans la piscine, pour ceux qui viennent sans enfants,
02:51 pour ceux même s'ils en ont, ils se disent qu'ils ont envie de passer un week-end avec l'inquiétude qui accompagne ce week-end,
02:58 donc effectivement, les enfants sont parfois pas les bienvenus. Et les animaux alors ?
03:03 – Ça je sais pas. – Si, c'est précisé, généralement.
03:06 – Mais c'est toujours précisé, non ?
03:08 – En fait, ils vous disent si les animaux sont bienvenus ou pas, il y a peu d'hôtels quand même où les animaux ne sont pas autorisés.
03:13 Maintenant, si vous avez un Doberman, ils peuvent refuser, ça dépend de la taille également de votre animal.
03:18 – Un ou deux, donc. – Oui.
03:20 – Non mais j'avais pas pensé à un coup de la piscine, pour être tranquille,
03:22 ils veulent pas les enfants qui viennent faire la bombe et boum !
03:24 – Évidemment, ça vous rappelle les souvenirs, ça.
03:26 – Oh là là, vous pensez, ça dans le melon avec le prosciutto, là, il vous dit "pfff" le gosse il vous tombe dessus.
03:34 – Allongez-vous, on va parler de tout ça si vous voulez.
03:39 – Moi j'ai toujours été là-bas avec mes enfants, partout.
03:43 – Et si vous voulez inviter des... Ah, ça, c'est autre chose, Anthony.
03:47 – Je savais que vous alliez me regarder.
03:49 – Si vous voulez inviter des amis dans votre chambre, c'est possible, ça ?
03:52 – Oui, c'est possible. – Vous faites une rencontre.
03:53 – Ah bah, vous faites ce que vous voulez, William.
03:54 – Vous faites une rencontre. – Bah oui.
03:56 – Dans la journée. – Vous pouvez.
03:57 – Dans la soirée, pour "venez pas seul à l'hôtel".
03:59 – Normalement, ils ont pas le droit de dormir, mais vous pouvez les inviter dans votre chambre.
04:02 – Bah ça dépend quand vous venez à Dubcas.
04:03 – Non mais attendez, qu'est-ce que vous entendez par le mot "inviter" ?
04:07 – Bah "inviter" est "inviter à dormir", parce que si c'est inviter pour visiter la chambre ou boire un verre,
04:11 c'est pas trop grave, ça, c'est a priori, vous avez rien à payer.
04:13 Mais si vous invitez à dormir une personne dans votre chambre qui n'était pas prévue au départ,
04:18 et que vous passez de 1 à 2, est-ce qu'à votre avis, l'hôtelier peut le refuser ?
04:23 Est-ce que l'hôtelier peut vous facturer la nuit de votre amie dans votre chambre ?
04:27 – Bah si c'est pas le même tarif, oui.
04:28 Si c'est un tarif individuel alors qu'on est deux...
04:31 – Bah généralement, on vous le facture, effectivement.
04:33 – Bah oui.
04:33 – L'hôtel peut vous demander de déclarer la personne,
04:36 parce qu'il est censé autrement refuser cette personne.
04:39 Toute personne étrangère doit être refusée à l'hôtel.
04:41 – Il faut savoir qui dort dans l'établissement.
04:44 – Ne serait-ce que pour les vols ou autres, on doit toute personne étrangère...
04:47 – Par sécurité, oui, bien sûr.
04:48 – ...ne peuvent pas entrer à l'hôtel, quand je dis "entrer à l'hôtel",
04:51 entrer dans les couloirs, dans les parties communes de l'hôtel.
04:53 Et si vous invitez cette personne à dormir, sachez que vous payerez le prix pour cette occupation.
04:57 – Même si vous dites "c'est ma cousine" ou "c'est ma nièce".
05:03 – Allez, un hôtelier peut-il vous obliger à prendre le petit...
05:06 Je dis bien "obliger" à prendre le petit déjeuner ou la pension, la demi-pension,
05:11 quand on occupe une chambre dans l'hôtel ?
05:13 – Non.
05:14 – Alors ?
05:14 – Non.
05:15 – Non, et Caroline ?
05:16 – J'ai déjà vu des hôtels où c'est demi-pension obligatoire ou pension obligatoire.
05:19 – Non, non.
05:20 – Oui, mais ils le disent.
05:21 – Ça, c'est "all inclusive", effectivement.
