En 2022, davantage de trains et d'avions ont été en retard en France
"La ponctualité de l'ensemble des services ferroviaires s'est globalement dégradée que ce soit par rapport à 2019 ou 2021", déplore dans un bilan publié ce mardi l'Autorité de la qualité de service dans les transports.
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00:00 Stéphane Pédradi, on va parler train et avion. La ponctualité s'est dégradée l'an dernier en France.
00:06 Oui, effectivement, c'est pas brillant. Plus de 14% des TGV sont arrivés en retard l'an dernier, c'est trois points de plus qu'en 2021.
00:14 C'est encore pire pour les intercités avec pratiquement 17% de retard. Là encore, ça s'est détérioré.
00:19 Et la dégradation la plus spectaculaire, ça concerne le transport aérien dans les vols intérieurs.
00:25 Un sur cinq sont arrivés en retard l'an dernier, c'est deux fois plus qu'en 2021.
00:29 Alors tous ces chiffres viennent d'être publiés par l'autorité de la qualité de service dans les transports,
00:34 qui nous explique qu'en termes de ponctualité, on vient de connaître l'une des pires années depuis une décennie.
00:40 Objectivement, tous ceux qui ont voyagé l'an dernier s'en étaient rendus compte, les problèmes de retard.
00:44 Alors petite précision sur ce qu'on appelle ponctualité, on considère qu'un train est en retard lorsqu'il arrive plus de cinq minutes après l'horaire prévu,
00:51 et pour les avions, c'est plus d'un quart d'heure.
00:52 Et qu'est-ce qui s'est passé en 2022 ?
00:54 Alors il y a plein de raisons, je vais vous en donner trois.
00:56 D'abord, il y a un manque de personnel dans les gares et les aéroports.
01:00 On n'attendait pas autant de passagers l'an dernier, la reprise était spectaculaire et les compagnies n'étaient pas prêtes.
01:04 Elles n'ont pas pu réagir vite parce qu'on a toujours un problème de recrutement, par exemple pour la sécurité dans les aéroports.
01:10 Ensuite, il y a eu des grèves l'an dernier, des grèves dans les aéroports pendant la période estivale et des grèves à la SNCF en fin d'année,
01:16 ce qui a entraîné des retards et des annulations.
01:18 Et puis, et puis, Loïc, il y a la météo.
01:21 Ah oui !
01:22 La canicule !
01:23 La SNCF a dû ralentir les trains parce que la chaleur, ça provoque une dilatation des rails et des caténaires.
01:28 Et donc, pour des raisons de sécurité, on ralentit la vitesse des trains.
01:31 La mauvaise nouvelle, c'est que malheureusement, il va falloir s'habituer à ce genre de problème.
01:34 Bon, il y a une petite consolation en cas de retard important, on peut être indemnisé.
01:38 Oui, à la SNCF, ça s'appelle la garantie G30.
01:41 Vous le savez, on vous rembourse entre 25 et 75 % du prix du billet en fonction de la durée du retard.
01:46 Et pour les avions, la réglementation européenne prévoit entre 250 et 600 euros d'indemnisation en fonction de la durée du retard et de la longueur du trajet.
01:55 Mais attention, pour les avions, ça fonctionne dans certaines conditions uniquement.
01:59 Par exemple, s'il y a une circonstance exceptionnelle comme une grève, ça ne fonctionne pas.
02:03 Oui, c'est l'indemnisation retard.
02:04 Ça marche vraiment, Stéphane ?
02:06 C'est facile d'obtenir un chèque ?
02:08 Alors, à la SNCF, honnêtement, ça marche plutôt bien, la garantie G30.
02:11 En revanche, c'est beaucoup plus compliqué du côté des compagnies aériennes.
02:14 Une étude avait été publiée au mois de juin et elle montrait qu'une personne sur dix seulement, si elle faisait la démarche seule, réussissait à obtenir une indemnisation.
02:24 Ça veut dire très concrètement que 90 % des réclamations pour des retards auprès des compagnies aériennes n'aboutissent pas.
02:30 Alors, sachez quand même, petite astuce, qu'il existe des sites qui font la démarche à votre place.
02:34 Vous donnez votre dossier.
02:36 Ils sont prêts à aller en justice, mais évidemment, ils prennent une commission.
02:39 C'est assez cher.
02:40 Ils prennent entre 30 et 50 % de ce que vous allez percevoir de la compagnie aérienne.
02:46 La bonne nouvelle, c'est que si vous n'obtenez rien, vous n'allez rien payer.
02:48 Le prix de la tranquillité.
02:50 Merci Stéphane.