Eric de Riedmatten reçoit chaque week-end un invité dans #LHebdoDeLEco pour approfondir un sujet économique.
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00:00 Merci d'être avec nous. Quelle est la meilleure enseigne de France ?
00:04 Et bien c'est Shiva qui a reçu l'un des trophées du meilleur réseau européen de partenariats et de franchises.
00:10 Maxime Hayash, merci d'être avec nous.
00:12 Alors vous recherchez de la main d'oeuvre, donc ça veut dire que ça s'étend ce service à domicile ?
00:16 D'abord bonjour Eric et merci de me recevoir et de nous recevoir.
00:20 Oui en effet nous avons un développement tout à fait considérable pour accompagner de très nombreuses familles qui nous font confiance,
00:26 vraiment partout en France et pour accompagner toutes ces familles qui sont vraiment dans des territoires,
00:31 non plus dans les grandes métropoles mais vraiment dans les territoires, nous recrutons des personnes pour nous accompagner partout en France.
00:37 Donc ça représente beaucoup de monde, combien de nouveaux intervenants ?
00:40 Alors pour avoir une idée quand même, ce sont des chiffres tout à fait considérables.
00:44 Pour l'année, les douze derniers mois, nous avons fait venir dans le sein de nos équipes 22 000 nouvelles personnes
00:50 qui ont rejoint nos équipes pour délivrer ces prestations au domicile de nos familles.
00:54 Donc ce sont des chiffres considérables, très locaux, vraiment très proches des territoires,
00:59 donc c'est des gens qui trouvent un travail à proximité puis qui nous accompagnons, que nous formons,
01:03 et le tout pour délivrer ces prestations à nos familles clientes.
01:07 Alors justement, ces prestations, ce n'est pas que le ménage ?
01:10 Alors nous avons une particularité au sein de notre groupe de MIA, donc chez Shiva, on ne fait que du ménage.
01:17 Donc on est des spécialistes du ménage, on est des spécialistes de l'entretien et vraiment croyez-moi, c'est pas simple, c'est difficile.
01:23 Ce sont des métiers très impliquants, très compliqués, et nous ne faisons pas dans nos établissements,
01:28 les professionnels chez Shiva qui accompagnent ces personnels sont spécialistes.
01:31 Puis après, vous avez dans le groupe d'autres enseignes qui sont spécialisées, par exemple Acadomia, spécialisées dans l'éducation.
01:36 On voit bien que ce n'est pas la même chose et on ne peut pas demander des services aussi différents des collaborateurs.
01:41 Voilà, c'est votre groupe, Acadomia, et il y a une branche, Shiva, qui fait le ménage à domicile.
01:45 Alors les salaires, on en parle beaucoup, souvent on dit dans le service à domicile, ce n'est pas cher payé.
01:50 Qu'est-ce que vous répondez ?
01:53 Ce n'est jamais assez bien payé, mais je dirais que c'est bien payé. En tout cas, chez Shiva, je ne me prononcerai pas sur mes confrères,
01:58 mais malgré tout, je voudrais souligner un point. Je vous ai donné des chiffres, je vous ai parlé de croissance,
02:03 et chez Shiva, cette croissance a été forte, mais cette croissance a surtout été partagée avec les intervenants.
02:07 C'est-à-dire que nous avons l'année passée, on finit notre exercice en juillet, c'est pour ça que je dis l'année passée,
02:13 les rémunérations ont augmenté de plus de 20%. Donc ce sont des chiffres aujourd'hui qui sont importants.
02:18 Les rémunérations pour la profession sont plutôt élevées, et c'est parce qu'elles sont élevées,
02:22 c'est parce que nous avons une vraie politique de ressources humaines, d'accompagnement, de valorisation,
02:28 comme on peut en attester dans nos campagnes à recours, et bien que nous n'avons pas trop de difficultés pour recruter,
02:33 et que nous avons véritablement beaucoup de nouvelles candidatures chaque semaine.
02:39 Je décrypte campagnes à recours, ce sont ces fameuses photos noir et blanc, on voit d'ailleurs vos collaborateurs,
02:45 ce sont des vrais collaborateurs, c'est ça que vous recrutez ?
02:47 Absolument, ce sont des vrais personnels de maison, on a fait cette campagne à l'occasion des 20 ans de l'enseigne,
02:52 et on cherchait comment valoriser au mieux des personnels qui nous accompagnent depuis fort longtemps,
02:57 et on a pris ces gens-là qui travaillent vraiment avec nous depuis longtemps, et on s'est dit,
03:01 on va les, je n'aime pas tellement le mot, mais on va les mettre en avant, on va les mettre en valeur, on va les starifier,
03:06 et qu'est-ce que mieux que le studio hardcore qui généralement starifie des acteurs de cinéma fort connus,
03:12 que ces gens-là pour starifier nos personnels ?