05:23 Quand c'est "all inclusive", vous le savez depuis le départ.
05:25 Mais en tout cas, si c'est un hôtel qui ne fait pas le "all inclusive",
05:27 sachez qu'on ne peut pas vous obliger...
05:29 – "All inclusive", comme vous dites vous...
05:31 – Ça veut dire "tout inclut", les trois repas, le petit déjeuner, les cocktails...
05:35 Tout compris, les cocktails, le goûter, toutes les boissons sont intégrées,
05:39 et les repas aussi.
05:40 Là, non.
05:41 Là, si c'est un hôtel qui pratique à la fois la demi-pension
05:45 et qui fait également en sorte qu'il n'y ait pas forcément de demi-pension,
05:48 vous n'êtes pas obligé, pour avoir une chambre, de payer cette demi-pension
05:52 ou de manger les trois repas.
05:54 C'est ce qu'on appelle une subordination,
05:56 c'est une infraction qui peut lui coûter cher, 1 500 euros par infraction.
06:01 Donc non.
06:02 – "All inclusive", on reconnaît tout de suite l'avocat international.
06:07 "All inclusive", c'est autre chose.
06:09 – Je fais continue en anglais quand même.
06:11 – Est-ce qu'on peut rejoindre sa chambre ?
06:13 On dit "on arrive", on dit "bon, vous avez la clé, je monte".
06:16 Mais vous êtes en avance.
06:18 – Si elle est prête, oui.
06:19 – Si elle est prête, oui.
06:20 – Et comme elles ne sont jamais prêtes...
06:21 – So, you just arrive in the room and then...
06:23 Non, vous arrivez.
06:24 – Wow.
06:25 – C'est cosmopolite, j'adore.
06:27 Vous arrivez, vous arrivez et là l'hôtelier vous dit "écoutez, non,
06:30 il est 13h, la chambre n'est pas prête".
06:33 Et là vous dites "ah bah non, moi je suis arrivé ce matin,
06:34 je ne veux pas perdre ma journée, je veux me changer, je veux...
06:37 On va vous prêter, vous allez dans les toilettes,
06:39 vous allez vous changer, on va garder vos affaires".
06:41 – Ça, ça marche.
06:41 – Non, non, j'exige ma chambre.
06:42 Vous ne pouvez pas exiger.
06:44 Sachez que celui qui part va partir à midi,
06:46 donc celui qui arrive est censé avoir sa chambre à 15h.
06:50 Et généralement, les horaires d'arrivée sont précisés.
06:52 Et si vous arrivez plus tard et que vous n'avez pas payé d'art,
06:55 prévenez l'hôtel parce qu'ils peuvent relouer la chambre
06:58 s'ils ne vous voient pas arriver à 20h par exemple,
07:00 ils peuvent estimer finalement que vous ne viendrez pas
07:02 et que cette chambre est libre.
07:04 – Bon, allez, s'il y a un litige malgré tout ce qu'on vient de vous indiquer
07:07 qui est à faire et à ne pas faire, en cas de litige avec un hôtel,
07:11 qu'est-ce qu'on fait ?
07:11 – Oui, ça peut être le vol de vos affaires,
07:13 de vos effets personnels dans votre chambre,
07:15 ça peut être le vol également dans le parking.
07:17 Sachez que normalement il y a une responsabilité illimitée
07:19 normalement de l'hôtel si vous lui avez confié vos objets personnels.
07:24 Et en tout état de cause, vous avez UFC que choisir,
07:27 vous avez la CLCV, la Confédération Logement Cadre de Vie
07:30 qui peut intervenir, vous avez un numéro également de téléphone,
07:33 le 39 39 qui est en lien avec la DGCC RF et qui peut guider vos actions.
07:38 Le 39 39 c'est payant, vous l'intégrez dans votre téléphone William,
07:42 ce n'est pas la peine de m'appeler, vous appelez directement le 36 39.
07:45 D'accord ?
07:46 – Non, non, moi c'est vous que j'appelle.
07:48 – Oui, mais ça va, quand vous pouvez, je vais voir ce que je peux vous dire.
07:50 Là c'était gratuit, c'est pour vous.
07:54 – Voilà, vous savez tout maintenant ?
07:55 Alors, merci beaucoup Maître.
07:57 Carleone-Munoz a dit...
07:57 [Musique]