À l’heure des réseaux sociaux, on like, on applaudit, on met des cœurs, des étoiles… Bref, on utilise chaque jour des émoticônes pour décrire notre état émotionnel, notre ressenti par rapport à un contenu. MaComAgency s’est emparée de ce sujet et a développé un outil qui vise à mieux comprendre ce qui se cache derrière ces petits symboles et surtout ce qu’ils disent de notre relation aux marques.
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00:00 Et pour En Agence cette semaine j'ai le plaisir de recevoir Marie Argenz, bonjour.
00:07 Bonjour.
00:08 Alors Marie vous êtes présidente et fondatrice de Macom Agency et de Emoticonnect.
00:13 On va parler avec vous d'engagement émotionnel, ces petits cœurs, ces applaudissements, ces
00:19 étoiles, ces likes qu'on laisse sur les réseaux sociaux quand on est face à un contenu.
00:22 Mais d'abord Macom Agency c'est une agence de communication et de marketing.
00:27 Comment vous en êtes venue à vous intéresser à ces petites émoticones qu'on laisse partout ?
00:30 Alors en fait j'ai fondé l'agence il y a 11 ans.
00:34 Moi à la base je travaillais dans le secteur du divertissement, dans la musique essentiellement.
00:38 Et donc étant très proche des artistes et de la sensibilité de l'être humain de manière
00:44 générale et assez exacerbée chez les artistes d'ailleurs, je me suis toujours intéressée
00:49 à l'aspect psychologique, sciences cognitives et je l'ai adapté dans mon travail dès le
00:55 départ et c'est ce qui m'a donné envie de pousser un petit peu la réflexion et notamment
01:00 d'un point de vue technologique en créant un outil qui serve directement à analyser
01:06 ces aspects.
01:07 Alors selon vous les métriques que regardent les marques aujourd'hui sur les réseaux sociaux
01:11 elles sont trop froides, on regarde juste en gros l'engagement vaguement, le nombre
01:15 de vues et puis ça s'arrête là, c'est ça ? Il faut aller un peu plus dans le détail
01:18 si je comprends bien ?
01:19 Exactement, exactement.
01:20 C'est-à-dire qu'on va s'attarder un petit peu sur le nombre de vues, ce qui peut être
01:25 très bien et très intéressant, la conversion e-commerce aussi mais il ne faut pas oublier
01:29 que derrière en fait ce nombre de likes et ce nombre de vues il y a des personnes qui
01:33 vont suivre au fur et à mesure de l'évolution de la marque et des messages de communication
01:37 qui sont transmis, voilà tout l'aspect que ça soit images, que ça soit texte et ça
01:43 a un impact direct chez eux dans leur quotidien.
01:45 Aujourd'hui c'est pratiquement plus de la moitié de la population mondiale qui utilise
01:49 son téléphone portable tous les jours dont 73% de personnes entre 16 et 30 ans qui sont
01:54 les actifs d'aujourd'hui et de demain et donc c'est important que les marques comprennent
01:58 aussi cet impact qu'ils ont vraiment dans le quotidien de tout un chacun.
02:02 Alors comment vous décryptez ces réactions ?
02:04 Alors en fait au départ on était vraiment sur des commentaires un petit peu classiques,
02:10 ça a été un gros travail de fourmi et j'ai eu la chance et j'ai toujours la chance d'ailleurs
02:14 d'avoir fait un partenariat important avec le CNRS.
02:17 On s'alimente de leur recherche et ils s'alimentent aussi de la nôtre.
02:20 On va chercher tout ce qui est analyse sémantique, tout ce qui est retombé texte, les emojis,
02:26 les émoticônes qui sont même un mode de langage à proprement parler et donc on a
02:31 tout intégré dans notre machine qui est une machine basée sur le principe du machine
02:36 learning donc de l'intelligence artificielle même si c'est un terme un petit peu populaire
02:40 et vulgaire aujourd'hui, il est bien certain que c'est ce qui nous permet aussi d'aller
02:44 un petit peu plus vite.
02:45 Donc c'est utiliser la technologie à bon escient et de façon tout à fait bienveillante.
02:50 Mais moi j'ai une interrogation parce que je suis par exemple moi, je suis sans doute
02:54 un mauvais exemple, contre exemple, j'utilise très peu le panel d'émoticônes sur internet,
02:59 je vais tout le temps mettre le même like.
03:01 Donc en fait mon like il recouvre un panel d'émotions et de réactions finalement assez
03:05 différent et ça Lya elle ne peut pas le deviner en fait.
03:08 Alors au-delà en fait du like et du petit bonhomme sur lequel on va cliquer, on a de
03:13 toute façon des réactions sur des commentaires, pas forcément sur le même sujet mais en
03:19 fait c'est englober toutes ces réactions qui composent votre profil sur vos différents
03:24 réseaux sociaux ou alors sur des sites médias.
