Συμμετοχή πελατών στο Διαδίκτυο και εκτός Διαδικτύου

Γίνεται πολλή συζήτηση σχετικά με το ποιο από τα δύο είναι πιο κερδοφόρο για τις εταιρείες: η συμμετοχή των πελατών στο Διαδίκτυο, ή εκτός Διαδικτύου.

Η προσωπική μου άποψη σε αυτό το θέμα είναι ότι και οι δύο τύποι συμμετοχής πελατών είναι απλώς διαφορετικές πλευρές του ίδιου νομίσματος.

Ωστόσο, θα μπορούσε να υποστηριχθεί πως, δεδομένου ότι η δυνατότητα οικοδόμησης διαδικτυακών σχέσεων με τους πελάτες είναι ένα αρκετά νέο φαινόμενο στον κόσμο των επιχειρήσεων, σε σύγκριση με τη δημιουργία ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες με τη χρήση μέσων εκτός Διαδικτύου, όπως οι διαφημίσεις σε εφημερίδες και περιοδικά, θα πρέπει να ισχύουν νέοι κανόνες και αρχές σε αυτόν τον νέο χώρο διεκδίκησης πελατών.

Ο κοινός παράγοντας μεταξύ της συμμετοχής πελατών στο Διαδίκτυο και εκτός Διαδικτύου είναι το στοιχείο της κοινωνικής αλληλεπίδρασης.

Είτε ένας πελάτης προτιμά να κάνει τις αγορές του μέσω της ιστοσελίδας ενός λιανοπωλητή, είτε είναι τακτικός αγοραστής προϊόντων εκτός Διαδικτύου από ένα τοπικό παντοπωλείο, το στοιχείο της κοινωνικής επαφής, όπως εκφράζεται μέσω της συμμετοχής των πελατών, εξακολουθεί να υπάρχει.

Στην πραγματικότητα, η κοινωνική δικτύωση αποτελεί το κλειδί της επιτυχίας για τις επιχειρήσεις εδώ και αιώνες, και μετράται με βάση τον αριθμό των ωρών που ξοδεύει ο πελάτης για να αναζητά, να συγκρίνει, να συζητά, και να ελέγχει την ποιότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών μαζί με άλλους αγοραστές και τις επιχειρήσεις.

Αυτή η διαδικασία μπορεί να πραγματοποιηθεί είτε στο Διαδίκτυο, είτε εκτός Διαδικτύου, και παρά την υψηλή τεχνολογία και τη μεγαλύτερη ευκολία σύνδεσης που σχετίζεται με τη διαδικτυακή συμμετοχή των πελατών, οι πελάτες εκτός Διαδικτύου ξοδεύουν τον ίδιο χρόνο στο να αναζητούν, να συζητούν, και να ελέγχουν την ποιότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών που αγοράζουν.

Ως εκ τούτου, αν και φαίνεται να είναι δύο εντελώς διαφορετικά πράγματα, η συμμετοχή πελατών στο Διαδίκτυο και εκτός Διαδικτύου ακολουθεί βασικά τους ίδιους κανόνες.