03:15 Alors c'est un clin d'œil, mais c'est surtout un message pour dire, vous faites un métier magnifique,
03:19 vous faites un métier qui est méconnu, vous faites un métier qui n'est pas suffisamment reconnu,
03:24 et bien nous chez Chivar, on veut vous donner cette reconnaissance.
03:26 D'accord, donc ils sont starifiés, mais comment les trouve-t-on ces employés ?
03:30 Comment faites-vous ? Est-ce que vous allez justement rejoindre cette loi immigration qui va permettre de valider des permis de travail ?
03:37 Non, c'est un autre sujet, je ne rentrerai pas dans ces débats, on n'en a pas le temps.
03:42 Vous savez, on est dans un monde où il y a encore beaucoup de travail au noir dans notre secteur.
03:47 Je pense que le travail au noir, c'est le néant, c'est l'absolu néant.
03:51 C'est le paiement comme ça, à la main à la main.
03:53 C'est le néant, ce n'est pas de sécurité, ce n'est pas de considération, ce n'est rien.
03:58 Alors nous avons une politique qui est somme toute, vous allez voir, très très simple.
04:01 Très très simple, qu'est-ce qu'on fait ?
04:03 On dit venez nous rejoindre, on va vous recruter, on va vous former, on va bien vous payer, on va vous intégrer, on va vous faire partie de nos équipes.
04:09 Puis vous rentrerez dans une politique à rage, comme il y en a dans tous les groupes dignes de ce nom, et vous aurez ça chez nous.
04:14 La contrepartie de tout cela, eh bien on attend de vous de l'exigence, on attend de vous du sérieux, on attend de vous de travailler, je dirais, avec son cœur.
04:22 Alors je ne dis pas qu'on y parvient tout le temps, mais chez Chivant on y parvient vraiment, vraiment le plus souvent, et c'est la grande satisfaction.
04:28 Donc au final, traduction très très simple, quand vous payez bien les gens, quand vous les payez bien et que vous les valorisez, généralement ils viennent vous rejoindre.
04:36 Et alors justement on parle de franchise, parce que vous avez eu l'un des premiers prix.
04:40 Franchise, ça veut dire qu'on peut créer, on peut rejoindre votre réseau, et peut-être en faire un métier.
04:45 Clairement.
04:46 Investi.
04:47 Oui, ce sont des vrais, les partenaires franchisés qui travaillent à nos côtés sont des vrais entrepreneurs de compétence, de talent, qui vont gérer des équipes de plusieurs dizaines, voire plusieurs centaines de personnel, des collaborateurs dans les agences.
05:02 C'est un vrai métier, complexe, très évolué, et effectivement ça suppose des connaissances, donc c'est un vrai métier.
05:08 Mais vous leur dites, on va encore en créer des agences ?
05:10 Bien sûr. Il y a aujourd'hui près de, un petit peu moins de 500 agences Shiva dans toute la France. On en a ouvert plus de 100 les 12 derniers mois.
05:22 Et on va arriver à entre 1200 et 1500 dans les cinq prochaines années.
05:26 En fait il faut être capable, et c'est la stratégie de notre enseigne Shiva, de dire je suis capable d'être dans toutes les villes d'une certaine dimension pour être capable de dispenser ce service.
05:36 Et ce service, c'est un service universel.
05:38 Il faut reconnaître aussi que les avantages fiscaux liés à la data domicile ont dû vous aider quand même.
05:42 Mais naturellement.
05:43 En renforcement immédiat.
05:45 Lorsqu'on met en place le crée d'impôt immédiat, ça nous aide, puisque plus ou moins le prix facial devient deux fois moins élevé.
05:50 Ce qui fait que ça nous permet d'avoir effectivement, d'afficher un prix qui est deux fois moins élevé.
05:55 Donc c'est quelque chose de très important. Je voudrais simplement rajouter sur ce dispositif, c'est un dispositif que j'ai mis en place avec mes partenaires dans notre fédération professionnelle, avec Shiva.
06:06 On y a travaillé cinq ans de façon étroite et positive avec les pouvoirs publics.
06:11 Et je voudrais le souligner. C'est une formidable réussite et qui aboutit à ce développement et à ces créations d'emplois.
06:16 Super, comme on dit. Merci beaucoup.
06:19 Vous avez créé il y a 20 ans. Vous fêtez les 20 ans de Shiva.
06:22 Les 21 ans, les 20 ans, c'est l'année passée. On a toujours 20 ans.
06:25 Merci Maxime Ayaz. Merci beaucoup.
06:27 Merci à vous.
06:29 [Musique]
06:33 [Sous-titres réalisés para la communauté d'Amara.org]