03:26 En fait à partir du moment où il y a de la sémantique sur le web, on rentre en capacité
03:31 d'analyse.
03:32 Comment vous faites ensuite le lien entre la sémantique et les symboles ?
03:36 Alors c'est justement là où on a fait un très gros travail, on s'est basé sur des
03:41 travaux de scientifiques et notamment un monsieur qui s'appelle Plutchik qui a constitué
03:46 ce qu'on appelle la roue des émotions qui est utilisé beaucoup en psychanalyse, en
03:50 psychologie et dans les études de neurosciences et en fait on a associé toutes ces images,
03:56 ces textes avec les définitions des émotions et des adjectifs donc il y en a énormément.
04:01 Aujourd'hui on s'est focalisé sur les huit grandes thématiques d'émotions mais on va
04:05 poursuivre pour rentrer encore plus dans la précision.
04:07 A quoi ça sert ensuite aux marques cette data là que vous analysez et agrégez en
04:14 fait ?
04:15 En fait l'utilité c'est de pouvoir échanger avec les consommateurs en direct, de connaître
04:22 vraiment précisément parce que quand on a des milliers et des milliers de commentaires
04:26 que ce soit pour des grandes marques ou même des marques un petit peu plus intimes, internet
04:29 regorge de résultats et de réactions donc c'est de pouvoir avoir des données sur vraiment
04:36 l'impact qu'ils ont vraiment sur la santé mentale des gens et de pouvoir ensuite améliorer
04:42 leur message publicitaire ou faire évoluer leur marque sur la stratégie produit ou globalement
04:48 sur leur stratégie, même prendre soin de leurs propres employés parce qu'on s'est
04:52 rendu compte qu'il y avait aussi un gros sujet sur la marque employeur et pouvoir pérenniser
04:57 l'emploi au sein des structures.
04:58 Comment est-ce que vous procédez pour ce mapping ? Vous allez chercher j'imagine sur les réseaux
05:04 sociaux mais pas que, de ce que je comprends c'est un peu au-delà de ça en fait ?
05:08 Tout à fait.
05:09 On travaille beaucoup sur les réseaux sociaux parce que c'est là où il y a le plus de
05:12 connexions quotidiennes et où il y a un suivi qui est plus important par rapport à l'individu
05:18 seul mais aussi par rapport à la communauté mais il y a des réactions aussi bien sur
05:22 des sites médias que sur des forums, parfois il y a des forums très spécifiques notamment
05:26 dans le secteur du bâtiment, enfin dans plein plein de secteurs d'activités différents
05:30 et donc nous on va chercher en fait toutes les données que rassemble le web.
05:34 Récemment on a fait une étude sur le secteur de l'immobilier et du déménagement, il y
05:38 a 50 millions de résultats en sémantique en France sur une rétrospective d'un an
05:42 sur ces thématiques là.
05:43 50 millions sur un an ?
05:45 Sur un an.
05:46 Ah oui sans l'IA on n'y arrive pas là.
05:47 Voilà c'est ça, on ne peut pas tout retenir même si on a de la bonne volonté, ce n'est
05:50 pas possible.
05:51 Et ça vous donne quoi alors à la fin cette étude sur l'immobilier ?
05:55 Alors c'est un constat, voilà, savoir là en l'occurrence ça a conforté aussi des
06:00 chiffres sur le fait que l'immobilier est un stress, que le déménagement c'est la
06:05 troisième plus grosse crainte des Français et donc c'est de pouvoir dire aux marques
06:09 parce que bien souvent quand on est dans notre quotidien de travail, on est un peu dans notre
06:13 microcosme, on ne se rend pas trop compte de ce qui se passe à l'extérieur et donc
06:16 là on a vraiment un constat sur la globalité, ce qui se passe dans la tête des gens et
06:21 comment faire pour améliorer ça.
06:23 L'union fait la force, j'aime dire ça, mais c'est rassembler aussi les marques ensemble
06:28 sur un même secteur d'activité pour prolonger une expérience client, que ça soit digital
06:32 mais aussi le physique et l'humain est indispensable.
06:35 Quelles sont les réactions des marques justement quand vous leur montrez ce type d'études ?
06:39 Alors elles sont toujours très touchées, surpris, c'est vrai que ça met en exergue
06:44 certains points auxquels elles n'avaient pas forcément pensé et c'est toujours un
06:48 très très bon accueil et aujourd'hui on a des demandes de plein de secteurs d'activité
06:52 différents et je suis très heureuse de ça.
06:54 Merci beaucoup Maria Argens, je vous rappelle que vous êtes présidente et fondatrice de
06:57 Macom Agency et Emoti Connect Tech.
07:00 Merci beaucoup.