Xerfi Canal a reçu Vincent Calvez, professeur à l'ESSCA et Directeur de l'Institut des Entreprises familiales, pour parler de la sérendipité dans les organisations. Une interview menée par Jean-Philippe Denis.
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00:00 Bonjour Vincent Calves. Bonjour Jean-Philippe Denis.
00:10 Vincent Calves, vous êtes professeur à l'ESCA, vous êtes directeur de l'Institut des entreprises
00:16 familiales. Vincent Calves, vous avez publié, c'était en 2013, un papier sur les paradoxes
00:22 de la sérendipité. J'ai envie de vous dire, voilà, dix ans après, finalement la sérendipité,
00:28 ça reste le grand sujet du management. Ça reste un grand sujet parmi tant d'autres,
00:33 mais c'est vrai qu'avec une pression concurrentielle, une pression à innover,
00:39 toujours, ça peut être intéressant de se questionner finalement sur ces gens qui
00:45 trouvent ce qu'ils ne cherchaient pas. Pourquoi ? Comment ? Et à travers cet article, c'est vrai
00:51 que j'ai pu lire beaucoup et puis découvrir des choses, c'est-à-dire des inventions, des produits,
00:58 des services finalement qu'on ne cherchait pas vraiment et qu'on a découvert par à la fois
01:05 le hasard, tout le monde connaît le velcro, mais les gens ne connaissent pas vraiment l'origine du
01:10 mot, velours, crochet. C'est un ingénieur qui revenait d'une promenade avec son chien et s'est
01:16 mis à regarder les petits crochets qu'il y avait sur sa veste en velours et comme il était d'un
01:21 naturel curieux, voire sagace, il a passé au microscope les petites boules qui s'étaient
01:28 accrochées et il s'est dit « pourrait-on reproduire ça à l'aide d'un tissu ? » et le velcro était
01:35 né. Donc quelque part, la sérendipité, c'est vrai que c'est une rencontre heureuse, c'est un hasard
01:42 heureux entre finalement un événement inattendu et puis la sagacité, la perplexité, la sagacité
01:50 d'une personne qui veut comprendre. On parle de la découverte également du champagne, on parle
01:56 de plein de découvertes qui sont dues au hasard. Donc la question pour les organisations, c'est
02:02 vrai que ça pourrait être la suivante, comme nous savons qu'un certain nombre de découvertes de
02:08 produits nouveaux est dû au hasard, peut-on encourager ce hasard ? Peut-on l'encourager à
02:16 travers le recrutement de personnes finalement aptes à l'utilisation de ce hasard ? Des gens qui
02:24 doutent, des gens sagaces, des gens curieux. Donc j'ai creusé un peu et puis j'ai vu qu'il y avait
02:30 une littérature, bien sûr on voit que certaines grandes entreprises comme Google ont des tests
02:35 vraiment pour déceler le potentiel de leur recruter. J'ai creusé aussi et j'ai vu qu'il y avait
02:43 beaucoup de liens entre l'architecture et finalement des entreprises que j'appellerais créatives,
02:49 des organisations créatives. Notre ami commun Thomas Paris s'intéresse de près aux industries
02:55 créatives et il y a aussi des entreprises créatives peu importe les secteurs. Et donc ça passe aussi,
03:01 ce développement de la sérendipité peut passer à l'occasion par finalement l'architecture. Il y a
03:08 des grands architectes américains, le père de l'architecture moderne aux États-Unis, l'homme
03:13 qui a construit la maison sur la cascade Fallingwater, son nom m'échappe, Frank Lloyd Wright.
03:21 Et bien dans les années 50, il avait reçu le mandat d'un patron de boîte, la Johnson Wax,
03:27 on lui avait demandé de dessiner un nouveau siège social. Il l'a fait et le patron le rappelle,
03:33 lui dit « la productivité de mes employés a augmenté ». Donc toute proportion gardée,
03:40 on peut créer des lieux de rencontres, de rencontres inopinées entre services pour que
03:45 le dialogue naisse, le dialogue entre les services, entre les personnes qui ne devraient
03:49 pas se rencontrer et puis finalement la créativité peut naître dans des endroits
03:55 finalement je dirais non prévus parce que cette sérendipité c'est également l'imprévisible.
04:05 C'est pour ça que ce management qui se veut tant scientifique restera d'abord toujours un art,
04:12 voilà l'art de composer, de propulser, de catalyser la sérendipité. Merci Vincent Calves.
04:20 Merci Jean-Philippe Denis.
04:21 Merci à vous.